议程安排 eHR简介 什么是eHR eHR的主要形式和内容 eHR系统的典型结构 e-Recruiting招聘系统介绍 ××公司介绍

Presentation on theme: "议程安排 eHR简介 什么是eHR eHR的主要形式和内容 eHR系统的典型结构 e-Recruiting招聘系统介绍 ××公司介绍"— Presentation transcript:

0 利用信息技术革新人力资源管理模式

1 议程安排 eHR简介 什么是eHR eHR的主要形式和内容 eHR系统的典型结构 e-Recruiting招聘系统介绍 ××公司介绍
问题解答

2 翰威特咨询公司 专长于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司 为美国最大的人力资源咨询公司 全球 12,000 名员工
财富500强中75%的公司为翰威特公司的客户 2000年度销售收入达12.8亿美金 在37个国家建立了81个办事处 在亚洲建立了19个办事机构

3 翰威特咨询公司 中国规模最大并且经验最丰富的人力资源咨询公司 在上海、北京、和香港办事处拥有近100名员工 六年在华咨询经验
在中国已拥有1000多家跨国客户公司的客户基础 跨文化、多种语言能力、多方面经验技能的咨询队伍 全球一体化的组织结构

4 eHR管理的涵义...

5 ...重新设定HR管理人员的角色和目标 策略制订 策略制订 管理咨询 管理咨询 行政事务 行政事务 提供共享服务的合作方支持 技术支持
用户自我管理支持 过程整合 工作流程管理 经营规定 数据整合 “供应商”整合 评估/诊断 通知 员工和部门经理 - 获取信息 - 制订决策 - 采取行动 客户服务 事件处理 项目操作/管理 机密信息处理 统一供应/供应商协调 评估分析 eHR is about redefining the value that the human resources function creates in the organization. It’s about transforming HR’s role from the process shepherd/administrator to the talent consultant, provider of world-class solutions, and manager of supply networks. The story you see depicted here is not new--it's about reducing the amount of time HR spends moving data around and increasing the time we spend consulting on real talent issues that drive business results. We've all been telling this story for some time--but most of us haven't moved far enough in this transformation. We're still stuck in the day-to-day details of managing processes and transactions and trying to dig up the data we need to do our jobs. What's different now is that eHR promises to drive this transformation in a real way--beginning by reducing the administrative burden on HR, through a move to shared services, automation of processes, and pushing capabilities out to end users (getting HR out of the middle). The second stage of eHR's impact with regard to this redeifintion of HR's value proposition comes in the form of better data, analytics, and tools for HR professionals in their expanded role as talent consultants. Only by aggressively moving on both of these fronts can we hope to really make the transformation in HR’s role and mission possible.

6 最终用户可以直接获得信息、作出决定并采取相应措施
...为用户提供更有价值的服务 e-HR 最终用户可以直接获得信息、作出决定并采取相应措施 员工的反馈 经理的反馈 “这工具能帮我招聘、培训并使用员工，满足经营的需求。” “所有我管理员工时所需要的支持信息都在我的电脑桌面上。” “我更好地了解我的员工的情况，我的员工也更好地了解公司经营的情况。” “这工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和职业发展。” “我能随时按我的要求获得我所需要的信息，我能很容易地采取行动并且很快知道结果。” “我不再需要等待其他人来解决我的问题或回答我的疑问。” 企业管理者的反馈 “经理和员工们作出了正确的决定，使公司的投入获得最大的回报。” “我们了解公司人才的需求，我们也在采取正确的行为来满足他们的需求。” Through this transformation, eHR should be focused on delivering new value to customers. In our eHR work with clients, we often see a single-minded focus on cost reductions and process efficiencies through eHR. These are real benefits--and we’ll speak to them in just a moment. But it’s important not to lose sight of the opportunities to better serve customers through eHR solutions. Through the effective execution of customer focused applications that help employees, managers and field HR get the information they need--when they need it…by helping them get problems solved faster and with better results…by making it easier for them to do their jobs and drive the business results for which they are accountable…HR will be recognized for creating substantial value in the business.

7 ...降低成本 eHR管理的一些实际数据 公司平均为每位员工投入了35美元，在第一年这些投入就获得回报
Dell公司在2000年上半年即通过互联网处理了三百万美元的人力资源管理的操作业务 Cisco公司通过elearning系统一年即节约了二千四百万美元 在各方面，投资eHR的公司获得了回报... Of course, eHR is also about a more efficient, more cost effective way to manage the business of HR. And the evidence is building that eHR’s promise of cost savings and process improvement is being fulfilled in the market. Just to capture some facts about the results organizations are seeing through eHR solutions: BULLETS FROM THE SLIDE 每笔操作的平均成本 降低30% 降低60% 员工流失率 降低20-25% 降低50% 投资回报期 18个月 12个月 电话询问 -- 最大减少75% 1999 2000

8 ...是管理理念的革新—而非管理方式改进 管理革新 人力资源优化管理 过程自动化 员工日常事务处理 信息管理 1:1 关系管理 合作伙伴
您的公司现在的位置？ 您的公司在18个月后的位置？ 1:1 关系管理 管理革新 人力资源优化管理 阶段三 合作伙伴 供应链整合 阶段二 过程自动化 工作流程自动化 Lastly, eHR is about an evolution--not an implementation. By this, we mean that eHR is not an ERP implementation that takes 2-3 (or MORE) years and $30 million before you begin to see any results. Rather, eHR is about formulating a clear, but flexible vision of your desired future state for the HR function--across an 18-month horizon--then identifying the focused, executable initiatives and projects that will build momentum, deliver immediate results, and move you yard-by-yard down the field, toward your 18-month vision. Most organizations are tracking with an evolution path that looks something like this: They begin with the use of the web to deliver better, more current information more efficiently--first with static content online, then migrating to more personalization. Then, they begin to use the web to get work done--first processing basic, single-user transactions (like annual benefits enrollment, 401k changes, and name/address changes). Beyond these basic transactions, they then begin to re-design and automate full processes--like salary, incentive, and stock options planning. With these processes automated, they then begin to wire in the supply chain--for example wiring in background checkers, drug screeners, etc. to an automated eStaffing solution. Few organizations have evolved beyond this stage of automating HR processes--but those who have are beginning to use eHR solutions to transform the relationship between the employee and the company--becoming more like a marketing organization--an “amazon.com” of employment--learning to establish a customer-intimate marketing model with current, future, and past employees. In a moment, we’ll take a look at some examples of solutions at different points along this spectrum. 日常交流处理 自定义内容 阶段一 员工日常事务处理 信息管理 一般内容

9 将先进技术的力量运用于人力资源管理 人力资源管理服务 缩短管理周期，减少HR工作流程重复操作 工作流程自动化，消除不必要的人为干扰因素
人力资源服务系统和管理流程电子化 Do Things Better Do Better Things 缩短管理周期，减少HR工作流程重复操作 工作流程自动化，消除不必要的人为干扰因素 最终用户(员工)自主选择HR信息和服务 事务性工作和日常服务的外包 从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案 随时随地向管理层提供决策支持 向HR专家提供分析工具和建议 建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系 人力资源管理服务

10 建立eHR管理系统模型 So, that’s a quick overview of how we--and many of our clients--are thinking about eHR and the opportunities it presents us. Now, we’d like to take a few minutes to talk about the building blocks of an eHR model--the elements that are required to execute this transformation, and some of the critical decision-points you’ll need to work through.

11 组成部分 策略 员工网络 门户站点 HR 各功能服务 运作服务支持 HR门户网站 员工关系管理和HR服务模型电子化的目标、策略和实施计划
所有员工拥有个人电脑和相应软件 员工界面 功能服务的管理 用户服务支持 数据处理 流程控制 HR管理项目： 在线全面薪酬管理 工资/绩效管理 招聘 培训 HR评估 福利管理 不同用户的HR自我服务 经理界面 所有员工获得联网支持 HR 界面 不同用户的垂直型门户网站，包括员工、经理和HR专家使用的各种工具

12 核心eHR模块：针对不同用户的在线HR管理操作流程指示
你如何利用技术改进对用户的服务？ 用户门户层 新员工 经理 员工 HR专家/员工 公司管理者 退休员工 福利 培训发展 招聘 薪酬 员工沟通 绩效管理 自主服务 功能层 核心eHR模块：针对不同用户的在线HR管理操作流程指示 数据层 保存记录和数据的HR系统(ERP)

13 eHR服务界面 eHR 用户 供应链 服务渠道 电子商务准则 注重用户各方面需求 提供个性化服务 提供自助服务 全方面客户关系管理
员工 经理 HR管理者 高层管理者 潜在/退休员工 电子商务准则 注重用户各方面需求 提供个性化服务 提供自助服务 全方面客户关系管理 统一处理流程 整合供应链 网络 eHR 服务渠道 技术及数据核心 语音服务系统 技术化客户服务系统 … updating personal records, looking up a coverage detail under the medical plan he chose last fall, transferring money in his savings plan account, exercising options, or accessing “Total Value statement” data and planning tools. 福利管理供应商 服务供应商 咨询供应商 其他供应商 供应链

14 eHR系统计划和执行程序 创建并不断完善的循环过程 1 确认发展方向和优先次序 确认目标和变量，决定计划范围和重点 建立设计小组 5
实施推广和效果评估 2 建立eHR系统运行模型 开发新功能和流程 应用、技术支持和维护 效果评估 获得管理层支持，确认资金和其他资源保障 创建并不断完善的循环过程 3 设计解决方案 4 实施解决方案 重设计HR管理过程 明确功能和技术需求，设计/购买/租赁功能模块 了解用户使用体验，改进用户友好度 设计/安装系统 建立工作流程，用户角色，界面等内容

15 范例

16 门户网站 - 员工界面 日常工作提示 薪酬信息 福利政策 自我绩效评估

17 门户网站 - 部门经理界面 员工薪酬一览 员工管理分析报告(图表) 管理工具资源库

18 门户网站 - 人力资源部经理界面 公司招聘计划、活动 公司员工管理报告(图表)

19 薪酬管理模块 员工了解薪酬信息

20 薪酬管理模块 经理制定部门/单个员工薪酬计划 - 薪酬增长 薪资增长计划计算表格

21 薪酬管理模块 人力资源部门经理制定并跟踪公司/部门员工薪酬计划 各部门薪酬分配信息

22 绩效管理模块 绩效管理流程 总经理向所有员工发出关于业绩评估与业绩计划的通知 总经理向全体员工沟通来年公司经营目标
经理准备部门往年业绩回顾与来年的业绩计划 人力资源部跟踪全过程并提供各部门所需帮助 需纠正行动 一对一面谈，总结往年业绩并确定来年业绩目标和行动计划 经理向部门员工沟通来年目标，员工回顾往年业绩与来年的业绩计划 无需纠正行动 经理与员工举行每季度一次的跟踪会议 经理与员工举行一对一会谈，沟通员工所应得到的认可、奖励 部门经理发出关于季度跟踪面谈会议的通知

23 绩效管理模块 编写、保存员工绩效管理文档

24 绩效管理模块 记录、保存员工信息 员工个人信息 绩效评估信息

25 绩效管理模块 记录、保存面谈内容(绩效目标、发展计划和评估结果) 个人目标 个人明细目标

26 绩效管理模块 设定同绩效管理相对应的能力模型

27 绩效管理模块 定期实施绩效评估(提供在线评估标准) 评估标准参考信息

28 绩效管理模块 制订部门员工绩效评估报告

29 e-Recruiting招聘系统

30 eRecruiting正在实行 公司利用网络环境招聘员工，节约了多达50%的成本，平均每8人中有1人是通过eRecruiting形式招聘
招聘周期缩短了2/3 62%的优秀人才通过互联网寻找合适职位 Talk through each statistic (really seems to get people’s attention). Bullet 1: Point out that a 50% reduction is a lot of $$. May expand to say another statistic, “Industry experts say that most companies spend between 1% - 3% of gross annual revenues on acquiring new talent each year.” If you can reduce costs 50%, or even 25%, of that number, that is a potentially very large savings. Bullet 2: Imagine cutting the time to hire from 90 days to 30 days. Think about how many more projects your firm could potentially take on, money saved, etc. Bullet 3: Who doesn’t at least look at the web when changing jobs these days? No one. Bullet 4: We live in a different environment than our parents (presenters: word this the way you want :-). Most people do not stay at companies for 30+ years. As a lead in to the next slide Based on what our clients have been requesting in the eStaffing arena, we have done our homework in the marketplace (a 1.5 year market analysis) and believe we have a great technology tool & partnership with SkillSet Software.

31 招聘所面临的挑战 内部客户 外 部 挑战 市 场 当前的人力资源市场变的愈加复杂 人才短缺 多变的人才需求 复杂、零碎的招聘程序
人力资源市场变化 内部客户 外 部 挑战 成本及效率的压力 自由的雇佣合约 市 场 全球化竞争 培训/安置 零碎的服务市场 数据缺乏

32 招聘工作特征/重点 历史 现状 未来 技术员工 > 需求 将不符合要求的候选人筛除 冗长的挑选过程 大量文书工作 企业内部处理
无效果评估 HR提供有限的服务 被动式招聘 本地资源 较稳定的工作 技术员工 < 需求 挑选对公司有价值的员工 快捷的挑选过程 大量信息处理工作 外部应用服务 部分的效果评估 HR提供支持服务 有策略的招聘 全国范围的资源 短期和稳定的工作并存 技术员工 < 需求 创建人才社区 实时招聘 大量人才关系管理工作 外包服务 详细的效果评估 自助服务 主动式招聘 全球范围的资源 灵活的工作安排

33 e-Staffing 涉及的流程: 人力资源计划 招聘需求管理 职位信息公布(外部/内部) 招聘来源管理 简历介绍文档管理 员工推荐管理
候选人和员工关系管理 筛选过程整合管理 面试 上岗就职

34 未来的系统: 需求追踪系统 输入 过程管理 输出 用户 互联网 需求追踪系统 招聘经理/专员 招聘需求 候选人标准 员工发展计划
输出 用户 招聘经理/专员 招聘需求 候选人标准 员工发展计划 经理、HR员工 互联网 需求追踪系统 经理门户 候选人信息库 招聘岗位信息库 候选人历史记录 候选人现状信息 候选人面试记录 候选人能力评估 决定候选人录取和上岗过程 报告处理 人力资源补充计划 领导者 人才资源 招聘职位 学校招聘 行业团体活动 内部职位公布 公司网站 人才市场 代理服务商 员工 简历 搜索引擎 内部人才信息库 招聘经理 员工门户 外部人才信息库 招聘经理 员工 其它HRIS系统 自我推荐 申请登记 员工推荐 PeopleSoft/SAP/Other 薪酬系统 其它系统 招聘报告 招聘经理、HR管理者

35 eHR市场

36 Online Performance Management
市场现状 e-HR Data Warehouse Skill Inventory Data Mining Shared Service Center Employee Portal Call Center Payroll Outsourcing HR Outsourcing HRIS Employee Self Service Processing Hub HR Forms Online ERP HR Module HRMS Database HR Manual Online HR Portal e-Staffing HR Decision Support e-Learning Manager Self Service e-Recruitment Online Performance Management

37 服务商的价值 HR管理专家 HR服务供应商 (外包服务专家) HR过程管理 技术专家

38 选择合适的服务商 Hewitt Andersen HR服务供应商 Embrace HR管理专家 (外包服务专家) Hay Mercer
iAdmin Towers Perrin Outsmart Hewitt HR过程管理 技术专家 PWC Accenture SAP Oracle PeopleSoft

39 翰威特公司的服务 HR管理专家 HR服务供应商 (外包服务专家) 人员价值管理 福利外包管理 HR过程管理 技术专家 人力资源管理 电子化

40 翰威特咨询公司-HRe服务范围 提出B2E(Business to Employee)的理念 同著名公司的合作、提供整体解决方案
以电子商务的概念设计人力资源电子化管理系统 建立人力资源电子化管理策略和计划 为客户建立人力资源“经营”模式 建立全新的“培训”、“绩效”、“招聘”和“薪酬” 管理电子化功能模块 为HR管理人员和公司员工提供eHR培训 帮助客户寻找有效的外部服务商 构思eHR的发展远景

41 谢谢