如何有效地沟通 2016年3月25日 刘霁杭.

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1 如何有效地沟通 2016年3月25日 刘霁杭

2 职业人士必备的三个基本技能 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧

3 目录 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤

4 一、沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

5 一、沟通的重要性 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息
只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”

6 二、沟通的定义及要素 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素
①明确的目标（目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容）

7 三、沟通的方式及特征 沟通的方式分为以下两种： 书面: 公文、电子邮件、信件、报告、便签 口头：电话、会议、面谈

8 三、沟通的方式及特征 沟通特征（双向）： 打算发送的信息 感受到的信息 发送者 接受者 反馈 表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言

9 四、沟通失败的原因 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式

10 五、有效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议 先做采购电脑的角色演练。

11 步骤一 ：事前准备 明确沟通目的 创造良好的沟通环境 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况

12 步骤 二 ：了解需求 第一步：有效提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 提出建议
第二步：积极聆听与回应 获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见

13 步骤 二 ：了解需求 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。 第三步：确认理解 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视
先问：做过总结吗？什么时候做总结。 打出本胶片 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。

14 步骤三：表 达 观 点 表达的原则 简洁的语言 便于理解的方式

15 步 骤 四 ：沟通中的障碍 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力

16 步 骤 五 ：达 成 协 议 总结 行动计划 感谢

17 谢谢您的参与!!!