秘书礼仪.

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1 秘书礼仪

2 目录 01 项目一秘书礼仪认知 项目二个人礼仪 02 03 项目三交往礼仪 04 项目四办公室礼仪 项目五接待礼仪 05 项目六会议礼仪
06 项目七商务礼仪 07 模板来自于 08 项目八宴请礼仪 09 项目九座次礼仪 项目十涉外礼仪 10 2

3 项目一秘书礼仪认知

4 最常见的与“礼”有关的词有三个，即礼仪，礼节，礼 貌。
一、礼仪的涵义 礼仪的界定 最常见的与“礼”有关的词有三个，即礼仪，礼节，礼 貌。 礼貌，一般是在人际交往中，通过言语、动作向交往 对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是直接影响人们在交际场合，相互表示尊 重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方 式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所 谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。

5 即礼仪是指人际交往中为了维护正常社会秩序而逐 渐形成的一系列行为规范。
礼仪，则是对礼节、仪式的统称。(“礼”是尊重;“仪” 是表达尊重的形式)它是指在人际交往中，自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础， 礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层 次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。从本 质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。 即礼仪是指人际交往中为了维护正常社会秩序而逐 渐形成的一系列行为规范。

6 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 故“礼兴人和”，我们如何做到以礼服人，以礼治 国？创建和谐社会无礼是不行的。

7 1、民族的传承性。中国传统文化的精髓是礼仪文化， 因此在中国古代的教育观念中，教育就是教人如何做 人。即所谓“知书达礼”。
二、礼仪的文化特性。 1、民族的传承性。中国传统文化的精髓是礼仪文化， 因此在中国古代的教育观念中，教育就是教人如何做 人。即所谓“知书达礼”。 2、时间的变异性。指在礼仪文化的精神实质和总体格 局不易变动的前提下，礼仪的具体做法总是会随着时 代的推进而变化。所谓“俗随时变”。

8 3、空间的差异性。俗话说：“五里不同风，十里不同 俗”。国与国之间，民族与民族之间的礼仪不可能都是 一致的。这种差别主要来自于地域空间的不同。
礼仪的空间差异性决定了我们每到一个地方，都要了 解当地的礼俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问 讳。”

9 三、礼仪的基本原则

10 1、遵守。在实际应酬之中，每一位参与者都必须自觉 自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的 一言一行，一举一动。
2、自律。礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做 法两大部分所构成 。学习和运用礼仪，最重要的就是 要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我 反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古人云“已 所不欲，勿施于人。”

11 3、敬人。孔子说“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则， 就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互 让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往 对象的重视、恭敬、友好放在第一位。（礼仪的重点 与核心）而对待他人的诸多做法这中最要紧的一条， 说是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害 他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这 一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

12 4、宽容。既要严于律已，更要宽以待人。要多容忍了 人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备， 斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
5、平等。对任何交往对象都须一视同仁，给予同等程 度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性 别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以 及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄 彼，区别对待，给予不同待遇。

13 6、从俗。由于国情、民族、文化背景不同，在人际交 往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局 面。所以必须坚持入国问禁、入乡随俗、入门问讳， 与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人， 自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯 性做法。

14 7、真诚。就是务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺， 言行一致，表里如一。与此相反，倘若仅把运用礼仪 作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心 非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个 样，事后另一个样，有求于人时一个样被人所求时另 外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨 的，将礼仪等同 于“厚黑学”，肯定是行不通的。

15 8、适度。凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做得过了 头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、 敬人之意。
9、沟通。在人际交往中，人们通常有接触才会了解， 有了解才会沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通 视为人际交往中人与人之间的互动之桥。

16 10、互动。一是要求人们在其交往中必须主动换位思 考，善解人意。换位思考的基本之点，就是要求人们 必须关于体谅交往对象的感受。二是要求人们在基础 交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。 也就是说，不允许无条件地“以自我为中心”。

17 学习礼仪，最切实可行的方法是要抓住其重点。礼仪 的重点，就是那些对交际活动具有普遍指导意义的各 项主要原则。礼仪的原则可分为两大类：其一，适用 于整个交际活动的原则。例如“以右为尊原则”。其二， 适用于局部交际活动的原则。例如，在正式场合必须 遵守的着装的“三色原则”。然后才能以点带面，掌握 精华。

18 四、商务礼仪的原则 平等适度的原则 敬人自律原则 宽容待人原则 入乡随俗原则

19 五、商务秘书应具备的素质 政治思想素质 职业道德素质 业务素质 个人礼仪修养

20 具体运用礼仪时如何操作？（一是必须坚持正确的理 念，二是必须掌握有效的方法）
六、礼仪的操作 具体运用礼仪时如何操作？（一是必须坚持正确的理 念，二是必须掌握有效的方法） 一般而言，现代礼仪以“尊重”为基本理念。在具体操 作礼仪时，这一基本理念又体现于如下两点： 其一，摆正位置。 对自己而言，每一人都必须维护自尊：一是必须尊重 自我，二是必须尊重自已的职业，三是尊重自已所在 的单位。

21 对他人而言，每一个人亦应以尊重为本：尊重上司是 一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美 德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊 重所有人是一种教养。
其二，调整心态，在人际交往中，每一个人不仅需要 智商，而且更需要情商。心态往往决定一切。在具体 操作礼仪时，人们所应进行的心态调整主要涉及如下 三点：

22 一是需要“接受他人”。在人际交往中现代礼仪要求每 一个人都必须尊重他人，即就是要求人们必须善解人 意地接受对方的一切合乎情理的选择。
二是应当“换位思考”。在人际交往中，不仅内外有别、 中外有别、外外有别，而且人人有别、时时有别、处 处有别、事事有别。 三是坚持“和而不同”。每一个人都必须明确“礼之用， 和为贵”。只有坚持“求同存异”，才能真正为自己打造 出一种良好 的人际环境。

23 另一方面，具体操作礼仪时，还需要掌握有效的 方法：一 般而言，它主要涉及“有所不为”与“有所 为”
所谓“有所不为”即具体操作时，首先需要注意“不 能做什么”。比如，不能讲什么话，不能做什么事， 等等。在此方面不出现差错即可“问题最小化”。 自己可以不出洋相，而且还可避免失礼于他人。 所谓“有所为”，即应该了解“需要如何做”或者“如 何做得更好”。比如，应该怎样讲话，应该怎样办 事等等。在此方面尽力而为，就会令自已的所作 所为好上加好。