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產銷班組織運作實務 組織設計 年度計畫 日常管理
產銷班組織運作實務 組織設計 年度計畫 日常管理 行政院農委會台中區農業改良場 農業經營管理顧問專家 黃穎捷
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產銷班組織運作流程 形成期 成長期 成熟期 進行組織設計 現況盤點 形成共識 成立核心團隊 釐訂願景 架構組織 會議設計 會議展開 制度規範
有無願景 A Yes No 擬訂中長期程目標 資源重整 擬訂年度計畫 有無達成 B 執行年度計畫 飛躍期 目標達成監督 No Yes 產銷班組織運作流程 形成期 架構組織 會議設計 會議展開 有無啟動 A 制度規範 組織設計 啟動新的運作模式 B No Yes 成長期 進行組織設計 成熟期
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組織設計定義 管理者發展或改變其組織結構(organization structure)的過程。
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部門劃分的方法 1. 功能別部門化 2. 產品別部門化 3. 顧客別部門化 4. 地區別部門化 5. 程序別部門化
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組織文化的十項特性 1. 員工的認同 6. 風險的忍受程度 2. 強調團體, 而非個人 7. 獎酬的標準 3. 決策重視對人的影響
1. 員工的認同 6. 風險的忍受程度 2. 強調團體, 而非個人 7. 獎酬的標準 3. 決策重視對人的影響 8. 衝突的忍受程度 4. 部門的整合性 9. 手段-目的的取向 5. 控制的方法 10. 開放系統
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組織設計的類型
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組織設計的類型
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組織設計的類型
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組織設計的類型
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組織設計的類型
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組織設計的類型
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影響組織結構因素 1. 策略(strategy) 2. 規模(size) 3. 科技(technology)
4. 環境(environment)
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產銷班組織設計作業內容 1.分析不同的組織型態及特點 2.檢討現有組織架構及功能職掌 3.根據目標設計組織功能 4.確立組織功能職掌
5.班員分工或專業職能教育訓練
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組織設計簡單的說 就是明白地規定組織內成員的職責及生產調配,使成員充分了解到自己的任務;而且在執行各項作業時,能夠依據成員的狀況來分工合作,發揮出團隊的力量。
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作法1.:確定組織的目標。 依照組織成立的目的及發展方向來確立目標進行設計。 ◎ 例如花卉產銷班組成的目的如下: 1.透過共同作業,降低成本,提高本班班員的經營利潤。 2.技術交流,提高花卉的品質。 3.結合有志從事花卉種植的農友,二年內將本班的優良產品拓展到全省,五年內開闢外銷市場。
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2.進行工作盤點,確定部門職掌。 將必須辦理的工作逐一列出,然後依據工作性質,區分成不同功能性的部門。 ◎ 例如花卉產銷班的部門可以分為會計組、行政組、生產組、品管組及業務組等。
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3. 建立組織架構。 為了使部門的權責更加明顯,可以將部門依據上下層級的關係,用組織圖的方式來表示。
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4. 進行組織人力的配置。 ◎ 依據各部門的職掌及工作量多寡來分配人力。
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5. 做成職位說明書。 ◎ 詳細地說明各職位人員的職務內容及應該填寫的管理報表。
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組織架構圖 1. 每一部門有一總負責人,但不同部門的成員可以相互支援。 2. 部份部門可以建立輪流制度,如品管、會計等。
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組織人員配置表[注意事項]: 1. 每位班員在組織中都應該有該負的責任。 2. 工作權責及上下層級的關係應該明顯的表示。 3. 指揮系統應該明確,以免造成命令混淆。
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組織人員配置表[效 益]: 1. 工作專業化,權責分明,使班員能夠明白而且勝任自己應該扮演的角色。 2. 方便於溝通協調,使工作的進行更加順暢。
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職位說明書:以產銷班之業務組長為例 [注意事項]:1. 每個職位的職務內容不應該有重複,以免造成工作互相推諉。 2. 職務內容的說明越詳細越好。 3. 職務代理人應該明確的指定,才不會因為人員臨時有事而暫停工作。
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職位說明書:以產銷班之業務組長為例 [效 益]:1. 不會有事情沒人做的情況發生。 2. 使作業進行的更加順暢,不會浪費人力及時間。
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成員的生產調配:
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1. 建立成員的產能資料。 [作法]: ◎ 包括人數、主要產品項目、產季、產能及生產面積等。 ◎ 負責人(例如行政組長)可以分發表格給各個成員填寫。 ◎ 將成員的產能資料依據主要產品或產季來分類保管。
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二、成員的生產調配: 2. 進行生產調配。 ◎ 負責人(例如生產組長)可以參考各個成員的基本資料及市場的需求,依據主要產品、產季及產能來分配生產種類和生產數量。 ◎ 將分配的產品項目及產量,填入工作分配看板中的"計畫"一欄。
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二、成員的生產調配: 3. 跟催生產執行狀況。 ◎ 每隔一段期間(週、月),負責人(例如生產組長)應該跟催成員的生產狀況。 ◎ 參考例… ◎ 將實際執行的結果填入"實際"一欄。
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成員的生產調配 4. 生產調配執行檢討 ◎ 將實際產量除以計畫產量,計算出每個成員生產各種產品的達成率。 ◎ 將達成率填入" 達成率"一欄。參考例…。 ◎ 瞭解每個成員達成率高低的原因。 ◎ 對於達成率比較高的成員,可以考慮下一次分配給比較多的數量,並予獎勵;對於達成率比較低的成員,應該大家一起協助改進。
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成員基本資料表 [注意事項]:1. 所有班員的基本資料都應該建立起來。 2. 初期可以主要產品的產能為主。
[效 益]:1. 可以做為生產調配時的依據。 2. 農友們可以參考其他班員的生產面積及產能,做為自己提升產能時的參考。
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工作分配看板 [注意事項]:1. 依據市場的需求來調整班員的產量,避免資源的過度投入。 2. 產量分配時應該參考每位班員的產品及產能,並且避免過度集中於某些班員。
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工作分配看板 [效 益]:1. 避免資源的重複浪費,減少過度生產或產量不足情況的發生。 2. 方便掌握每位班員對於分配到的產量之達成狀況。
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行政院農委會台中區農業改良場 農業經營管理顧問專家 黃穎捷
班組織運作 年度計畫擬定與實踐 行政院農委會台中區農業改良場 農業經營管理顧問專家 黃穎捷
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SWOT分析
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計畫(Planning)定義: 設定組織目標,擬定達成目標的策略,建立周延的計畫架構, 以整合和協調活動。
短程計畫(short-term plans):一年或一年以內 中程計畫:一年至五年之間 長程計畫(long-term plans):五年或五年以上
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目標管理 (Management by Objectives, MBO)
1954年 Peter Drucker 所提出 特色: 1. 員工和管理者一起設定確切的績效 目標 2. 管理者定期檢查員工達成績效的程 度 3. 根據進度獎勵員工
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設立目標的步驟 1. 確認每位員工的工作任務 2. 建立每項任務的特定目標和挑戰目標 3. 確定每個目標的完成時間 4. 鼓勵員工積極參與
2. 建立每項任務的特定目標和挑戰目標 3. 確定每個目標的完成時間 4. 鼓勵員工積極參與 5. 確定目標的優先序 6. 依困難度和重要性排序目標 7. 建立回饋機制以評估目標的達成度 8. 依目標達成度設定獎酬
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OO產銷班OO年行動計畫書格式
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方案名稱 越具體越好,不可含糊不清。
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方案編號 可供將來管理會計歸戶所用時間、經費之用。
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方案目的 應逐項列出本案將要做到的東西或事項,供將來成果驗收之對照,what。
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方案動機 應明白寫出為要設立此行方案,以確定是否與班的願景及目標相關聯,作為本案成立與否之理論根據,why。
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工作方法 應逐項出執行此案所將採取之步驟及順序,越詳盡越有成功把握,How。
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時間進度 應估計每一工作步驟將花用的時間依序列出,以利計算每步驟間之聯繫時點及總完成之時間長度,when。
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負責人 應列明由何人主辦及協辦,以確定本案之責任歸屬,who。
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資源需求 應列明本案執行時所需之地方、設備、物料、人力等等資源項目及數量,以利採購、撥付之用,where。
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經費預算 應以機會成本或實際成本觀念,分項估計本案所需花用經費數額,以供評估及現金籌措之用,倘需向政府機關申請經費補助,請參考相關計畫書申請格式如後附,how much。
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成果預估及經濟評估 應列出本案完成後所可能獲得之成果目及數額,並就成本投入及效益產出之比較,評定本案是否值得批准、授權而付執行。
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產銷班組織 組織管理…………… 共同採購……………. 共選共計…………… 共同配送…………… 田間作業合理化…… 顧客管理……………
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ISO9000:2000品質持續改善12- step‘s cycle 模式
1.確認 顧客需求 12.評價過程改善行動結果。 2.建立品質政策與目標 11.監控過程改善行動結果。 3.確定實現品質目標之過程與職責。 ISO9000:2000品質持續改善12- step‘s cycle 模式 10.執行過程改善行動計畫。 4.實現品質目標過程有效性確定量測方法 9.擬定過程改善行動計畫。 5.執行量測確認過程有效性。 8.確認機會執行之優先順序。 6.確認防止不合格與產生原因之防範措施。 7.尋找提升過程有效性和效率機會。
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創值診療模式 組織「創新變革6R」循環改造模式 持續創造價值。
1.組織的重新定位 (Reposition) 6.再創造未來市場 (re-marketing) 2.組織與結構重組 (re-organization & re-structure) 5.人員活力再生重塑企業文化 (Revitalization) 3.重設新流程 (Reprocessing) 4.重設新法令制度系統 (re-system)
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創值農企業組織 12-step’s cycle 持續調整運作模式 12.設計強化發展利益分享之誘因制度。 1.喚起危機意識。 2. 綜效診斷
12.設計強化發展利益分享之誘因制度。 1.喚起危機意識。 2. 綜效診斷 11.組織問題總盤點。 創值農企業組織 12-step’s cycle 持續調整運作模式 3.建立CAPI綜效權勢團隊。 10.擬定長期計畫,建立組織策略規劃制度,分派實體資源。 4.產生跟催結構 9.創造巔峰績效與資訊分享、資源分配程序。 7.確認新組織結構與資訊系統。 5.確認願景與使命。 6.設計新功能組織結構與新運作程序。 8.以上步驟逐層落實。
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基本理念轉化為 12- step’s cycle 農企業組織運作發展輔導改造模式
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12-step’s cycle 農企業組 織 運 作循環模改造式 2. 綜效診斷。 12.設計強化發展利益分享之誘因制度。
2. 綜效診斷。 12.設計強化發展利益分享之誘因制度。 1.喚起危機意識。 11.組織問題總盤點。 12-step’s cycle 農企業組 織 運 作循環模改造式 3.建立綜效權勢核心團隊。 10.擬定長期計畫,建立組織策略規劃制度,分派實體資源。 4.產生跟催結構。 5.確認願景與使命。 9.創造巔峰績效與資訊分享、資源分配程序。 7.確認新組織結構與資訊系統。 8.以上步驟逐層落實。 6.設計新功能組織結構與新運作程序。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 1.喚起危機意識, 導入高效組織運 作觀念,確定接 受組織再造運作 體制之意念。 預計產出: 體認班危機意識 ,產生組織變革 意志與能力。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 2 共同診斷班問題與觀測未來走向,確立 本身參與班之意志。確定班生命週期階 段與組織發展需求,查核 組織現況與管理程序。 預計產出 1.確認班之所在的生命週期階段。 2.更深化確認現況問題與可能之 對策與行動計畫。 3.確認組織重建新經營團隊之必 要性,創造組織變革的能量。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 3 依據班員特質,訓練一綜效工作團隊。 提出班組織不同立場者所共識之不正 常問題及對策並實施。 預計產出: 1.建立綜效工作團隊。 2.解決不同立場提出之問題。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 4 輔導成員深入管理衝突中解決問題 與完成任務所必須之授權,並學習 如何贏得各級層之支持,建立全員 改革之信心。 預計產出: 產生一跟催整合新結構, 使班隊發展產生一股事在 人為凡事皆於控制中之氣 氛,維持相互尊重與信任 之動態改善狀態。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 5明確界定具團隊精神的組織願景 與使命和作業範圍,並產生達成 使命之信心。 預計產出: 有效之願景與使命表。 .新班章程。 .班務運作新制度。 .健全之班年度工作計畫。 新策略事業共同投資案。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 6 依據班新使命,設計新功能組織 結構。調整班隊組織的權力結構 ,建立直線部門之職權,讓用人 適任其所。 預計產出: 新組織功能系統架構。 章程內部各細節規定。 部門權責初表。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 7 對新組織結構再測試 ,確定部門間之 職責,正式賦予職責 ,並完成有回應 力責任制度之建立。 預計產出 新人上任。 班務年度計畫細部運作日程表。 當前組織權責體系表,包括各職位之職 務說明書及績效評估法。 產生新組織結構資訊系統。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 8 以上七步驟逐層落實組織 各層面,以支持新總結構 運作,讓主政者隨時掌握 達成新使命之程度,使每 部門均可達成最大績效。 預計產出: 1.逐層落實各組織層級產出當前一穩固 有效之職權系統。 2.讓高階主管作風改變,體認中下階層 「參與式管理」精神,化解各組織層 級之疏離感與對立,縮短上下距離。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 9 :成員全員溶合參與,承諾盡一切努力,落實新 組織運作理念,創造整體尖峰績效,並進行資 訊分享、資源分配之程序,即業務部門主管對 會計應進行參與式管理,以決定如何分攤成本 中心的成本 。 預計產出: 完成作業預算。 有效資訊分享程序。 有效資源分配程序。 創造尖峰績效。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 10 『綜效式資源分派』階段,是真正能進行事 業策略規劃,擬訂長期班務發展計畫,建立 公司規劃制度,分派公司資源之運用,增加多 角化之產出線或提高市場佔有率和利潤,讓 組織運作達最高效益。 預計產出: 創造贏得上級支持之企業未來共同遠景。 建立組織事業策略規劃制度。 產出班隊長期發展計畫。 產出資源分派程序,完成資本預算 。
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12- step’s cycle 農業產銷組織運作模式
步驟 11 『組織問題總盤點』 ,做法由下而上執行『綜效診斷』 ,向上提報未能自行解決的問題,檢討各工作項目與流程執行之缺失,提出整體細部問題解決執行規劃與解決時限,按時間表實施改善與學習。 預計產出: 提出整體問題解決細部執行規劃與時限。 產出下一時程強化持續調整程序。
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12- step’s cycle 組織運作輔導模式
步驟 12.以金錢、報酬和認可共同發展利益分享 之行為,強化誘因制度,鼓勵組織成 員朝向新企業使命、目標與責任,努力 不懈。 預計產出:建立組織發展利益分享之行為,產出 行為強化之報酬誘因制度。
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12- step’s cycle組運時序流程表 一月 各階層自行綜效診斷,擬出解決方案與時限,無法解決問題提交上 級。 二月 同上
時 序 診 療 策 略 行 動 計 畫 內 容 一月 各階層自行綜效診斷,擬出解決方案與時限,無法解決問題提交上 級。 二月 同上 三月 建立綜效團隊與設法解決功能性問題。 四月 高階主管擬具企業使命,逐次往下傳進行整合。 五月 組織尚未出問題前,主動進行結構重新評估。 六月 進行資訊系統重新評估。 七月 進行創造整體尖峰績效與資訊分享之程序。 八月 進行資源分派程序(即以新結構與新資訊規劃新策略行動計畫階段)。 九月 檢討診療法之成效與執行上之缺失,進行必要之改善(微調)。 十月 共同設計利益分享行為,強化誘因制度之檢討改善。 十一月 檢討診療法之成效與執行上之缺失,進行必要之改善。 十二月 準備進入明年一月開始之循環進度。
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12- step’s cycle組運模式精義小結
團隊組織運作須進行同時達成(1)解決問題、(2)建立團隊、(3)豐富個人風格、(4)培養共識認知等四個診療目標。 建立「互信」和「尊重」之力量,將潛在之組織運作「破壞性衝突」能量,轉化為「建設性衝突」能量。 民主決策,專制執行。 學習是變革的動力,「訓練、再訓練、持續訓練 」 。 組織結構與運作流程應循環持續調整,確保組織永續發展。
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有效組運心理流程 改變 問題 管理 執行 決定 capi PAEI 共同利益 互補團隊 不同風格 不同利益 衝突 建設性衝突 破壞性衝突
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續上頁 建設性衝突 綜效 共生 歃血為盟 江湖兄弟心 愛 學習 相互尊重 相互信任 朋友 夥伴 結構 過程 人 一對一 認知 會議
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產銷班評鑑 評鑑項目(總計120分) 考評分數70分以上的產銷班,始給予產銷設施及經費上輔導,
未滿60分者由所屬農民團體加強輔導,限期改進,如仍未達60分者,予以刪除。
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一、基本的組織運作(35分) (一)班公約的制訂(是否詳實完整、符合班的經營需求) 5分 □0 □1 □2 □3 □4 □5 (二)班場所及佈置 5分 1.有固定或專屬的班場所 □0 □2 2.有班標示(牌)、班組織或業務分工等圖表(是否完整且隨時更新利用,若有產銷資訊圖表等應予加分) □0 □1 □2 □3 (三)班會及紀錄 5分 1.召開班會6次(以開會通知及會議紀錄均函送輔導單位為準) □0 □2 2.班會紀錄(由班員自行記錄,包括報告及討論事項、決議內容等記載詳實完整,及確實追蹤班會決議事項之執行情形) □0 □1 □2 □3 (四)班會的平均出席率(應查對班會簽到簿) 5分 1.未達60% □0 2.60%以上,未達70% □1 3.70%以上,未達80% □2 4.80%以上,未達90% □3 5.90%以上 □5
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(五) 組織學習(以有調訓公文或照片或結業證明為準) 10分 1
(五) 組織學習(以有調訓公文或照片或結業證明為準) 10分 1.曾選派班員參加講習、教育訓練、觀摩活動(每次1分,最高4分) □0 □1 □2 □3 □4 2.曾邀請專家到班,自辦講習訓練(每次1分,最高2分)□0 □1 □2 3.曾選派班員參加企業化經營管理、電腦資訊等專業教育訓練(每次1分,最高2分) □0 □1 □2 4.經驗分享(如班員受訓回來後,會利用班會分享學習心得;或接受其他產銷班觀摩等,每次1分,最高2分) □0 □1 □2 (六) 資訊的提供與交流 5分 1.產地、產期、產量、價格及特定季節或通路等資訊及分析 □0 □1 □2 2.產銷成本結構資訊及分析 □0 □2 3.政策及法令資訊蒐集及公佈 □0 □1
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二、組織功能的運用與績效(55分) (一)產銷設備(施)共同利用 8分 1.班員共同利用產銷設備(施) □0 □2【1項若零分,2、3項即不計分】 2.訂有產銷共同設備(施)使用及管理辦法(保管維護及使用規則、使用費收支方式…等,依完整、合理性計分) □0 □1 □2 □3 3.班員參與設備(施)共同投資利用的比率 (1)未達60% □0 (2)60%以上,未達70% □1 (3)70%以上,未達80% □2 (4)80%以上 □3
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(二)產銷資材共同採購 11分 1.班員共同採購產銷資材□0 □2【1項若零分,2、3、4項即不計分】 2.訂有資材共同採購辦法(包括資材規格需求、採購及進出貨作業流程、驗收標準、費用收付、折讓價差的處理…等,依完整、合理性計分) □0 □1 □2 □3 3.共同採購的產銷資材項目(每項1分,最高3分) □0 □1 □2 □3 4.班員參與產銷資材共同採購的比率 (1)未達60% □0 (2)60%以上,未達70% □1 (3)70%以上,未達80% □2 (4)80%以上 □3
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(三)產品共同分級選別 8分 1.產品依共同標準分級 □0 □2【1項若零分,2、3項即不計分】 2.訂有分級選別標準(包括目標通路需求、分級標準及規格、選別方式及作業的流程、抽驗辦法…等,依完整、合理性計分) □0 □1 □2 □3 3.班員參與共同分級選別的比率 (1)未達60% □0 (2)60%以上,未達70% □1 (3)70%以上,未達80% □2 (4)80%以上 □3
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(四)產品共同銷售 8分 1.產品以班為單一窗口共同銷售 □0 □2【1項若零分,2、3項即不計分】 2.訂有共同銷售辦法(包括班員的權利義務、進出貨作業流程、貨款、運銷費及手續費結算、殘貨處理、爭議處理…等,依完整、合理性計分) □0 □1 □2 □3 3.班員參與共同銷售的比率 (1)未達60% □0 (2)60%以上,未達70% □1 (3)70%以上,未達80% □2 (4)80%以上 □3
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(五)產品共同計價(若「產品共同銷售」零分,以下各項即不計分) 8分
1.產品銷售採共同計價 □0 □2【1項若零分,2、3項即不計分】 2.訂有共同計價辦法(計價期間、各等級平均單價的計價方式、帳務處理…等,依內容的完整、合理性計分) □0 □1 □2 □3 3.班員參與共同計價的比率 (1)未達60% □0 (2)60%以上,未達70% □1 (3)70%以上,未達80% □2 (4)80%以上 □3
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(六)經費的籌措與運用(應查對帳簿) 10分 1.設有班費(政府及農會等之補助款除外),並以專戶存儲 □0 □2 2.班費來源包括:班員定期繳納、共同產銷作業的手續費、共同設備(施)的使用費、產銷盈餘的提撥(每一項2分,最高4分) □0 □2 □4 3.班費用途包括:共同採購產銷資材的週轉金、共同設備的投資、支付班員為班服務酬勞、補助班員購置產銷資材(每一項2分,最高4分) □0 □2 □4 (七)以「班」名義協助或參與社區活動、學校鄉土教育活動…等(應舉證) □0 □2
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三、經營管理績效(22分) (一)營運規劃 3分 1.訂定書面年度生產計畫並據以執行(依據市場需求決定生產的種類、面積、產量、採收期、跟催方式…等) □0 □2 2.擬訂書面中長期發展計畫並據以執行(設定班共同願景或具體發展目標…等) □0 □1 (二)現場管理技巧的應用(配合產銷作業,將空間環境加以合理規劃,防止人為錯誤,確保產品品質,營造舒適工作環境,依現場實際管理措施計分) 4分 1.物料管理:包括空間利用(合理安排產銷資材的存取動線,有效利用倉庫空間);定量(以一定的包裝量包裝,以便清點數量)、定容(以一定的容器存放,以便堆放)、定位(固定位置儲存,減少尋找時間)管理;存量管理與盤點(建立物料訂購及帳務管理制度,維持所需物料的安全存量,資金合理運用,及確認物料存量與帳務一致) □0 □2 2.顏色管理(以顏色分級、標示,協助工作者掌握重點、防止異常及錯誤發生) □0 □1 3.看板管理(以現場管理看板、流程圖看板及生產排程看板,協助工作者依正確步驟工作) □0 □1
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(三) 財務管理 3分 1. 財務狀況(帳簿或報表)定期公佈或於每次班會報告 □0 □1 2
(三) 財務管理 3分 1.財務狀況(帳簿或報表)定期公佈或於每次班會報告 □0 □1 2.除收支日記帳外,尚編製有財務報表(依詳實程度及是否作為經營決策依據等計分) □0 □2 (四)管理資訊化 3分 1.使用電腦設備及一般文書處理、記帳軟體進行班務、財務管理 □0 □1 2.使用「產銷班經營管理系統」 □0 □2
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(五)品質認証(取得相關產品標章或品保認証) 6分(每項3分,最高6分) 1. 吉園圃 □0 □3 2. 有機農產品 □0 □3 3
(五)品質認証(取得相關產品標章或品保認証) 6分(每項3分,最高6分) 1.吉園圃 □0 □3 2.有機農產品 □0 □3 3.CAS優良食品 □0 □3 4.ISO □0 □3 5.其他(說明: ) □0 □3 (六)特殊績效(應舉證) 3分 1.以「班」或「班員」名義,參加產品評鑑競賽成績優良 □0 □1 2.研究發展與創新(如:品種更新及改良、生產及加工技術改良、機械設備改良、改進作業方法,降低產銷成本、廢棄資源的再生利用…等) □0 □2
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四、政策配合度(8分) (一)接受政府補助計畫的執行情形(以補助經費的執行率、期中是否曾變更計畫、設施購置後的使用率等計分) □0 □1 □2 □3 (二)參與相關產品展示、展售會的配合度(以全程參與之次數計分,每次1分) □0 □1 □2 □3 (三)與輔導單位的配合度 □0 □1 □2
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