Feedback 讓學員變得更好！.

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1 Feedback 讓學員變得更好！

2 回饋 回饋是重要的學習過程之一 回饋的重要性在提供訊息（information）而非 評斷（judgement） 回饋有強烈的目標導向

3 回饋常見的問題 判斷性的回饋 空泛不具體的回饋 只回饋負面

4 有效的回饋應該要…. 供學生修正方向 即時提供建議 應參照特定標準 讓學生自行提供回饋
透過回饋，提供學生合理的解釋，告訴學生哪些做得正確，哪些不正 確。 即時提供建議 為了讓教學達到最大效果，必須即時提供回饋。 應參照特定標準 回饋應參考特定的能力或知識標準，而非根據「常模參照」進行評量。 讓學生自行提供回饋 學生應能有效監督自己的學習過程，在教師提供的回饋基礎上，進行 自我評估

5 回饋的形式 口頭回饋(verbal feedback)： 文字回饋(written feedback)：
是指學生在提出問題或回答問題或接受評核之後，教師對他的表現所給予 口頭上的讚許或批評。教師在給予學生口頭回饋時，宜遵守以下兩個原則： 當學生向教師提出問題時，無論問題的性質如何，也無論問題是否合理，教師均 宜先予以接受。 當學生回答問題時，無論他回答得正確或錯誤，原則上對他敢於回答的行為，先 表示接納和肯定。 文字回饋(written feedback)： 是指教師在批閱學生作業或測驗時寫的文字。 教師批閱學生作業時，不宜只對作業的正確或錯誤做出標示。宜在學生的 作業上寫幾句簡單的話，做為回饋。教師在學生作業做文字回饋時，宜遵 守兩個原則： 對作業表現優異的學生，以稱讚的方式給予肯定，藉以維持其學習動機。 對作業表現較差的學生，避免只寫消極的批評，而應寫些鼓勵的話語。為教師者 給予學生的文字回饋，有時會對學生產生出乎教師想像的心理作用。

6 回饋四法寶---STDS Specific(特定性) Timely(及時性) Descriptive(描述性) Sandwich(三明治)

7 Specific(特定性) 具體客觀的描述，讓學員知道如何增進能力 用適當的語言 用影像 自己示範 請學員再做一次

8 Timely(及時性) 可讓學員有較高的學習意識→學習成效好 可以互相回饋→引導思路及增進醫療決策能力

9 Descriptive(描述性) 應該用描述的回饋，避免單純判斷性的評價性的 回饋。
溝通技巧的回饋避免用「好」、「壞」，只有比 較適當或比較不適當。

10 Sandwich(三明治回饋法) Compliment Criticism Compliment

11 Sandwich(三明治回饋法) 優缺點併陳 哪裡做的適當 哪裡做的不適當 下次該怎麼做/類似的狀況該怎麼做 同理心 學習欣賞優點

12 回饋四法寶---STDS的好處 特定性、具體的內容→避免空泛的評價 及時性→提供及時有效的回饋 描述性的內容→避免判斷性的言語
回饋三明治→先從正向的回饋做起，避免學員防衛心態

13 臨床教育進行回饋五步驟 Get a commitment(a plan) Probe for supporting evidence
→設定教學目標→讓學員先抒發己見，了解學習需求，設定教學目標 Probe for supporting evidence →探索證據支持→透過開放式的問題，瞭解學員思路 Teach general rules →教導一般性原則→原則性教學，訓練分析思考能力 Reinforce what was done right →正向回饋強化→強調做對的部分並且分析其原因 Correct mistake →改正缺失→提出缺失→並提供解決方案

14 回饋的面向 認知面向 Cognitive domain: knowledge gap知 識是否有不足的地方？
情感面向 Affective domain: attitude issues態 度上是否有改進的必要？ 技能面向 Psychomotor skills: 技術是否要加強訓練？

15 影響回饋成效的因素 Focus-回饋焦點 Trainee-學員 Technique-回饋技巧
Creating an action plan-擬定改善計畫 Mentoring-輔導追蹤

16 回饋焦點（Focus） Feedback about the task（工作本身）
Quality of the performance Feedback about the process of the task（工作程序） Encourages deeper learning and transfer Feedback about self-regulation（自我調控） Help-seeking, self-assessment, self-efficacy, etc. Feedback about the self as a person（為人處事） Rarely effective

17 學員因素(Trainee) 影響回饋成效的學員因素包括： 學員的程度 文化因素 學員對當次回饋的認知
Collectivist vs. individualist 學員對當次回饋的認知 真實性 可信賴性 實用性

18 回饋技巧方面 Location：選擇恰當地點 Observed behaviors: 針對可觀察的行為進行回饋
Specific: 重點專一明確 Suggestions for improvement: 提供改善建議 Thoughts and feelings: 刺激學員思考與熱情 Interpersonal climate：與學員建立良好人際互動 Nonjudgmental: 避免批判 Amount: 不要滔滔不絕

19 Mentoring：良好的輔導追蹤機制可增 加回饋後確實發生認知行為改變的機會。
擬定改善計畫＆輔導追蹤的影響 擬定行動計畫（action plan）是改變的開始 讓學員了解接下來要從哪裡開始？ 單純的回饋並不會帶來改變，帶來改變的是學 員是否能根據回饋內容重新設定努力與學習目 標。 (Locke et al, 1990) Mentoring：良好的輔導追蹤機制可增 加回饋後確實發生認知行為改變的機會。

20 回饋的目的…… 提昇學習成效和個人成長 提供即時改善的機會

21 Discussion……