第12章 基本服務技巧 第一節 餐巾摺疊 第二節 架設及拆除餐桌 第三節 鋪設及更換擡布 第四節 操持各式托盤、服務架或服務車

Presentation on theme: "第12章 基本服務技巧 第一節 餐巾摺疊 第二節 架設及拆除餐桌 第三節 鋪設及更換擡布 第四節 操持各式托盤、服務架或服務車"— Presentation transcript:

1 第12章 基本服務技巧 第一節 餐巾摺疊 第二節 架設及拆除餐桌 第三節 鋪設及更換擡布 第四節 操持各式托盤、服務架或服務車
第12章　基本服務技巧 第一節　餐巾摺疊　 第二節　架設及拆除餐桌 第三節 鋪設及更換擡布 第四節 操持各式托盤、服務架或服務車 第五節 餐具服務 餐旅服務技術 II

2 所謂基本服務技巧係指為營造餐廳客人的進餐氣氛，滿足其用餐體驗而提供的各種餐食所需的用具，及呈現此餐食的方法與技巧。舉凡各類餐具之服務、餐巾折疊、托盤操作、檯布舖設與更換等均屬之。
餐廳類別性質不同，訴求對象互異，因此所提供的服務方式皆是針對滿足顧客特殊需要及不同狀況的需求而設計，所以並沒有那一種服務方式或形式是最好的，只要符合餐廳營運需求，並能滿足顧客欣愉用餐體驗，即為最好的餐飲服務。 餐旅服務技術 II

3 第一節　餐巾摺疊 一、餐巾的源起 餐巾俗稱「口布」，又稱席巾、茶巾、茶布等，英文稱之為“Napkin”、“Serviette”。清朝皇帝用膳所用的餐巾則稱之為「懷擋」，有各種福祿壽喜等吉祥圖案。此餐巾用法與目前使用方式不大一樣，它係將餐巾上角的扣套，套在衣扣上，作為保潔防止弄髒衣襟之用。 至於國外餐巾最早在羅馬時代曾被使用作為繫在脖子下，作為進餐取食前擦拭手指用。到了十六世紀，餐巾才正式在餐廳出現，不過其主要目的係為了防止弄髒當時流行的廣邊、漿硬的大衣領，因此以餐巾繫在脖子，以防用餐污損衣領。 餐旅服務技術 II

4 二、餐巾摺疊的類型 (一)杯花 所謂「杯花」，係指將餐巾經由專業化折疊技巧完成，再將摺疊好的餐巾置入玻璃杯者，稱之為杯花。目前常見的杯花款式有：花蕾、蠟蠋、扇子、玫瑰、蘭花、花束、孔雀等多種。 餐旅服務技術 II

5 法國摺（French Fold）在歐美餐廳甚受歡迎，日本稱之為「波浪」（Wave），在國內有人稱之為樓梯，或取其意義稱之為「步步高昇」。
(二)無杯花 所謂「無杯花」另稱「盤花」，係指經由專業化摺疊完成的餐巾即可直接放置餐桌上或餐盤上擺設，不必再藉助其他杯皿即可挺立者，稱之為無杯花。如：主教帽、扇子、星光、酒店型、雞冠型、帆船、三明治、土地公、以及「法國摺」等多種。 法國摺（French Fold）在歐美餐廳甚受歡迎，日本稱之為「波浪」（Wave），在國內有人稱之為樓梯，或取其意義稱之為「步步高昇」。 餐旅服務技術 II

6 三、餐巾摺疊的基本原則 (一)乾淨衛生原則 (二)簡單方便原則 (三)美觀高雅原則 (四)統整和諧原則 餐旅服務技術 II

7 四、餐巾摺疊的方法 餐旅服務技術 II

8 餐旅服務技術 II

9 餐旅服務技術 II

10 餐旅服務技術 II

11 餐旅服務技術 II

12 餐旅服務技術 II

13 餐旅服務技術 II

14 餐旅服務技術 II

15 餐旅服務技術 II

16 餐旅服務技術 II

17 餐旅服務技術 II

18 餐旅服務技術 II

19 第二節 架設及拆除餐桌 一、餐桌的架設作業 (一)餐桌架設的時機
第二節　架設及拆除餐桌 一、餐桌的架設作業 (一)餐桌架設的時機 (1)餐廳服務前必須針對本日訂席，製訂餐桌座次配置圖，並據以安排調整或架設新餐桌次。 (2)餐廳因為顧客臨時要求而需要加設餐桌椅。 (二)餐桌架設所需的器具 (1)活動腳架。(2)桌面。 (3)轉檯底座。 (4)轉檯。 (5)檯布。 (6)轉檯套。 餐旅服務技術 II

20 (三)活動式腳架的長方餐桌架設要領及步驟 (四)活動式腳架的中式圓餐桌架設要領及步驟 (五)固定式桌腳的中式圓餐桌架設要領及步驟
大部分高級餐廳的圓桌均以固定式銅質桌腳為多，以方便客人進餐入座。此類餐桌均設有轉檯，有些餐廳轉檯還加裝轉檯套，更顯得高雅大方。謹將其架設要領步驟分述如下： 套上轉檯套之中餐圓桌 轉檯底盤 餐旅服務技術 II

21 (1)舖設檯布時，雙手先將檯布拉開，再向前端拋出，使檯布攤平，使檯布中心十字折痕落在餐桌中心點。
1.先舖設圓桌檯布 (1)舖設檯布時，雙手先將檯布拉開，再向前端拋出，使檯布攤平，使檯布中心十字折痕落在餐桌中心點。 (2)然後再調整檯布下襬，使其垂下長度一致對稱即可。 (3)最後再檢查檯布是否整潔。 2.安置轉檯底座（軸承座） (1)先檢查轉檯底座滑輪是否可作360度旋轉。 (2)將轉檯底座擦拭清潔。 (3)確認功能正常且擦拭乾淨後，再將轉檯底座平穩安置在已舖設檯布的餐桌正中央位置。 餐旅服務技術 II

22 (4)通常圓桌直徑若超過150公分（5呎）者，均需增置轉檯（轉盤），轉檯直徑約50～70公分，轉檯距桌緣大約30公分較適宜。
3.套上轉檯套 (1)先取一面轉檯，另稱轉盤，英文稱之為Lazy Susan或Turn Table。 (2)確認轉檯潔淨無瑕疵，此時可將轉檯套予以套上。 (3)檢查確認轉檯套攤平、牢固即完成。 4.舖放轉檯 (1)將已套好轉檯套的轉檯，輕置放在轉檯底座上面。 (2)再以手輕壓檯面並加轉動，以確認是否平穩。 (3)經確認無誤，再將桌面以抹布擦拭一遍。 餐旅服務技術 II

23 中餐圓桌玻璃面轉檯 餐旅服務技術 II

24 二、餐桌拆除作業 (一)餐桌拆除時機 當宴會結束後，須立即展開收拾餐具、桌面整理及將臨時加設之餐桌拆除復原，並歸定位存放。
(二)餐桌拆除所需器具 (1)布巾車或布巾袋。 (2)轉檯存放車。（如右圖） (3)抹布。 (4)其他手工具如起子。 餐旅服務技術 II

25 (四)活動式腳架中式圓餐桌拆除要領及步驟
(三)活動式腳架長方餐桌拆除要領及步驟 1.先將檯布收起 2.鬆開活動腳架固定扣，再將桌腳收回 3.依規定置放於指定位置 (四)活動式腳架中式圓餐桌拆除要領及步驟 2.將圓桌面收起 (五)固定式腳架中式圓餐桌拆除要領及步驟 1.先將轉檯收起 收取轉檯底座 3.收取圓桌檯布 整理清潔桌面 餐旅服務技術 II

26 第三節 舖設及更換檯布 一、檯布舖換作業應注意之事項 (1)檯布尺寸乃視餐桌大小而定。
第三節　舖設及更換檯布 一、檯布舖換作業應注意之事項 (1)檯布尺寸乃視餐桌大小而定。 (2)檯布標準數量多寡。一般而言，每桌除桌面舖設外，應另準備1～2條置放在工作服務櫃備用。 (3)檯布更換之主要時機，乃當餐桌一經客人使用，不論是否髒一律須重新更換。 (4)更換後檯布須分開置放，以免新舊檯布雜陳。 (5)檯布更換動作要乾淨俐落，以一次作業完成為原則。 餐旅服務技術 II

27 二、檯布舖換作業要領 (1)舖設檯布之前，須以手輕壓桌面，檢視其穩定度。 (2)舖設或更換檯布前須先確保桌面乾淨。
(3)檯布尺寸大小要合適、正確。 (4)檯布正面朝上。 (5)以摺痕為基準使檯布中間摺紋剛好在餐桌正中央。 (6)垂落桌邊之布長要平均，通常為12吋～18吋。但以垂下桌面約30公分（12吋）最好，剛好落在椅面上方。 (7)舖換檯布姿勢要端莊、優雅，動作要熟練，手臂勿高舉。 (8)最重要一點是須特別注意勿使桌面露出為原則。 餐旅服務技術 II

28 三、檯布舖設的基本步驟及要領 步驟一：檢查餐桌清潔與穩定度 步驟二：選取正確尺寸的新檯布 步驟三：站立桌前正中央位置
步驟四：打開並夾緊新檯布 步驟五：舖設檯布，用力拋擲攤開檯布 步驟六：調整修正檯布 打開並夾緊新檯布 用力抛擲檯布，使其落在餐桌另一端，再輕輕往後拉 餐旅服務技術 II

29 四、更換檯布的方法與步驟 步驟一：將舊檯布遠端移至餐桌邊緣 步驟二：選取正確尺寸新檯布，平放桌緣 步驟三：站立桌前正中央位置，準備更換檯布
步驟四：打開並夾緊新檯布 步驟五：舖換檯布，用力拋擲攤開檯布，夾取舊檯布 步驟六：調整修正新檯布，並將舊檯布摺疊送洗 餐旅服務技術 II

30 第四節 操持各式托盤、服務架或服務車 一、托盤的種類 (一)依形狀分 1.圓托盤（Round Tray）
第四節　操持各式托盤、服務架或服務車 一、托盤的種類 (一)依形狀分 1.圓托盤（Round Tray） 通常直徑約12吋～18吋為多。所有各種托盤中，以此類托盤使用頻率最大，用途也最廣。 2.方托盤（Rectangular Tray） 通常長度約在10吋～25吋。此托盤主要用途係作為搬運較重、量較多之餐具或菜餚時使用。 3.橢圓托盤（Oval Tray） 橢圓托盤之尺寸大約12吋～18吋之間。此類托盤主要用途通常係在高級餐廳或酒吧用來端送飲料或食物用。 圓形抗滑托盤 餐旅服務技術 II

31 此類托盤較少為人使用，唯高級古典餐廳或茶藝館仍喜愛採用此類較傳統、藝術化之木質托盤。
(二)依質料分 1.金屬托盤（Metal Tray） 2.塑膠托盤（Plastic Tray） 塑膠托盤係以一種耐高溫的合成聚 脂製成，如巿面上各餐廳最常使用 的抗滑托盤即是例。這類托盤的優 點為質輕、硬度高、耐熱、易洗， 並且不容易傳熱。目前大部分餐廳 均使用此類托盤為多。 3.木質托盤（Wooden Tray） 此類托盤較少為人使用，唯高級古典餐廳或茶藝館仍喜愛採用此類較傳統、藝術化之木質托盤。 方形與圓形塑膠托盤 餐旅服務技術 II

32 二、托盤持托的要領 托盤的操作通常有兩類基本方式，即單手托盤端法與雙手托盤端法。無論是那一類方式的托盤操作，其持托的基本要求均應力求安全、平穩、自然、美觀。 (一)單手托盤端法 此種托盤端法使用時機最多（如平托法），也最受餐飲業推崇使用。此類托盤法可分兩種： 餐旅服務技術 II

33 1.平托法（Hand Carry） 平托法另稱低搬法或手托法，係所有 托盤端法當中最常見，也是使用時機 最頻繁的方法。（如右圖）
(1)一般係以左手來端托盤。左手掌平 伸微向內彎，左手拇指朝左，四指 分開微向上彎，以掌心及手指來托 住托盤，力求平穩。唯重心仍落在 手掌心上方。 餐旅服務技術 II

34 (2)平托法搬運操作托盤時，為確保托盤的穩定度，雙 肩要平，勿聳肩或側彎，儘量使肩膀向後挺。
(2)平托法搬運操作托盤時，為確保托盤的穩定度，雙 肩要平，勿聳肩或側彎，儘量使肩膀向後挺。 (3)左手上臂緊靠身體腰際，上臂與前臂成垂直狀約90 度角，五指張開微向上彎。 (4)勿使托盤重量倚靠在前臂，而是在手掌部位。 (5)當以平托法搬運器皿經過擁擠之人群時，務必要以 另一隻手來護持托盤前方，以免碰撞他人。 綜上所述，所謂「平托法」也就是以手掌心為重心，五指為輔的一種「低搬法」。 餐旅服務技術 II

35 肩托法又稱高搬法或高舉法，此方法較適合以大托盤如長方托盤等來搬運較笨重的東西，或是穿越人群時使用。謹就肩托法之操作要領分述如下：
2.肩托法（High Carry） 肩托法又稱高搬法或高舉法，此方法較適合以大托盤如長方托盤等來搬運較笨重的東西，或是穿越人群時使用。謹就肩托法之操作要領分述如下： (1)抬舉托盤時，先使托盤凸出於托盤架或工作檯邊緣 約6吋。 (2)肩托法手部的姿勢為：左手拇指朝前，四指撐開在 後，以手掌心為支點。 (3)肩托法手臂的位置相當重要，上臂儘量緊靠身體， 使手肘固定於適當位置。 (4)若以肩托法搬運笨重物品時，肩托法搬運重物的要 領為： 餐旅服務技術 II

36 抬起托盤前，先將此托盤移出工作桌，使其凸出離桌緣約15公分（6吋）之距離。
身體稍為蹲低，彎曲膝蓋，再將手掌伸平，置放於托盤邊緣，另一隻手握住托盤，再慢慢站立起來，藉著肩膀來支撐，利用雙腿及背部之力，將重托盤舉起，而不是靠手臂之力道。 肩托法手臂之位置，儘量使上臂緊靠身體較不易疲勞，能增加支撐力；至於手部的姿勢為拇指在前，其餘四指微張朝後。 肩托法(三) 肩托法(一) 肩托法(二) 餐旅服務技術 II

37 雙手托盤端法係適用於搬運量多質重之餐食或器皿時使用，如速食餐廳、速簡自助餐廳或一般大眾供食餐廳較廣為人使用。謹將其操作要領分：
(二)雙手托盤端法 雙手托盤端法係適用於搬運量多質重之餐食或器皿時使用，如速食餐廳、速簡自助餐廳或一般大眾供食餐廳較廣為人使用。謹將其操作要領分： (1)將較高、較重、或盛裝湯汁、液體之器皿容器先置 於托盤中央位置靠近自己身體的位置。 (2)將較小較輕之物品分置托盤四週。 (3)托盤搬運之物品不可堆砌太高，避免高於鼻樑以免 發生危險；也不可因負荷太重而影響走路姿勢。 (4)以雙手分持托盤兩端，拇指在上握住托盤邊緣，其 餘四指置於托盤兩側底端。 餐旅服務技術 II

38 三、服務架或服務車 (一)服務架 服務架係一種活動式之邊桌，其性質類似 工作檯。它是一種可折疊的活動式工作架
，展開固定後再放置大型托盤於上面，以 供桌邊服務或收拾餐具擺放。 (二)服務車 一般服務車操作時應注意事項摘述如： 1.注意安全，防範意外 (1)勿裝載過重。 (2)須檢查車輪及剎車是否正常。 (3)每一種手推車均有特定功能與用途， 勿任意變更用途使用。 2.注意整潔、美觀 3.完善齊全的設備與全套的器材 服務架 服務車要確保車輪 及煞車系統正常 餐旅服務技術 II

39 第五節 餐具服務 一、餐具服務的基本原則 (一)餐具須依菜單內容來調整及服務 許多食物需要它們自己特別的服務用器具。
第五節　餐具服務 一、餐具服務的基本原則 (一)餐具須依菜單內容來調整及服務 許多食物需要它們自己特別的服務用器具。 (二)裝盛食物的餐具須視菜餚性質、形狀及份量 清代文人袁枚《隨園食單》一書中，特別指出美食與美器的搭配，「宜碗者碗，宜盤者盤，湯羹宜碗」，另外在宴會十美中也特別提到「器具美」。例如中餐菜餚糖醋黃魚須搭配大型16吋之腰盤，西餐主菜則須以10吋～12吋主菜盤來供食；若是供應蝦考克（Shrimp Cocktail）則須使用專用高腳考克杯，並附上襯盤、茶匙及考克叉供食服務。 餐旅服務技術 II

40 (三)裝盛食物的餐具須與菜餚的色彩相搭配
餐具與菜餚的顏色搭配一般均習慣採用強烈對比或叉色的配色方法，藉以利用裝盛容器來襯托出菜餚之色澤美、質地美與形制美。 (四)餐具的質地須與菜單或宴席規格、價值相稱 一般餐廳所使用的餐具與高級特色餐廳所提供的餐具其材質並不一樣。 如果一般餐廳能提供較高級的餐具，深信客人一定會感覺到物超所值；反之，若是高消費的特色餐廳卻提供質地差的餐具服務，必定會引起客人抱怨與不滿。 餐旅服務技術 II

41 (五)餐具供應須整套服務，齊全的組合搭配
餐廳提供客人使用中空器皿，如糖盅、冰桶、保溫鍋等餐具，均需附專用蓋子始能正確搭配，絕對不可隨便使用不相稱的蓋子替代。 (六)餐具服務力求安全、衛生、美觀 餐廳營業中，服務人員若需要端取餐具服務時，務必要注意下列幾點： (1)營業中，搬運或端送餐具時，務必要使用托盤或餐 盤，其要領為先在托盤或餐盤上面先舖平乾淨服務 巾或口布，絕對避免徒手抓取餐具或以布巾包裹餐 具端送到餐桌給客人。 餐旅服務技術 II

42 二、餐具服務的技巧 (2)拿取餐具的基本原則要注意不可用手觸摸到客人進 食會吃到的餐具部位，如杯口、刀叉匙尖端、餐盤 正面內緣等地方。
(2)拿取餐具的基本原則要注意不可用手觸摸到客人進 食會吃到的餐具部位，如杯口、刀叉匙尖端、餐盤 正面內緣等地方。 (3)正確餐具的端拿方法為：端餐盤時拇指 僅扣盤緣，其餘四指置於盤底支撐；拿 取玻璃杯要端取底部或高腳杯之腳座； 端取扁平餐具時僅准許端持柄端，不可 觸及刀刃、匙面、或叉尖等部位。 二、餐具服務的技巧 (一)服務叉與服務匙的服務作業 一般而言，服務叉匙的操作方式可分為三種，即指握法、指夾法以及右匙左叉法等方式，謹就其操作步驟及要領介紹： 餐盤正確持法 餐旅服務技術 II

43 指握法操作較方便，適用於夾派食物、舀取湯汁，深受國內外餐廳歡迎並廣為採用，謹就其操作步驟及要領分述：
1.指握法 指握法操作較方便，適用於夾派食物、舀取湯汁，深受國內外餐廳歡迎並廣為採用，謹就其操作步驟及要領分述： 步驟一：將服務叉與服務匙置於右手掌上 圓形食物指握法 叉匙端與小指底部對齊，勿外露 餐旅服務技術 II

44 步驟二：將食指伸入叉匙之間，以姆指與食物夾住服務叉
以姆指與食指之指頭夾住服務 食指伸入叉與匙之間 餐旅服務技術 II

45 指夾法在使用上較靈活，適於夾取圓形食物，唯操作上較之指握法難度高，需要多花時間始能運用自如。謹就其操作步驟：
步驟三：實際操作夾取食物的分菜服務 2.指夾法 指夾法在使用上較靈活，適於夾取圓形食物，唯操作上較之指握法難度高，需要多花時間始能運用自如。謹就其操作步驟： 以服務匙挑起食物， 服務叉由上方固定 餐旅服務技術 II

46 步驟一：將服務叉與服務匙置放在右手掌上 步驟二：以拇指與食指夾住服務叉 服務匙置放中指， 小指之上，無名指之下 以姆指與食指固定服務叉
餐旅服務技術 II

47 步驟三：實際操作夾取食物的分菜服務 3.右匙左叉法 此類服務方式是在歐 式餐廳現場烹調或邊 桌服勤時，最常見的 一種叉匙餐具服務。
方式之優點為： 服務叉由上方以下壓方式來夾穩食物 右匙左叉的服務方式 餐旅服務技術 II

48 (二)魚刀分菜服務作業 (1)操作方便，運用自如。 (2)適於派送長形、大型、或體積較重之食物。 步驟一：備妥邊桌、服務叉匙、餐盤及檯布
步驟二：左手持叉，右手拿匙來夾取食物 (二)魚刀分菜服務作業 餐廳服務人員分菜服務時，若菜餚較大或質地較軟如嫩豆腐，此類食物之分菜則不大適合以叉匙來夾取食物。此時若以刀身較寬的魚刀兩支來取代服務叉匙，則分菜服務的效果將更美好： 步驟一：將兩支魚刀置放在右手掌心上面 餐旅服務技術 II

49 步驟二：將食指伸入兩支魚刀之間，以拇指與食指夾 穩 步驟三：實際操作夾取食物的分菜服務 (三)湯杓及調味料的服務作業
步驟二：將食指伸入兩支魚刀之間，以拇指與食指夾 穩 步驟三：實際操作夾取食物的分菜服務 (三)湯杓及調味料的服務作業 湯杓的分菜服務大部分在中餐服務較為常見，至於調味料杓的服務則以西餐為多。 1.湯杓服務作業 通常在中餐廳有許多菜餚需要提供湯杓分菜服務，如宴席的甜湯、海鮮粥、魚翅羹等等。 步驟一：端送菜餚上桌，呈現並介紹菜色 餐旅服務技術 II

50 (1)依據客人人數備妥足量的湯碗，置放在服務工作檯 或邊桌上備用。 (2)將湯類菜餚先呈現在餐桌，並加以簡單介紹菜餚特 色。
(1)依據客人人數備妥足量的湯碗，置放在服務工作檯 或邊桌上備用。 (2)將湯類菜餚先呈現在餐桌，並加以簡單介紹菜餚特 色。 (3)如果是一般餐食服務，則此步驟可省略。 步驟二：分菜服務 (1)將湯類之菜餚置放工作服務台，如果是大眾化一般 餐廳，則可直接在餐桌上分菜。 (2)舀取湯汁菜時，可先舀取菜餚，再舀湯汁。 (3)舀取湯汁菜時，量要適中勿溢出杓子外緣，大約杓 子容量的八分滿即可。 餐旅服務技術 II

51 (4)舀取食物的方向，應由外往內，朝自己方向來舀取 食物。 (5)舀好後，為避免湯汁滴落桌面。
(4)舀取食物的方向，應由外往內，朝自己方向來舀取 食物。 (5)舀好後，為避免湯汁滴落桌面。 (6)將舀取之食物分別倒入小湯碗內，再以托盤端送到 餐桌，由客人右側上桌服務。 2.調味料杓的服務作業 西餐服務作業中，有很多食物必須另外提供調味料或醬汁之服務，如生菜沙拉必須另外提供各式沙司（Sauce）給客人選用，此時即需要以醬汁盅（Sauce Boat）及杓子來為客人服務。 餐旅服務技術 II

52 (1)以左手掌心持托附有底盤的醬汁盅，尖嘴開口朝 右。 (2)底盤上須墊上布巾，以免服務時醬汁盅滑動或傾 倒。 步驟二：服務醬汁
步驟一：準備好醬汁盅、杓子及底盤 (1)以左手掌心持托附有底盤的醬汁盅，尖嘴開口朝 右。 (2)底盤上須墊上布巾，以免服務時醬汁盅滑動或傾 倒。 步驟二：服務醬汁 (1)自客人左側提供醬汁，徵詢客人 意願。 (2)將底盤傾斜壓低，剛好位在客人 餐盤上方相距約5公分之距離。 (3)以杓子由外往內，朝自己的方向來舀取及服務醬 汁。 (4)舀好醬汁後，杓子底部在醬汁盅開口邊緣刮拭一 下，再將醬汁淋灑在客人菜餚上面。 附底盤的醬汁盅 餐旅服務技術 II