第八课 消费者的权益 我们享有“上帝”的权利.

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1 第八课 消费者的权益 我们享有“上帝”的权利

2 你说我说 你在生活中，进行了哪些消费活动？

3 一、我们都是消费者

4 吃饭 穿衣 住房 使用日常用品 使用交通工具等 物质方面的消费 消费 旅游 看电影 唱卡拉OK等 精神文化需要的消费

5 顾客就是“上帝”！经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？

6 你有眼睛，变不变色，你自己看不出来吗？ 百问不烦

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10 倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。
更会遭横祸， 竟成犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。 倒霉的上帝

11 为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？

12 经营者侵害消费者利益的行为种类： 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者； 2、欺行霸市，强买强卖； 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严; 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客；

13 知识海洋 2011主题:消费与民生 联合国于1985年通过 了《保护消费者准则》 我国在1993年10月31日
通过<<消费者权益保护法>>，以保护消费者的合法权益。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 2011主题:消费与民生

14 消协电话:12315

15 保护消费者的权益有何重要意义？ 保护消费者的权益有利于：(P89) 1）.促进生产发展； 2）.保证社会再生产的顺利进行；
3）.维护社会的正常秩序； 4）.让消费者过上更美好的生活。

16 二、消费者 享有的权利

17 由一些厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使很多婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。
重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿 由一些厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使很多婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。

18 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.
消费者享有的权利之一—安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.

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21 ： 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？ 对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。

22 消费者享有的权利——知情权 （知悉权） 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。

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24 消费者享有的权利—自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

25 父亲侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

26 扑克漫画话消法

27 自主选择权

28 依法求偿权

29 结社权

30 获得教育权

31 人格尊严与民风俗习惯获得尊重权

32 禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）

33 监督权

34 消费者享有的权利： 1.安全权（最基本） 2.知情权 3.自主选择权 公平交易权 5.依法求偿权 结社权 7.获得教育权 8.人格尊严与民族风俗获得尊重权 9.监督权

35 我是上帝我怕谁 是撕,不是偷! 新华书店 请看某些“上帝”的行为，你怎样看待这样的“上帝”？ 消费者还有哪些不文明行为？

36 换位思考 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 做文明的“上帝”

37 我们应该怎样做一个文明的”上帝”？(消费者应该履行哪些义务呢？)
做一个文明的“上帝” 我们应该怎样做一个文明的”上帝”？(消费者应该履行哪些义务呢？)

38 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;
3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益. 辩析题:消费者是上帝,所以可以为所欲为.

39 学以致用 1、我们的生活离不开消费，消费包括（ ） A A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游的消费 C、购买食品的消费
1、我们的生活离不开消费，消费包括（ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游的消费 C、购买食品的消费 D、购买学习资料的消费 A

40 2、在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ）
2、在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） A、宪法 B、产品质量法 C、消费者权益保护法 D、食品安全法 C C

41 3、消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )
A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权 D

42 该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？
4、某消费者购买一压力热水瓶，使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷，消费者向销售者索赔，未果，后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。 该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？

43 理由: 以侵犯消费者人身财产安全权和依法求偿权为由将销售者和经营者告上法庭。
理由: 以侵犯消费者人身财产安全权和依法求偿权为由将销售者和经营者告上法庭。

44 5、河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。
该材料说明了什么？

45 消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。
同时还说明了消费者享有依法求偿权

46 谢谢！