老员工心态管理.

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1 老员工心态管理

2 一、认识老员工 老员工到底哪里显“老”了呢？

3 一、认识老员工——他们现在都是怎么想的？
员工A 很珍惜现在的工作，形形色色的人和事帮助我提升。 我特喜欢在这里上班，氛围好，同事感情好！ 教导新人是我工作职责，新人做熟了才能帮我呀！ 我想通过我自身的努力赶快晋升！ 员工B 每天都重复一样的动作，店长文委也不关心，好烦躁啊！ 压力太大了，跟不上也不愿搞懂，得过且过吧。 教新人好累，出了错还要怪我，看见他们就烦！ 我学历不高、能力不突出，现在有份工就可以了。。。

4 换位思考下吧—— 1、我们这些老员工的想法呢？一样的吗？ 2、作为文委，我们希望店长和文化特使为我们做些什么？
那么，作为文委，我们又可以为这些员工做些什么呢？怎样把团队稳住把人留下？

5 一、认识老员工——他们需要的是？ 要快乐的工作环境和氛围！ 要通过努力得到晋升！

6 二、讨论——快乐的工作氛围 1、员工关系的问题，杜绝 “拉帮结派”、“闲言碎语”。
可用——员工活动分组时，文委来安排座位或分组，而不是任由关系特好的聚在一堆。 可用——从文委带头，每天上班遇到每一个同事都热情问好，下班跟同事知会后才走。 可用——文委平时走楼层或员工吃饭时引导大家聊天方向，发现不好的苗头及时掐灭，闲言碎语要制止。 不要做最后一个知道消息的人哦。

7 二、讨论——快乐的工作氛围 2、公平对待。 比如——文委觉得XXX以前就老犯这个错误，这次的事情正好他也当班，一定又是他的主要责任。于是文委直接冲到前台质问XXX，但事实是，原来XXX不但没有犯错误，还曾努力阻止其他同事犯同样的错误。 这个文委用“惯性”思考，还没有开始调查就自下结论，出口伤了老员工的心。 公平性的问题：我们在处理事情的时候是不是有指向性，是否对事不对人？

8 二、讨论——快乐的工作氛围 3、共同进退，而不是撒手掌柜。
比如——某店值班经理叙述：“文委每次就是把一封邮件转发给我，让我立刻照着整改，我说怕弄错哦，她说‘都是白纸黑字有什么不懂的，这个自学能力还是要有的吧？’我硬着头皮努力去做，结果出现问题了，她把我骂了一顿，还说要惩罚。。。我不想跟这样的人干了”。 公司的产品和流程变化快，作为文委和中层最主要的是“培训+辅导+考核”，而不是在结果上只是要求结果。带领他们学习，给予帮助，让他们感受到是共同进退，等到他们真正成长起来了，再撒手不迟。

9 二、讨论——要通过努力得到晋升 就像你想要得到的一样：
1、明确告知员工，晋升需要的条件，需要达到的水平。学历不够的鼓励自学自考，技能不熟的指点协助。 2、主动找他们聊，聊近期的工作成绩和状态，对比优劣势分析，还差哪里？可以怎么进步？能否分成一个个小目标实现？跟他一起做个规划吧，他一定会感激你，并且以后自己会主动来找你咨询，工作中更卖力，成为你的臂膀。 3、肯定要及时！工作优秀要及时肯定，才能促进员工更加奋进。 后知后觉的文委会发现，你身边那些一直表现很好却没被你器重的“元老”，忽然之间都被挖走了，而且，你还是最后知道的人。

10 跟店长学几招—— 盐市口店满房180天了，在接受访谈时，李洵店长这样说道：
“我知道刚开始全员销售的时候，客房大姐们的办卡能力肯定是不足的，是达不到我的期望值的，反正都达不到，不如赢个心态。” “当他们觉得我会把数字定在每个人每小时20－30张卡这个数量级的时候，我却告诉他们是5张，他们肯定是浑身轻松，并且觉得不是很难的。那么我和文委花在组织推动他们走出酒店大门上的精力就少了，等到大家出去办卡，发现不是那么难的时候，卡量自然而然的就上来了。” “到现在已经无需我过问，每天轮到哪些人出去，他们自己到时间陆续就出去了，我只需每天查看白板上面的日销售推进表格就行了。” 在这个案例中，店长是怎么抓员工心态的呢？

11 三、面对能力强的老员工，文委心态要放正。
——1个好汉3个帮，培养一个人起来，他不是你的阻力，反而是不断把你推向更高层次的助力。 ——在工作中要学会把适当的事分摊给想做事，能做事的人去，但是请记住放权不放责。

12 影响力，需要有一颗乐于帮助他人的心，方能成就的。
统揽不包揽 善断不武断 信任不放任 大度不失度 人才梯队建设，我们共同努力！

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