旅游交际礼仪.

Presentation on theme: "旅游交际礼仪."— Presentation transcript:

1 旅游交际礼仪

2 学习情境三 优化人际交往

3 内容安排 项目一 会面礼仪 项目二 接待礼仪 项目三 乘车礼仪 项目四 宴请礼仪 项目五 馈赠礼仪 项目六 电话礼仪

4 旅游交际礼仪 项目五 馈赠礼仪

5 1 馈赠的含义与目的 2 馈赠的六要素 3 礼品的选择 4 馈赠礼仪 5 受赠礼仪

6 你会送礼物吗？

7 说说你认为哪些场合需要送礼物。 你在不同的节日最想得到什么礼物。

8 时间是你所能给人的最珍贵的礼物。

9 一、馈赠的含义与目的 含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、 祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。

10 二、馈赠的六要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送

11 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 性别 年龄 职位 身份 性格 喜好 身份

12 二、馈赠的六要素 （一）Who，即送给谁 1 对家贫者，以实惠为佳； 2 对富裕者，以精巧为佳； 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 4 对朋友，以 趣味性为佳； 5 对老人，以实用为佳； 6 对孩子，以启智新颖为佳； 7 对外宾，以特色为佳。

13 （二） What，即送什么 注意：（1）注意礼品的保质期； （2）注意对方的喜好和习惯； （3）注意数量； （4）不能送旧的东西； （5）送礼物要撕掉价签； （6）避免送鲜货； （7）注意和对方的关系。

14 送女士礼物：从年轻的到年长的女士，可以选择较柔性的礼物，例如香水、巧克力、糖果、胸针、耳环、项链、手表、手镯、厨房用品、鲜花、手工人造花、袜子、贴身衣物、皮包、吊饰、粉盒、百宝箱、相框、文具用品、梳子、发饰、笔、娃娃玩具等。

15 送男士礼物：送给男士的礼物当然要投 其所好，香烟、酒类、书、文具、办公用 品、个人品位的保养品、贴身衣物、日用 品、新奇的事物、小小的幸运符、笔、皮 夹、名片夹、香水、梳子、烟盒、打火机 、桌上摆饰、CD、模型玩具、手表等等 都是不错的选择。

16 送年长者：中国人比较忌讳“送钟” （音同送终）、送伞（音同散）、 送扇子、送手帕等。红色代表喜气 ，年长者的礼物采用偏红、粉红系 列的包装材料，比较容易较获青睐 。

17 送客户礼物：讲究的人, 先了解对方的喜好, 再 采购礼物, 慎重包装。 但有不少忌讳要避免, 例 如颜色的选择、价格的高低、身份地位、国家习 俗的考虑、礼物的大小、携带方便性、彼此的交 情等。第一次见面礼, 以国家代表性的礼物为主 。

18 根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、 偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器

19 C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类： 个人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌

20 二、赠送礼品的具体规则 （三） Where，即在什么地方送 技巧：公私分明 1、公务交往的礼品一般应该在办公地点送， 以示郑重；
2、私人交往的礼品要在私人交往的地方送， 以示友好。

21 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人
馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件

22 二、赠送礼品的具体规则 （四） When，即什么时间送 技巧：主客有别 1、拜访别人时的礼品应在见面之初拿出来， 以示登门有礼；
2、主人待客时的礼品一般在客人告辞时才赠 送，以示惜别。

23 二、赠送礼品的具体规则 （四） When，即什么时间送 注意： （1）参加婚礼，可提前送礼； （2）祝贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄；
（3）通常情况下，当中只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的； （4）外国风俗：日本（人不多的场合送礼）；阿拉伯国家（送礼必须有他人在场）；英 国（请别人用完晚餐或看完演出之后送礼）；法国（不能向初次结识的朋友送礼，应 等下次相逢时再送）。

24 二、赠送礼品的具体规则 （五） Which，即如何送 1、亲自赠送 2、注意包装

25 三、馈赠礼品的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性

26 1、情感性 馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象 征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品 所传达的友好情意，这是馈赠礼品的基本思想， 所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重。”情义是无价的 ，情义是无法用金钱来衡量的。因此选择礼品时 ，勿忘一个“情”字，应挑选价廉物美、具有一定 纪念意义，或具有某些艺术价值，或为人受礼人 所喜爱的小艺术品，如纪念品、书籍、画册等。

27 2、独创性 送人礼品，与做其他许多事情一样，是最忌 讳“老生常谈”、“千人一面”的。选择礼品，应 当精心构思，匠心独运，富于创意，力求使之 新、奇、特。这就是礼品的独创性。赠送具有 独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新， 既兴奋又感动，因为这等于是“特别的爱献给 特别的你”。真是这样的话，赠送者在对方心 目中往往也会因此“升值”。

28 3、时尚性 赠送礼品应折射时代风尚。当今人们追求生活的高尚品位，什么样的礼 品够档次，多半取决于礼品是否符合时代风尚。“精神礼品”受青睐已成 为当今人际交往中的一道亮丽的风景线。它包括： 智力型，如报纸、杂志、图书、各种教学录音带、电脑软件等； 娱乐型，如唱片、激光影碟、体育比赛门票、晚会展览会入场券等； 祝贺型，如鲜花、节日贺卡、各种礼仪电报等。

29 4、适俗性 挑选礼品时，特别要在为交往不深或外地区人 士和外国人挑选礼品时，应当有意识地使赠品 与对方所在地的风俗习惯一致，在任何情况下 ，都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物 品作为礼品相赠，这样才表明尊重交往对象。

30 四、礼品的包装 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字 、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例， 不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”是日本的忌讳。“13”欧 美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜 明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色 ，喜欢绿色等。

31 五、受赠礼仪 1、受礼坦然 2、当面拆封 3、拒礼有方

32 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪。 拒绝礼品的礼仪
1、并不熟悉的人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪。

33 送花礼仪 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下 是集中常见的花卉的寓意：

34 （一）读懂花的语言 1、红玫瑰：代表热情、真爱玫瑰； 2、黄玫瑰：代表珍重、祝福和嫉妒、失恋； 3、紫玫瑰：代表浪漫、真情和珍贵、独特；
4、白玫瑰：代表纯洁、天真； 5、黑玫瑰：代表 温柔、真心； 6、橘红玫瑰：代表友情、青春美丽； 7、蓝玫瑰：代表敦厚、善良； 8、粉玫瑰：代表永远的爱；

35 1、红色康乃馨：代表爱情； 2、桃红色康乃馨：代表祝你健康； 3、白色康乃馨：代表拒绝你的爱；

36 3、紫色郁金香：代表渴望无尽的爱、忠贞的爱； 4、杂色郁金香：代表永恒的爱恋。
1、红色郁金香：代表爱的告白、喜悦； 2、白色郁金香：代表怀念、纯洁； 3、紫色郁金香：代表渴望无尽的爱、忠贞的爱； 4、杂色郁金香：代表永恒的爱恋。

37 1、白色百合：代表纯洁、庄严、心心相印； 2、香水百合：代表你真美丽；

38 水仙：代表纯洁、百年好合；

39 大丽花：代表大吉大利，是商界之花；

40 鹤望兰：代表吉祥幸福，是胜利之花；

41 石斛兰：代表刚强祥和，是父亲之花；

42 风信子：代表喜悦、爱意、浓情蜜意；

43 牡丹：代表富贵、壮丽。

44 茉莉花：代表清洁纯净、朴素自然。

45 山茶花：代表谦让、美德、可爱。

46 忍冬花：代表全心全意把爱奉献给你。

47 三色堇：代表爱的告白，想念我吧。

48 蝴蝶兰：代表祝你幸福。

49 送花的时机与场合 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓 意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合 适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 、节日问候

50 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。
母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲 之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、 百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。

51

52 送花的形式 日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不 同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸 花、花环、花圈等。
送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎 的花。

53 送花的禁忌 1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗

54 送花场合 1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百 年好和，幸福美满。
2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。 4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的 信物和象征。 5．送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。 6．送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存，保持君子的风度与胸 怀。 7．给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着永保青春 。

55 8．给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都象征着“火红年华，前程似锦”。
9．祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花等。至于新娘捧花，适当加入几支满 天星，将会更加华丽脱俗。 10．对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相似红，寓意苦恋以示安慰。 11．拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。 12．对探望病人：探望病人时宜送兰花，水仙马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人 怡情养性，早日恢复。 不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术不利宜引起咳嗽；颜色太浓的 花会刺激病人的神经；激发烦躁情绪，山茶花容易落蕾，被认为不吉利。

56 世界各地送花禁忌 印度和欧洲国家 玫瑰和白色百合花（送死者的虔诚悼念品） 日本 莲花 、菊花（悼念品 ）、忌“4”，“6”， “9”几个数字
拉丁美洲、意大利，西班牙、德 国、法国、比利时 菊花（悲哀和痛苦） 巴西 绛紫的花 (用于葬礼 ) 墨西哥、法国 黄色的花（不忠诚） 英国人和加拿大人 百合花(死亡) 广东、香港 剑兰、茉莉、梅花、牡丹 德国 郁金香(代表绝交)

57 部分国家和地区的送礼风俗 非洲 回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；不要送不适合当地气候地衣服。
阿拉伯国家 不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物，他可能会马上强迫你接受；不可送 食物，因为对方会误以为你觉得他的招待不周 。 印度 不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；不可送猪皮制品给回教徒 ，那是对他们宗教的不敬。

58 各国赠送礼品的禁忌常识 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意 味着死亡。涉及私生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的 物品，亦不宜送给英国人。 美国人 不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品 。 法国人 送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的 礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是淫妇的标志，而核桃是不吉祥 。不宜以刀、剑、剪、餐具，或是带有明显的广告标志的物品作为礼 品。男士向关系一般的女士赠送香水，也被看作是不合适的。

59 德国人 向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。 以褐色、白色、黑色的包装纸盒彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。
意大利人 切勿将手帕、丝织品和亚麻织品送给意大利人。意大利人 认为，手帕主要是擦眼泪的，因此属于令人悲情之物，故不宜送人。 俄罗斯人 最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。 日本人 忌送梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽等，也不要送有 狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。在包装礼品时，不要 扎蝴蝶结。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花 。

60 阿富汗人 向阿富汗人赠送礼品时，千万不要送酒类、雕塑和女人 的照片。猪皮、猪鬃制品，带有猪、狗图案的东西，亦 在禁送之列。 阿拉伯人 向沙特阿拉伯人赠送礼品时，忌送酒类、雕塑、公仔、 猪皮与猪毛制品、美女照、带有熊猫图案的东西。

61 在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色的花献给客 人，已成为惯例。因此需要特别注意，以免引起不良后果；
在印度和欧洲国家，白色玫瑰和白色百合花，是送给死者的虔诚 悼念品； 在巴西，绛紫色的花主要是用于葬礼； 在法国，黄色的花是不忠诚的表示； 罗马尼亚人，一般送花时，送单不送双，过生日时则例外； 在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”， 只有人死了才会送一束菊花；

62 不要向日本人赠送莲花，他们认为莲花是人死后的那个世界 用的花。给病人送花不能有带根的，因为“根”的发音近于 “困”，使人联想为一睡不起；送菊花给日本人的话，只能 送品种只有15片花瓣的；
在中国的一些传统年节或喜庆日子里，送的花篮或花束色彩 要鲜艳、热烈，切忌送整束白色系列的花。在广东、香港等 地，由于方言的关系，送花时尽量避免送以下的花：剑兰（ 见难）、茉莉（没利）； 俄罗斯人送女主人的花一定要送单数，送给男子的花必须是 高茎、颜色鲜艳的大花。俄罗斯人也忌讳“13”，认为这个 数字是凶险和死亡的象征，而“7”在他们看来却意味着幸运 和成功； 英国人一般不喜欢观赏或栽植红色或白色的花；

63 在德国一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太， 也避免送郁金香，德国人视郁金香为“无情之花” ，送此花给他们代表绝交；
如果参加欧美朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味 的鲜花； 在国外，给中年人送花不要送小朵，那意味着你 认为他们不成熟； 意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊 花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。