美麗又動人 指導老師：盧慈慧 研究學生：吳靜華 研究日期：３月２８日.

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1 美麗又動人 指導老師：盧慈慧 研究學生：吳靜華 研究日期：３月２８日

2 研究動機 康是美的門市總是十分明亮，商品擺放整齊，使得在店裡購物十分舒服，了解為什麼女性會是康是美主要的消費群，而康是美是利用了哪些策略吸引她們的上門購物。

3 研 究 目 的 ．瞭解康是美產業的經營理念與行銷策略組合。 ．分析康是美藥妝店的目標族群及SWOT。
．綜合本次研究討論，對康是美提出具體的建議， 以利其未來發展。 ．藉由問卷調查來了解顧客對康是美的看法及平價。 ．分析康是美藥妝店的目標族群及SWOT。 ．瞭解康是美產業的經營理念與行銷策略組合。 研 究 目 的

4 研究方法 文獻分析： 透過網路、中學生網站、雜誌及書籍，進行ＳＷＯＴ、行銷４Ｐ、特性要因圖及服務品質等分析，探討康是美經營策略與成功因素。 問卷調查： 本研究透過隨機抽樣的問卷調查法分析消費者對康是美藥妝店的消費行為、看法及顧客滿意度。

5 研究流程 訂定主題 蒐集資料 實地調查 設計問卷 分析比較 結論

6 康是美簡介 1995年，康是美是由國內的「統一超商」第一大連鎖通路成立，並陸陸續續在全台各地開創許多分店，以便更多人能夠更方便的選購藥妝和美容的商品。

7 康是美沿革 1995年 2000年 2002年 2003年 2007年 2008年 2009年 康是美由國內知名連鎖通路
提供主顧客更多更好的商品優惠 康是美沿革 2000年 提供消費者更具理療性的專業級保養品 2002年 設立「健美相談室」及免費諮詢與檢測 2003年 自有品牌維他命「我的健康日記」上市 2007年 獲評消費者理想藥妝品牌第一名 2008年 蟬連管理雜誌評選消費者理想藥妝品牌第一名 2009年

8 經營特色 ϱ顏色鮮明充滿活力，讓人一進門就能感受到年輕之氣息。 ϱ 經營理念為主要人們更健康美麗為主。
ϱ供應許多方位的化妝品及營養保健食品。 ϱ 與民比鄰而居，購買也方便。

9 經營理念 人們開始將生活關注焦點轉往自己身上，並尋求更健康、更美麗的生活型態讓我們更貼近消費者的生活。
不論是滿足消費者的各種需要，或幫消費者解決健康美麗困擾，都讓我們更相信康是美對社會大眾的價值。

10 行銷4P策略 商品項目有：保健食品、化妝品、保養品、清潔沐浴洗髮類及棉織百貨等日用品。
產品策略 商品項目有：保健食品、化妝品、保養品、清潔沐浴洗髮類及棉織百貨等日用品。 價格策略 只要持有會員卡，在促銷的活動中就能以會員卡，享受到較低的商品價格。 通路策略 辦公室商圈、捷運商圈，人潮眾多處，也會設置獨立門市。 推廣策略 •主題性促銷 •電視廣告

11 •服務人員經驗豐富，深具專業能力又親切。
SWOT分析 •服務人員經驗豐富，深具專業能力又親切。 •方便客戶購買。 •商品豐富度不夠，難進攻新市場。 •店面規模小 •朝便利商店的模式經營。 •其販售商品零零總總也有上萬件。 •近年來有越來越多美妝店，例如：Momo美妝店、屈臣氏。 優勢 劣勢 W劣勢 威脅 機會

12 基本資料 20歲以下30% 21~30歲35% 31~40歲24% 41歲以上11% 年齡 上班族：27% 學生：32% 家管：41% 職業

13 可知道消費者最愛來康是美消費的物品是美容保養
消費者認知與行為分析 可知道消費者最愛來康是美消費的物品是美容保養 大部分民眾選擇騎乘汽機車前往康是美消費.

14 部份消費者是看雜誌週刊或朋友告知而得知康是美的資訊
消費者認知與行為分析 大多消費前往康是美的主因是欠缺物品 部份消費者是看雜誌週刊或朋友告知而得知康是美的資訊

15 滿意度 非常不滿意 不滿意 沒意見 滿意 非常滿意 總分 平均 名次 服務態度 1 10 17 33 20 304 2.74 8 商品價格
11 45 36 18 392 3.53 2 商品種類 32 302 2.72 9 商品擺設 14 50 22 23 382 3.45 7 結帳速度 15 42 30 促銷活動 3 390 3.51 5 顧客抱怨處理 4 44 388 3.5 6 門市處理 12 46 28 391 3.52 整體而言 43 25 398 3.59

16 忠誠度 大多數佔有是願意繼續在前往康是美消費 是否再度消費 部份都願意的消費者談及康是美時都持正面意見。 是否都持正面意見
大多數是願意向他人推薦康是美。 是否會推薦他人

17 結論 在問卷調查中，發現到了多數民眾對於商品的品質是有高度的要求。
消費者認知： 消費行為： 滿意度： 在問卷調查中，發現到了多數民眾對於商品的品質是有高度的要求。 其消費的原因由欠缺物品為大多數，如果有優惠活動的話，即能為消費者帶來更多消費慾望。 一間店的整體而言是顧客的第一印象，若店面髒亂不整齊，大部分的顧客不會 選擇再度光顧，顯示店員在「維護店面 整潔」方面十分用心。

18 建議 以報章雜誌廣告搭配優惠活動，設計折價卷吸引消費者至零售店，提高消費者消費意願。
雖然康是美以DM宣傳，可以利用電視傳播、大眾工具之行銷方式，增加顧客來店率。 定期提供消費者最新資訊，讓現代女性更瞭解自己缺乏什麼保養，需要什麼樣的保養品。