长安马自达全国疯狂购车节 经销商手册.

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1 长安马自达全国疯狂购车节 经销商手册

2 目录 活动概述 活动目的 活动形式 活动内容 活动流程 活动分工

3 活动概述 借助多种传播形式将长安马自达疯狂购车节传达至目标受众,设置四重奖品激发网友购车欲望。 第一重核实有效订单即得救援卡;第二重每周抽取幸运奖4个长安马自达车模; 第三重易车网订单形成购买后即得500元加油卡;第四重每周抽取1万元大奖。

4 活动目的 设置多重奖项，刺激并锁定潜在目标客户，促成在线订单数量，从而带动经销商终端成交量提升。 活动形式 网络有奖订车+全国店头赏车团 4

5 活动内容 每周四长安马自达将有效订单及中奖者信息发至全国各地经销商,各地经销商根据有效订单数量安排周末试驾活动,每周在到店试驾用户中抽取4名用户获得车模，中奖者第二周到所在区域经销商处领取车模奖品. 经销商告知到店用户,通过易车网提交订单并于活动现场购车者,将个人身份证复印件和购车发票复印件寄到易车网,即可获得500元中石化加油卡。。 同时，每周在购买客户中抽取一名获得万元购车代金券（购车后直接交予客户） 9.2、9.9、9.16、9.23、9.30在上周到店并购车网友中抽取一万元奖一名，每周三下午于易车网公布并通知网友，进行核实后给与报销。 4S店销售人员持续追踪意向购车客户，建立潜在客户数据库。

6 活动流程 订单收集 电话邀约 奖品发放 4S店赏车 6

7 一、订单收集流程 2 3 1 1、易车网有奖订车专题订单收集 填写订车相关信息，包括车型、联系方式等 在车易通后台自动生成订单
目标受众进入有奖订车专题 7

8 易车网客服人员对原始订单数据进行优化，根据筛选条件过滤无效订单。
2、对订单进行优化筛选 易车网客服人员对原始订单数据进行优化，根据筛选条件过滤无效订单。 如：同一手机号下多笔订单视为同一订单 8

9 易车网客服人员对筛选后的订单进行电话确认，保留有效订单。
3、电话确认订单有效性 订单确认话述 座席：您好，请问是*先生/女士吗？ 客户：是 座席：这里是易车网客服中心，请问您在**时间在易车网上下了**车的购车订单，对吗？ 座席：请问您愿意到哪家经销商去看车？ 客户：**家。 座席员：稍后会有这家经销商的工作人员与您联系。 最近长安马自达正在进行疯狂购车节赏车团活动，参加活动有可能获得1万元现金购车奖励，您愿意参加吗？ 客户：可能，如果有时间的话。 座席员：好的。届时有经销商的人员与您联系，告诉您具体的活动内容。感谢您在易车网上投递购车订单，您的订单将自动参加有奖订车活动，详情请登录易车网。感谢您对易车网的支持，*先生/女士。再见。 易车网客服人员对筛选后的订单进行电话确认，保留有效订单。 排除这些无效订单 无人接电 电话有误 自行处理及取消订单 无法满足 关机及停机及一直占线 否认下过订单 非本人 无购买意向 不配合 9

10 二、电话邀约流程 1、易车网客服人员对三部分客源进行周末赏车团电话邀约 在专题页面入口下有效订单的网友
近期通过易车网对长安马自达及竞争车型下订单的网友 近期拨打了长安马自达及其竞品车型400呼叫中心的客户 10

11 易车网客服人员会提供参与活动的人员名单（包括姓名、联系方式、地址、就近的经销商等）
2、发出活动邀请 活动邀约话述 坐席：您好，请问是*先生/女士吗？ 客户：是 座席：我这里是易车网客服中心，您曾在易车网下过**购车订单，对吗？ 座席：易车网正在与长安马自达合作一个全国范围内的赏车团活动，您所在地的活动举办时间是XXX，参加活动有机会赢得1万元现金大奖，当天购车还会有500元的加油卡赠送，请问您是否有兴趣参加， 客户：有兴趣。 座席员：请问您的具体地址是什么，您方便到哪家4s店去参加活动？ 客户：**区**路。**家4s店。 座席员：届时会有长马汽车的工作人员与您联系活动的详细环节，感谢您对易车网的支持，谢谢。 易车网客服人员会提供参与活动的人员名单（包括姓名、联系方式、地址、就近的经销商等） 11

12 将救援卡的卡号以邮件形式发放下订单的网友
三、奖品流程 1、人人有奖 360元救援卡 发奖对象：核实有效订单的所有网友 发奖频率：每周四 发奖人：易车网 奖品发放流程 收集 客服人员收集订单 核实 确认下订单网友的联系方式有效性 发奖 将救援卡的卡号以邮件形式发放下订单的网友 回访 客服电话回访奖品接收情况 救援卡使用说明 不解体、不换件， 在30分钟内可修复的故障 更换备用轮胎 电瓶搭电 添加冷却水 因缺少燃油无法行驶的送油服务服务 拖车（将车拖往客户指定地点或修理厂） 12

13 获奖查询：每周晚公布在易车网线上专题获奖区 发奖人：4s店 （厂商提供车模）
2、订单抽奖 长安马自达车模（线上抽取） 抽奖对象：从在线下有效订单的网友中抽取 抽奖频率：每周随机抽取4名幸运网友 （每周四通知有获奖网友的4s店） 发奖地址：赏车活动现场凭个人身份证领取 （4s店需提前准备车模奖品） 获奖查询：每周晚公布在易车网线上专题获奖区 发奖人：4s店 （厂商提供车模） 每周更新获奖人员名单 13

14 抽奖频率：每周三从上周到店并购车人群中抽取1名大奖 （每周三下午于线上专题处公布获奖人名单） 奖项说明：中奖者购车后给与10000元现金大礼
3、到店抽奖 10000元购车现金大奖 抽奖对象：参与赏车团活动的网友中抽取 抽奖频率：每周三从上周到店并购车人群中抽取1名大奖 （每周三下午于线上专题处公布获奖人名单） 奖项说明：中奖者购车后给与10000元现金大礼 领取奖品说明： 中奖人将身份证复印件及在指定经销商处购车发票复印件统一邮寄到易车网，经核实后，给与1万元现金报销。 14

15 易车网根据发票信息与购车所在经销商进行核实
4、购车有奖 500元加油卡 中石化加油卡 奖励对象：凡通过易车网提交购车意向订单并在合作经销商处成功购车者 500元加油卡 购车网友将购车发票复印件邮寄到指定地址 易车网根据发票信息与购车所在经销商进行核实 确认信息无误后，将在15工作日内以平邮的方式发送500元救援卡。 客服电话回访奖品接收情况 奖品发放流程 奖品仅限于新车订单并且参与活动买车时间限于3个月内。 15

16 4、什么情况下不能获奖？ 情况列举 没有按照细则说明参与活动。 网上订单的个人信息、购车发票的个人信息不一致。
买车的经销商不是易车网的4S店会员。 买车后没有提交网上订单或者购车发票。 参与此活动的网上订单时间晚于购车时间。 16

17 活动分工 易车网 Call center统一收集订单，确认订单有效性 统计有效订单，每周四提报至厂商
发放奖品、更新获奖名录、回访奖品发放情况 区域中心汇总每周赏车团活动实际参与人名单及活动实况 活动总结报告的提交 长安马 自达 接收订单、了解订单所在区域及数量 将有效订单转至相应区域经销商 经销商 专人接收并了解订单数据 进行周末赏车团电话邀约 各地经销商根据订单情况，自行安排赏车团活动 每周将实际到店参与赏车团活动人数及成交人数发至易车网中心 幸运奖车模准备及发放 17

18 THANKS