——南航集团网站能力建设试点示范工作交流材料

Presentation on theme: "——南航集团网站能力建设试点示范工作交流材料"— Presentation transcript:

1 ——南航集团网站能力建设试点示范工作交流材料
服务企业战略 打造网上门户 ——南航集团网站能力建设试点示范工作交流材料 2013年10月30日

2 提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

3 按照国资委“基础架构搭建、能力提升和价值提升”三步走的总体要求，持续推进门户网站建设，提升核心竞争力。
在网站形象塑造能力、市场营销能力和在线交易能力三个方面进行试点示范建设。 开展网站在线交易能力专题研究。

4 一、网站能力建设试点示范工作 （一）背景 南航的发展战略：“以航空运输为核心，相关产业协同发展，具有综合竞争优势和价值创造力的航空产业集团”。 加强门户网站建设，打造先进的电子商务平台，聚合内外部资源，服务企业经营发展大局，提升管理水平，降本增效，坚持和强化互联网发展战略方向。

5 南航集团门户网站WWW.CSAIR.CN 电子客票 Web2.0 B2C 移动互联 垂直搜索引擎 旅行代理 旅客 ICS CRS GDS
OTA Web2.0 移动互联 交互营销 间接营销 旅行代理 直接营销

6 一、网站能力建设试点示范工作 （二）网站形象塑造能力建设。 AU.csair.com JP.csair.com KR.csair.com
EU.csair.com TW.csair.com JP.csair.com KR.csair.com RU.csair.com US.csair.com Flychinasouthern.com 营销澳洲，拓展全球 7个海外门户，支持9种语言及57个国家地区销售

7 一、网站能力建设试点示范工作 （三）网站市场营销能力建设。
全方位展示机票预定、网上值机、退改票、座位预定、酒店预订、租车预定、行李查询、客票验证、大客户服务、货运服务等企业产品和业务。梳理了旅客在乘机或网络使用中遇到的6大类28小类常见问题，并详细解答。以独立版块推送“南航假期”品牌信息，提供具有南航特色的商旅产品。还根据不同用户需求设计出“直减优惠”、“企业商旅”、“团购机票”等有差异的营销产品。

8 一、网站能力建设试点示范工作 （四） 网站在线交易能力建设 。
增加“目的地检索”功能，提供各地介绍、交通信息、机场信息、气候、景点等出行攻略。增加了机舱全景频道，旅客可提前体验机舱环境并选择订座。推出“票价趋势图”项目，提供周、月、甚至年的机票价格走势，旅客可以适合自己的机票价格灵活制定出行时间。 新增俄语、韩语版分站点，目前已拥有中文简体、中文繁体、英文、法文、荷兰语、西班牙语、俄语、日语、韩语等版本。 积极运营在线交易手机客户端。已经拥有iPhone、Android、Windows8版本客户端。已拥有超过60万忠实用户，销售总额在2012年底成功过亿。

9 B2B、B2G B2C是南航自主研发的网上销售系统，面向全球差旅用户，提供机票预定、航班查询、会员服务、旅游度假产品预定等。

10 统一支付平台 统一支付平台系统面向南航所有销售系统，提供统一的、高效的、安全的、全面的支付服务。目前已应用于B2C、B2B、VOS、海外站点、移动平台、B2G共6个系统，实现支付、自动退款、自动对账三大服务体系建设。 国内支付——已覆盖了中国境内所有的银行卡和第三方支付商。 国际支付——支持国际5大卡组织信用卡支付，支持11种主流国际货币。 移动支付——实现iOS、安卓、Windows8三大主流移动客户端支付。 PCI认证——PCI-DSS是国际支付行业数据安全标准，通过实现PCI认证可以 规范和验证南航的支付流程，计划今年完成PCI合规认证。

11 南航推出微信 南航微信总粉丝数已达60万！ 2013 1.30 办理登机牌 航班票价查询 航班起降 明珠会员服务 城市天气查询 登机口查询
微信服务 办理登机牌 航班票价查询 航班起降 明珠会员服务 城市天气查询 登机口查询 机票验真 货运查询 更多产品 问题咨询

12 提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

13 二、网站在线交易能力专题研究 （一）组织领导
成立了由公司领导挂帅，办公厅牵头组织，党组工作部、政策研究室、文化传媒公司、股份公司营销委和信息中心业务骨干参与的课题组，完成了《关于企业网站在线交易能力研究的报告》 。

14 二、网站在线交易能力专题研究 （二）研究成果

15 在线交易能力研究交流材料 二、网站在线交易能力专题研究 （二）研究成果 企业在线交易能力评价指标体系
企业在线交易能力评价指标体系（内部指引版）

16 提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

17 三、工作体会 （一）认真领会国资委对央企门户网站建设的总体要求和指引。 （二）加强领导，明确责任，确保工作落实到位。
（三）完善制度，强化指引，促进管理提升。 （四）大胆探索，努力创新，有效提升网站能力建设水平。

18 提 纲 网站能力建设试点示范工作 网站在线交易能力专题研究 工作体会 下一阶段的工作思路

19 四、下一阶段的工作思路 （一）对标先进，研判趋势。 移动化 社区化 开源化 （二）弥补不足，改进提升。
巩固形象塑造、市场营销、在线交易能力，研究客(用)户服务能力、资源聚合能力、网站构建能力和推广能力。进行网站整改，查漏补缺。 （三）加强组织领导，做好内部推进。 木桶效应 （四）信息安全

20 航空电子商务发展趋势 – 未来的官网 现在 过去 未来 赢利点 销量低 反应慢 体验优化 单一国内 大众 平台 小众 渠道 国际化 一个站点
Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级 Ⅴ级 … 赢利点 销量低 反应慢 体验优化 单一国内 现在 大众 平台 小众 渠道 过去 国际化 一个站点 效能监控 官网 未来 世界一流 服务中心（个性化服务） 全渠道 精准营销 销售中心 联盟合作

21 航空电子商务发展趋势 – 未来的官网

22 结束语 面对电子商务蓬勃发展的良好机遇，我们将以标杆企业为目标，深入学习，不断探索，持续推进门户网站建设，为公司战略转型提供一个强有力的支点。同时，我们也期待加强与央企兄弟单位的交流合作，与旅游业及航空运输业各企业一起，共同营造国内旅游和航空市场在线交易的良好环境和发展氛围，促进航空业电子商务的快速健康发展。

23 中国南方航空 您的空中之家 谢谢！