项目九 计算机故障诊断与排除 诊断计算机故障 排除计算机故障 应用Windows安全模式.

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1 项目九 计算机故障诊断与排除 诊断计算机故障 排除计算机故障 应用Windows安全模式

2 任务一 诊断计算机故障 一、硬件故障及产生原因
任务一 诊断计算机故障 一、硬件故障及产生原因 在使用电脑的过程中总会遇见各种各样的故障，电脑故障大致上可以分为硬件故障和软件故障两大类，本节首先介绍电脑硬件故障。 电脑硬件故障是由于硬件安装不正确或硬件损坏引起电脑不能正常运行的故障，下面介绍常见的硬件故障及产生原因。

3 1．通电启动时主板报警 2．电脑频繁死机 引起此类故障的电脑硬件有很多，需要根据不同的警报声进行分析，进而得出原因。
此类故障通常是由某些硬件不兼容或散热不良而造成的。另外，电脑主板、电源以及CPU等处的灰尘如果积得太多也会导致电脑产生的热量无法及时散出，从而影响电脑正常运行。

4 3．显示器出现花屏 一般情况下，此类故障多是由显卡发生一些故障或显卡损坏，例如显卡与显示器的连线松动、显卡主控芯片散热不良、显卡过度超频，或者在电脑中没有安装显卡相应的驱动程序等，都有可能造成显示器出现花屏。 4．电脑无故重启 此类故障大多是由于电源工作不稳定或电压不稳而造成的。一般家用的计算机开关电源工作电压范围是170V-240V，当市电电压低于170V时，计算机就会自动重启或关机。另外电源插座质量差、接触不良，计算机电源的功率不足或性能差，主机开关电源市电插头松动以及主板的电源插座虚焊、接触不良也是其中的原因。

5 二、软件故障及产生原因 电脑的软件故障是指操作系统或应用软件在使用过程中出现的各种故障。例如无法进入系统、系统和软件运行缓慢、某软件无法使用，蓝屏死机和自动重启等。一般常见的软件故障有以下几类。

6 1．无法进入系统 此类故障大多是由于系统启动相关的文件被破坏所致，如用户的错误操作或木马病毒等恶意程序破坏了硬盘的引导信息，或删除了某些启动文件等。另外，硬盘故障、内存接触不良或者CPU损坏、散热不良等也会造成无法进入系统。 2．系统和软件运行缓慢 系统和软件运行缓慢也是很常见的一种软件故障。例如，由于软件的安装、设置和使用不当会造成某个程序运行不正常；系统长期运行产生大量的垃圾文件，也会造成系统运行速度缓慢。另外，还有可能是硬件的设置不正确或硬件散热不良而导致硬件工作在低功耗状态。

7 3．蓝屏死机 电脑蓝屏是指Windows操作系统在出现无法自动恢复系统错误情况时，所显示的屏幕图像，它以蓝色背景显示故障代码和解决方案。此类故障大多是因为驱动程序不完善、不兼容或者和其他软件冲突，或者是类似于杀毒软件这样的底层软件冲突等引起的。 4．自动重启 此类故障大多数是由系统、病毒和硬件等方面引起，如系统感染病毒或用户的错误操作，删除了系统文件，系统和软件存在漏洞和驱动程序不正确等。

8 三、常用电脑故障诊断方法 正确的故障诊断方法有助于快速发现故障原因，使故障的处理过程更有效率。诊断电脑故障的方法有很多，其中比较常用的有以下几种。 1．观察法 观察法也就是直接观察。看看电脑各配件是否有烧焦、变形、脱落等现象，有没有短路、接触不良等现象，是否有生锈和损坏的明显痕迹，各种风扇运转是否正常，各种线的连接是否正确等；听听是否有异常声音，以及从开机的出错报警声音分析故障的范围；闻一下是否有异常味道，看看异常味道是出自主机还是显示器。

9 2．拔插法 检查电源线、各板卡间是否有松动或接触不良的现象，可以把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净再重新插好，以保证接触良好。电脑的大多数黑屏故障都是由于内存条或显卡与主板接触不良引起的，重新插一下这些设备便可解决问题。 3．替换法 可尝试用相同功能的板卡替换有故障的部件。如声卡不发声，可找一块能正常使用的声卡来判断是主板的扩展槽问题还是声卡的问题等。

10 4．升温降温法 利用手指的灵敏感觉触摸一些部件，检查是否有过热现象，可人为地利用电吹风对可能出现故障的部件进行升温试验，促使故障提前出现，从而找出故障原因，或利用酒精对可疑部件进行人为降温试验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差，应予以更换。此方法适用于电脑运行时而正常、时而不正常的故障的检修。 5．最小系统法 除了采取以上办法外，对于一台无法正常开机的电脑，可采取最小系统法进行诊断。也就是只安装CPU、内存、显卡、主板，然后开机，如果没有问题，则将硬盘接上去重新开机。如果此时电脑能正常开机，就可以确定问题不在这些元件。这时，只要把余下的组件逐一装上去，当电脑又无法开机时，就可知道导致电脑不能正常工作的根源所在。

11 任务实践 一、利用BIOS报警声诊断计算机故障
当电脑出现故障不能启动时，电脑加电自检程序POST会用PC喇叭发出一些报警声，发生故障的部件不同报警声也不同。此时，需要仔细倾听报警声的类别以诊断电脑故障原因。

12 1．Award BIOS报警声与故障 1短：系统正常启动。
2短：BIOS设置错误，需要进入BIOS设置程序重新设置不正确的选项。或在BIOS设置界面中选择Load Fail-Safe Defaults或Load Optimized Defaults选项，为CMOS载入安全或最优化默认设置，看看能否解决问题。 1长1短：内存或主板出错。换一根内存条试试，如果不行，则换主板试试。 1长2短：显示器或显卡错误。看看显卡是否插好，或换一块显卡试试。 1长3短：键盘控制器错误。试试加载BIOS默认设置，看能否解决问题。 1长9短：主板BIOS芯片损坏。换个BIOS芯片试试。 不断地响（长声）：内存故障，例如内存条没插好或不兼容。 重复短响：电源问题。 无声音无显示：电源、CPU、主板等问题。

13 2．AMI BIOS报警声与故障 1短：内存刷新失败。 2短：内存ECC校验错误。 3短：基本内存（第1个64KB）检查失败。
4短：系统时钟出错。 5短：CPU错误。 6短：键盘控制器错误。 7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。 9短：ROM BIOS检验出错。 1长3短：内存错误。 1长8短：显示测试错误（显示器数据线松脱或显卡有问题）。 高频率常响：CPU过热报警。

14 二、利用屏幕提示诊断计算机故障 启动电脑时，如果硬件出现问题，BIOS自检会停止，并在显示器屏幕上给出错误提示，这时用户要仔细查看提示的内容。下表列出了系统启动过程中的一些常见错误提示，并给出了原因和解决办法。

15 利用屏幕提示诊断电脑故障

16 利用屏幕提示诊断电脑故障

17 利用屏幕提示诊断电脑故障

18 任务二 排除计算机故障 电脑故障处理原则 针对电脑故障产生的原因，我们总结了检修电脑故障的一般原则：先软后硬、先外后内、先电源后部件、先一般后特殊、先简单后复杂。 先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如分区表丢失、CMOS设置不当、病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目拆卸硬件，以免走弯路。 先外后内：先外设，再主机，并根据系统报错信息进行检修。先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设，查看电源的连接、各种连线是否连接得当，在排除这些方面的原因后，再来检查主机。

19 先电源后部件：电源是电脑能否正常工作的关键，首先要检查电源部分，如主机内各部件的电源线是否连好，主机电源的功率是否能负载各部件的正常运行等，然后再检查各个部件。
先一般后特殊：在遇到故障时，应先考虑最有可能引起故障的原因，比如硬盘不能正常工作了，应先检查一下其电源线、数据线是否松动，把它们重新插接。如不行，再考虑其他原因。 先简单后复杂：在排除故障时，先排除简单而易修的故障，再去排除困难的不好解决的故障，有时在排除了简单易修的故障后，不好解决的故障也变得好解决了。

20 任务实践 一、主板常见故障排除 主板是电脑中绝大部分配件的载体，其工作的稳定性直接影响着电脑的正常运行。常见主板故障原因可以分为主板运行环境和人为操作导致的故障。

21 主板运行环境导致的故障：① 主板上聚集了大量灰尘，而导致短路，使其无法正常工作；② 如果电源损坏，或者电网电压瞬间产生尖峰脉冲，会使主板供电插头附近的芯片损坏，从而引起主板故障；③ 主板上的CMOS电池没电或被BIOS病毒破坏；④ 主板各板卡兼容性差导致系统冲突；⑤ 静电造成主板上的芯片被击穿，从而引起故障。 人为操作导致的故障：不少主板故障都是人为操作不当造成的。例如，带电插拔板卡造成主板插槽的损坏；在插拔办卡时，用力不当或者方向错误，从而引起故障。 要确定电脑故障是否属于主板故障，可通过逐步拔除或替换主板所连接的板卡（内存、显卡、CPU等）来进行，先排除这些配件可能出现的问题后就可以把目标锁定在主板上。下面是主板故障的一些常见现象以及解决办法。

22 1．电脑无法启动 【故障现象】 电脑无法正常启动。 【分析故障】 造成此故障的原因主要有：
【故障现象】 电脑无法正常启动。 【分析故障】 造成此故障的原因主要有： ① 主板无法识别内存、内存损坏或者与内存不匹配。某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，电脑就无法启动。此外，也有可能是内存金手指与内存插槽接触不良。如果是内存问题，开机时一般会有报警声，但也可能没有任何提示。 ② BIOS设置程序或BIOS芯片被损坏。 ③ 在BIOS中设置了错误的CPU频率；CPU安装错误。 ④ 安装在主板上的其他板卡，如显卡、声卡等出现问题。 【故障排除】 首先看是否是内存问题，取出内存条，把出现在内存条上的灰尘或氧化层用橡皮擦干净，然后重新插入内存插槽；如果问题没有解决，则看是否是显卡或其他板卡问题（清除灰尘并重新安装）；最后判断是否是BIOS或CPU问题，如果是BIOS设置错误，可通过对BIOS放电解决；如果问题依然没有解决，则只有使用排除法依次更换相关硬件。

23 2．每次启动都找不到硬盘 【故障现象】 每次启动电脑系统都不能正确识别硬盘，必须先进入BIOS设置，然后才能正常使用。而且，每次开机都需要重新调整系统时间。 【分析故障】 如果各硬件没有问题的话，可以断定是主板电池没电了，导致关机后不能保存CMOS数据。 【故障排除】 更换主板电池即可。

24 3．主板PS/2接口、并行口或USB接口失灵
【故障现象】 在这些接口上连接上相应设备后，系统检测不到相关设备。 【分析故障】 PS/2接口和并行口失灵一般是由于用户带电插拔相关设备，造成接口损坏。 【故障排除】 可以使用多功能卡代替相关接口，如可使用USB卡。

25 4．开机一分钟电脑就自动关闭 【故障现象】 电脑开机后，运行一分钟左右就会自动停止，无任何响应。
【故障现象】 电脑开机后，运行一分钟左右就会自动停止，无任何响应。 【分析故障】 通常出现此故障的原因有三种：机箱开关问题、电源损坏、主板问题。经过检查和测试，排除开关和电源问题。将主板卸下安装到其他电脑上，使用正常。进一步查看，发现机箱设计不合理，主板固定后背面与金属底板有接触。分析为此接触导致主板线路短路，造成电脑无法使用，幸亏电源具有短路保护功能，才没有烧毁主板。 【故障排除】 在主板和机箱之间安放一块绝缘物体支撑，故障现象不再出现。

26 5．CMOS设置不能保存 【故障现象】 每次开机总提示需设置CMOS，设置CMOS后再开机仍然存在此现象。
【分析故障】 这种故障现象一般是由于主板电池电压不足造成的。 【故障排除】 更换主板电池即可。如果电池更换后还不能解决问题，则应该检查主板CMOS跳线是否有问题，有时候因为将主板上的CMOS跳线错设为清除选项，也会使得CMOS数据无法保存。如果不是以上原因，则可以判断是主板电路有问题，建议返回厂家维修。

27 6．无法识别USB硬盘 【故障现象】 电脑USB接口（前后）在接U盘时没有问题，但在接USB硬盘时，电脑中却没有显示。
【分析故障】 这是主板USB供电不足的典型问题。由于个别移动硬盘的供电电流已经超过1A，而一部分USB接口提供的电流为500mA，从而无法使用USB硬盘。 【故障排除】 如果硬盘的USB接口线一端有两个接头，可将两个接头都插入USB接口，或者使用外接电源。

28 7．开机提示“Keyboard Interface Error”
【分析故障】 出现此故障现象的原因可能是多次拔插键盘，引起主板键盘接口松动。 【故障排除】 拆下主板用电烙铁重新焊接好键盘接口即可。如果是带电插拔键盘，可能会导致主板的一个保险电阻断了（在主板上标记为Fn的元器件），换上一个1Ω/0.5W的电阻即可。

29 8．电脑经常死机 【故障现象】 一台电脑使用多年，无严重故障。一次开机，光驱指示灯微亮，托盘无法弹出，硬盘指示灯不亮，显示器无任何信息显示，电脑不能启动，但几分钟后系统工作正常。此后，该现象又出现了几次。 【分析故障】 根据故障现象可以推断为硬件问题。 【故障排除】 使用替换法，将故障原因锁定在主板上。仔细检查后发现，CPU插座旁边的两个电解电容上端微微鼓起，确定是此问题导致故障。请维修人员或者有经验用户更换电容后，系统工作正常，故障现象不再发生。

30 9．主板供电故障维修 【故障现象】 按下电源开关后，电脑没反映，指示灯不亮。 【分析故障】 造成此故障的原因主要有： ① 电源损坏；
【故障现象】 按下电源开关后，电脑没反映，指示灯不亮。 【分析故障】 造成此故障的原因主要有： ① 电源损坏； ② 主板电源开关损坏； ③ 机箱开关问题。 【故障排除】 ① 拔下主板上的RESET和POWER SW信号线，用镊子连接主板电源开关，发现电脑启动了。现在许多机箱上的电源和RESET按钮的质量太差。如果电源开关和RESET按钮按下后弹不起来，加电后因为主机始终处于复位状态，所以按下电源开关后，主机会没有任何反应，和加不上电一样，因此电源灯和硬盘灯不亮，CPU风扇不转。 ② 打开机箱，修复电源开关或RESET开关。主板的ATX电源为开关电源，所用的功率管为分离器件，如有损坏，只要更换功率管、电容等即可。

31 二、CPU及散热器常见故障排除 总的来说，CPU出现故障的概率是比较小的。但是，一旦这个设备出现故障，就会出现电脑无法启动、经常死机、系统运行不稳定等问题。

32 1．超频引起的电脑死机故障 【故障现象】 电脑超频后工作极不稳定，经常出现死机或乱码，甚至无法启动的现象。
【故障现象】 电脑超频后工作极不稳定，经常出现死机或乱码，甚至无法启动的现象。 【分析故障】 因为CPU是超频使用，有可能是超频不稳定引起的故障。开机后，用手摸了一下CPU发现非常烫，因此故障可能在此。 【故障排除】 从BIOS中适当地为CPU降频或恢复到出厂默认设置。在超频时别忘了要给CPU以良好的散热，同时也要给硬盘降温。如果问题没有解决，需要为CMOS电池放电以恢复BIOS默认设置。

33 2．CPU散热片故障维修 【故障现象】 为了加强散热效果，在散热片与CPU之间安装了半导体制冷片，同时为了保证导热良好，在制冷片的两面都涂上硅胶，在使用了近两个月后，某天电脑开机后黑屏。 【分析故障】 造成此故障的原因主要有： ① CPU散热器和CPU接触不良； ② 显卡问题； ③ 显示器问题； ④ CPU问题。

34 【故障排除】 ① 因为是突然死机，怀疑是硬件有松动而引起的接触不良。打开机箱把硬件重新插了一遍后开机，故障依旧。
② 因为从显示器的指示灯来判断无信号输出，因此使用替换法检查显卡，发现显卡没问题。 ③ 检查显示器问题，使用替换法同样发现没问题。 ④ 检查CPU，发现CPU的针脚有点发黑和绿斑，这是生锈的迹象，看来故障应是此原因引起。原来，制冷片的表面温度过低而结露，导致CPU长期工作在潮湿的环境中，日积月累，终于产生锈斑，造成接触不良，从而引发这次故障。 ⑤ 拿出CPU，用橡皮仔细擦拭每一个针脚，然后把散热片上的制冷片取下，再装好机器，然后开机，故障排除。

35 3．CPU温度过高导致死机或重启 【故障现象】 电脑经常死机，在BIOS的“PC Health Status”中查看CPU（Current CPU Temperature）温度，发现CPU温度在75℃以上。 【分析故障】 这种故障大多是由于CPU散热器电源线松动或风扇损坏，或者风扇上灰尘太多而导致风扇不转或散热效果不好，进而导致CPU温度升高，引起电脑速度变慢、死机或重启。 【故障排除】 这种情况是很危险的，很容易造成CPU的永久性损坏，解决办法是清理机箱和CPU风扇上的灰尘，或更换CPU散热器。

36 4．开机后屏幕提示“CPU Fan Error”
【分析故障】 出现此故障，应该是CPU的散热器出现了故障，打开之后却发现风扇正常工作。然后进入BIOS查看，发现CPU风扇转速的数据显示在“CHA FAN Speed”一栏里面，原来是把CPU散热器的电源接口接在了机箱散热风扇的接口上。 【故障排除】 将CPU散热器的电源线正确连接后，故障消失。

37 三、内存常见故障排除 内存负责临时存储CPU需要处理的数据，一旦出现故障就会导致电脑无法工作。内存没安装好，不兼容或损坏常常是引起系统黑屏、蓝屏、死机或重启等的原因。下面对内存常见的故障进行分析。

38 1．内存问题导致电脑无故重启和死机 【故障现象】 电脑工作一段时间后就会无故死机、重启，或者提示内存资源不足。
【故障现象】 电脑工作一段时间后就会无故死机、重启，或者提示内存资源不足。 【分析故障】 排除病毒原因后将疑点集中在内存的稳定性上。 【故障排除】 要改善内存的工作稳定性，主要有以下几个注意事项： 内存的散热要保证。一般情况下，保证室温不过高，保持机箱通风良好，内存和主板上无过多灰尘、污垢即可。 如果使用多条内存，尽量选择同品牌、同规格的内存，以免出现兼容性问题。 内存与主板接触要良好。我们可参考第一节学习的方法解决此问题

39 2．运行某些软件时经常提示内存不足 【故障现象】 运行某些软件时，弹出提示对话框提示内存不足。
【故障现象】 运行某些软件时，弹出提示对话框提示内存不足。 【分析故障】 此现象一般是由于虚拟内存不足造成的。 【故障排除】 删除系统盘上的一些无用文件，多留一些空间即可；或将虚拟内存设置在剩余空间较多的磁盘上。

40 3．安装系统时无法复制文件 【故障现象】 安装Windows系统，在复制文件阶段，速度较慢，总是报错，提示无法复制文件，或者文件不符。根据提示选择重试，有时能继续安装，有时则继续不下去，只能中断安装，重启系统。 【分析故障】 Windows操作系统对系统硬件要求较高，如果某个硬件存在故障或者不够稳定，安装过程将会出现问题。在确认光驱和光盘无故障后，判断为内存或硬盘的问题。 【故障排除】 用橡皮擦用力擦拭内存条引脚部分后重新插入，或者换个内存插槽并把内存插牢。如果问题还是存在，需要更换内存条，或检查硬盘是否有物理坏道。

41 4．更换损坏的内存后黑屏 【故障现象】 一台电脑突然不能正常启动，开机报警。根据报警信号推断为内存故障，但更换新内存后，仍然不能启动，黑屏无响应。 【分析故障】 开机黑屏无响应，可能是主板、显卡、CPU、内存、电源的问题，由于内存是新更换的，所以暂时排除内存的嫌疑，将其他硬件安装到别的电脑上进行检测，确定为主板有问题。 【故障排除】 清除CMOS后启动电脑，恢复正常。推断为主板BIOS中与内存相关的参数依然使用的损坏的内存，导致出现错误。

42 5．开机无显示并报警 【故障现象】 启动电脑后屏幕无显示并发出报警声。
【故障现象】 启动电脑后屏幕无显示并发出报警声。 【分析故障】 内存报警的根本原因有：内存损坏、主板的内存插槽损坏、主板的内存供电或相关电路有问题、内存与内存插槽接触不良等。 【故障排除】 对于内存损坏、主板的内存插槽损坏、主板的内存供电或相关电路问题等情况，我们可以通过替换排除法查出故障元件，再对坏件进行维修或更换。对于内存与内存插槽接触不良情况，可参考前面所学知识进行处理。

43 四、硬盘常见故障排除 硬盘是存储电脑中各种文件的仓库，如果对硬盘故障处理不当，往往会导致系统无法启动或丢失数据，那么，我们应该如何应对硬盘的常见故障呢？

44 1．硬盘损坏的类型 硬盘故障可以分为硬故障和软故障两类，软故障是指硬盘主引导记录、分区表、启动文件等被破坏而导致系统无法启动。这类故障一般都可以修复。 硬故障即物理性故障，是由于硬盘的机械零件或电子元器件损坏而引起，主要包括磁头组件损坏、控制电路损坏、综合性损坏和扇区物理性损坏（一般称之为物理坏道）等。

45 2．硬盘坏道的类型 硬盘坏道分为逻辑坏道和物理坏道。逻辑坏道在操作电脑时的表现通常是存取或删除文件时出错，它不是硬盘的物理性损伤，是可以修复的。 物理坏道是指因为碰撞、磁头摩擦或其他原因导致磁盘盘面出现的物理性损坏，譬如划伤、掉磁等。物理坏道具有蔓延性，出现物理坏道后必须马上修复，如果资金允许，需要立刻更换硬盘，否则坏道会越来越多，直到硬盘无法使用。 3．如何修复硬盘逻辑坏道 逻辑坏道的修复比较简单，用户可使用前面介绍的Windows的磁盘扫描工具进行修复。

46 4．如何检测硬盘是否有物理坏道 读取某个文件或运行某个软件时经常出错，或者需要经过很长时间才能操作成功，其间硬盘不断读盘并发出刺耳的杂音。
首先我们来看看硬盘出现物理坏道时表现出来的症状。 读取某个文件或运行某个软件时经常出错，或者需要经过很长时间才能操作成功，其间硬盘不断读盘并发出刺耳的杂音。 开机时系统不能通过硬盘引导，但能从BIOS中检测到硬盘。这种情况比较严重，因为很有可能是硬盘的引导扇区出了问题。 正常使用电脑时频繁无故出现蓝屏。 在Windows初始化时死机。这种情况较复杂，首先应排除其他部件，如内存、CPU散热器出问题或者病毒破坏等，最后再确定是否是硬盘出现物理坏道或其他故障。 格式化硬盘到某个百分比值时出错。如果格式化时系统提示“Track 0 Bad”的话，意味着硬盘的0磁道损坏了。硬盘的0磁道损坏是一个更严重的问题，因为分区表便储存在0磁道中，0磁道损坏意味着整个硬盘上的数据都有可能无法找回。

47 用户可以使用效率源、HDDREG或前面介绍过的HD TURE等软件来检测硬盘是否存在物理坏道。在HD Tune主界面中切换到“错误扫描”选项卡，单击“开始”按钮，软件开始对磁盘的盘面执行扫描操作，若在扫描过程中发现有损坏的地方，程序将会以红色小方格标记出来。扫描结束后，程序会把损坏位置和损坏数目显示出来，根据这些信息就能大致地了解到当前硬盘的损坏程度。 检测硬盘坏道

48 5．电脑自检时提示“Hard disk drive failure”
【分析故障】 根据故障提示判断，造成此故障的原因主要有： ① 硬盘电路板损坏； ② 盘体损坏。 【故障排除】 ①进入BIOS，然后检查BIOS中硬盘的参数（一般在BIOS中的“Standard CMOS Features”中），结果发现没有硬盘参数。 ②打开机箱，检查硬盘的数据线和电源线的连接，发现数据线和电源线连接正常。说明硬盘的固件损坏，必须将硬盘返回厂商进行维修。

49 6．硬盘分区表损坏导致无法启动 【故障现象】 一台电脑开机后，提示“Error Loading Operating System”或“Missing Operating System”，无法启动。 【分析故障】 根据故障提示信息分析，此故障是由于系统读取硬盘0面0道1扇区中的主引导程序失败引起的，造成读取失败的原因一般是分区表的结束标识“55AA”被改动。 【故障排除】 ① 将故障硬盘接到另一台电脑中，然后运行“诺顿磁盘医生”磁盘修复软件，在软件界面选择要检修的磁盘分区（可以同时选择多个）。 ② 勾选“修复错误”复选框，然后单击“诊断”按钮，即可开始检修选中的磁盘分区，如图所示。 ③ 修复后将硬盘重新安装到原来的电脑中，开机测试，故障排除。 检测并修复磁盘分区

50 五、显卡常见故障排除 对于一些常见的显示故障，如显示器花屏、黑屏、抖动、缺色等，大多都是由显卡故障引起的。下面介绍这方面的一些情况。

51 1．开机无显示或死机 【故障现象】 开机无显示或死机。
【故障现象】 开机无显示或死机。 【分析故障】 此类故障原因之一是显卡与主板接触不良、主板显卡插槽有问题，或者显卡与其他扩展卡不兼容造成。 【故障排除】 重新插一下显卡。此外，对于一些集成显卡的主板，如果显存是用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽（距离CPU插座最近的插槽）上应插有内存条。

52 2．显卡挡板故障导致开机发出一长两短的蜂鸣声
【故障现象】 一台电脑，开机电源灯亮，硬盘灯不亮，显示器无显示，主机喇叭发出一长两短的蜂鸣声。 【分析故障】 从主机喇叭发出的报警声可以判断故障可能出在显卡。 【故障排除】 仔细观察显卡，发现当用螺钉固定显卡时，显卡尾部有往上翘（脱出显卡插槽）的迹象。将显卡的铁挡板处稍微弯曲一下，这样当拧螺钉时就不必使显卡受力了。将显卡重新插回主板上，故障消除。

53 3．显卡问题引起的频繁死机故障 【故障现象】 一台AMD三核电脑，使用一段时间后频繁死机。
【分析故障】 根据故障现象分析，造成此故障的原因主要有： ① 操作系统故障。 ② 电脑CPU过热。 ③ 内存问题。 ④ 显卡问题。 ⑤ 灰尘问题。 【故障排除】 ① 利用CPU-Z查看CPU温度，发现温度正常。 ② 重新安装操作系统，发现安装后故障依旧，看来是硬件方面的故障引起的。 ③ 打开机箱清理电脑中的灰尘，清理后开机测试，故障依旧。 ④ 用替换法检查内存、显卡、主板等，发现显卡有问题，并且显卡在其他电脑中也出现同样的故障。更换显卡后开机测试，故障排除。

54 4．屏幕出现异常杂点或图案 【故障现象】 屏幕出现异常杂点或图案。
【故障现象】 屏幕出现异常杂点或图案。 【分析故障】 此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成的。 【故障排除】 清洁显卡金手指部位后，发现故障依旧；更换显卡后故障排除。

55 5．显卡风扇引起的死机故障 【故障现象】 一台电脑在玩游戏时总死机，重装系统后故障依旧。
【故障现象】 一台电脑在玩游戏时总死机，重装系统后故障依旧。 【分析故障】 根据故障现象分析，造成此故障的原因主要有： ① 电脑CPU过热。 ② 内存问题。 ③ 显卡问题。 ④ 灰尘问题。 【故障排除】 ① 利用CPU-Z查看CPU温度，发现温度正常。 ② 用替换法检查内存、显卡、主板等，在检查显卡时，发现显卡的散热风扇有问题，在显卡工作时，显卡芯片温度较高。看来死机可能与此有关，更换显卡风扇后开机检测，故障排除。

56 任务三 应用Windows安全模式 一、使用安全模式的时机 在启动操作系统时出现失败信息。 在启动操作系统时长时间没有反应。
一般情况下，在系统出现下列情况时，建议可先在安全模式下进行除错与修复。如果无法解决问题，再尝试其他方法。 在启动操作系统时出现失败信息。 在启动操作系统时长时间没有反应。 进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。 经常死机。 显示色彩出现问题。 在运行时电脑速度突然降低。

57 二、启动安全模式的方法 启动Windows XP安全模式的方法有如下两种。 方法一：当电脑开机并完成自检后按【F8】键，此时会出现一个Windows高级启动菜单，选择其中的“安全模式”选项启动电脑即可。 Windows启动菜单

58 方法二：在“运行”对话框中输入“msconfig”，单击“确定”按钮打开“系统配置”对话框。切换到“引导”选项卡，勾选“安全引导”复选框并选择“最小”单选钮，单击“确定”按钮并重启电脑。

59 三、安全模式的作用 1．修复系统故障 安全模式是一种不加载任何驱动的最小系统环境。利用安全模式主要可以执行如下一些任务。
如果Windows运行不稳定或者无法正常启动，此时先不要急于重装系统，可先尝试着重新启动电脑并切换到安全模式，之后再重新启动电脑，看看系统是否已恢复正常。 如果是由注册表问题引起的系统故障，此方法通常会有效，因为Windows在安全模式下启动时会自动修复注册表。

60 2．恢复系统设置 3．移除锁定的文件 4．彻底清除病毒
如果故障是因为安装新软件或驱动引起的，可在安全模式中卸载安装的软件或驱动。如果故障是因为更改某些软硬件配置引起的，也可进入安全模式后将设置修改回来。 3．移除锁定的文件 我们在Windows下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提示“无法删除”，而这些文件并不在使用中。此时可重新启动电脑并进入安全模式，进入安全模式后，Windows会自动释放这些文件的控制权，此时便可以将它们移除。 4．彻底清除病毒 在Windows正常模式下，病毒有时会感染某些系统程序，或在病毒之间产生交互感染，这些都将导致无法彻底地清除病毒。此时我们可以把系统启动至安全模式再进行杀毒。

61 任务实践——在安全模式下杀毒 在Windows安全模式下查杀电脑病毒的具体操作如下：
1.启动电脑并完成自检后按【F8】键，此时会出现一个Windows启动菜单，选择其中的“安全模式”选项启动电脑。 2.参考前面的操作，使用杀毒软件查杀病毒。 3.重启电脑，回到正常模式。