旅游心理学 模块三 项目二 任务四 旅游者的气质.

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1 旅游心理学 模块三 项目二 任务四 旅游者的气质

2 情景演绎： 同样遇到看戏迟到的情景，A会与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员径直走到自己的座位上去，并埋怨说戏院的时钟走得太快了，他不会影响任何人。B知道检票员不会放他进去，因而不会与其争吵，而是悄悄跑到楼上寻找另一个适当的地方观看演出。C知道检票员不会让其从检票口进入，他想反正第一场戏不会太精彩，还是暂时到小卖部等一会儿，等幕间休息再进去吧。D则会说自己老是不走运，偶而来一次戏院就这样倒霉，干脆回家吧。问：同样是看戏迟到，为什么这四个人的反应不一样呢？

3 心理过程的强度、速度、灵活性、指向性等四个方面的特征
一、气质的定义 1、什么是气质？ 气质—是人心理行为的动力特征。 心理过程的强度、速度、灵活性、指向性等四个方面的特征

4 测测自己的气质类型？

5 急 黄胆汁 胆汁质 四种气质说 变 血液 多血质 稳 黏液质 黏液 弱 黑胆汁 抑郁质

6 典型的胆汁质--张飞 典型的多血质 —王熙凤 典型的黏液质 —诸葛亮 典型的抑郁质林黛玉

7 二、气质的特点 1、先天性 2、稳定性和可塑性 3、两极性 气质类型 积极性 消极性 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 活跃、思维敏捷、反应快
暴躁、易怒、难以自制等 多血质 灵活、适应性强、善交往 情感多变、兴趣易变换、做事缺乏持久性 粘液质 稳重、冷静、 善于忍耐 反应较慢、不够灵活、固执 抑郁质 细心、谨慎、情感细腻 行动迟缓、较孤僻、脆弱 1、先天性 2、稳定性和可塑性 3、两极性

8 思考：不同类型的旅游者有怎样不同的表现？
三、不同气质类型旅游者的表现 胆汁质 急躁型 思考：不同类型的旅游者有怎样不同的表现？ 多血质 活泼型 稳重型 黏液质 抑郁质 忧郁型

9 案例分析 阅读案例《比爷爷还老的牛肉》， 研讨问题： 1、美国客人属于哪种气质类型？ 2、你依据是什么？
3、如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况会有怎样的反应？

10 四、不同气质类型旅游者的 接待技巧 类型 接待技巧 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 不刺激、不争辩、避锋芒、 行迅速、多提醒
多交谈、话简洁、勤推介、 有耐心、推新品 粘液质 保清净、应需求、慢讲话、 少交谈、不催促 抑郁质 勤关心、不玩笑、讲清楚、 排单间、多耐心

11 课堂小结 1、掌握气质的定义和特点； 2、理解不同气质类型旅游者的表现； 3、掌握面对不同气质旅游者时的接待技巧，并能够在实践中进行运用。
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12 气质测量表 请仔细阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，就在前面的括号内填上 +2，比较符合的填 +1，吃不准的填 0，比较不符合的填 -1，完全不符合的填 -2。 （ ）1、做事力求稳妥，不做无把握的事 （ ）2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快 （ ）3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起 （ ）4、到一个新环境很快就能适应 （ ）5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音，危险的镜头等 （ ）6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅 （ ）7、喜欢安静的环境 （ ）8、善于和人交往 （ ）9、羡慕那种能克制自己情感的人 （ ）10、生活有规律，很少违反作息制度 （ ）11、在多数情况吓情绪是乐观的 （ ）12、碰到陌生人觉得拘束 （ ）13、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制 （ ）14、做事总有旺盛的精力 （ ）15、遇到问题经常举棋不定，优柔寡断

13 （ ）16、在人群中从不觉得过分拘束 （ ）17、情绪高昂时，干什么都觉得有趣，情绪低落时，又觉得什么都没意思 （ ）18、当注意力集中于一件事时，别的事情很难使我分心 （ ）19、理解问题总比别人快 （ ）20、碰到危险情境，常有一种极度恐怖感 （ ）21、对学习、事业、工作怀有很高热情 （ ）22、能够长时间做单调枯燥的工作 （ ）23、符合兴趣的事干起来劲头十足，否则，就不想干 （ ）24、一点小事就能引起情绪波动 （ ）25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作 （ ）26、与人交往不卑不亢 （ ）27、喜欢参加热烈活动 （ ）28、喜看情感细腻，描写人物内心活动的文学作品 （ ）29、工作时间长了，常感到厌倦 （ ）30、不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干 （ ）31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 （ ）32、别人说我总是闷闷不乐 （ ）33、理解问题常比别人慢些 （ ）34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞 （ ）35、心里话宁自己想，不愿说出来

14 （ ）36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休
（ ）37、学习工作同样一段时间后，常比别人更疲倦 （ ）38、做事有些莽撞，常常不考虑后果 （ ）39、老师或师傅讲授新知识技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍 （ ）40、能够很快地忘记那些不愉快的事情 （ ）41、做作业或完成一件工作，总比别人化更多的时间 （ ）42、喜欢运动量大的激烈体育运动或参加各种文艺活动 （ ）43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去 （ ）44、接受一件任务时，希望迅速把它完成 （ ）45、认为墨守成规比冒风险强 （ ）46、能够同时注意几件事情 （ ）47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来 （ ）48、爱看情节起伏跌宕，激动人心的小说年 （ ）49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度 （ ）50、和周围人们关系总是相处

15 （ ）51、喜欢复习学过的知识，重视做已经掌握的工作
（ ）52、希望做变化大，花样多的工作 （ ）53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚 （ ）54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样 （ ）55、在体育活动中，常因反应慢而落后 （ ）56反应敏捷，头脑机智 （ ）57、喜欢有条理而不甚麻烦的事 （ ）58、兴奋的事常使我失眠 （ ）59、教师讲的新概念，常常听不懂，但是弄懂之后，就很难忘记 （ ）60、假如工作枯燥无味，马上会情绪低落

16 气质测量表的结果 每一种气质类型包括15道题目。请按照题目序号将各题的得分相加，计算出每种典型气质    评分方法： 1、  如果某一项或两项得分超过20分，则为典型的该气质。 2、如果某种气质的得分明显高于其他三种（均高出4分以上），则可确定为该种气质。如果 两种气质的得分接近（差异低于3分）而又明显高于其他两种（高出4分以上），则可确定 为两种气质的混合型。如果三种气质的得分相接近且均高于第四种，则为三种气质的混合型。 3、一般来说，正分值越高，表明该项气质越明显，反之，正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。

17 气质类型 题 目 序 号 得 分 胆汁质 2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58 多血质
   评分方法： 气质类型 题 目 序 号 得 分 胆汁质 2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58 多血质 4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60 粘液质 1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57 抑郁质 3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59