人教版八年级下册第八课第二框 维护消费者权益.

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1 人教版八年级下册第八课第二框 维护消费者权益

2 阅读思考： （1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎么做？ （4）如何维护消费者的合法权益？

3 刘谦2009春晚魔术片段

4 曹洋家的烦恼

5 曹洋的早餐 周末，曹洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和一瓶矿泉水当早餐。

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7 康师傅 <---->康帅傅 可口可乐<---->司口司乐 娃哈哈 <---->娃娃哈 好吃点 <---->吃好点 营养快线<---->营养抉线 金龙鱼 <---->金尤鱼 全龙鱼 夏士莲洗发水<---->夏土莲洗发水

8 父母困惑 元旦快到了，曹洋父母上街购物，商家们你追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽奖、“返还券”、买一送一等等，五花八门。不知买什么好？

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10 面对种种促销，曹洋一家应该怎么办？

11 炼就一双“慧眼” 1、增强判断能力和选择能力

12 炼就一双“慧眼” 2. 学习和掌握消费的知识； 掌握消费者权益保护的知识。

13 知识竞赛 我国专门提供维护消费者权益的法律是什么？

14 这是什么标志？ 这是什么标志？ 识别标志

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16 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 (产品质量监督热线) (消费维权投诉热线) 12358 12365 (价格投诉热线)

17 消费者在购物时要索取发票?为什么？ 索取发票，消费者日后可作为维权的凭证， 也可监督纳税人合法经营、依法纳税.
还有向销售方索取购物凭证或服务收据，如信誉卡、包修卡、产品说明书等。 这些都是打官司时重要的证据。

18 你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？
生产日期、保质期、产地、用途、 价格、主要成分、合格证明、使用说明书等。 永远新鲜

19 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”

20 历年消费者权益日的主题 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年
2009年 ……………… 20

21 小品《打工奇遇》片段

22 安徽阜阳奶粉导致的大头娃娃

23 因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者

24 现实生活中你有看到、听到或亲身经历过侵犯消费者权益的现象吗？

25 曹洋家的遭遇 晚上，一家人去超市购物，受广告影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。

26 过期 评价一下父母的言行？ 第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。
妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！

27 曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！
要有良好的权利意识和自我保护意识 曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！ 怎么办?

28 曹洋一家还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢?
新闻媒体 （曝光） 消协 (投诉) 曹洋一家还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢? 是不是非得上法庭?

29 二.维权途径 不成 不成 可向行政部门申诉 与经营者协商和解 请求消协调解 或者 不成 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁

30 请您小结

31 知识巩固： 1、下列行为中侵害消费者权益的有（ ） A、打折促销 B、明码标价 C、无生产日期 D、童叟无欺
1、下列行为中侵害消费者权益的有（ ） A、打折促销 B、明码标价 C、无生产日期 D、童叟无欺 2、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（ ） ①向当地消费者协会投诉 ②与经营者协商 ③忍气吞声，自认倒霉 ④向人民法院提起诉讼 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④

32 3.案例分析 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。
对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?

33 值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。

34 最近十多年消费者权益保护日的主题： 创意空间 2000：明明白白消费 2005：健康 维权 2001：绿色消费 2006：消费与环境
2000：明明白白消费 ：健康 维权 2001：绿色消费 ：消费与环境 2002：科学消费 ：消费和谐 2003：营造放心消费环境 2008：消费与责任 2004：诚信 维权 ：消费与发展 2010：消费与服务 ：消费与民生 2012：消费与安全 ：有你更有力量 　　请你为2015年3.15设计一个主题

35 中国消费者协会 中国打假维权网 金华消费维权网