同理心 南台科技大學　幼兒保育系 張治遙.

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1 　 同理心 南台科技大學　幼兒保育系 張治遙

2 同理心：陪伴人的心 陪伴人的心 vs 人在旁邊，但心卻有距離 你懂我 vs 你不懂我 貼近人的心、貼近人的情緒感覺 高品質的陪伴：陪伴人的心
低品質的陪伴：陪伴人，但未陪伴心

3 傾聽 傾聽──>尊重──>價值感──>人性最深需要 傾聽正是尊重別人的最具体表現、最好方式，讓對方感到被尊重
人性最深的需要: 被愛、被尊重、自我價值感 會說話= 愛說話? 要學說話，先學會聽話 我們常藉言語自我表現，口沬橫飛，以為可以吸引或能力的展現,忽略對方的感覺及有否在聽，昧於對方感覺的覺察

4 傾聽三種層次 被動的傾聽 。以肢体語言表現出你在傾聽，透過身體語言讓對方知道 你在聽他說話 。打呵欠、眼睛看其他地方、急於結束談話、心不在焉、眼睛專注、身體前傾、做你自己的事情(看書、看報、做家事) 主動的傾聽 。肢体語言的表現＋言語的參與、適度的回饋 。嗯嗯、哦哦、好好、真的嗎、是嗎、然後呢、還有呢 。若講完話對方沒有反應，有時會有點疑問對聽進去沒有。 同學報告完、老師講完課，希望其他同學能夠發問。效果：進一步表示你對對方的話題感興趣, 可以鼓勵對方說話 同理的傾聽

5 同理心 了解、接納對方的情緒並表達出來 將心比心，設身處地為對方設想。如果我是他，我會有什麼樣的感覺
感覺是非常主觀、真實的存在，不一定與外在環境相稱，無所謂對錯、應該不應該 辨識對方的感覺，尊重對方的感覺，會予人一種被了解、接納、尊重的感覺 步驟/(1)被動的傾聽＋主動的傾聽(2)掌握、辨識對方語言背後的情緒(3)接納, 即能以平靜的心緒接納, 即使對方以講你訊息反應時(4)將你所了解的情緒表達反應出來讓對方知道(5)表達的技巧：如：聽起來你好像覺得.....你是不是覺得.....你似乎覺得

6 同理心：關懷一個人，必須能夠了解他及他的世界，好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他當成物品一樣從外面等分析、觀察，不能用你主觀的經驗及標準來評斷。
我們對別人的瞭解常常是另外一種很不同的瞭解，比方：「我瞭解你的問題在哪裏。」或「我瞭解你為什麼有這樣的行為。」只了解事情或原因，而不了解對方的感覺，這是從外面的立場的立場，以自己的立場來看他人的世界，而非站在他的立場；我們是在分析和評價他的世界

7 同理心的二個步驟 (1)辨識：站在對方的立場上去了解他的感覺及其世界。 (2)溝通：把對對方的了解表達出來，讓對方知道你已經對他的感覺、行為有所了解和領悟。 同理的傾聽是不斷的問，他的感覺是什麼 簡言之可化為二部分,一是辨識了解情緒(不容易, 需要練習), 二是口語表達出來 即使同理錯誤，沒關係，他會糾正你。但他仍會感受到你的關心和注意

8 傾聽時常犯的錯誤： /1. 未接納尊重其感覺想法。 /2. 無法設身處地站在對方立場想，雖有傾聽，但聽得表層膚淺，聽不見真正的心聲。 /3
傾聽時常犯的錯誤： /1.未接納尊重其感覺想法。 /2.無法設身處地站在對方立場想，雖有傾聽，但聽得表層膚淺，聽不見真正的心聲。 /3.反應冗長， 宜簡短適切/反映不宜過長，宜適時而精簡 /4.寧可用試探性的口氣反應，不要用太絕對肯定的口氣 對感覺：了解並接受一切的感覺。 對行為：了解但不一定要贊同接受一切的行為

9 同理心的功能 使人覺得被了解、被接納 願意更信任、更開放、說更多 情緒得到照顧及舒解
更釐清自己的感覺，更了解自己，因為表達過程就在整理自己的思緒 提供矯正性情緒經驗，表達自己內在真實的感覺不是那麼可怕的，是可以說的 傾聰、同理，花時間陪伴，提供高品質的陪伴，讓對方感受被愛、被尊重接納、自我價值感。時間就是生命，看時間的分配就看出你重視什麼。

10 同理時常犯的毛病 審判官型： 批評指正、你應該、你不應該、別人不會這樣、為什麼你會、、。（被責備、不被了解）
美容師型： 那沒什麼啦、沒那麼嚴重吧、輕描淡寫、淡化情況、想開一點沒什麼大不了的(你的感覺是不對的, 過度反應了) 老王賣瓜型： 像我就不會啊,我是如何如何的 (高抬自己,表現自己, 無形中貶低對方) 好為人師型： 給忠告、建議、說教。其缺點是/1.抬高自己優於別人。/2.彼此背景脈絡不同, 適用於甲,不見得適用乙。/3.自己做不到時更自責。/4.增強對方的依賴。/5.但卻可視為關心的表達。 若被邀請給建議時？/1.可分享自己經驗, 但要說這是我的經驗, 不曉得合你用否。/2.彈回去, 鼓勵對方思考, 發展自我負責及解決問題能力, 避免依賴 偵探型：

11 同理心練習1 練習一： 個案：我最近跟我男朋友(女朋友)常常吵架, 關係越來越糟, 以前不會這樣子
審判官型：你嘴巴不夠甜,多講一些好話就好了 美容師型：男女朋友吵架是正常的事,不必太在意 老王賣瓜型：我跟我男友就不太會吵架, 感情越來越好, 我不太能理解你們為什麼會那麼常吵架/像我男朋友說什麼我就不回應, 一個銅板不會響,不跟他計較就好了 好為人師型：你應該找個機會好好跟他溝通

12 同理心練習2 練習二 個案：我覺得班上有幾位同學對我很有敵意, 刻意排擠我 審判官型：你想太多了吧！你是不是有什麼事情得罪他們！
美容師型：沒什麼大不了的, 不理他們就好了 老王賣瓜型：我以前也碰過這種情形, 當做沒這回事, 順其自然 好為人師型：你可能討所人歡心, 這是常見現象。你該應跟他們好好溝通, 看是那裡得罪他們了。 同理心：你似乎很納悶他們為什麼會這樣, 被排擠的感覺很不好受

13 同理心練習3 練習三： 個案：我這次期中考試考得很糟, 我有辛苦準備還是考不好, 那些做弊的同學居然都pass 過了
審判官型：你一定是準備的方法不對, 是不是需要好好檢討一下 美容師型：期中考考不好,沒關係了, 老師到期末都會加分的啦, 不必太擔心 老王賣瓜型：我只要認真準備過, 考好考壞就無所謂,我不會放在心上/我也考得不好,考完就算了, 我不會太在意 好為人師型：你不要太難過, 世界上的事就是如此, 不公平的事太多了,只要你認真過,對得起自己就好。/好好拼期末考就好了。 同理心：辛苦準備竟沒考過一定很挫折,看到那些做弊的同學居然都通過, 似乎讓你覺得很不公平, 也有點生氣

14 同理心練習4 練習四 個案： 「我先生在他家人面前說,我是為了他家的家產才嫁給他,真是太過分了,我比他家還有錢,我真的好生氣,想跟他離婚」
偵探-「他究竟說了些什麼? 」 審判官 -「我認為你想太多了,聽過就算了」 美容師-「他可能只是為了面子隨口說說,不用太在意」 建議 -「我認為你不用理會他,不要和他一般見識」 同理心：他講不實的話讓你覺得很生氣

15 摘述運用同理心的注意事項 專注於個案傳達的訊息，包括心理專注及生理上的專注。 積極傾聽當事人傳達主要訊息的重心，包括語言及非語言訊息
對當事人的重心訊息要適時簡要的反應，以彈性且試探的口氣使當事人有回饋餘地，以便能肯定、否認、補充、修正、澄清或再加強所表達的訊息 除非有某種理由只強調其中之一時，否則應對感覺及內容同時反應。即語意簡述＋情感反應 逐漸地探索較關鍵和敏感的主題及感覺 注意當事人的反應，是否有肯定或修正的訊息上，判斷同理心的適切性及自己的了解對不對。

16 同理心應不止是一項技巧，更是一種態度，是以真誠為基礎
技巧層次vs人格特質/態度層次 1.溝通技巧固然重要，但若無真誠、尊重、關懷等溝通態度為基礎，將不易與人建立深入持久的關係。人格特質及溝通態度是人際溝通的核心， 影響溝至巨 關懷的心/聖經：知識是叫人自高自大唯愛心能造就人

17 補充教材 將軍的女兒、心靈捕手、潮浪王子 第一滴血、蜘蛛人 猫擋狗食 生命、 公主的月亮 感人的心情故事（用自己或對方喜歡方式待對方）
第一滴血、蜘蛛人 猫擋狗食 生命、 公主的月亮 感人的心情故事（用自己或對方喜歡方式待對方） 老師的啟示(網路ppt) 留幾枚柿子在樹上吧 台灣的小孩像晉惠帝

18 台灣的小孩像晉惠帝1 土石流毀家園「教他們搬家啊」 記者梁玉芳、賴素鈴 作家黃春明說起不久前發生在他身上的小故事：
土石流毀家園「教他們搬家啊」 記者梁玉芳、賴素鈴   作家黃春明說起不久前發生在他身上的小故事： 「有一次我從宜蘭搭火車回台北，瑞芳那站上來一群高中生，擠在廁所外說笑打鬧。我從廁所出來，車一轉彎，我撞到一個學生。『你怎麼搞的？』他很不高興。 「我說：『對不起，車子搖晃得很厲害。』他看看我，說：『反正你快要死了。』我心裡好痛，回家說給太太聽，台灣的囝仔怎麼變這樣？我就算快死也不用你這樣講。」 剛退休的暨南大學教授李家同今年初對菁英高中生演講時，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物的景況，台下學生大笑。  李家同生氣了，斥責年輕學生：「我不是小丑，不是來愉悅大家；這國家總要有人告訴年輕人嚴肅的事，讓他們看見世界的真相。」 黃春明、李家同的心情，是許多人共同的憂慮：在優渥的生活中，在考試掛帥的競爭環境下，我們會不會養出了「沒有同理心」的下一代？ 

19 台灣的小孩像晉惠帝2 中央大學認知神經科學研究所所長洪蘭說，有個國小學生指著桌上的水果：「媽媽說那些個頭小的椪柑，不好吃，是給菲傭吃的。」
中央大學認知神經科學研究所所長洪蘭說，有個國小學生指著桌上的水果：「媽媽說那些個頭小的椪柑，不好吃，是給菲傭吃的。」  洪蘭很吃驚，她當場剝了一個小柑橘和小學生一人一半，「你看，又甜又多汁啊。」 「為什麼不好吃的，是該菲傭吃的呢？」洪蘭感嘆，我們對弱勢者太不夠同理心了，身處優勢的人還視為理所當然，「大人教孩子對人有差別待遇，從小就學了看不起人」。   「我想印張名片，頭銜是：『晉惠帝培養專家』。我想，許多人都需要這張名片。」    嘉義一位 國小女老師投書聯合報這樣感嘆：我們總是給孩子最好的，卻不在乎他有沒有悲天憫人的觀念。

20 台灣的小孩像晉惠帝3 沒鞋的小妹「再買就好啦」
女老師上課時放影片給學生觀看，片中小兄妹買不起鞋子，母親要臨盆了，小女孩得到對面山頭去叫產婆，光腳的她咬牙跑過尖石路面。  班上有個孩子看完的感想是：「再買一雙就好了，幹嘛那麼辛苦？」  老師看著學生，「他腳上穿的是NIKE，用的是名牌，暑假去美國度假一個月，會有這樣的感想一點都不為過，他是真的不懂啊。」  女老師指出，大人在孩子面前嘲笑那些付出勞力掙錢的人：「你不好好讀書，將來就像這樣辛苦工作賺錢，沒有前途！」言語中對階級歧視沒有自覺。  

21 台灣的小孩像晉惠帝4 無數晉惠帝 在你我身邊 「所以我們在培養無數的晉惠帝。也許很聰明，功課很好，但沒有同情心。」
高雄大學應用數學系副教授游森棚有類似的擔心。  他曾在建中任教數理資優班，大部分孩子都體貼善良，但讓他擔心的是：那些Ｍ型社會右端、身處優渥的孩子，對另一端的苦難缺乏理解與同情。 有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本每天走一小時山路去上學，但現在課本沒了，作業簿沒了，路也沒了。有一頓沒一頓。  富小孩不解 ，資優生「祖辰」在周記裡這樣評論：「誰叫他們住在那裡。他們可以搬家啊。」  游森棚非常驚訝，建議學生要設身處地想一想，但祖辰回他：「我又不住山上。」 游森棚思考：祖辰家境富裕，一路順遂，「他這樣聰明幸運的小孩，一輩子都不須體會有一頓沒一頓的恐懼，也不可能體會拚命想卡住一個小小位置的辛苦」。

22 祖辰並不是個案。游森棚說，許多名校學生家庭的社經地位遠高於社會平均值，對他們來說，土石流女孩是另一個世界。  
未來的菁英了解世界嗎？ 游森棚憂慮，當這樣把優渥視為理所當然的孩子長大，站上社會的決策位置，他們的決策與思考也摒除了他們所不了解的真實世界。  「將來，會是什麼樣子？」他們可能為社會不同際遇的人設想嗎？ 「如果沒有教會同理心，教育是失敗的。」游森棚說。 【 / 聯合報 / A5版 / 話題 】 娟：現在憂鬱症的很多 芳：我想不通為什麼那麼多人會得憂鬱症？有什麼好憂鬱的？想太多吧！不要想那麼多就好了

23 幫助孩子處理自己的感受 孩子的感受與言行直接關聯。 情緒好表現自然良好。 該如何保持孩子良好的情緒─接納其感受。
問題是─家長經常不接納孩子的感受，直接否定孩子的感受使他們混淆不悅，覺得不被重視及信任。比如： 孩子：媽咪，我好累。 我：怎麼可能，你才午睡醒來不久。 孩子：(聲量加大)可是我累了。 我：不可能，你只是還有些睏，趕快穿衣服。 孩子：(哭叫)不要，我累了！

24 幫助孩子處理自己的感受 孩子：媽咪，這裡好熱。 我：還很冷，毛衣穿著。 孩子：不要，好熱！ 我：我說過「毛衣穿著！」
孩子：那個電視節目真無聊。 我：不會啊，很有意思的。 孩子：真呆。 我：很有教育性。 孩子：難看死了。 我：不准說這種話！