益界电销行业呼叫中心方案 ---益界IMS运营平台 节省人力 提高业绩.

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1 益界电销行业呼叫中心方案 ---益界IMS运营平台 节省人力 提高业绩

2 电销行业方案 您的企业销售是否存在以下情况： 申请铁通电话线路，免费赠送自动外呼系统 电话营销革命性的武器 让您的业务员“动口不动手”
使用手工拨号，员工常常遇到空号和无效号码，浪费很大一部分时间 员工辛苦了一天打电话，最终一天只打通了100个电话，效率低 接通的电话中，大部分不需要的客户直接拒绝，洽谈率低 21世纪，人力资源最贵！需要员工多，投入的话务员人力成本高 因为不通的号码、直接拒绝的客户太多，大大影响员工积极性。致使员工流动性大 申请铁通电话线路，免费赠送自动外呼系统 自动外呼系统提高2-24倍的工作效率 三种营销模式：点击拨打、批量拨打、语音营销 自动外呼系统可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 电话营销革命性的武器 让您的业务员“动口不动手”

3 呼叫中心 点击外呼(预览式) 使用前后对比 使用前 使用后 批量外呼(预测式) 主动式语音营销 月10万次呼叫量对比（25个工作日）
从保存在excel、word、TXT、网页中资料中提取电话号码，鼠标点击拨打 屏幕取号拨打，节省拨号时间 2倍工作效率 使用前 使用后 员工 人多、不稳定、效率低、状态差 人少、稳定、效率高、状态好 拨打量 100通/人 200通-2400通/人 批量外呼(预测式) 批量导入号码 坐席无需拨号 接通对方后自动转入空闲坐席 坐席挂机，立马有新电话接入 4倍工作效率 主动式语音营销 批量导入号码 用户接听后，自动播放语音广告 在语音即将播放完时转接座席振铃 10-24倍工作效率 月10万次呼叫量对比（25个工作日） 手工拨打 点击拨号 批量拨打 语音营销 拨打量(每坐席每天) 100通 200通 600通 1000通 需要坐席数 40 20 10 4 人力工资(5000元/月) 20W 10W 5W 2 节省人工费用 15W 18w 被动式语音营销 批量导入号码 用户接听后，自动播放语音广告 根据客户按键选择转接相应座席 10-24倍工作效率

4 常见外呼模式对比 电话营销的各种外呼模式 手动拨号 点击拨号 批量外呼 语音营销

5 实用功能 黑名单管理： 通道自动溢出设置： 客户资料去重： 呼出效率可调节： 录音评价：
每个坐席可以将比较反感的客户加入黑名单，则其他坐席都无法在呼叫该客户，既节约了资源，也减少了客户的投诉 通道自动溢出设置： 对于外呼企业来说，每时每刻都是宝贵的,一旦线路出现问题损失将是巨大的，系统可在一条线路出现问题时自动路由到下条线路出局 客户资料去重： 很多买来的资料都存在重复的问题，系统可以在号码导入时，对于重复的号码进行过滤，避免多次呼叫客户。 呼出效率可调节： 呼出的效率直接影响到客户的业绩，因此客户十分看重，系统可根据空闲坐席的数量自动调节呼出的数量，并可设置系数。 录音评价： 对于坐席的培训，可以大大提高营销的成功率，重要的一个环节就是对语音进行评分，快速提高坐席能力

6 系统呼叫流程示意图 弹屏 响铃 空号 结束并呼叫下一号码 通过固话专线自动外呼 每一条固话专线，最高支持30个通话通道 模拟网关
忙音/无人接听 可设置再次呼叫 web页面点击 弹屏 1、接通后转入空闲坐席 接通客户 坐席人员 4、点击拨号 2、播放录制的语音后 自动转入空闲坐席 响铃 可选多种处理方案 3、播放录制的语音后 用户按键手动转入空闲坐席 自动短信营销： 1，全部自动发送 2，挂机后自动发送短信 3，客户通过按键接收短信 4，未接通自动发送短信 接通客户

7 最低0.06元/分钟！ + 免月租、免安装费！ 享“呼叫中心业务”专属优惠套餐！ 拨打手机资费： 资费优势 优势 方便客户申请线路
提供针对性优惠套餐，大幅度节约话费 有效解决通信线路不足问题 提供DID分机直呼功能服务 独立语音专线（电路接入模式），话质最优、最稳定的接入方式 直呼功能：指可以为坐席分配专用直线号码 该分机呼出、呼入均显示该号码

8 行业案例 行业客户群 案例1： 东莞恒**手机专卖店 案例2： 连锁美容机构 银行保险 信贷投资 地产中介 教育培训 电信代理 商旅票务
是个销售手机的专卖店，有代理电信、联通和移动号码业务 门庭冷落、人流稀少 引进电话销售方式，预充话费送手机，比销售手机赚钱多 从10个左右营业员慢慢扩展30坐席，到现在90坐席 采用自动外呼，每天呼叫电话10000通 用不完的客户数据（全东莞1000多万号码，全部打完一遍要4年） 案例2： 连锁美容机构 大量外呼电话推广代替原来使用的短信推广方式 单独针对女性或者男性客户 电话外呼目的不是为了实现即时销售，只是推广目的 过滤客户资料，得到有效客户信息 长期进行 行业客户群 银行保险 信贷投资 地产中介 教育培训 电信代理 商旅票务 物流快递 电视购物 各种业务或产品推广

9 行业案例 案例3： 拓展手机V网客户 案例5： 小额贷款 案例4： 语音营销自动筛选客户 案例6： 929红酒网电子商务类
增加客户50人/天，在不增加人手情况下业务增长5倍以上 话务成本增加3倍，也只是从原来1000元增加为3000元 采用主动式语音营销 只有两个电话营销员，每天可拨打2000通电话 6路线路自动外拨，接通18秒后未挂断电话转接进2个坐席 案例5： 小额贷款 之前采用人工拨打电话30人每人每天拨打约100通，话费8000元 话务资费从0.18下降至0.06/分钟，降幅近70%！ 70路专线自动外拨，接通客户电话立即转接进30个坐席 每天可拨打15000通电话，人均500通 现在还是30人，话费增加至20000元多 相同人数业务量增加4-5倍 员工收入增加，人员相对稳定 案例4： 语音营销自动筛选客户 客户有呼叫中心团队,采用自动外呼转人工坐席模式进行电话营销 客户10人电话营销占用15个通道 客户将剩余的10个通道通过语音营销筛选客户 语音自动外呼”XX公司提供贷款业务……如有需要请拨0”,用户拨0后将用户号码记录在系统里,再安排电销人员重点营销 大大提高意向客户正确率,提高坐席工作效率,减少坐席 案例6： 929红酒网电子商务类 人均日拨打电话高达400通，以量换业绩 通话录音功能、话务量统计功能、培训监听功能（普通交换机做不到） 安装实施速度快，维护使用简单容易

10 益界呼叫中心业务 助您销售业绩倍增