目录 1 北京燃气集团物资和用户管理平台案例 2 凯捷集团简介及在全球燃气行业的实践.

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0 中国土木工程学会燃气分会信息化专业委员第六届年会 凯捷集团燃气行业实践和案例分享
中国土木工程学会燃气分会信息化专业委员第六届年会 凯捷集团燃气行业实践和案例分享 凯捷咨询（中国）有限公司 扬州，2012年5月22日

1 目录 1 北京燃气集团物资和用户管理平台案例 2 凯捷集团简介及在全球燃气行业的实践

2 基于Oracle电子商务套件,搭建集中管控的物资管理平台
供应商 需求管理 物资系统主数据管理 主数据管理 综合管理 统计分析报表 信息维护部门 业务部门 工程建设物资需求 维检修物资需求 备品备件 需求 办公设备 物资采购部门 采购管理 库存和供应管理 销售管理 供应商门户 采购寻源 招标\询价 投标\报价 中标 合同谈判 采购合同 采购协议 采购订单 到货质检 分\子公司 接收入库 财务系统 匹配/付款 发票匹配 付款 库存管理部门 库存结构 库存事物处理 供应 管理 质量 WEB发布平台 需求信息发布 招投标信息发布 询报价信息发布 物资信息发布 供应商在京库存 销售部门 用户公司物资销售 子公司销售业务 新供应商注册 供应商在线投标 供应商在线报价 发货通知 信息交互 互联网 采购统一管理 全面计划管理 合同全寿命管理 供应商关系管理 全面质量管理 库存透明化管理

3 运用成熟套件,构建北京燃气物资供应链的闭环管理 （示例）
需求计划汇总 采购策略分配 计划填报 招投标 (对外网站、门户) 基于Oracle最新版本的 最为完整的实施案例 采购订单接收 （合同履行情况） 生成采购订单 生成采购协议

4 物资管理平台实施效果和展望 全业务、全流程、集成的集中管控平台
1. 物资管理系统建设项目，在集团领导、生产运营部、信息中心、各分公司/子公司领导、项目组成员和关键用户以及凯捷公司顾问的共同努力下，自2011年6月启动，历经6个月的时间，经过方案定义、方案开发、实施阶段，于2011年12月30日正式上线切换。 2. 系统应用范围覆盖燃气集团下属的物资供应分公司、用户服务分公司和其他京内分子公司。 3. 系统整体方案设计时，已考虑与财务、工程、设备、人力资源、用户发展和OA系统的集成要求 。

5 基于Oracle CRM和CC&B套件，搭建一体化的用户管理平台
功能模块 功能 电话系统 呼叫管理 自动语音应答、自动识别 客服管理系统 客户数据管理 报修、抢修 工单执行、监控 投诉/建议/表扬 咨询、知识库管理 应答脚本 多渠道接入 话务员考勤、考核、评测 培训系统 客户服务维系 满意度调查 客户关怀、大客户计划 表具和现场服务管理 表具采购管理 巡检管理 巡检计划管理 巡检信息采集 巡检工作、质量管理 巡检报表与分析管理 功能模块 功能 基础功能需求 系统业务权限管理 系统查询管理 销售台账管理 销售报表和分析管理 用户信用管理 燃气销售结算管理 专业功能需求 非民用用户（查表）销售管理 非民用用户（卡表）销售管理 居民用户（查表）销售管理 居民用户（卡表）销售管理 用户管理系统自2011年6月启动，于2011年12月完成第一阶段系统上线，主要包括客户服务、巡检、96777呼叫中心的对接等。 预计于2012年6月份完成计费子系统的上线切换工作。 后续将进一步实现与财务、银企互联平台的集成。

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7 凯捷公司成立于1967年，总部位于法国巴黎并在全球40多个国家设有分支机构，是欧洲最大的管理咨询公司
北美 9,505 英国及爱尔兰8,977 法国 21,307 比荷卢经济联盟10,391 北欧 4,538 中欧和东欧 8,962 俄罗斯 加拿大 遍布欧洲全境 美国 中华人民共和国 墨西哥 摩洛哥 香港特别行政区 印度 危地马拉 新加坡 巴西 智利 澳大利亚 阿根廷 拉丁美洲 9,176 摩洛哥 431 意大利 2,381 伊比利亚 4,942 印度 35,727 亚太地区 3,370 在全世界40多个国家拥有超过115,000名员工 截止至： 2011/12/31

8 凯捷公司在巴黎证券交易一级市场上市（位列CAC 40与道琼斯欧洲指数），2011年凯捷全球上市部分营业额达到97亿欧元
22.1% 法国及摩纳哥 18.6% 北美洲 20.1% 英国及爱尔兰 13.1% 比荷卢经济联盟 26.1% 欧洲其他区域、亚洲及拉丁美洲 收入地理分布 作为CAC40指数成员公司，凯捷在法国上市，巴黎政交所代码：“Cap Gemini S.A.”， ISIN代码: FR 提请注意：“凯捷（Capgemini）”是品牌称谓，“Cap Gemini S.A.”是证券交易代码。 营业毛利: €713 million 营业利润: €595 million 本期利润: €404 million 净现金额: €454 million 2011年营业收入: 97亿欧元 凯捷集团 2009 2010 2011 营业收入 (m€) 8,371 8,697 9,693 营业利润 (m€) 333 489 595 净现金额 (m€) 1,269 1,063 454

9 凯捷中国总部设于上海，在8个城市设有分公司，在江苏昆山成立全球交付和共享服务中心，目前拥有超过2,000名专业咨询顾问
伴随中国经济迅猛发展，2005年，凯捷集团确定中国为全球优先发展市场，付诸中国公司战略调整，确定本地化运营与管理模式 凯捷中国根植欧洲领先咨询文化，兼具中国市场和本地客户需求之深刻理解，能更好服务跨国和本地企业双重需求 上海 广州 香港 台湾 昆山 杭州 北京 1996 1996年凯捷中国步入全面业务运营 2004 2004年，凯捷完成对远卓管理顾问公司（Bexcel）收购案，依托全球强大咨询背景，充实本地管理咨询能力 2006 2006年，凯捷全球交付和共享服务中心(GDSC)在江苏昆山落成 2010 2010年，凯捷中国加速解决方案中心（ASE)、解决方案客户体验中心在江苏昆山落成 2011 2011年，凯捷并购派吉事（北京）资讯有限公司，近一步充实凯捷中国咨询团队能力 全球交付中心 大中华区总部 凯捷中国大学 深圳

10 凯捷为全球500强中超过64%客户提供了涵盖4大核心业务领域的整合性专业化服务，拥有从战略规划至系统维护之广泛精深的专业特长
帮助客户确定、理顺并执行对他们成长和竞争力提升有持久影响的变革项目 咨询服务 设计、开发和实施一系列系统集成、IT应用开发的技术项目 技术服务 提供适合本地需求（基础设施、应用、设计、营运等）的IT服务 本地专业服务 协助客户进行IT系统和业务流程的全部或部分外包 外包服务 作为全球领先的专业化咨询、技术和外包服务机构，凯捷能帮助客户应对瞬息万变的外部环境，有效解决棘手业务和技术问题。我们与客户携起手来，拓展密切协同的伙伴合作关系，籍由精深专业经验、久经实践验证的最佳实践方法和工具，能有效满足客户独特需求. 能源及资源业 制造行业 消费品、零售和分销业 金融服务业 公共部门 电信、媒体和娱乐业

11 凯捷在公用事业和能源行业有着丰富的管理和信息咨询经验，被多家专业机构评价为行业全球领导者之一
凯捷观点 — 石油天然气领域 石油天然气行业的3D虚拟合作环境（2009） 数据世界何时相撞：数字油田中的E&P内容管理（2009） 石油天然气上游2012展望（2009） 整合运营的10个安全准则（2009） 下游企业价值链整合（2008） 用整合运营实现下游价值（2008） 能源行业的流程控制安全变革（2008） …… 公用事业 化工 水/废物处理 矿业 石油天然气 凯捷在能源及资源行业的市场领导力 全球逾12,000名能源、矿业和化工行业专业顾问 全球领先的能源和资源行业服务提供商，最大型的咨询、系统集成和外包提供商之一 全球行业特定服务卓越中心网络，支持项目交付 凯捷观点 — 公用事业领域 智能表计管理：降低多供应商复杂度，更快提升价值(2011) 云力量：为自给自足的电力社区提供可再生能源（2011） 智能电力：威胁和承诺（2010） 智能电网，何处启程-智能电网的5个基本元素（2010） 降低企业碳排放（2010） 公共部门的智能分析：范式转变需求（2010） GIS – 企业的中心(2009) GIS数据恢复-智能电网项目的基础（2009） 从政策到实施：欧洲智能能源表计市场现状（2009） 今天的智能电网（2009） 电网中可再生能源的影响（2009） 凯捷智能表计价值模型（2008） 呼叫中心优化（2008） 迎接核电的复兴（2008） 公用事业行业2012展望（2008） 欧洲电力销售概览（2008） 先进的表计设施（AMI）运作服务（2008） …… 凯捷不懈致力于行业思想领导和解决方案开发的工作 凯捷“卓越中心”被称为行业的“智囊”，能源及资源行业“卓越中心”会协助当地项目组，确保项目的卓越交付；同时也会在一些客户感兴趣的关键领域进行研究，并将最新发展的研究成果或凯捷的见解白皮书公布于众。 增强客户服务能力，基于以下方面 思想前瞻 行业特定问题洞察与价值观点 凯捷能源及资源行业战略实验室 能源及资源行业培训计划 全球领先的联盟伙伴：SAP、Oracle、Intel、Cisco、HP、GE能源和Ventyx

12 凯捷在公用事业和能源行业有着丰富的管理和信息系统咨询经验
凯捷为众多能源行业项目提供支持 石油 天然气 水/废物处理 电力 化工 凯捷在能源行业的市场领导力 在公用事业 行业 为全球排名前十（Platts’ Top250排名，2009年）的10 家企业提供业务咨询以及信息技术服务 在石油天然气 行业 为全球排名前十（Platts’ Top250排名，2009年）的7 家石油天然气企业提供业务咨询以及信息技术服务 为超过30 个国家的200 多个客户提供业务咨询、技术咨询及外包服务 凯捷“卓越中心” 凯捷总部设置了能源行业全球“卓越中心”及多个区域“卓越中心” “卓越中心”被称为行业的“智囊” “卓越中心”时刻关注能源行业的发展方向及趋势，同合作伙伴共同设计相关的解决方案 凯捷在全球拥有超过1200 名顾问致力于公用事业领域，并在全球设有8 个公用事业“卓越中心” © 2010 Capgemini. All rights reserved.

13 凯捷集团公用事业卓越服务中心 凯捷全球公用事业卓越中心有超过1200人的行业专家团队 基于“全球一个统一团队”的高产出率交付模式
公司 能源类型 用户数量 EDF 电力，燃气 （至2014年） GDF-SUEZ 水 （至2012年） TXU Energy 电力 POWEO Beijing Gas Group 燃气 （第一阶段 2011年12月上线） Galilée Oracle Utilities MDM 7 resources / year Paris PR3 Program Recoflux, COSIM, SINJE, SIBE Oracle Utilities LPS, BC 30 resources / year 18 resources / year Lille REV/SIGRED Oracle Utilities LPS 10 resources / year RED TIGER Oracle Utilities CC&B 25 resources / year FELIX 60 resources / year Mumbai Pekin Beijing Gas Group Oracle Utilities CC&B, Ebs, Siebel project, started in 2011 VCMP 8 resources / year TXU Energy CC&B 40 resources / year NSIC 40 resources / year, started in 2011 Agrégateur 30 (10 OU) resources / year 凯捷全球公用事业卓越中心有超过800人的行业专家团队，其中约130人负责实施Oracle公用事业解决方案。持续支持项目中的疑难问题，必要的时候可以派遣专家。我们在本地有约30人的oracle客服计费实施团队。 © 2008 Capgemini. All rights reserved

14 在国内，凯捷被客户誉为“最中国化的国际咨询公司，拥有最中国化的全球解决方案”，并在中国积聚了众多优质客户
中国客户部分举例 能源、公用事业和化工业 金融服务业 制造、零售和分销业 电信、媒体和娱乐业 公共部门 © 2010 Capgemini. All rights reserved.

15 凯捷集团在燃气智能计量领域的实践 – 圣地亚哥燃气
© 2004 Capgemini - All rights reserved 凯捷集团在燃气智能计量领域的实践 – 圣地亚哥燃气 挑战 加州公用事业委员会（CPUC）强制要求，州内三大能源机构启动智能表计方案以减少整个网络负荷的总体目标，以及通过提供新的费率和客户服务水平的提升来提高整体的客户服务。 该客户在南加州拥有140万电表和90万燃气表用户，本项目目标是在2011年度内采用智能表计取代传统表计并提升燃气表计的通讯能力。 方案 该客户决定在先期6个月的时间内完成蓝图设计阶段以帮助他们清晰整体的构想，并选定一个集成和项目管理商作为长期合作伙伴在未来4年的项目实施。 凯捷在蓝图设计阶段所采用的方法重点关注在项目管控、系统集成、业务流程和客户体验等领域。我们强调我们的团队的经验，并与客户项目领导小组协同达成阶段目标。 优势 专注于公用事业、丰富的智能表计的实践经验和专业化的团队（TXU、Hydro One） 对客户需求的准确理解和建议 专注于商业利益实现的绩效交付模式 基于行业标准的集成工具 效益 智能计量系统将使客户利用系统性能来拓展潜在客户，并获取与智能表计愿景所一直的商业收益。 为客户提供分时计价业务模式，并提高按需响应的能力 提高管理分销网络的能力，以及防盗检测和其他常见的智能表计的好处

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