問對了，解決問題SO EASY 分享者:黃瓊儀 0927561823 h5313409@yahoo.com.tw.

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1 問對了，解決問題SO EASY 分享者:黃瓊儀

2 良好溝通能力是寶貴的 個人資產，妥善利用它，能使工作及日常人際關係更順利，你會發現自己擁有更多力量及自信
自信是指人對自己的個性心理與社會角色進行的一種積極評價的結果。它是一種有能力或採用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。 團體一旦開始運作後，所產生並持續改變的一種影響力量 WE NEED 團體動力 溝通 自信 合作 合作是指一種由兩個或兩個以上的個人或團體為一個共同的目標而交集在一起共同工作 良好溝通能力是寶貴的 個人資產，妥善利用它，能使工作及日常人際關係更順利，你會發現自己擁有更多力量及自信

3 沒有什麼方法可以時時刻刻適用於所有人 要想做出出色的決策，你必須擁有應對複雜環境的智慧 看得見的問題與看不見的問題。
問題如何形成及種類 尋求解決問題的答案 2月1日(一) 2月3日(三) (休息20分鐘) 請你跟我這樣做 雪花片片 你說我做 棉花糖高塔 12條線索 午休 (休息20分鐘) 創意思考 團隊賓果 ZOOM 交通阻塞 沙漠求生記

4 經驗 原手經驗(First-hand experience)：由感官知覺得來，由人的感官直接跟外界衝撞而產生，能夠牽引變革的力量大
次手經驗(second-hand experience)：從原手經驗出發，依邏輯方式推論而得；多從聽聞、閱讀而來，是傳統最大宗的學習方式

5 12條線索 每組有12張字卡 1 每人手上至少1張 2 活動時間一共30分鐘 3 小組解答必需包含推論過程

6 框架效應（framing）：指的是決策者界定和詮釋問題的方式對決策的影響。 組織行為專家史蒂芬．羅賓斯（Stephen P
框架效應（framing）：指的是決策者界定和詮釋問題的方式對決策的影響。 組織行為專家史蒂芬．羅賓斯（Stephen P. Robbins）則指出，決策者也容易受到個人的「經驗」和「記憶」的影響。這通常是由於一般人在做決策時容易仰賴過往的印象，或是決策者個人過於自信，以為自己的經驗和知識已經可以足以釐清狀況、解決問題，而導致的主觀性偏差。 調整平衡點，最重要的是站在別人的立場，要聽得出別人到底講 些什麼、了解為什麼這樣講；解開為什麼的「因」，才能真正取 得共識，建構一個大家願意共創價值、利益平衡的舞台。 劉墉：「畫畫前，我會了解所有細節。真的開始畫時，我就扔掉 細節，只保留我要畫的。但前提是，我不能不知道細節。」

7 溝通 參與是要能以適當的溝通方式開始理解、維持與人建立融洽的關係 合作著重與以適當的溝通方式與他人共同執行任務或工作。

8 團隊賓果 數字介於1~75之間。 請先在FREE的地方填上數字（號碼不與其它24個重複）。
團隊加起來17條線就賓果； 只要任一組完成，遊戲就結束。 團隊每一回合有10秒鐘的時間喊2個號碼；號碼喊出口就不能更改。 每一回合開始前有2分鐘時間討論。

9 限制理論（Theory of Constraints，TOC）：以色列物理學家高德拉特（Eliyahu Goldratt）所提出。 一個組織是一個系統，是由很多的環節所組成，如同一條鏈子，整個組織的最終 績效是由最弱的環節所決定，這個最弱的環節也就是組織的限制或瓶頸。 TOC的思考程序可協助答覆專注於改善時的主要問題： *什麼要改變？ *要改變成什麼？ *如何造成改變？ 有時，另外兩個問題也會被列為思考程序： *為什麼要改變？ *如何保持持續改善的過程（Process of ongoing improvement-POOGI）？ 重規劃(Re-plan) 並不是將整個專案砍掉重練，而是在既有的基礎之上，考慮到真實的狀況下，對專案的剩餘工作作重新規劃的動作。 留心周圍發生的事情，因此能夠在各種環境中汲取更多價值 ……對新機會抱持開放態度，願意嘗試與過去經驗不同的事物。

10 決策的立即性及有效性 善於利用生活中出現的機會，對新機會抱持開放態度，平衡用考策 略與執行任務。提出問題的同時，也請提出一個解決方式，而不是 只把問題丟出來。
無形當中的團隊加乘力量 學習擁抱限制，如果說創意的本質是解決問題，那麼限制就是讓問 題不一樣的重要因素，因為種種限制而不同的問題，在先天上就比 較有機會產出與眾不同的創意。看似無用的努力，總有一天會顯出 它的價值。任何你曾經努力過的痕跡，都將會在你將來某個關鍵時 刻串聯起來，產生爆炸性的競爭能量！ 時機的掌握 主要的目標是達成績效，最重要的是結果。績效是波動的，在準確時機發揮100%才能創造價值

11 一組5人的團隊建造出最高、 能自我支撐，獨立站立的結構。 而且，棉花糖必須完整的在頂端。
GAME:棉花糖高塔 一組5人的團隊建造出最高、 能自我支撐，獨立站立的結構。 而且，棉花糖必須完整的在頂端。 器材： 20根義大利麵條 一卷膠帶 100公分魚線 一顆棉花糖 請小組設定團隊目標?(高塔最高能多少公分) 操作活動時間一共30分鐘

12 GAME:棉花糖高塔

13 屬於你自己的葵花寶典 不同人看待問題的角度不一樣 ，所以成功也因人而異。每個 人一生都不斷在開啟一扇門， 至於門後是什麼，只有自己最 清楚。
TB 丁骨牛排 T-bone ST 石頭 stone PH 電話 phone Z 區域 zone T 音色 tone G 消失了 gone D 完成了 done C 圓錐體 cone B 骨頭 bone ONE 不同人看待問題的角度不一樣 ，所以成功也因人而異。每個 人一生都不斷在開啟一扇門， 至於門後是什麼，只有自己最 清楚。 努力要有方法，每個人要有自 己的葵花寶典。 其實人之所以跟別人不一樣.就 是因為思考 →掌握知識的必勝訣竅是關鍵

14 奧格．曼迪諾： 頭腦是塊自己的領士，能用建造地獄的天堂，也能建造天堂的地獄
奧格．曼迪諾： 頭腦是塊自己的領士，能用建造地獄的天堂，也能建造天堂的地獄 如果沒提出問題，就不會找到答案。停止溝通，是關係破裂的原因，也是 結果。 一個問題就是一個機會，問問題的能力，其實是工作與日常經驗的一種反 芻。

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