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第七章 工作系統設計
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學習目標 解釋工作設計的重要性。 簡述工作設計的二種基本方法。 討論專業化的優缺點。 解釋以知識為基礎的薪資給付制度之意義。
解釋方法分析的目的,並描述方法分析如何進行。 描述動作研究的四種常用方法。 討論工作環境對工作設計的影響。 定義標準時間。 描述並比較時間研究方法與績效計算。 描述工作抽樣與績效計算。 比較碼錶時間研究與工作抽樣。 比較時間與計件報酬制度。
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工作設計 工作設計詳細說明工作內容與工作方法。 工作設計者將焦點集中在:
工作的內容有哪些? 誰要做這份工作? 工作如何實施? 在何地做這些工作? 人體工學在工作系統設計中占了重要的一環。人體工學是指在工作環境設計時加入人員因子,包括設備設計、工作方法設計、整體工作環境的設計。
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工作系統設計 專業化 工作設計的行為方法 工作動機 工作小組 方法分析 動作研究 工作環境
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專業化 專業化: 專注從事某項生產或服務工作。 工作範圍極為狹窄。
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工作設計的行為方法 工作範圍擴大化:給予員工範圍較廣泛的工作項目,即水平的負擔。 工作輪調:定期讓員工交換工作項目。
工作豐富化:包含規劃工作與協調工作的責任程度增加,即垂直的負擔。
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工作動機 工作動機會影響: 品質 生產力 工作環境 另一個影響工作動機與主僱關係的因素是信任。
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工作小組 工作小組的好處: 短期工作小組是為了合作某一議題而形成的。 自我領導工作小組有時稱為自我管理工作小組。 自我領導工作小組目的:
提高生產力 具有競爭力 以顧客為導向 短期工作小組是為了合作某一議題而形成的。 自我領導工作小組有時稱為自我管理工作小組。 自我領導工作小組目的: 達成較高之工作小組的工作水準。 較高的員工參與。
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方法分析(1/4) 方法分析是一項自我領導工作小組與工作分析的技術。 著重於工作如何執行。 需要方法分析的原因: 工具與設備的變更。
產品設計變更或導入新產品。 原料或製程的改變。 政府法規或契約的協定。 其他因素(例如,意外事件、品質問題等)。
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方法分析(2/4) 基本步驟: 確認要研究的作業,並收集所有相關的工具、設備、原料等。
若是進行中的工作,與作業員、監督者討論以得到一些資訊。 利用程序圖研究目前的工作方法,並將之文件化。對於新工作而言,根據相關活動資訊建立一圖形。 分析工作。 提出新方法。 執行新方法。 跟催執行後的結果,以確定已經完成改善。
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方法分析(3/4) 選擇研究工作的考量如下: 高度勞力的工作。 經常做的工作。 不安全、無聊、不愉快、吵雜的工作。
有問題的工作(例如,品質問題、流程中的瓶頸工作)。
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方法分析(4/4) 流程程序圖 人機圖 用來檢查並嚴格審查整個作業流程。 著重於作業員的動作或原物料的流程。
有助於辨別非生產部分的程序,例如延遲、暫存、搬運距離。 人機圖 有助於查看工作循環中的操作員與設備是否忙碌或閒置。 決定操作員可以管理多少機器或多少設備。
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流程程序圖
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人機圖
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動作研究 動作研究是指針對作業員執行的動作,做系統化的研究。 目的: 由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創。 去除不必要的動作。
確定動作之最佳順序已達成最大效率。 由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創。
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動作研究技術 動作研究可以採用許多方法,最常使用的方法如下: 動作研究原則。 動素分析。 細微動作研究。 圖表。
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動作研究原則 為設計有動作效率的工作程序之原則。 動作研究原則可分為三類: 人體運用的原則。 工作地點安排的原則。 工具與設備設計的原則。
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動作研究 動素是最基本的動作。 基本單元動作的特性: 吉爾博斯與他的夫人把動作影片引進動作研究,此法稱為細微動作研究。
搜尋表示以手或眼來找尋物品。 選取表示選擇物體。 抓取表示抓住物體。 持住表示持續握住一個物體。 移動物件表示在握住物體後進行移動。 放開物件表示放下物體。 吉爾博斯與他的夫人把動作影片引進動作研究,此法稱為細微動作研究。
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工作環境 溫度與溼度。 通風。 照明。 噪音與震動。 停工。 安全。 意外事件原因。
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工作衡量 決定工作所需的工作時間長度。 工作衡量常用的方法: 碼錶時間研究。 歷史性時間資料。 預定時間資料。 工作抽樣。
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碼錶時間研究 適用於短期且重複性高的工作。 碼錶時間研究的基本步驟: 觀測時間:紀錄時間的平均數。
定義要研究的工作,並通知將被研究的員工。 決定要觀察的週期數。 測定工作時間與員工的工作速度。 計算標準時間。 觀測時間:紀錄時間的平均數。 正常時間:根據員工績效來調整觀測時間。正常時間的計算為觀測時間乘以績效評等。 標準時間:利用寬放因子來調整正常時間。
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標準單元時間 來自於公司本身研究的歷史時間資料。 標準單元時間的步驟如下: 分析工作以確認標準單元。
檢視擁有歷史時間檔案的單元,並且記錄下來。若必要的話,使用時間研究來獲得其他單元時間。 若有必要的話,修改檔案中的單元時間。 加總單元時間以獲取正常時間,並且利用寬放因子來獲得標準時間。
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預定時間標準 預定時間標準使用標準單元時間的公開資料。 常使用的系統是方法時間衡量(MTM)。 優點:
在控制的情況下,其根據是源自許多員工。 在發展時間標準時,分析者不需評量員工績效。 作業是沒有間斷的。 即使在工作完成之前,標準也可被設立。
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工作抽樣 工作抽樣:預估員工及機器在不同活動下,所需花費的時間比例與閒置時間的技術。 最終資料是所觀察的各項活動或非活動的時間次數。
主要使用於: 延遲比率研究。 非重複性工作分析。
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薪資給付 以時間為基礎的系統: 以產出為基礎的系統: 又稱為計時與計日系統。 根據員工的工作時間給付薪資。 又稱為獎勵系統。
根據員工的實際產出給付薪資,是直接依績效給付。
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以時間為基礎的系統與以產出為基礎的系統的比較
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薪資給付 為了使獎勵計畫產生更高的效益,必須具備以下特性: 準確性。 容易應用。 一致性。 容易了解。 公平性。
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獎勵計畫的形式 個人獎勵計畫。 團隊獎勵計畫。 以知識為基礎的薪資給付系統。 管理階層的薪資給付。
組織建立薪資系統來獎勵技術水準增加的受訓員。 包含三個層面: 水平技術 垂直技術 縱深技術 管理階層的薪資給付。
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