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工作方法的改善 主講人:宋承先
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課程大綱 觀念篇 改善的順序 改善技術 IE7手法: • IE1:防止錯誤法(Fool-proof method)
• IE2:動作改善法(Motion-study method) • IE3:作業流程法(Process analysis ) • IE4:人機配合圖(Man-machine chart) • IE5: 5W1H手法(5W1H method) • IE6:雙手操作法(Two-hand operation method) • IE7:工作抽查法(Work-sampling) 工作改善步驟
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觀 念 篇
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微利時代的來臨
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7大浪費
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工作之構成
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工作簡化分析 •三個基本要素 1.“準備”動作— “做”的動作以前的動作皆屬之 2.“做”的動作(操作/檢驗)—真正處理事務的重點所在
3.拿開(收拾)動作—為結束處理事務的整個過程，所需附加的動作 例如 倉庫領取塗料(1)、回工作台(2) 、塗料混合(3) 、等待塗料均勻(4) 、塗料桶置於工作台(5) 、取刷子(6) 、塗料於產品(7) 、等待乾燥(8) 、放回刷子(9) 、整理料桶(10) ，送回倉儲(11) ，零件送至下製程(12)
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工作簡化分析
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改 善 的 順 序
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改善的順序 一.選定要改善的問題 二.分析現行的作業方法 三.檢討現行的作業方法 四.制定改善方案 五.實施改善方案 六.確認追蹤實施效果
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改善的順序 一.選定要改善的問題 1.發掘要改善的項目 從日常工作現狀中的數量,品質,人力,頻率,安全,疲勞 程度等多方面考量.
職務分配表…作業表,職務表 其他線索…上司,幕僚或下屬的意見. 2.決定改善的優先順序 顧客安全,品質,經濟性 頻率,熟練程度,時間,疲勞程度,容易難度,專業性,舒適性及魅力程度
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改善的順序 二.分析現行作業方法 1.繪出特性要因圖,細密劃分問題. 2.認清問題重點及工作流程.
3.利用分析工具(方法),執行問題點的分析 三.檢討現行作業方法 利用5W1H檢討現行作業方法
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改善的順序 四.制定改善方案 利用ECCRS制定改善方案. .What(何事)?
.Why(為何)? Eliminate(刪除)-去除不必要者 .Where(何處)? Combine(結合)-可共存者使之結合 .When(何時)? Change(替換)-取代場地/機器/設備 .Who(何人)? Re-arrange(變更順序)-以更佳的順序重新排列 .How(如何)? Simplify(簡化)-利用分析工具(方法)使之簡化
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改善的順序 五.實施改善方案 - 實施改善方案可能發生的障礙 1.心理層面: .滿足於現況或已熟練技術 .對新方法不了解或沒有人指導
.對改善擔任者或提案人的抗拒 2.制度層面: .沒有實施的預算 .沒有實施的環境(相關部門配合或體制等) .沒有得到上級的支持了解
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改善的順序 六.確認追蹤實施效果 由改善前與改善後的圖表來確認工作改善的效果, 並詳加探究改善的原因. 結論:
職場上的工作改善,管理者尤其需要以身作則, 不斷躬行實踐,致力於工作改善的探究!
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IE 改 善 技 術
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IE改善技術
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程序分析(Process analysis)
從大處著眼，改善之起步，為對整體製程做全盤大體性之分析，其研究單位為各個操作。 ‧ 目的 1. 降低成本 2. 生產量的增加 3. 縮短生產週期 4. 減少材料損傷與維持品質 5. 減少在製品 6. 空間的有效利用 7. 提高安全與環境
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操作程序圖 構成事項僅為「操作」與「檢驗」兩種，對整體製造程序做一鳥瞰式通盤概況之瞭解。
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操作程序圖 操作程序圖可清晰判別那些事項 各操作與檢驗的目的、生產線的大約位置以及品質管制的重點 1. 零件或材料之規格、設計
2. 製造程序及加工流程的大約位置 3. 工具和設備的規格、型式與需要數量 4. 整體製造程序的精簡總表
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作業分析改善技術 作業 1. IE5:人機程序圖(Man-and Machine Chart )--用於降低機
器設備的閒置時間(idle time) ，改善操作人員與機器的平衡關係。 2. IE6:操作人程序圖(Operatorprocess chart)—可刪除所有不必要的動作，並把剩餘的必要動作安排在最佳的順序。
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IE1:防止錯誤法
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意義 •狹義:如何設計一個東西，而使錯誤發生不會 發生。 •廣義:如何設計一個東西，而使錯誤發生的機 會減至最低的程序。 →不需要注意力
→不需要經驗與直覺 →不需要專門知識與高度的技巧
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基本原則與進行步驟 基本原則 使作業的動作輕鬆。 使作業不要技能與直覺。 使作業不會有危險。 使作業不要一依賴感官。 1) 發現人為疏忽
2) 設定目標，製定實施計劃 3) 調查人為疏忽的原因 4) 提出防錯法的改善案 5) 實施改善案 6) 確認活動成果 7) 維持管制狀態
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防錯法應用原理 1. 斷根原理 2. 保險原理 3. 自動原理 4. 相符原理 5. 順序原理 6. 隔離原理 7. 複製原理
8. 層別原理 9. 警告原理 10.緩和原理
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IE2:動作改善法
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IE之改善技術 操作分析(Operationalanalysis)--從小處著手，對各個操作的動作運用刪減、合併、重組與簡化的方法，加以分析改善、刪除不必要之動作使操作方法簡化。
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動作經濟22原則-關於人體之運用 1) 雙手應同時開始並同時完成其動作。 2) 除規定休息外雙手不應同時空閒。
3) 雙臂之動作應對稱，並反向同時為之。 4) 手之動作應用最適化。 5) 物體之運動量應儘可能利用之。 6) 連續之曲線運動之考量。 7) 彈道式之運動輕快確實。 8) 動作儘可能輕鬆自然之節奏。
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動作經濟22原則-關於操作場所之運用 9) 工具物料應放置於固定場所。 10) 工具物料應放置工作者之前面近處。
11) 零件物料之供應應利用到外立之工作者。 12) 〔墮送〕方法應儘可能利用之。 13) 工具物料依工作順序排列。 14) 適當的照明設備。 15) 工作抬及椅之高度的適當。 16) 工作抬及椅之高度，使工作者保持適當姿勢。
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動作經濟22原則-關於工具設備之運用 17) 儘量使用治工具代替之。 18) 工具可能的合併為之。 19) 工具物料儘可能預放在工作位置。
20) 手指工作負荷的考慮。 21) 手柄之設計。 22) 槓桿原理之運用。
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IE3:流程程序圖
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流程程序圖 流程程序圖為IE改善之最基本、最重要的技術也是降低〔隱藏成本〕分析解決的最有力的工具，可清楚地標示所有的操作、搬運、檢驗與遲延等事項。 研究對象可以區分為 (一)材料流程程序圖:說明製程或零件被處理的步驟 (二)人員流程程序圖:指出操作人員之所有一連串的動作。 製造程序中所有事項之資料，流程程序圖相當詳盡，但如能繪製線圖(Flow diagram)以圖式方式表明實施之過程，與流程程序圖配合使用分析，對於新方法之改善，將有莫大的助益。
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IE4:5W1H手法
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5W1H原則 •相反法則 •拼圖法則 •大小法則 •例外法則 •集合法則 •更換法則 •替代法則 •模仿法則 •水平法則 •定數法則
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IE5:人機程序圖
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人機程序圖 意義: 用於分析在同一時間(或同一週期)內同一工作地點之各種動作，並將機器操作周期與作業者操作周期之相互間關係，正確而清楚地標表示出來。 用途: 1. 利用此一空閒，操作另一部機器。 2. 利用此一空閒，作清除雜項規劃工作物或其他手工之操作。
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IE6:操作人程序圖
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操作人程序圖(Operator process chart)
意義:為特殊之工作程序圖，又稱為左右手程序圖，分別將左右手之所有動作與空間都予記錄，依其正確之相互關係，配合時間標尺記錄下來。 目的:在於將各項操作更詳細的記錄，以便分析並改進各項操作，可以明確看出動作是否違反〔動作經濟原則〕設法發改進。
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IE7:工作抽查
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工作抽查之理由與優點 理由 •時間上之不允許 •成本大 •無限母體 •破壞性之調查 •代表性之樣本 優點 •觀察時間短 •節省人物力
•應用容易 •現場做作業比較不受干擾
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工作抽查之應用 辦公室人員工作時間所佔之比例 機器設備之維修百分率或百分率 現場操作人員從事有生產性工作之百分率
決定標準工時之寬放時間之百分率 決定工作之標準時間 顧客光顧時間之分配比例
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工作改善的步驟 •第1 步驟: 認清問題，並設定目標 •第2 步驟: 分析現況 •第3 步驟: 擬定對策 •第4 步驟: 把對策移諸實施
•第5 步驟: 結果的評估
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第1 步驟:認清問題，並設定目標 生產工廠的問題有: •P (Productivity): 每人的生產量 •Q (Quality): 品質、精確度 •C (Cost): 費用、價格、成本 •D (Delivery): 交貨日期 •S (Safety): 員工的安全 •M (Morale): 員工的士氣
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第二步驟改善目標的優先順序
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第3 步驟: 擬定對策
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