第六章　市场营销调研 与市场预测.

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1 第六章　市场营销调研 与市场预测

2 本章导读 本章主要介绍市场营销信息体统的构成及其构建过程，详细分析了作为营销信息系统重要子系统的市场调研系统的作用、内容和程序，并简要介绍市场调研的方法和技术，以及市场预测的方法。

3 第一节 市场营销信息系统 第二节 市场调研 第三节 市场预测

4 第一节 市场营销信息系统 一、市场营销信息系统的概念 二、市场营销信息系统的构成

5 一、市场营销信息系统的概念 由人、计算机和程序组成的复合体，它为营销决策者收集、整理、分析、评价并传递所需的、及时地和准确的信息。

6 二、市场营销信息系统的构成 （一）内部报告系统 （二）市场营销情报系统 （三）市场营销决策支持系统 （四）市场营销调研系统

7 第二节 市场营销调研 一、市场营销调研的概念 二、市场营销调研的类型 三、市场营销调研的程序 四、市场营销调研的方法与技术

8 一、市场营销调研的概念 运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究市场营销信息，提出解决问题的建议，为营销管理者提供营销决策的依据。

9 二、市场调研的类型 （一）探测性调研 （二）描述性调研 （三）因果性调研

10 三、市场营销调研的步骤 确定调研主题 设计调研方案 收集营销资料 分析营销资料 撰写调研报告

11 四、市场营销调研的方法与技术 （一）询问法 1、口头询问（访谈法） 优点：可进行深入详细的调查；有观察机会；灵活
缺点：受调查员的影响；费用高 2、电话调查法 优点：收集信息快；不受调查员影响；便于统计； 缺点： 不易取得对方的合作；不能询问复杂的问题；时间不能太长。 3、通信调查 优点：成本低；范围广；不受调查者影响；受调查者可视情况自由支配时间 缺点：回收率低；时间长

12 （二）观察法 （三）实验法 调研人员直接或通过仪器在现场观察被调查者的行为并记录下来的一种获取信息的方法。
在既定的条件下，通过试验对比，对某些营销变量之间的因果关系及其变化进行观察分析的一种调研方法。

13 （四）问卷设计技术 1、问卷的结构 问卷的名称、封面信、填表说明、问题、样本特征、计算机编号、作业证明 2、问句的设计

14 第三节 市场预测 一、市场预测的概念 二、市场预测的步骤 三、市场预测的方法 四、市场需求预测

15 一、市场预测的概念 依据各种信息资料，运用一定的方法或数学模型，对市场的未来状况作出估计和判断的活动。

16 二、市场预测的步骤 （一）确定预测目标 （二）收集分析相关资料 （三）选择适当的预测方法 （四）分析和评价预测结果

17 三、市场预测的方法 （一）定性预测法 购买者意见调查法 销售人员意见综合法 专家意见法 （二）定量预测 时间序列分析预测法 因果分析法

18 四、市场需求预测 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。