問卷調查和問卷設計 國立中央大學 資訊管理學所 范錚強 2004.4.

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1 問卷調查和問卷設計 國立中央大學 資訊管理學所 范錚強 2004.4

2 問卷調查的進行 研究者施行的調查 (researcher administered)
由研究者或研究者的代理人進行調查 可能是結構式訪談、電話訪談、教室中的測試、實驗中的調查等 過程、時間和情境由研究者控制 受測者施行的調查 (self administered) 郵寄問卷調查 其他的變化（傳真、網路web, 等） 過程、時間和情境無法被研究者控制或瞭解

3 問卷 問卷是一個「房地產」的管理問題 最少的篇幅最多的資訊 篇幅和進行方式有關 電話：儘量短
郵寄：不建議超過4頁 (A4紙)，15分鐘之內 其他：和情境有關（如以考試方式為之，則時間可長） 篇幅影響回收率

4 樣本 參考外部效度的討論 重點不在得到最多回收，而在回收資料能有內、外部效度 樣本回收率低時，可先進行穩定性 測試
例如：利用正式行政管道，能得到高回收率，但結果是否可信？ 樣本回收率低時，可先進行穩定性 測試 馬上回收者 / 催收一次才回收者 / 催收多次回收者 推測為回收者是否有所不同

5 系統性偏誤 由於環境壓力所引起的偏誤 由於樣本特質引起的偏誤 議題、樣本、情境和研究者之間的偏誤 避免系統性偏誤：避免誘導、陷阱題項
例：面子、隱私──中學生的性行為 由於樣本特質引起的偏誤 意見為中間者，多避免回答 議題、樣本、情境和研究者之間的偏誤 例：由掛了「全民計程車行」旗幟的計程車司機進行政治議題調查 避免系統性偏誤：避免誘導、陷阱題項 將偏誤納入，作為推論的基礎

6 調查的資訊範圍 事實 行為 能經由客觀資料獲得者，避免調查 組織 個人 態度 個人對組織的瞭解

7 個人和組織 經由設計，提高最適當者答題機會 個人訪談 郵件上具名 控制：詢問答題者身份，分別分析

8 事實 能夠不經由調查，避免調查 問項 如：去年營業額、營業項目 開放式問項，如： 選擇區間，如： 如何取捨？ 如何訂定區隔？
去年營業額﹍﹍﹍﹍ 選擇區間，如： 去年營業額 □1億以下， □ 1-5 億， □ 5-50 億， □ 50億以上 如何取捨？ 儘量用區隔選項，避免得到空白答案 如何訂定區隔？ 先對樣本進行瞭解，線性/對數尺度

9 行為 能經由客觀資料獲得者，避免調查 調查的層級和單位 是否有其他的資訊管道？ 有/無；頻率；時間長短 個人的行為 / 組織的行為
組織中的什麼人作答？ 是否有其他的資訊管道？ 電腦使用記錄 觀察 客觀資料 有/無；頻率；時間長短

10 態度測量 信念、態度、感受、記憶、行為傾向 很多時候，通常為無法清楚定義的構念 使用多題項來問 直接問？間接問？
如：推薦其他人購買本產品的意願 聯想

11 李克特尺度 Likert’s Scale 問答卷者「同不同意」 通常為1-5尺度 奇數？偶數？ 5? 7? 4? 6? 如何處理沒有意見？

12 語意分析 Semantic differential
多維度的語意空間 相對的形容詞 黑/白；刺激/枯燥；有意義/無聊 例：「產品涉入」量表 是否對稱？ 尺度的考量 1  0  -1 利用多個題項來達成穩定的衡量

13 語意空間

14 其他態度衡量的尺度 Guttman Scale Thurstone Scale 累積量表 是非題，多題項
各題項在建立量表時，態度方向有其前後固定排序，依答卷者回答【是】的多寡，來定分數 Thurstone Scale 等距量表 是非題 ，多題項 各題在建立量表時，相訂定了分數，依據其答題的分布來評分

15 態度測量信度 Cronbach’s Alpha 為題項之間的內部一致性衡量 是否該一致？ 構念反映於題項 (Reflective)
如：美醜、喜歡/討厭 題項組成構念 (Formative) 如：社會支持（師長支持、家庭長輩支持、朋友支持、一般社會意見支持）

16 增加回卷率 知道回答者 催收