行銷與流通管理 統一超商股份有限公司.

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1 行銷與流通管理 統一超商股份有限公司

2 公司介紹 統一企業自一九六七年七月一日創立於台南永康以來，除了致力於食品製造本業之外，同時不斷拓展新的事業。在成長的過程中，也直接或間接促進了社會的繁榮與國家經濟的成長。 統一超商股份有限公司是臺灣一家大型便利商店，是統一企業關係企業，也是目前臺灣經營規模最大的便利商店業者。

3 特色門市 在全球的7-ELEVEn體系中，統一超商的店舖形式最為多樣化，主因是臺灣地小人稠，店面狹小，常常無法與日本或美國一樣以標準店型開店，同業間為了開店常常不擇手段，因此發展出許多不同的經營型態。統一超商的店舖極為多樣，圖為位於台北車站的Express型態超商

4 行銷代言 Open小將（暱稱OPENちゃん）是統一超商形象代言玩偶（吉祥物），另有一系列相關人物和設定背景，由統一超商委託電通設計；如今常用於統一超商的平面宣傳與廣告上，並有一系列週邊商品。

5 經營策略 經營理念： 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」，在統一超商的企業文化中，每天早上所有都會聚集召開朝會，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。 經營績效： 提升單店經營效益，導入大型綜合商場，「統一超商」在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，我們更結合集團企業形成大型綜合商場，讓服務貼近不同消費者需求。

6 統鉅企業則是統一銷售公司之一。是由統一吸收原經銷商的地盤，與經銷商合資成立的新公司，由原區域經銷商擔任董事長，但總經理與經營權是掌握在統一的手裡。統一企業藉由資本、人事、資訊參與銷售公司經營，將統一企業的經營理念與經營戰略滲透至銷售子公司，讓母公司與子公司的組織間關係取得一定程度的價值、資訊、經驗共享，終使其對零售商的服務支援、服務品質提高許多。則零售商對統一企業產品的銷售意願，和對統一企業的向心力相對的提升 vv

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8 產品策略 商品豐富化，商品完整性是最大的考量，但是他們統一商品優先，讓顧客有更多的選擇
，也有更多的替代商品考量，新商品引進評估管理，商品引進與開發是跟據類每一支商品效益，決定是否要繼續存在門市，及訂貨量決定重要依據。

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11 促銷策略 店舖商品促銷，假日節令商品操作促銷，廣告促銷，增加企業形象。

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13 通路 統一公司本身是通路商，擁有四千多家統一商店門市與其他相關企業，有專門的便當廠、物流中心、運輸車隊。

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17 顧客關係管理 企業通常希望顧客能對他們公司感到滿意強化顧客忠誠度，近低顧客流失率，所以7-11
會商品特價，門是人員與顧客互動，在藉由媒體廣告等來打響公司知名度，最重要的是創造好的口碑。

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19 結論 7-11的行銷策略，以「核心定位-方便」當作所有的行銷思考的源頭，為了滿足大部份消費者需求及既然要成為「您方便的好鄰居」在「產品策略」、「促銷策略」、「通路策略」方面，這一兩年強調打團體戰的「店舖整體行銷」。

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