組員姓名 組長:劉世杰 組員:劉俊軒 曾文杰 馬梓軒.

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1 組員姓名 組長:劉世杰 組員:劉俊軒 曾文杰 馬梓軒

2 目錄 簡介 研究目標 機構/服務簡介 SWOT的分析 4P建議 感想 總結

3 簡介 萬寧（英文：Mannings），馬來西亞、印尼、汶萊及新加坡稱為佳寧（英文：Guardian）是一家個人護理產品連鎖店，為牛奶國際旗下的零售商（牛奶國際為怡和洋行旗下公司）。至2010年年底，亞洲區共有1,235家分店，分別於香港有328家、澳門有13家、中國大陸有163家、馬來西亞有369家、印尼有206家、汶萊有21家及新加坡有135家。萬寧於2010年的收入共14.546億美元，其主要競爭對手包括和記黃埔旗下的屈臣氏藥房。

4 研究目標 萬寧的服務與產品

5 機構/服務簡介 服務簡介 機構 萬寧 (零售商) 配藥服務 為牛奶國際旗下的零售商（牛奶國際為怡和洋行旗下公司）
萬寧藥劑師免費健康測試及諮詢 萬寧美容指導服務 萬寧註冊營養師服務 會員制度(Mann card)

6 萬寧的強項 有足夠金錢.萬寧屬於牛奶公司 全名牛奶國際有限公司是亞洲一家零售集團 萬寧的比屈臣氏的好，價格也比較有優勢
產品方面 大多數日常用品都可以買 價錢不貴 有強大公司在後面提出金錢 人面多 不擔心產品不足 因為大量購入 ,所以成本不太多 有足夠人才去管理 萬寧令人有信心去買

7 萬寧的弱項 產品不夠特別, 他有的很多地方都有 (例如:屈臣氏藥房。) 歧視港人,政策不當, 令到港人覺得受到歧視, 流失本地客人
宣傳策略不當 !

8 對於萬寧的威脅 萬寧於市場上主要對手為屈臣氏 歧視港人 流失本地客人 沒特別優惠等 令港人減少去萬寧購買

9 萬寧有的機會 主力宣傳內地人, 帶動內地人黎萬寧購物

10 收銀服務

11 大部分人都選擇在3分,應該增設多個收費通道,加強員工訓練
收銀服務 大部分人都選擇在3分,應該增設多個收費通道,加強員工訓練

12 店員服務

13 大部份人都選擇了3分,應該加強員工對產品的認識 可以更清晰向客人講解
店員服務 大部份人都選擇了3分,應該加強員工對產品的認識 可以更清晰向客人講解

14 整體服務

15 大部份人都選擇了4分,情況可有少量改善 加強各部門的訓練…讓整體都有一個共通的溝通 令服務更加完善
整體服務 大部份人都選擇了4分,情況可有少量改善 加強各部門的訓練…讓整體都有一個共通的溝通 令服務更加完善

16 產品質素

17 大部份人都選擇了4分,可以從供商的來貨中進行更嚴格的檢測,確保貨品的品質
產品質素 大部份人都選擇了4分,可以從供商的來貨中進行更嚴格的檢測,確保貨品的品質

18 產品價格

19 大部份人都選擇了3分,在價格方面可以略為調整
產品價格 大部份人都選擇了3分,在價格方面可以略為調整

20 貨品種類

21 大部份人都選擇了4分,可以接受多些貨品種類,吸引更多的客人,例如:玩具

22 分店位置

23 大部份人都選擇了3/4分,其實全港基本上都有很多的分店,但我們會在一些人流較多的地區增設多間門市
分店位置 大部份人都選擇了3/4分,其實全港基本上都有很多的分店,但我們會在一些人流較多的地區增設多間門市

24 店舖環境

25 大部份人都選擇了4分,在環境方面可以多加清潔,讓門市保持清新
店舖環境 大部份人都選擇了4分,在環境方面可以多加清潔,讓門市保持清新

26 推廣是否足夠

27 大部份人都選擇了4/3分,在推廣方面可以在不同的地方多加做廣告
推廣是否足夠 大部份人都選擇了4/3分,在推廣方面可以在不同的地方多加做廣告

28 宣傳是否有效

29 大部份人都選擇了4/3分,在推廣方面是足夠的,但可以在更多地方推廣
推廣是否有效 大部份人都選擇了4/3分,在推廣方面是足夠的,但可以在更多地方推廣

30 對萬寧品牌的印象

31 大部份人都選擇了4/3分,在對萬寧品牌的印象,大多都是好的!

32 有否看過萬寧貓廣告

33 大部份人都選擇了看過,對萬寧貓大眾的人都有印象,但是我們還可以在更多媒體播放
有否看過萬寧貓廣告? 大部份人都選擇了看過,對萬寧貓大眾的人都有印象,但是我們還可以在更多媒體播放

34 廣告能令你對萬寧的認識加深嗎?

35 大部分都可以令其他人對萬寧的認同加深,但可以做多一些的推廣,令其他的容人更認識萬寧
廣告能令你對萬寧的認識加深嗎? 大部分都可以令其他人對萬寧的認同加深,但可以做多一些的推廣,令其他的容人更認識萬寧

36 看完廣告會令你有意欲到萬寧購物?

37 大部分人都選擇可以,但可以做一些推廣來吸引更多容人來到萬寧購物
看完廣告會令你有意欲到萬寧購物? 大部分人都選擇可以,但可以做一些推廣來吸引更多容人來到萬寧購物

38 用那種方法推廣會令你容易接受

39 大部分人都選擇廣告,可以在黃金時段多下些廣告,令更多人看到
用那種方法推廣會令你容易接受 大部分人都選擇廣告,可以在黃金時段多下些廣告,令更多人看到

40 認知途徑

41 大部分人都選擇的是電視,但是其他途徑還是要加推廣,例如:網路上在多人遊覽的網站下一些廣告……
認知途徑 大部分人都選擇的是電視,但是其他途徑還是要加推廣,例如:網路上在多人遊覽的網站下一些廣告……

42 4P的建議 產品 可以更多元化,引入更多的產品,產品素質一定要好

43 價格 略為調整價格,增設更多的優惠,吸引更多的客人

44 分銷 全港增設更多的門市,讓每位客人都可以更方便進入門市購物,此外在國內也有我們的門市

45 推廣 在電視,各大報章,雜誌,網上都有我們的廣告,讓所有人對我們有所認識

46 感想 曾文杰: 這個PowerPoint 很難做,如果要自己一個完成是很辛苦,但是有組員一起做也是辛苦的事,此外完成了這個PowerPoint令我對萬寧的認識更加深了 PowerPoint

47 感想 馬梓軒: 完成了這報告我很滿足, 組員一起做也是開心1的事,此外完成了這個PowerPoint令我對萬寧的認識更加深了

48 劉世杰: 在這次工作我學到很多野,如何分工,如何分析,更認識到一間公司如何經營,原來也要下很多功夫,在整個過程中我感到非常成功

49 總結 整個過程中,我們知道萬寧的不足之處,如何更有效地去改善,可能不是最好的,但也為客人提供最完善的服務和產品質素,些外也為萬寧增設一些服務以補不足之處.