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重振雄風的藍色巨人--IBM
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管理與管理者 管理(management)是管理者為達成組織目標，所從事一連串「管事理人」的工作。
管理者(manager)是在組織內設定目標、提出可行方案，並協調、指揮與領導其他員工以完成組織目標，預估工作成果並提出改進方案的人。
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非營利組織亦需要管理
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管理的目標 提昇組織產出的效能 提昇組織營運的效率 做對的事(do the right thing)
組織所呈現的產出符合組織利益關係人的要求。 提昇組織營運的效率 把事情做對(do the thing right)
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組織效能與組織效率
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管理功能與內涵(1/2) 規劃(planning)：為組織設立一個目標以及如何達到目標的策略與方法。
組織(organizing)：思考組織架構設計、團隊組成與合作、招募人員以執行組織規劃的方案，以達成目標。
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管理功能與內涵(2/2) 領導(leading)：指導並激勵部屬以促進組織內各部門、各層級的溝通與合作。
控制(controlling)：根據事先訂定的標準，評估日後執行的成果是否有偏差。
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管理程序與管理循環 管理程序：管理功能是一個連續的過程，是隨時隨地在進行，而非四個獨立的步驟。
管理循環：管理程序最後必須將修正的結果回饋給最初的管理工作—規劃。
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管理者的工作特質 必須面對環境的不確定性、大量蒐集各種資訊以及發揮創意。 必須溝通、協調與領導其他員工以順利執行方案。
對於執行成果與原先設目標之間的落差必須提出可行的修正方案。
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組織員工與管理者層級分類
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管理者的技能 專業技術能力 人際能力 概念化能力 管理者對其工作產業領域所具備之專業知識與能力。 能夠與他人相處、順利進行溝通與協調的能力。
具備快速蒐集、處理資訊以及迅速做出結論，以提供組織未來發展的方向與做法的能力。
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不同層級管理者所需 管理技能之差異
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管理者的角色(1/2) 人際角色 資訊角色 與他人(包括組織內外)建立關係，並做好溝通與領導的角色。 組織的代表者、領導者與聯絡者三種。
蒐集各種外在環境與組織內部的資訊，並且傳播與處理這些資訊以供利益關係人參考。 監督者、傳播者與發言人三種。
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管理者的角色(2/2) 決策角色 制定各種決策的角色。 創業者、問題處理者、資源分配者與談判者四種。
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管理的情境觀點 沒有一種管方式或是管理者會適用於所有的環境或組織，即沒有一個放諸四海皆有效的管理模式。 管理者應有的認知 沒有最佳的管理模式
必須要注意各種情境因素 管理工作具高度複雜度與不確定性，管理能力需要與時俱進
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崇本務實的企業精神—華碩電腦
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