客户服务系统介绍.

客户服务系统介绍

呼叫中心系统架构图业务系统应用数据库平台数据库硬件平台 IVR自动语音服务座席业务短信服务网上客服 CC业务数据库
网上客服数据库应用数据库 EasyDial平台数据库短信平台数据库平台数据库通信设备 [交换机板卡线路] 服务器设备 [服务器工控机] 客户端设备 [电脑打印机] 硬件平台

IVR自动语音服务 7X24小时自动语音应答服务，投资者可以通过电话收听或接收传真的方式查询；
查询基金份额净值、基金资产规模、基金代码、基金交易指南；查询个人帐户信息：持有份额查询、分红查询、历史交易、定期定额、IVR密码修改；新基金信息查询。

人工座席服务每周5天，每天7小时的人工电话咨询服务；电话语音留言、对失败交易的主动呼出、投资人调查等其他服务。

手机短信客户服务基金交易信息通知：申/认/赎、帐户信息修改、基金转换、转托管、分红、定期定额、价格预警等；
个人帐户信息查询：持有基金份额余额、基金分红结果、历史交易确认、认购金额、持有基金分红方式；公开基金信息查询：基金净值、现金增利收益指标、基金分红方案；公共信息群发。

网上客服帐户信息查询：投资者通过网上客户服务查询个人帐户信息，查询内容包括开户资料、基金持有情况、交易明细、分红实施情况等；
投资者咨询：“最新热点问题”、“客户问答”等栏目让投资者更好地了解基金知识和我公司基金产品的特点；网上投资者论坛；嘉宾聊天室。

呼叫中心数据库结构图

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