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1 http://wiki.mbalib.com/zh- tw/%E6%8E%A5%E8%A7%A6%E7%AE%A1%E7%90%86
接觸點理論 趨勢 │ AISAS模式 tw/%E6%8E%A5%E8%A7%A6%E7%AE%A1%E7%90%86

2 WHAT 什麼是客戶接觸點？ 客戶接觸點是客戶接觸您品牌的時機，從開始到結束為止。
找出您的接觸點是您建立客戶體驗歷程圖中的第一步，也是確定客戶滿意歷 程中每個步驟的第一步。

3 接觸點是指潛客戶或現有客戶 前來與您品牌接觸的任何時候

4 HOW TO FIND 客戶的品牌體驗方式多種多樣，當逐步推演客戶的 動態過程 ，所有元素將浮出水面。

5 接觸點應用趨勢: the last mile 當你走出便利商店或大賣場時，往往會發現所買的東西，根本不在預計的購物清單中。這種超出 預期的購物行為，正是店家在你身上所採取「最後一哩 (Last Mile)」。 根據全球奧美集團於24個國家，訪問超過14,000名消費者的調查顯示，有超過三分之二的受訪者 是在店內(接觸點)，作出最後的購物決定。這突顯出「店頭行銷」愈來愈能影響消費者的購買決定。 店家如何影響消費者的購買行為，將「選購者」(Shopper)成功地轉換成「消費者」(Consumer)， 進而提高銷售績效，實為一門相當重要的行銷功課。 %E3%80%8C%E6%9C%80%E5%BE%8C%E4%B8%80%E5%93%A9%E3%80%8D%E7%9A%84%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E9%AD%94%E6%B3%95--- %E8%AE%93%E9%81%B8%E8%B3%BC%E8%80%85%E8%AE%8A%E6%88%90%E8%B3%BC%E8%B2%B7

6 趨勢一：網路與手機已經成為「最後一哩」的重要環節
趨勢二：新出現的「中年簡族」不願在「最後一哩」多多消費 趨勢三：由於不景氣促使選購者行為轉變，零售商會在「最後一哩」 採取更加積極主動的做法

7 從選購者轉化成購買者的過程中，存在很多能吸引他們購 買產品的接觸點( Touchpoints ) -消費者在想些什麼. -會採取什麼行為

8 策略 與相關的合作夥伴形成策略結盟：與相關的夥伴合作，更能讓選購者體驗產品，並且加強他們和品牌的連結。 EX.相關產品 (如沐浴乳與潔顏產品)；相關消費族群 (如女性商品與嬰幼兒商品)。 運用活動吸引人群，而非價格折扣：運用與品牌和零售商定位相符的洞察，計畫一個帶給選購者特殊利益或價 值的活動，不僅可以帶動人潮，也能讓品牌和零售商的關係更加有意義。例如：大賣場辦寶寶爬行比賽等 運用數位科技活絡接觸點：例如：利用GPS定位技術，當消費者在看戶外廣告時，廣告看版上可偵測手機使用 者，並即時提供最近零售網點資訊，並提供相關優惠活動資訊。 促銷活動的執行，並非只是策劃：新的消費場合指的是能夠幫助品牌得到新銷售增長的管道。例如，在夜店或 是酒店賣香煙，其實很可能比便利商店利潤或銷量還高。

9 AISAS模式 傳統的AIDMA營銷法則 Attention 註意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動 含有網路特質的AISAS模式 Attention 註意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享 AISAS模式是由電通公司針對互聯網與無線應用時代消費者生活形態的變化， 而提出的一種全新的消費者行為分析模型。

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