语言表达.

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1 语言表达

2 总原则 1态度诚恳 2措辞谦虚文雅 3见人择言

3 第一节 交际语言礼仪 一 敬语谦辞礼貌用语 二 称呼 三 问候寒暄 四 介绍礼节

4 一 敬语、谦辞、礼貌用语 外敬内谦 家大舍小，令外人 如：家父、家母，舍弟、舍妹
说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请

5 常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……
最常见敬语： 您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳…… 常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……

6 七个基本礼貌用语： 请 您 您好 对不起 没关系 谢谢 再见

7 礼貌用语顺口溜： 相见道好（好久不见） 托事道请 偏劳道谢（当下回应） 失礼道歉 分手道别 返回目录

8 二称呼 同辈人：小张、小王、老刘 德高望重：王老、张老 在艺术等方面任职：某某老师 职位特征明显的：医生、长官、警官、老师、厂长
陌生：先生、女士、夫人（已婚） 正式场合要称职务、学衔、职称 有重大造诣时不论性别称先生 特殊：如日本是姓+名 返回目录

9 三问候寒暄 分为四种 与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？ 与行动目的有关：去哪儿啊？ 与称赞对方有关：你真漂亮！
与第三方有关：啊，今天天气真不错！ 同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄 返回目录

10 四介绍礼节

11 自我介绍 时机： 1 想让人认识 2 想认识别人 3 当有求于别人时 4 初次前往别人居所，办公室，登门拜访 5 在公众面前做演讲

12 内容： 1）应酬式：只姓名（少而精） 2）工作式：姓名、单位、具体工作 3）交流式：姓名、工作、籍贯等
4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语） 5）问答式:（要能听出话外音）

13 分寸： 注意自我介绍的时间（不超过一分钟） 仅仅介绍不是自传（可以递上名片，说简历中重要内容与没有的内容）
不要在对方繁忙，心情不好，不感兴趣时作自我介绍 要有特点

14 介绍他人 双方都认识 尊者决定优先权

15 内容： 标准式 “您好，这位是……” 简介式 强调式 引荐式 不说是谁，只说关系 推荐式 礼仪式 请允许我……

16 被人介绍时： 首先起立 目视对方 面带微笑 问候寒暄握手 道别 返回目录

17 第二节 交谈的语言艺术

18 优化语言的主要方法 1 委婉法 讳饰（用委婉的词语表示不便说的话） 听说你奶奶过世了（不说死了） 您们先聊，我失陪一下（不说方便一下） 借用
曲语，曲折

19 2模糊法 宽泛式 用含义宽泛的语言 请您在合适的时候…… 你们国家有多少颗子弹 “足够” 回避式 直接回避 或者……或者……
宽泛式 用含义宽泛的语言 请您在合适的时候…… 你们国家有多少颗子弹 “足够” 回避式 直接回避 或者……或者…… 老师真不好意思，麻烦您了 暗示 我不确定他们家有人，他们家灯亮着

20 谈话技巧 内容： 1 选择恰当的谈话内容 2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点 3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。
避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、黄色笑话等，隐私：年龄 体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况） 2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点 3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。 4交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题） 1

21 谈话技巧 谈话语气 勇敢承认“我错了” 谦虚之礼 用感情 艺术的表达歧见 拒绝的技巧（诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法）

22 第三节学会倾听

23 做一个合格的倾听者 得到信任 获得知识 获得信心 缓解对方压力

24 怎样做一个合格的倾听者？ 集中注意，真心诚意 莫随意打听 偶尔提问或提示，给对方以反馈 注意体态语言（眼神专注、身体前倾、点头、笑等）

25 怎样赞美别人？ 1不宜过分夸张，要真诚具体 2从小事着眼，无微不至 3赞美要及时，不要时隔太久
4初次见面，称赞其过去的成就、行为、所属物比直接称赞对方的人品、性格更有效 5切勿冲撞别人的忌讳 6学会幽默

26 见面礼仪 第一节 问候礼节 1、微笑 一、常用的问候方式 2、问候语 3、点头 【提问】 4、欠身 社会交往中我们常用的问候方式有哪些？
5、起立 6、脱帽 7、挥手 8、行礼

27 1、微笑 （1）微笑——最具魅力的礼节

28 美学家认为： 在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态中，微笑是最美的。

29 1、微笑 （1）微笑——最具魅力的礼节 （2）微笑发自内心、真诚

30 大多数人喜欢轻松适度的微笑 0% % % % %

31 1、微笑 （1）微笑——最具魅力的礼节 （2）微笑应发自内心、真诚 （3）微笑需克服羞怯的心理

32 心理学家分析： 气质性羞怯 认识性羞怯 挫折性羞怯 羞怯

33 2 说一说 微笑的含义 8 3 1 4 5 6 7

34 2、问候语 问候语是见面时使用频率最高的一种礼节。 为了主动表达自己对对方的一种情感—尊重、友好…… 触景生情

35 二、问候的礼节 【课堂练习】以下两人相遇，根据两人的身份，判断谁应先问候？ 1、讲究问候的顺序 2、选择合适的方式 （1）男士和女士
（2）学生和他的老师 （3）职员和他的经理 （4）年轻的男经理和他的年长的下属

36 【课外体验】 1、尝试主动问候他人，感受变化。 2、放学回家刚进门，发现父母在家，你会先问候吗？一般用什么方式？

37 三、介绍 介绍能消除交往的隔阂、扩大社交圈、消除误会。 1、介绍的主要方式: 他人介绍和自我介绍

38 3、正确使用名片

39 提问 1、你认为名片是我国早有？还是国外引进？ 2、你认为当今世界上哪国人在交往中使用名片频率最高？ 3、你打算什么时候给自己准备名片？

40 (1)内容: 公务职业名片 (2)分类 一般社交名片 不拘一格，简明、实在 (姓名、联系方式……) (胶质、保存、长内容多)
(纸质、背面空白、信息少)

41 祝你生日愉快! （3）一般社交名片的用途 a、自我介绍 b、留言条 c、替代贺卡 d、临时请柬 张力丽： ……
老同学： 三月二十八日晚八时在我家聚会，不见不散。 3、8、 李立： 今日来访，未能相见，十分遗憾、下次联系。 王芳 4、3、 张力丽： 祝你生日愉快! 王卫 2005、3、29 ……

42 （4）交换名片的礼节 诚恳 谦和 主动递送者的态度： 被动接受者的态度： 课堂表演：
情景：三九制药厂的一位业务员王强第 一次登门拜访客户张经理。

43 被动接受者的谦和态度： 白之处，可以发问。 ● 一般用语：“谢谢” ● 主动交换自己的名片，不能交换应表 示歉意。
● 双手接下，当面看一遍，收好；不明 白之处，可以发问。 ● 一般用语：“谢谢” ● 主动交换自己的名片，不能交换应表 示歉意。

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45 4 服饰要求

46 服饰是指人的服装穿着，饰品，它是仪表的重要部分，人际交往中的主要礼仪对象之一，它包括服装和饰物两个方面。
饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等。

47 2. 服饰形象策划的原则 男性：男性服饰体现刚毅有力、优美自然的男子气韵，绝不能弄得不男不女、不伦不类；
女性：女性则要展示温柔妩媚、典雅端庄的女子风韵。不同年龄处在社交、事业和生命的不同发展时期，应体现不同的风格。 青年：青年着力展示青春风采

48 服饰形象策划的原则 A 服饰形象策划5原则: l. 适体性 ·与性别年龄相适宜 ·与容貌肤色相适宜 ·与身体造型相适宜 ·与个性气质相适宜
·与职业身份相适宜 2. 整体性 ·着装的整体协调 ·佩饰的整体协调 ·妆饰、着装、佩饰的整体协调

49 2. 服饰形象策划的原则 B 3. 独特性 · CIS --企业形象设计 · PIS --作为企业形象代表的个人形象设计 4. TPO 原则
·随时间变化 ·随地点变化 ·随场合变化 5. 适度性 ·适当的修饰程度 ·适度数量的饰品 ·适宜的修饰技巧

50 l. 适体性 (与年龄) 青年人 展示青春风采，淡淡妆饰，以体现自然之美和塑造个性，服饰质地不必太考究 中老年
在色彩上: 可选明度低的色彩：土红、砖红、驼 色、棕色。 　冷色中：湖蓝、海蓝、偏蓝、墨蓝。 　明度高色：蛋清、银灰、半色、乳白色等。 在款式上: 不宜线条复杂，以简洁为佳，要适 当放松度，也不要过肥大。 在面料上: 趋于含蓄、高雅、比较挺括，以中 档和高档为宜，体现成熟干练，严 肃大方的气度。

51 l. 适体性 (与容貌 ) 圆脸 不宜穿小圆型领的衣服（使脸更圆） 长脸 不宜穿长型领，会夸大颈项长度，脸就越显长了 方脸
配小圆角领或双翻领为宜，可减弱脸型的棱角感 尖脸 配衣领范围较大，以配大翻领为美观，领外翻加宽的形式可弥补脸颊窄削的不足

52 l. 适体性 (与肤色 ) 肤色白净者 颜色选择范围较广，但忌穿较肤色的服装，宜穿较深色的服装 肤色偏黑的 忌穿深色、粉红、淡绿 肤色红润的
宜穿茶绿或墨绿服装 肤色黄绿或苍白的 宜适合穿浅色服装。 肤色黄白的 适宜粉红、桔红等柔和的暖色调服装 肤色偏黄的 宜穿蓝色或浅蓝色。

53 l. 适体性 (与身材 ) 1 1. 身 材 肥 胖 者 适宜穿： 1. 西装裙， 2. 线条简洁明快 3. 色彩上应用收缩色 忌穿：
1. 西装裙， 2. 线条简洁明快 3. 色彩上应用收缩色 忌穿： 1. 百褶裙，喇叭裙。 2. 质地：太厚和太薄（笨重和暴露体型） 3. 大花纹、横条纹、大方格图案（体形横宽） 4.不宜复杂和花边等服饰过多 5.冬天不宜浅色

54 l. 适体性 (与身材 ) 2 2. 高而瘦 的人 ·面料：不宜竖条纹，不宜过薄。稍 硬一点的粒子看上去精神。
·不宜穿窄腰或领口很深的连衣裙， 否则露出突出锁骨，不美观 3. 身材短 小的 女子 ·利用颜色创出高度：让衣服鞋袜连 成一色，看上去会有修长感 ·选用小花图案比选用大块图案佳 ·上衣短些，腿会显得长些

55 l. 适体性 (与身材 ) 3 4. 腰部过 粗的人 ·不宜穿紧身衣和连衣裙 ·窄肩和溜肩的人不宜穿下摆 有横向图案的上衣或裙子
5. 腿短的 人 ·下装尽可能长一些 ·连衣裙的腰应略高于实际的 腰部 ·上衣略短些

56 l. 适体性 (与职业 ) 商界推销人员 稳重、可靠、有魅力 公关工作者 优雅、大方、考究 男性主管 干练、稳重的风格，略微保守些
酒点店员工 统一、 和谐、含蓄、整洁, 端庄、大方 导游员 整洁、端庄、大方、朴素, 不能太时髦、太耀眼

57 4. TPO 原则 服饰是一种文化, 也是一个国家和民族礼仪的标志之一 。它代表时代的进步, 观念的更新, 衣着是人们审美的一个重要方面, 是第一印象的来源 。不同衣着代表不同的意义。服饰因时间、地点和场合的变化而相应变化。 TPO: Time 、 Place 、 occasion

58 TPO 原则 (时间) 1 着装与时间相适应, 时间的含义有三层： 1. 早上、日间和晚上 2. 每年春、夏 、 秋、冬
3. 人生不同的年龄阶段

59 TPO 原则 (时间) 2 早上 日间 晚上 在家或户外活动 着装方便 、随意： 运动服、 便服 、休闲服 工作时
根据工作特点和性质, 以服务于工作, 庄重大方为主 晚上 宴请,舞会 音乐会等正式活动 着装讲究一些, 晚礼服

60 春、夏 、 秋、冬 服饰应随一年四季的变化而更替变化 夏 ·格调 ：以凉爽、轻柔、简洁 ·色彩与款式：给人视觉和心理上好感 冬
·以保暖、轻便为原则, 避免臃肿 、太单薄 ·面老料厚型 春、 秋 着装选择面大

61 TPO 原则 (场合) 不同场合不同着装 男子 正 式 西服： 1. 一定戴领带 2. 西服要烫平, 裤子要烫出裤线
3. 衣领袖口要干净, 皮鞋锃亮 女子 场 合 套装, 连衣裙，旗袍等： 1. 不要赤脚穿双包凉鞋 2. 穿长筒袜, 袜子口露在衣裙外

62 3. 常用礼服 男士礼服 中式男礼服 中山装 西式男礼服 晨礼服 , 大礼服 小礼服 通用礼服 西装 女士礼服 中式女礼服 旗袍 (为主 )
西式女礼服 西装套裙

63 1.1男西装的套件 正式场合 套装：颜色素雅的，以深色、单色为宜：黑色、深蓝、深灰等的全毛面料均可 半正式
套装：可视场合气氛在服装色彩图案上稍微大胆些 非正式 单件上装配以各种西裤或牛仔裤等休闲裤 职业男性 两件套西装：生意场上理想的服装。以体现个人职业服装中至少有五套两粒扣 、 三粒扣或双排扣的西装 白领男性 考虑西装的特点、风格和魅力。 平常穿 西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究 西装袖子长度以达到手腕为宜。

64 领带的搭配 领带的颜色与西装颜色搭配一致或形成鲜明对比 灰、蓝、绿色领带 灰、绿、黄领带 蓝色、灰色、黄色领带 黑色领带 职业装 旅游工作
黑西装、白衬衣 灰、蓝、绿色领带 灰西装、白衬衣 灰、绿、黄领带 深蓝色西装、白衬衣,明亮的蓝衬衣 蓝色、灰色、黄色领带 任何西装( 除宝蓝色西装 黑色领带 领带图案意义 碎花代表体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断 职业装 领带、颜色要和西服颜色互相衬托，暗红、红色和藏青色可以用作底色，图案要精致，面料以真丝为宜 旅游工作 适用光泽柔和、雅致朴素、暗色调的领带

65 西装上衣口袋只作装饰 西装上衣口袋只作装饰， 不要放东西。 必要时，只装折好的花式手帕，颜色取领带中的一种 浅色手帕 深色西装。 深色手帕
浅色西装 白色手帕 广泛使用 西装左胸内侧衣袋，可装名片、香烟、打火机等。 裤兜不宜放物，以求美观。 裤后口袋可装手帕，零用钱等

66 1.4 西装的钮扣 西服上装有单排钮扣和双排钮扣之分。单排钮扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。 正式场合
将实际扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒都扣上，其余的都是样扣，不必扣上 非正式场合 一般可不扣钮扣，以显示潇洒飘逸的风度 站﹑时 站着时应该扣上，坐下时可以解开,双排钮一般不要敞开 西方人认为 衣服扣上的纽扣数目必须永远保持单数。双排扣的西装要把纽扣都扣上。

67 1.8 裤、鞋、袜 1 裤带颜色 与鞋的颜色配合为最好 裤带系好后 剩下12厘米左右的皮带头为宜 裤带宽 应2.5－3厘米为好 裤管
不能太长或太短，站起来裤脚面能碰鞋面，后面垂直

68 2.1 西装套裙的面料 西装套裙所选用的面料质地应当上乘，上衣与裙子应使用同一种面料: 纯毛面料 女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等 高档
丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等 性能 匀称、平整、光洁、挺括，其弹性一定要好，不易起皱，

69 2.2 西装套裙的色彩 色彩应当淡雅、清新、庄重，不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩，与“流行色”要保持一定的距离，以示自己的传统与庄重。 色彩
1. 以冷色调为主，意在体现着装者的端庄与稳重 2. 应当与所从事的具体工作的环境相协调。比如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、暗土黄、暗紫红等 两件套西装套裙 1.上衣与裙子可以一色，正统而庄重 2. 上浅下深或上深下浅两种不同的搭配。 富有动感与活力。

70 2.3 西装套裙的造型 西装套裙是变化无穷的，其变化主要集中于长短与宽窄两个方面。 四种形式造型
上长下长、上短下短、上长下短、上短下长 ( 视觉效果较好) 长短 1.上衣最短处可以齐腰，不能再短， 2. 裙子最长可至小腿中部裙子,不宜再 长 不能露 露肩、露背、露腰、露腹

71 2.4 西装套裙的裙子 作为西装套裙，裙子的式样可以有不少选择。 式样 端庄，线条优美: 西装裙、围裹裙、一步裙、筒裙等
飘逸洒脱、高雅漂 : 百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等 选裙时 首先从自己实际出发，不要唯时髦是从 配件 穿西装套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定要内穿衬裙。

72 着装注意事项 按规定着装 正式场合 社交活动 重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性商务活动 1.按组织者规定着 装。
2.没指定, 应穿着较正 式的服装 正式场合 1.不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面 2.在家里或宾馆内接待来访客户时，也不得光脚 或只穿内衣、睡衣、短裤 3.各式休闲鞋、时装鞋不能与正规礼服相配 社交活动 进人室内场所均应摘帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜

73 2 ）色彩的搭配 亲色调和法 1.同种色调和(一色 为基色和不同明度和纯度 的色彩组合): 色银灰与烟灰色搭配
2.类似颜色调和(色相环上约 90 以内相邻近的 类似颜色组合配色):蓝绿与蓝色搭配 3.主色调调和:一主色和一基调 、辅色。 同类配色 : 下浅上深、内浅外深，或者相反 对比色调和法 1.两色对比调和(用两种对比色, 一种颜色是主 色，一色配色) :红配绿 2.三色对比调和 (三种颜色对比组合搭配):红黄 蓝、橙绿紫, 如, 深色西装,深紫红色衬衣, 亮 黄带衬衣色领带

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75 白 色 西 服 气 度 非 凡 ， 潇 洒 , 质 出 众

76 06 秋 冬 男 士 对 西 装 的 穿 着 品 位

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78 男士西装如何选择颜色 保守颜色不出错

79 服饰的色彩哲学 1 咖啡 象征朴素，含蓄坚定 红色 热烈爱情 白色 纯洁淡雅 紫色 高贵威严，神秘 灰色
服装在一定程度上能体现一个人的个性。颜色搭配能反映出一个人的素养。 咖啡 象征朴素，含蓄坚定 红色 热烈爱情 白色 纯洁淡雅 紫色 高贵威严，神秘 灰色 平凡朴实。个人以温和，平易的感觉，又易和其他颜色搭配 黄色 快乐。它与紫色相配使人感到美丽热情。与白色相配又显得娇嫩可爱。与粉红色、奶油色相配又显的活泼谐。 绿色 和平生命，青春。与白色，黑色相配效果最好。与淡黄、黄色、奶油色相配也很适宜。 金色 富贵华丽。使用少量金银色饰物显雅致美观

80 佩饰

81 佩饰 头饰 项饰 首饰 胸饰 腰饰 脚饰 佩饰是指人体佩带的装饰物品 发卡、发插、耳环、耳钳、耳插等 项链、项圈、项坠等
手镯、手镯链、戒指、袖扣、臂镯等 胸饰 胸针、别针、领针、领带夹等 腰饰 腰带、挂坠、佩刀等 脚饰 脚镯、脚趾环、脚镯链等等

82 1. 佩饰的礼仪规范 (戒指) 戒指种类繁多，常见有线戒、嵌宝戒、钻戒、方板戒、银戒等。须选配与手指形状、肤色相配的戒指: 手指多肉者
一些没有花纹、体积较小的戒指 手指纤细的玉手 有装饰的戒指，如镶有大蝴蝶或宝石 手指短小者 不适合配戴又粗又大的指环 手指过长者 一些有花而两枚重叠形戒指 褐色皮肤的手 金戒指比较协调，有高雅感 手背肤色偏黑 暗褐色或黑色宝石戒指

83 戒指 一般 国际规范: 食指-- 无偶求爱；中指上--已在恋爱； 无名指 -- 已订婚或结婚； 小指 --奉行独身主义。左手戴, 拇指不戴
1. 一般戴在左手中，不要多于两个 现代人戴在左右手上都可以。戴两个戒 指要左右手对称，或在左手上连着戴 3. 婚后可把戒指戴在右手上 4. 许多西方国家,戒指戴在右手上 5.在中国, 未婚女子一般不戴戒指

84 项链 要注意与服装、颈部和肤色相配合 夏天 (衣着单薄) 金、银或珠宝项链都很美 颜色 浅色的毛衫 -- 深或艳一些的宝石类项链；
深色的毛衫--深或透明的宝石类项链； 白色或浅色的羊毛衫-- 紫晶或红玛瑙链。 脖子颜色 脖子较粗的人-- 细的项链， 脖子较细的人-- 宽一些，尺寸要小些 年纪 老年人 -- 质地上乘、工艺精细均项链 青年人 -- 质地颜色好、款式新颖的项链。

85 手镯和链 正式戴法 手表、手镯 不应同时戴手镯。 手镯和手链 一只手上不宜同时戴两只或两只以上的手镯和手链 手镯、手链和耳环
左手腕或左右两腕上同时佩戴 -- 已结婚； 仅在右手上佩戴 -- 自由而不受约束的 手表、手镯 不应同时戴手镯。 手镯和手链 一只手上不宜同时戴两只或两只以上的手镯和手链 手镯、手链和耳环 省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者争辉，影响美感。 要考虑到手镯的戴法会因各地各民族的习俗不同而有异。 中西国家 中国人习惯将手镯戴在右手，而西方不少地方则习惯戴在左手上。

86 耳环 脸 型 服装 发 长脸型 大耳环、贴耳式耳环或短坠耳环 方脸型 心形、椭圆形、花形的贴耳式耳环;不宜佩戴圆形耳环 圆脸型
有坠耳坠,对比耳环的纵长度，改变圆脸的轮廓 三角形脸 星点状的贴耳式耳环。 服装 与服装的样式、面料、色彩相配合 丝绸、软缎等轻薄面料，应配以贵重、精致的耳环，像羊绒、呢料等厚重型面料，应配以高贵的金银珠宝耳环 与旅游服等 与旅游服、休闲服、运动服搭配可以随些。 发 梳长直发 长链子形的耳环，显得柔和婀娜 梳长辫式发女性 悬重式的钻石耳环

87 领带夹和袖扣 领带夹 1.不能太靠上，以从上往下数的第 4 粒衬 衫扣处为宜长度，即从上往下的2/3地方。
2.正式场合，若佩用领带夹，须佩戴线条 优美挺拔、工艺精致、材料考究的领带 夹，尤其是业界主管。 根据衬衫和领带来选择领带夹 1.原穿衬衫+素雅的领带--镶宝石的领带夹 2. 条纹状西服+碎花点衬衫--宜用不镶宝 石或镶小宝石的领带夹 领带夹和袖扣 男式衬衫袖口上的特有装饰，常与领带夹配套使用要求两者在造型、图案、色彩、材质等诸方面风格统一，相互协调。

88 佩饰的注事项 佩饰要 注意场合 差异 考虑性别 正式场合 佩饰 要考究 1.在上班、运动或旅游时少戴首饰为好；
2.晚宴、舞会或喜庆场合最适宜佩戴首饰； 2.吊唁、丧礼场合只允许佩结婚戒指、珍珠项链和素色饰品。 考虑性别 1.女性佩饰的种类很多，选择范围也很广，基本上每种都能佩用。 2. 男性佩用的只有戒指、领饰、袖饰、项链等。场合越正规，男性佩戴饰物应越少好。 正式场合 佩饰 要考究 1.戴质地做工俱佳的，尤其是中年人。 2.别将四个手指都套上戒指，一般情况下，一只手上只戴一枚戒指。 3.切忌同时戴两枚款式不同、风格迥异的戒指。在正式场合，应避免佩戴发光、发亮、发声的耳环。

89 商务着装 基本规范

90 基本规范 商务人员的着装规范要求 着装的最佳选择和不应选择 正装西装和休闲西装最大的区别 商务礼仪穿西装高端要求 领带的戴法
6. 职业妇女着裙装不能出现的五个错误 7. 职业着装六不准

91 商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美能力的体现，也是企业规范的形象写照
在商务交往中，商务人员着装的问题备受关注。 商务人员就是要强调着装，而且着装要规范（许多行业不能以衣帽取人）

92 1.商务人员的着装规范要求 1.符合身份 最基本的规矩 。正规商务交往中，要穿西装套装 -- 冷热不避，体现自己的郑重其实 2.扬长避短
讲扬长避短，而且要把重点放在避短上。 不能展现缺点和短处。 3.遵守惯例 着装有一定之规。商务场合着装要有标准 化，正规化要求，不能各有所好。 4.区别场合 商务交往中，所处的具体场合不同，着装有所不同。

93 举例（扬长避短） 戒指 指头不好看，短粗 --- 不宜戴 耳环 若脸型不宜戴耳环，别戴
一般常识：戴耳环要避免和脸型重叠，如：圆脸，不宜大而原的空心耳环，一走路，圆圆相切，成饼了 项链 项链的长度和粗细应和脖子成反比 着装 商业场和工作岗位上不能穿过分紧身的服装，不能穿露脐装。 工作岗位，讲产品质量，服务技巧，应注重避短，没必要扬长。

94 举例（遵守惯例） 领带夹的正确用法 1. 商务人员着西装一般不用领带夹，用领带夹的人有两种，1）穿制服的人 2）VIP 2.正确夹法
黄金切割：专业名词就是0.618（长度从上往下的2/3地方。）若衬衫7粒扣子，从上往下数的4－5扣之间。6颗扣子的衬衣（老式）从上往下3－4颗之间--- 教养的体现。 遵守惯例，是讲标准化，正规化。

95 2. 商务场和着装的最佳选择和不应选择 商务交往中，着装的场合主要有三种 公务场合 第一场合
庄重保守：商务场合，首选制服。套装 （男裤、女裙）、变通选装 制服：代表CIS: 工作 套装：商务谈判、庆典活动、公关活动 等 变通选装：天气很热 社交场合 第二个场合 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰 宴请（宴会） 、舞会 、音乐会 、聚会 、拜会 休闲场合 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装等 居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物

96 3. 正装西装和休闲西装最大的区别 区别 正装西装 休闲西装 色彩 面料 款式 一般为单件 适用场合
2要求：①单色：上下一色 ②深色：蓝色 –首选，灰色 --- 第二选 ，黑色 --- （第三身）礼服之用 上下不一色；白、粉、紫、蓝等颜色都行 面料 纯毛、混纺（含毛），正式或商务谈判 –不选其他面料，如，皮西装 粗细 – 皮西装、真丝西装 款式 一般为：套装（第一要求） 一般为：单排扣、双排扣 较为时 尚 ---较适合社交应酬使用 单排扣 –商务交中一般使用“深色 的、单排扣的、纯毛的西装套装” 一般为单件 适用场合 商务正式场合 非正式场合

97 4.商务礼仪穿西装高端要求 三一三：三色原则、三一定律和三大禁忌 三色原则 1.全身颜色不能超过三种，包括上衣、下 衣、衬衣、领带、鞋和袜。
2.是“色彩、款式和面料 ”选择搭配，体　　现“素质和教养’ 三一定律 商务活动、庆典、签字仪式等场合 ，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色 （黑色），体现 “地位、身份” 三大禁忌 1.穿西装时，左袖商标没拆 2.穿袜子出错：尼龙袜、丝袜、白袜不穿 3.领带戴法出错：See below

98 5.领带的戴法 领带戴法基本特征: 3个讲究 质地 色彩图案 搭配
• 正式场合：选一条“档次较高体现自己实力的领带”—“真丝或纯毛”比较好，也可考虑“尼龙的”--低档了些 • 不能考虑其他领带，如“羊皮、蛇皮、珍珠”（标新立 异，不端庄，不保守，不正规） 色彩图案 • 领带可考虑和西装和衬衣同种颜色。一般考虑深色：蓝色、灰色、咖啡色等。有图案的应选几何图案的：格子、条文、点 • 不能太花哨，如熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭、玛丽莲露的嘴等—play boy的形象 搭配 1.穿长袖衬衣打领带 （仅室内）。2.穿短袖可打领带： 仅限于短袖制服。3. 正规场合：穿夹克不能打领带（除 VIP）。4.领带有时尚的打法：起沟通的作用

99 6.职业妇女着裙装不能出现的五个错误 五不准： 1. 黑色皮裙 丢人 2. 高级场合不能光腿 卖弄性感 3. 袜子不能出现残破 马虎、随便
4. 鞋袜不配套 没有美感 （审美） 5. 不能在裙子和袜子之间 露腿肚子 没有教养

100 7. 职业着装六不准 商务人员正式场合，着装基本规范： 1. 过分杂乱 不按常规着装 2. 过分鲜艳 不像上班 3. 过分暴露 不自尊自爱
4. 过分透视 不文明、不礼貌 5. 过分短小 6. 过分紧身

101 ＊男士求职面试着装 西装：通常情况下是男士求职面试时，最好的选择。
西装选择：年轻人面试时穿的西装最好选择单排扣的成套西装。双排扣西装更适合级别较高或比较成熟的人士穿着。休闲西装和不配套的西装面试时最好不要穿。 西装、衬衫和领带颜色搭配得好：会为你平添几分风度和魅力，会使主考官对你有良好的印象。 西装、衬衫和领带的搭配其实很简单。按照下面的搭配来穿，保准不会有问题:

102 这三种基本搭配方法，可以演变出多种搭配。 下面列举几种适合求职面试的搭配：
三种基本搭配方法： ◆深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。 ◆浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。 ◆浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带。 　　这三种基本搭配方法，可以演变出多种搭配。 下面列举几种适合求职面试的搭配： 　◆藏青色西装，白衬衫，蓝红色领带。 　　

103 ◆藏青色西装，柔白色衬衫，酒红色领带 ◆藏青色西装，乳白衬衫，浅铁锈色领带。 ◆蓝灰色西装，浅蓝色衬衫，藏青色领带。 ◆藏青色西装，白衬衫，蓝、红、白色条纹领带 ◆藏青色西装，蓝白条纹衬衫，红色领带。 ◆细条纹西装，单色衬衫，条纹、圆点、印花领带。 ◆细条纹西装，单色衬衫，单色领带。 ◆巧克力灰色西装，白色衬衫，红色领带。 ◆蓝灰色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。

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108 手势礼仪

109 学习目标 1、了解各种手势的含义。 2、掌握手势的礼仪要求。 3、正确使用常用的礼仪手势。

110 一、手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。

111 鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。

112 攥紧拳头 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒

113 伸出食指 含有教训人的意思

114 引起他人的注意

115 安静 老练、机智，沉思或深算

116 背手 背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。 另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思

117 塔尖式手势 自信的表现 身体后仰，则显得高傲

118 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。

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122 二、手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势

123 三、常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度

124 2、常用的引导手势 　　（“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进）

125 曲臂式－（里边请）

126 双臂横摆 －（大家请）

127 高位手势 直臂式 （请往前走）

128 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）

129 小手势 用于介绍

130 3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上

131 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品