八、策略知識管理電腦輔助架構.

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1 八、策略知識管理電腦輔助架構

2 資料來源：Meso and Smith, 2000

3 資料來源：Meso and Smith, 2000

4 KM系統發展步驟 資料來源：Tiwana, 2000

5 知識管理系統建置架構 準備 設計 專 案 管 理 變 革 促 動 規劃 發展 執行 評估 建立專案團隊 決定專案關建因素 溝通專案管理議題
建立社群基礎及人際關係網路 發展社群知識架構及管理流程 定義知識管理系統功能需求 設計細部系統功能 舉辦系統測試 發展系統原型 發展知識移入計劃 系統/流程教育訓練及啟用 強化社群運作機制 評估系統使用狀況及社群運作機制 持續改善知識管理運作機制

6 策略知識管理資訊系統規劃 VISION Strategy Strategic Goals Critical Success Factors
CDS VBP CAS K KMS Products and Services Competitive Social/Political Business Planning KMS Planning Investment Plan External Models D M KMS:Knowledge Management Systems ATK: A type knowledge CDS:Critical Decision Set BTK: B type knowledge VBP:Valued-based Process CAS:Critical Assumption Set KDM:Knowledge Data Model B T A

7 KMS導入評估架構 資料來源：吳壽進， 2001

8 Microsoft知識管理模組 Pre-requisites Messaging and Collaboration
KM Enabling Modules Content Management Teams and Experts Communities Portals and Search Data Warehousing Data Analysis and Business intelligence Collaboration Real Time Pre-requisites Complete Intranet Messaging and Collaboration

9 Microsoft知識管理技術架構 知識入口網站 智慧搜尋服務 工作流程服務 組識管理 通訊管理 單一入口 個人身份辦識 智慧型動態資料呈現
知識內容管理 文件管理 e-Learning 專案管理 即時協同作業 視訊會議 線上通訊 商業智慧 分析服務 資料採擷 決策支援 企業社群 社群文件庫 討論區 行事曆分享 工作指派 組識管理 人事組織 目錄服務(ADS) 通訊管理 電子郵件 語音 / 傳真 無線通訊

10 資料來源：IBM/Lotus 知識管理平台
People Things Places ․colleagues ․experts ․customers ․partners ․friends ․respond rapidly ․brainstorm ․learning ․create ․capture ․classify ․share Solutions Application template library+Methodologies+Service Knowledge Portal Organize and manage personal and community assets Discovery Engine Expertise Locator Manager Demographic and affinity information Content Catalog Connects people and content In context to discover meaning Value and relationships 資料來源：IBM/Lotus 知識管理平台

11 實務社群系統功能架構

12 外顯知識與內隱知識管理的IT工具 支援外顯知識的IT工具 支援內隱知識的IT工具 儲存 知識庫 文件管理系統 案例推理系統 常見問題解答集
資料倉儲 工作流程系統 全球資訊網 專家系統 群組軟體 網際網路／企業內部網路 ／企業外部網路 群組決策支援系統 電子視訊會議 電子實務社群 聊天室 知識地圖 資料來源：林東清，2004

13 外顯知識與內隱知識管理的IT工具（續） 支援外顯知識的IT工具 支援內隱知識的IT工具 擷取 網際網路／企業內部網 路／ 企業外部網路
搜尋引擎 智慧代理人 內容導向搜尋 資料來源：林東清，2004

14 支援不同知識格式型態的IT工具 資料來源：林東清，2004 支援數字導向 支援文件導向 支援溝通討論 導向 支援智慧型知識 儲存導向
支援多媒體導向 資料倉儲 資料探勘 模式模擬 文件管理系統 工作流程系統 智慧代理人 搜尋引擎 網際網路 電腦輔助設計 文件探勘 電子布告欄 電子郵件 群組軟體 聊天室 電子視訊會議 企業內部網路 企業外部網路 電子論壇 專家系統 案例推理系統 常見問題解答集 (FAQ) 人工智慧 劇本模擬 虛擬實境 多媒體管理系統 線上學習 資料來源：林東清，2004

15 支援不同知識管理步驟的IT工具 資料來源：林東清，2004 支援知識的定義 支援知識的獲取 支援知識的創造 支援知識的儲存
支援知識的擷取與利用 支援知識的分享傳遞 支援多種流程的整合型IT 搜尋引 擎 智慧代 理人 知識地 圖 專家黃 頁 企業內部 網路 企業外部 網際網路 群組軟體 搜尋引擎 協同商務 繪圖輔助 的設計 案例推理 系統 資料探勘 模式模擬 協同過濾 腦力激盪 支援軟體 全球資訊 網 資料庫 資料倉儲 文件管理 知識庫 工作流程 文件探勘 線上即時 分析 介面設計 軟體 企業入口 網站 知識管理 資料來源：林東清，2004

16 支援不同知識管理步驟的IT工具（續） 支援知識的定義 支援知識的獲取 支援知識的創造 支援知識的儲存 支援知識的擷取與利用
支援知識的分享傳遞 支援多種流程的整合型IT 群組群體 BBS 聊天室 虛擬實境 軟體 常見問 題集解 答(FAQ) 專家系 統 案例推 理系統 智慧代 理人 電子視 訊會議 e化企 業社群 群組決 策支援 系統 資料來源：林東清，2004

17 知識管理的整合性資訊科技平台架構 知識管理的資訊科技平台

18 台灣企業的知識管理系統

19 策略知識管理電腦輔助工具架構 情境議題資料庫 心智模式資料庫 情境議題模組 問題結構之 系統思考圖模組 經營管理模組 知識庫 系統應用模組
經營管理資料庫 群組軟體工具 網際網路工具 電腦輔助互動學習界面 群組合作學習環境