Chapter 2 文化與倫理.

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1 Chapter 2 文化與倫理

2 導 讀 每個成功的企業，一開始都是一個夢想。 -山姆沃爾頓(沃爾瑪創辦人)
導 讀 每個成功的企業，一開始都是一個夢想。 -山姆沃爾頓(沃爾瑪創辦人) 馬雲人生啟示錄 part 1 做有幸福感的企業 個性化需求導致市場變革

3 學習目標 1 了解國家文化觀念。 了解中國大陸社會文化現象。 了解企業文化觀念。 了解願景和核心價值觀念。 2 3 4

4 現代人想生不敢生？ 章首案例 台灣少子化現象嚴重，香港的狀況如何呢？
近年香港社會生育走紅，女藝人立了一功，就是她們學歐美明星，在網上曬出懷孕寫真，令不少年輕人有樣學樣，也以懷孕為時髦了。統計說想生育女性，已增至兩成。

5 廣告鼓勵多生多育 最新的廣告不只是談懷孕，而是鼓勵多生多育的。 全長約卅秒的廣告，先是一位女孩獨奏大提琴，接著是兩個女孩打網球，再跳到四個小朋友合唱、五個小朋友穿著號碼球衣打籃球。而最後亮相是生了五位子女的主婦，肚子又大了。

6 「兩個夠曬數」（生兩個夠了） 香港家計會是個老機構了，今天香港的「七○後中年人」，就是當年家計會著名「兩個夠曬數」（生兩個夠了）的廣告指點下出生的。 數十年不變，香港家計會突然變陣，提倡夫婦多生，而且是生四個組樂隊、生五個組球隊的號召了。

7 育兒成本計算機 香港智經研究中心早前設置了個網上「育兒成本計算機」，計算由母親懷孕開始，直至子女廿二歲取得首個大學學位的育兒總開支。 一個中產家庭小朋友，由學前預備班到大學及海外升學，要準備六百八十萬港元（約二千七百萬台幣）。

8 本章將介紹與企業倫理有關之文化議題 如按家計會鼓勵生五個，至少要備三千四百多萬港元，即約一億三千多萬台幣。這筆帳，很多港人不敢算。
生育小孩是社會文化的價值觀和態度問題，本章將介紹與企業倫理有關之文化議題。

9 中國的傳統一向注重倫理，「君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友」這就是傳統五倫的關係，這可以說是構成中國社會人際關係的基本定位。
孟子滕文公上篇所說的：「父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信」，這就是君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友關係的經典規範。

10 第六倫 李國鼎先生於民國七十年，因應現代社會提出第六倫：「群己關係」，第六倫的觀念是在儒家五倫的基礎上，以六倫為現代社會人倫關係之準則。
李國鼎提出群己觀念之目的，在倡導社會進行心靈改革，重建工業化之後人類精神文明的價值理念。 「五倫」是小愛，「第六倫」則是大愛。

11 2.1 國家文化 文化(culture)是一系列的價值觀、概念、工藝和其他有意義符號組成，足以有助個人溝通、理解和衡量社會成員(Blackwell, Miniard, and Engel, 2006)。 影響文化的因素，包含倫理、種族、宗教、地區或國家認同等，而文化接著又會影響成員之一些抽象/行為如：價值觀、規範、儀式、符號；另外還有影響實體/物質層面的工藝、技術和基礎建設等。

12 圖2-1 國家文化形成

13 羅馬文化 中古歐洲的義大利為例，義大利史以羅馬人為起使，最為輝煌。
羅馬人是印歐民族一支，西元前2000到1000年間在台伯河流域活動。在建立橫跨歐、亞、非三洲的大帝國，羅馬政府以行政長官、元老院和公民大會三者為統治架構。行政長官以貴族階級選出的執政為首，執政有兩位，握有絕對行政和軍事權力(林立樹，2008)。

14 宗教信仰 早期的羅馬宗教信仰屬於城邦性質，崇拜多神、重儀式、注重團體性、不講教條，具有包容性
之後，羅馬將基督宗教定為國教之後，基督宗教與世俗的政權統治牽扯不清，宗教也影響了政權的更迭。

15 由「迷信」提升至「堅信」 基督宗教與之前多神宗教之不同，乃在於將信仰由「迷信」提升至「堅信」，基督神學兼具理性與邏輯的成分。 基督宗教也重視來生，讓對當時社會不滿信徒，得到精神上的解放(林立樹，2008)。

16 2.1.1 國家文化構成成分 從國家或地區角度，文化所包含之主要層面，如圖2-1所示，主要有語言、宗教、教育、價值觀和態度、風俗習慣和社會組織等6項，這些都會影響到一個進企業之前人員的倫理觀。

17 圖2-2　文化層面 語言 宗教 教育 價值觀和態度 風俗習慣 社會組織

18 （1）語言 語言（language）係人類以人體聲帶聲音用以表達不同意思之溝通工具，有時被稱為文化之倒影，語言在天生即是多元化，各地區皆有其歷史淵源影響下，千百年來所形成之特定語言。人類溝通之訊息，可經由「用字」、「聲調」、「音量」，以及「身體語言」（手勢、肢體動作）等來表達(Czinkota and Ronkainen, 2004)。 全世界最常使用之商業語言仍以英語為主。

19 （2）宗教 宗教（religion）是給予信仰人們態度和塑造行為合理化之文化組織。全世界各地區有各個不同的多種宗教，基督教之信仰最多，超過20億人，其次是伊斯蘭教、印度教、佛教、儒教，信教人數最少為猶太教徒，信眾只有1,400萬人，但其對於世界經濟和政情，具有相當影響力（Czinkota and Ronkainen, 2004）。

20 基督徒 為數最多的基督徒（Christianity），主要係信仰新教和天主教，兩者主要差別在於對於賺取金錢態度，新教徒（Protestantism）重視工作，並為榮耀上帝而累積財富。 而對於假日之慶祝，也皆會受到宗教節日之影響，例如12月25日的聖誕節，為基督徒最重視之節日，並且有互換禮物之習俗。

21 伊斯蘭教（Islam） 伊斯蘭教（Islam）信奉阿拉，主要信仰區域在亞洲西部、非洲東岸到菲律賓，橫跨坦桑尼亞、中亞、中國西部、印度、馬來西亞，大約有12億的信徒。 伊斯蘭教的教義嚴謹清修，每日的5次朝拜，信眾皆會面向麥加聖地朝拜，而伊斯蘭教教徒對於商業行為並不排斥，並早就是絲路往來商旅的重要參與者。

22 印度教-1 印度教的信徒有8億6,000萬人，主要居住在印度，其他教徒亦散佈在尼泊爾、馬來西亞、蓋亞那和斯里蘭卡等地。
印度教相信前世和輪迴，前世所做行為會影響到來世，而人們的來世，可能是人，也可能投胎為動物或天上的飛鳥。

23 印度教-2 在印度教地區，有嚴格的種姓階級（caste system），這種階級是天生的，因而，對於商業行為之運作，這是非常的負面的。
再者，印度教也是素食主義，食用牛肉被嚴厲禁止。

24 佛教 佛教，其信仰地區主要係斯里蘭卡到日本之間的廣大亞洲國家，估計有3億6,000萬名信徒，雖然佛教是印度教的分支，但並無種姓階級制度。
佛教將今生視為受苦，因而，信徒潛修佛法，清心寡欲，係為來生作準備。虔誠的教徒會在每月特定日子菇素，不食肉類製品，此與印度教徒類似。

25 表2-2 慈濟事業主要項目 項目 用途 功德會 建立佛教人間道場暨護持推動四大志業。 慈 善 推展國內濟貧、急難救助、災後重建等。 國 際
慈　善 推展國內濟貧、急難救助、災後重建等。 國　際 推展國際賑災、災後重建、人道救援等。 醫　療 推展專業與人文關懷並重之醫療志業。 教　育 推展完全化教育志業。 人　文 推展大愛電視、廣播、出版等。

26 （3）教育 教育（education）不論是正式或非正式型態，均扮演了文化傳承和共享的重要角色。 一個社會之文化教育程度，可以識字率（literacy）來衡量。 國際企業必需了解各個地區之教育狀況和特殊專業能力，以做為經營企業之重要參考。

27 大陸師赴英教書 倫理櫥窗 中國大陸崛起，歐美各國對於中國的教育也產生興趣。英國廣播公司（BBC）啟動一項教學試驗，邀請大陸教師到英國教書，結果師生都出現適應困難，學校和學生覺得中式教學麻木無趣，陸師則認為英國學生欠缺紀律。

28 「中國化的英國學校」 BBC已將此師生互動過程拍攝成紀錄片，呈現文化衝擊的震撼。
這項「中國化的英國學校」研究，邀請五名大陸教師到英國一所頂級中學教書，試驗利用中國式教學方法教授英國學生，是否更有效果。沒想到，一個月的「中國式教學」，大陸老師「水土不服」，英國學生也無法適應，雙方都很抓狂。

29 「虎媽式」教學法 英國學生也無法適應大陸教師的「虎媽式」教學法，不少學生被大陸老師訓哭。大陸老師表示，「英國學生缺乏進取心，懶散無紀律」，導致這一現象的原因是英國的高福利制度。 大陸教師認為，英國的高社會福利養出這群懶惰小子，「將來不工作也能拿到錢，根本不擔心生活」。

30 （4）價值觀和態度 價值觀(value)是對於特殊行為的持續性看法和信念，代表了文化深層的一面；而態度(attitude)則是對於某一觀念或實體，經由學習而來的一種反應傾向(Keegan and Green, 2005)。 不同的價值觀會有不同行為，表現在企業倫理行為上，當然也會有所差異。

31 （5）風俗習慣 風俗習慣（customs and manners）係各地特有之人民生活習慣、禮儀和生活方式。了解各地之習慣，尤其有助於商業溝通和談判之進行，例如：對於美國企業人員，面對談判時出現之沉默現象，一般都解讀為負面狀況，可能談判即將觸礁或破裂；但對於日本人員而言，沉默代表了希望對方是否能再降價？或是緩和一下緊張氣氛，雙方再思考提出下一步解決方案。

32 （6）社會組織 社會組織（social institution）係人們結合在一起之單位。在一般民眾而言，家庭（family）就是最基本的社會組織。 對於西方國家而言，家庭包含了父母子女兩代; 但在東方國家，三代同堂，甚或四代同堂現象，亦不少見。

33 家庭組織強烈影響消費行為 不同家庭組織，強烈影響了消費行為，例如：兩代同堂和三代同堂的民生消費數量截然不同，而由於三代同堂購買量大，購買頻率會較少，集中至大型量販店購買；但兩代同堂或單身獨居，就可選擇少量多次購買。

34 2.1.2中國大陸社會文化 由於台灣與中國大陸之經濟和貿易關係日益密切，以台商在上海為例，2015年上海台資企業已超過一萬家，居住在上海的台灣民眾約達30萬人。 其中，台生將近九千人，中小學及幼兒園的學生約五千八百人(林則宏，2015)。台灣民眾在大陸經商或工作甚多，因此，有了解中國大陸之必要。

35 (1)中國經濟盛世 1949年中國大陸解放之後，中國開始一場獨特的經濟發展實驗，即不再是蘇聯的中央計劃式經濟，也不走資本主義路線；1976年，中國貿易已萎縮到前所未有最低水準，幾乎是「鎖國」的控制，讓外來投資也幾乎銷聲匿跡；1978年，鄧小平復出掌權後，宣示「發展才是硬道理」，推動四個現代化(即工業現代化、農業現代化、國防現代化、科學技術現代化)，將原先之經濟政策徹底改變。開革開放至今，中國已經是世界經濟強權。

36 「一帶一路」的融資平台 大陸國家主席習近平2014年在北京與巴基斯坦等七國領袖舉行「加強互聯互通夥伴關係對話會」，更宣布成立四百億美元的絲路基金，作為建設「一帶一路」的融資平台，歡迎亞洲域內外投資者參與，搭乘中國大陸發展列車。

37 (2)強烈民族自尊心 中國大陸之民眾，對於國家與民族意識十分強烈，經常可表現在愛用國貨和支持民族自有品牌之呼籲上。
而外商企業也要注意不要侵犯到大陸民眾之民族尊嚴，尤其是對日關係上，民眾更是敏感和容易激怒。 近年來，大陸爆發對日本之示威遊行，在各個大城市間，屢有所聞。

38 (3)大陸強烈購買力 大陸人民之實際購買能力，十年前仍在隱藏階段。在2003年萬事達與中國經濟改革研究基金會國民經濟研究所，對中國大陸30個省市，以5年的歷史資料分析顯示，如果「非收入因素」能夠改善，中國大陸整體消費水準可立即提升40％以上。

39 「非收入因素」 所謂「非收入因素」，包括：鐵路線路密度、沿海港口泊位密度、電話普及率、電腦普及率、城市地區收入分配差異、農村地區收入分配差異、社會保險、勞動力流動率及城市化程度，這些因素大都屬於「基礎建設」，以電話、電視之普及為例，若讓民眾能夠上網，自然會對資訊收集及消費行為有所影響(孫中英，2003)。

40 中國的觀光客強大購買力 2015年，中國的觀光客的強大購買力，已經讓歐洲國家百貨公司都必須要設有中文服務員，可見其消費能力。
以日本為例，2015年春節期間，大量中國大陸和台灣遊客湧入日本各處的觀光勝地。日本共同社形容這是「中國購物潮席捲日本列島」，遊客讓日本百貨公司業績超過預期，但也塞爆旅館和機場。

41 西班牙積極拉攏陸客 倫理櫥窗 大陸的經濟實力大增，出國觀光客眾多，成為各國競相拉攏對象。
法新社報導，西班牙總理拉荷義2014年九月訪中，宣布陸客申請該國旅遊簽證僅需四十八小時。政府還與亞洲的航空公司洽商，透過降低費用，鼓勵他們多飛西班牙首都馬德里尚未充分利用的機場，並將西班牙宣傳為前往拉丁美洲旅遊的樞紐。

42 大陸是全球觀光客成長最快速的來源 十年來，大陸是全球觀光客成長最快速的來源；今年，旅行外國的陸客人次預計突破一億。西班牙是僅次於法國、美國，全球觀光客人次第三多國家，歐洲人非常喜愛在該國海灘享受陽光。 但根據西班牙觀光局，去年陸客人次僅廿八萬八千人。前年，赴美旅遊的陸客人次是一百八十萬，赴法的陸客人次是一百廿萬。

43 迎合陸客口味 西班牙的觀光業者已採取行動，迎合陸客口味，畢竟陸客已是西班牙所有觀光客出手最闊氣的一群。

44 (4)「80後」世代崛起 中國的「80後」世代係指1980年代之後出生的年輕人，據估計中國大陸約有三億的年輕人處在卅歲以下的年齡。媒體形容他們是承上啟下的一代，就像一座橋，連接了毛澤東集體主義時代與鄧小平的改革開放時代。這一代人最大的不同是：他們是一胎化政策下，第一代的獨生子女。

45 六個人養一個人 這些一胎化的子女受到極好的照顧，大陸說法是六個人養一個人，六個人是父母還有祖父母和外祖父母。 而當這些一胎化的新一代也長大到踏入社會工作後，她們有的努力奮鬥，拼自己的經濟；但也有的敢於發聲，對大陸的政治體制發出批評。

46 「單獨兩孩」政策 陸在開放一胎化後，民眾反映並不熱烈。根據媒體報導：大陸開放「單獨兩孩」政策似有冷卻跡象，國家衛計委表示，再生育申請數量平穩增長，目前穩定在每月八至九萬對； 且調查僅四成有意願再生一胎，原因是受收入、撫育成本、住房、就業等等因素影響。

47 (5)蟻族現象嚴重 蟻族是中國的另一個流行用語，也是反應另外一群廣大民眾的生活現象。蟻族根據維基百科的說法是：「中國社會上對高校畢業生低收入聚居群體的典型概括描述。 該群體高知、弱小、聚居，是繼三大弱勢群體（農民、農民工、下崗職工）之後的第四大弱勢群體」。

48 平均月收入低於兩千元人民幣 他們受過高等教育，主要從事保險推銷、電子器材銷售、廣告行銷、餐飲服務等臨時性工作，有的甚至處於失業或半失業狀態；他們平均月收入低於兩千元人民幣，絕大多數沒有保險和勞動合同； 他們平均年齡集中在22-29歲之間，九成屬於「80後」一代。

49 2.2企業文化 (1)企業文化來源 一般而言，企業文化的形成，包含了企業文化之來源，絕大部份來自於企業之創辦人，某個程度而言，企業文化是創辦人經營理念和對未來願景的具體外顯(Robbins and Coulter, 2005)。例如：金士頓科技是美國人最想進去工作的夢幻企業，創辦人是華人孫大衛與杜紀川，他們兩人也連續5年被選為全美國人「夢幻老闆」之一。

50 王品集團文化 台灣的王品企業，也一度是台灣大學生畢業之後，最想任職的企業之一。
王品集團前董事長戴勝益就扮演了企業文化形成的重要角色，他對外表示論語是王品的經營之道，很多來自於孔子思想，他經營王品集團的「六不迷信」原則，包括：不放生、不印善書、不問神明、不算命、不看座向方位、不擇日，因為孔子說過「子不語怪力亂神」。

51 表2-3 王品憲法18條 1. 任何人均不得接受廠商100 元以上的好處。觸犯此天 條者，唯一開除。 2. 同仁的親戚禁止進入公司任職。
表2-3 王品憲法18條 1. 任何人均不得接受廠商100 元以上的好處。觸犯此天 條者，唯一開除。 2. 同仁的親戚禁止進入公司任職。 3. 公司不得與同仁親戚做買賣交易或業務往來。 4. 財務、人事、採購徹底公開，所有同仁均可以隨時查核。 5. 舉債金額不得超過資產的30%。 6. 公司與董事長均不得對外作背書或保證。 7. 不做本業以外的經營或投資。 8. 任何投資遵照151 方程式。 9. 奉行「顧客第一，同仁第二，股東第三」之準則。

52 10. 懲戒時，須依下列四要件，使得判決： A. 當事人自白書 B. 當事人親臨中常會 C. 公開辯論 D. 不記名投票 11. 同仁的考績，保留15% 給「審核權人」與「裁決權人」 做彈性調整。 12. 不得有企業內婚外情。 13. 禁止於公司內嚼檳榔。 14. 廚房不得抽菸。 15. 不准賭博。 16. 各單位主管須關照單位之懷孕同仁，一切以安全與健康 為第一考量。 17. 高階幹部，一律入股成為股東。 18. 每週五開中常會，集體決策。

53 社會化 企業文化之持續，則端賴企業員工的社會化程度。 社會化（socialization）係組織協助員工調適企業文化的過程，企業必須協助新進員工強烈融入企業文化，員工方能由了解企業文化，並進而在思考和行為方面均能服膺企業文化。而企業高階主管也需扮演宣導和支持角色，忠實執行企業文化風格，方能上行下效(Robbins and Coulter, 2005)。

54 圖2-3 企業文化形成過程 創辦人理念企 高階主管宣導 員工社會化 企業文化
高階主管宣導 員工社會化 企業文化 圖2-3 企業文化形成過程 資料來源： 參考修改自S. Robbins and M. Coulter, Management, 8/e, New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2005, p. 56.

55 (2)企業文化構成成分 企業文化之內涵為何？亦或企業新進員工，係由何事或何物，了解公司之企業文化？學者認為主要如圖2-4所示之5種企業文化層面(Daft and Marcic, 2004 )。

56 圖2-4　企業文化內涵 企業文化 符號 故事 英雄 口號 儀式

57 符號 符號（symbol）係企業之物件或行動，足以代表公司，傳達某種訊息給外界和內部員工。
例如：最典型之符號，係企業之標幟（logo），全球著名企業如麥當勞之金色拱門、賓士汽車之三叉圓、奧迪汽車之相連四環、勞斯萊斯之飛天女神，都具體傳達了企業之「品質卓越及明顯代表」意涵。

58 故事 故事（stories）係企業內持續傳誦有關創辦人或企業內重要人物的事蹟，新進員工可經由這些故事，了解企業的核心價值與重要經營風格。

59 郭台銘的故事 「每位員工手機都要24小時開機，以備郭台銘詢問工作相關情形」。由於這個故事已經流傳甚久，郭台銘不得不對外澄清，免得許多人不肯到鴻海上班。他說每天忙到半夜，他是一個人忙，不會打電話給員工，若有打，也是打到國外「白天上班時間」員工。

60 香港首富李嘉誠的名言 老闆常說的話，也會成為另一類的企業故事，例如：香港首富李嘉誠，媒體統計出李嘉誠過去14年在汕頭大學演講時常提到的字辭，依次有「人生」、「社會」、「成功」、「生命」、「快樂」、「夢想」、「挑戰」、「知識」、「命運」、「責任」和「民族」。這些也就是企業領導人最重視的觀念，因而，會在重要場合一再提出(中央社，2015)。

61 英雄 英雄（hero）係企業中足以代表企業文化功績、特質或特色之人物，英雄也是企業員工之學習模範。
在傳統英雄觀念，提到中國每個朝代君王，中國人會說：秦始皇、漢武帝、唐太宗、成吉思汗、明太祖、清朝的康熙、乾隆為一代名主，他們就是當時的代表人物。而輔佐賢君的名臣，如唐太宗時的魏徵、房玄齡等，就是朝廷的「英雄」。

62 口號 口號（slogan）係可代表企業關鍵價值觀之片言隻語。
許多企業利用簡短的口號，表達企業之重要觀念或當時著重管理要點。例如：台灣的震旦集團，在90年代喊出「立足台灣、胸懷大陸、放眼世界」，即是以台灣為基礎，至大陸開拓市場，並要能行銷國際之發展策略。經由精簡的口號，可讓員工時刻警惕和認知企業之發展方向，並投入工作當中。

63 馬雲說-1 「阿里巴巴成功，因為沒有錢，沒有技術，沒有計畫。」 「我覺得我們應該為結果付報酬，為過程鼓掌。」
「心中有敵，天下皆為你敵人；心中無敵，無敵於天下。」 「我就是拿著望遠鏡也找不到對手。」 「能用錢去解決問題，這世界還要企業家幹什麼。」

64 馬雲說-2 「你一輩子最輕鬆的日子祇有一天，而這一天就是昨 天。」 「男人的胸懷是委屈撐大的。」 「競爭讓你永遠保持高度警惕。」
「一個CEO更應該看到災難，並把災難扼殺在搖籃里。」 「網際網路像一杯啤酒，有沫的時候最好喝。」

65 儀式 儀式（ceremonies）係有目的之計畫性活動，對於旁觀之觀眾會產生教育意義。管理人員在儀式中，可再度強調企業倡導之價值觀，建立人員之價值觀共識，受表揚之企業優秀人員，在某種程度係被視為「英雄」看待。

66 「共榮25超越極限」 連鎖餐飲集團瓦城為慶祝25周年，舉辦「共榮25超越極限」主管菁英挑戰賽，以「創意、活力」運動風，召集兩岸內外場和總部共250位主管，一同走出廚房、餐廳和辦公室參加團隊挑戰賽，活動地點選在宜蘭梅花湖，總賽程長達3公里；團隊挑戰賽特別規畫《聳立之牆》、《一路向上》、《征服之巔》、《能屈能伸》、《情同手足》各具意涵的5項關卡，讓參加同仁從體能運動中培養團隊默契。

67 2.3願景與核心價值 「願景」(Vision)若按中文字意可解釋成「希望達到的景象」，在英文中可解釋成「可能很難去實現，但可視為一個追求完美的形象」(never actually be able to accomplish but serve as an image of desired perfection)。在美國文化中，有夢(dream)是相當重要的。美國最有名的「夢」話之一，就是黑人民權鬥士金恩博士：「我有一個夢」(I have a dream)。

68 「主導家庭與辦公室的互動溝通」 「夢」文化影響所及，美國大型企業都是有「夢」，也充滿「願景」的。
微軟總裁蓋茲希望公司未來：「主導家庭與辦公室的互動溝通」(dominant in home and office interactive communication)

69 「明日世界」 而總是給小朋友歡笑快樂的迪士尼公司，它的願景是要塑造「明日世界」(world of tomorrow)，除了提供小朋友熟知的卡通人物，來到迪士尼樂園，公司希望能給遊客啟發，體驗未來的科技世界。

70 核心價值(core value) 願景陳述時，企業還會加入核心價值(core value)，這是企業最重視的經營核心觀念(當然也包含了經營倫理)。核心價值觀提醒企業內所有員工，以此精神共同努力，就能達成未來的美夢。 阿里巴巴的馬雲曾說：「有一樣東西不能討價還價，就是企業文化、使命感與價值觀。」

71 沃爾瑪的核心價值 正直 尊敬 團隊合作 溝通 卓越 可靠 信任

72 表2-5 企業核心價值 1. 創新 保持現狀，就是落伍。企業需要不斷創新，才能在激烈的經營競爭中，維持不敗之地。
表2-5 企業核心價值 1. 創新 保持現狀，就是落伍。企業需要不斷創新，才能在激烈的經營競爭中，維持不敗之地。 創新的動力，來自主動積極，挑戰自我。簡單的說：創新就是我們可以在每天工作中：用新觀念思考、用新方法辦事、開創出對顧客的新產品和新服務。 創新的產生，端賴同仁不受固有觀念所限，工作比效率，經營講效果，如此，才能突破革新、日有精進。

73 2. 快速 時間是企業競爭的最大敵人，快速則是贏過同業的最佳武器。新產品推出比同業快、完成相同工作時間比同事少、自己的工作效率比昨天更好，這就是快速。 企業的快速度，要靠全體同仁在工作崗位上發現問題，馬上解決問題，而非層層上報，下頭找上頭，只會讓大家都昏頭；同仁都能將心比心，以上級主管的觀點和立場，要求自己的思維方向和工作標準。如此，各部門的運作和同仁間的分工，才會密切配合，創造出工作的快速。

74 3. 責任 責任是對企業的工作認同，也是對自己的人生賦予更大意義。在企業中，了解自己的工作角色，承擔應有的工作責任，才能培養自己成為專業領域中的第一流人才。凡事不敢承擔，小事就變大事，好事會變壞事，自己永遠難成事！ 同仁將主管交付任務完成，這是做到基本工作責任；而我們最重要的責任，則是在使顧客對我們的產品和服務達到最大滿意。我們的價值觀，就在於經由顧客滿意，企業永續經營，進而使我們自我的人生意義，得到更高一層的提昇！

75 4. 團隊 公司是個企業家族，大家在此工作，就是人生的另一群兄弟姊妹結合。因此，工作上，我們強調團隊經營，運用眾人智慧，大家才能事半功倍，圓滿達成經營目標。 團隊合作，首重大家都能拋棄本位主義，站在「我們」的共同觀念，而不是「你我他」的論資談輩，分清立場。公司要創造同仁「企業內創業」的職涯發展，也就要靠每個經營團隊，凝聚共識，通力合作，先有卓越的績效，才能讓團隊獨立成對外營業的工作單位。

76 團結力量大，希望全體同仁，將個人潛力發揮極致，心手相連，群策群力，共同打造出中國人的自有知名品牌，揚名全世界。

77 表2-6 台積電企業經營理念 1. 堅持誠信正直： 這個理念代表公司的品格，是我們最基本也是最重要的理念，也是執行業務時必須遵守的法則。所謂誠信正直（Integrity）是： 我們說真話。 我們不誇張、不作秀。 對客戶我們不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴。 對同業我們在合法範圍內全力競爭，但絕不惡意中傷。同時，我們也尊重同業的智慧財產權。 對供應商我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。 在公司內部，我們絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生；也不容許「公司政治」（Company Politics）的形成。至於我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關係」。

78 2. 專注於「專業積體電路製造服務」本業： 我們的本業是「專業積體電路製造服務」，這個領域發展迅速，只要我們能集中力量，積極從事本業的鑽研，發展空間必定無可限量。因此，我們要心無旁騖、全力以赴，在「專業積體電路製造服務」本業中謀求最大的成就。

79 3. 放眼世界市場，國際化經營： 我們的目標是全球市場，而不侷限於東南亞或任何地區。積體電路是一個跨越國界的產業，全球各主要業者無不將目標延伸到世界各地。而我們最強的競爭者也來自國外，如果我們不能夠把眼光放遠在世界市場中建立競爭力，我們在國內終究也將無法生存，遑提競爭力。 我們的根在台灣，但要在全世界主要市場建立基地，是國際化經營的意義。而為配合國際多元發展的文化需求，在人才募集方面，我們則不論國籍，惟才適用。

80 4. 注意長期策略，追求永續經營： 我們深知企業永續經營，像是在跑馬拉松，需要速度、耐力與策略的配合，而不像是在做五十米、一百米的短程衝刺。 我們確信「人無遠慮，必有近憂」的道理，只要我們能做好長期策略規畫，並認真的執行，短期較為急就章式的衝刺便會大大減少。 因此，除了每年我們都要為未來五年做一個長期策略規畫外，在我們的日常工作中，也應有相當高的程度落實於長期的成效與回收。

81 5. 客戶是我們的夥伴： 我們自始就將客戶定位為夥伴，絕不和客戶競爭。這個定位是我們過去成功的要素，也是未來繼續成長的關鍵。 我們視客戶的競爭力為台積公司的競爭力，而客戶的成功也是台積公司的成功。

82 6. 品質是我們工作與服務的原則： 包括公司內部或是外部，每個我們所服務的對象，都是我們的「客戶」。而「客戶滿意度」就是「品質」。 在台積公司，品質是每一個員工的責任，我們應堅守崗位，本著追求卓越、精益求精的態度，不但認真的把每一件事、每一件任務做到最好，更要隨時檢討，務求改善，追求並維持「客戶全面滿意」，這就是以「品質是我們工作與服務的原則」的具體實踐。

83 7. 鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力： 創新是我們的命脈。如果我們一旦停止創新，將很快的面臨沒落與失敗。我們不但要在技術方面追求創新，在企畫、行銷、管理等各方面更要強調。自然地，積極建立與累積公司的智慧財產權也不可或缺。 我們更要常保公司充滿蓬勃朝氣與活力，隨時秉持積極進取、高效率的處事態度，來因應瞬息萬變的產業特性。

84 8. 營造具挑戰性、有樂趣的工作環境： 相信對大多數的同仁而言，一個有挑戰性，可以持續學習，而又有樂趣的工作環境，比金錢報償更為重要。我們要齊力塑造並維持這樣一個環境，吸引並留住志同道合而且最優秀的人才。

85 只要全體同仁能夠隨時信守以上本公司經營理念，並落實於工作中，台積自能不斷成長與茁壯，成為國人引以為傲的世界級公司。
9. 建立開放型管理模式： 我們要營造樂於溝通的環境，以建立開放型管理模式。「開放型」代表同仁間互相以誠信、坦率、合作相待。同仁樂於接受意見，也樂於改進自己。同時，更將透過集思廣益的方法接受各方看法，而在做成決定後，就團結一致、不分你我、集中力量朝共同目標戮力以赴。 10. 兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會： 員工與股東同是公司重要的組成份子。我們要提供給員工一個在同業平均水準以上的福利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上的報酬。同時，公司的成長也得力於社會及產業環境的配合，我們更要不斷地盡能力回饋社會，做一個良好的企業公民。 只要全體同仁能夠隨時信守以上本公司經營理念，並落實於工作中，台積自能不斷成長與茁壯，成為國人引以為傲的世界級公司。 資料來源：台積電企業網站。