臺北醫學大學附設醫院 吳啟誠 MD, MBA May 13, 2005

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1 臺北醫學大學附設醫院 吳啟誠 MD, MBA May 13, 2005
行銷健康、健康行銷 臺北醫學大學附設醫院 吳啟誠 MD, MBA May 13, 2005

2 換個角度， 以『健康』來行銷醫療服務…

3 臺北醫學大學附設醫院 瑞光健康管理顧問公司
用醫療為101加值 臺北醫學大學附設醫院 瑞光健康管理顧問公司

4 101是世界級的辦公大樓 如眾所知 想想看…，有哪些事情 比工作更重要？

5 成功的經理人更應該擁有 週全的健康守護! 您答對了嗎?

6 是的！有錢不見得買得到安心！ 健康的人生，成就才有意義！

7 物業管理業 物業服務的範疇包括下列“5A”，即 【健康管理】的提供， 是否應包含於其中？！ Anyone：任何人 Anything：任何事情
Anyway：任何方式 Anywhere：任何地方 Anytime：任何時間 【健康管理】的提供， 是否應包含於其中？！

8 物業管理的服務範疇 機電設備 環境綠化 清潔衛生 社區保全 宅配到府 鐘點人力 交通運輸 資訊服務 健康管理? ……

9 人生，除了回老家，都可以衝第一！ To be continued…

10 一、正名篇 健康是什麼？健康與醫療之間的關係為何？
定義： 健康的官方定義 身體的、心理的、社會的（社區營造！） 健康的個人定義 無傷病、心滿意、關係好（人際互動！） 醫療服務 介入程度：會談、用藥、開刀 資源利用：門診、急診、住院、手術、加護照顧等 時間區隔：健康管理、預防保健，急性治療，慢性療護，長期照護、臨終關懷

11 一、正名篇 為什麼要行銷？行銷與推銷有什麼差異？
市場本質的改變 生產時代 通路時代 行銷時代 價值時代 行銷策略 推－銷出去： 好東西，快來買ㄜ！ （您應該買這個！） 拉－進顧客： May I help you！ （我們有您需要的！）

12 二、理論篇

13 行銷的最大挑戰－消費行為研究 社區健康營造的「眉角」 問題認知 － 哇欠啥不？ 資訊搜尋 － 去叨位買？ 購前方案評估 － 這個咁好？
問題認知 － 哇欠啥不？ 資訊搜尋 － 去叨位買？ 購前方案評估 － 這個咁好？ 購買 － 殘殘開落！ 購後評估處置 － 有滿意不？ 重購 － 吃好相報！ 顧客 店家

14 4P’s：行銷組合4個不得不的交代的P 商品：健康，知識，關懷，歸屬，成就… 價格：付費與承諾，價值與價格
通路：普及率，滲透力，catch eyeball 促銷/人員推銷：購買是人性的無形展現！

15 4C’s：關係行銷4個不得不的交代的C 付出成本：尤其看不見的花費 便利性：蜜蜂跟螞蟻是已知少數具備勤勞基因的生物！
顧客導向：穿他的鞋，走他的路！ 溝通傳播：我只在這個場合跟鄉親們報告…，千萬不要告訴別人ㄜ！

16 三、實務篇 健康行銷：番茄汁 行銷健康：六分鐘護一生 慘案：罌粟籽油

17 茄紅素 茄紅素：茄紅素是一種具有鮮紅顏色的天然色素，在自然界中分佈很窄，主要存在於番茄、西瓜、紅色葡萄柚、木瓜及苦瓜籽、芭樂等食物中。
茄紅素的主要功能 ：茄紅素（lycopene）是類胡蘿蔔家族的重要成員，可有效抑制並降低前列腺癌、子宮癌、胰腺癌、膀胱癌及消化道癌的發生率，其功效比α－胡蘿蔔素和β－胡蘿蔔素更為顯著。1989年研究發現茄紅素是所有類胡蘿蔔素（包括β－胡蘿蔔素）中最有效的抗氧化劑。茄紅素的抗氧化性是維生素E的100倍，β－胡蘿蔔素的2倍以上。 茄紅素所具有的優越生理功能和防癌、抗癌作用，被譽為“二十一世紀保健製品的新寵”。在醫藥保健、食品添加劑、化妝品、食用色素等領域具用廣泛的發展空間。

18 六分鐘護一生！一天只睡一小時？ 子宮頸癌有很好的篩檢方式，可以預防及早期診斷癌症的發生，近幾年來也是政府衛生相關單位癌症防治的重點。
歐美地區因為抹片防治做得早，子宮頸癌的發生率極低。只可惜，在台灣因為民風保守，子宮頸抹片之篩檢率一直低於百分之三十，比起歐美的百分之六十至八十，仍有一大段距離，由此可見癌症篩檢的重要性與其成效。

19 四、經驗分享 我們現在正在做什麼？ 行銷的極限－您的孩子偏食嗎？

20 Enjoy Your Life！