電子化企業── 營運模式的改變 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) Fax:(03) mailto: 2004

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1 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw
電子化企業── 營運模式的改變 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03) Fax:(03) mailto: 2004 中央大學。范錚強

2 大綱 背景 供應鏈中的營運模式、流程模式 問題和其解決 實務問題、電子化目標和電子化手段 政府輔導案 中央大學。范錚強

3 什麼是供應鏈？ TSMC 瀚宇 華通 Intel 華碩 三星 世平 聯強 明日世界 國巨 顧客 中央大學。范錚強

4 企業 e 化的版圖 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理 供應商 客戶
企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合 技術價值 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張 中央大學。范錚強

5 供應鏈管理根本的問題 為何導入供應鏈管理？ 追隨時髦？ 增加價值：價值在那裡？ 環境和顧客需求改變 科技改變下的營業條件改變
中央大學。范錚強

6 供應鏈風險 市場動態 需求波動 價格波動 規格變動 特用性投資的程度 專用／通用？ 交易的不確定性 無法掌握的交易成功機率 中央大學。范錚強

7 長鞭效應 The Bullwhip Effect
傳播方向 中央大學。范錚強

8 長鞭效應和供應鏈動態 生產計畫 批發商訂單 訂單數量 零售商訂單 顧客需求 What is shown here is how divergent these various forecasts are in relation to real demand. Why?? Because they are developed independently from each other and are dated, and unconnected to each other and the daily fluctuations in the market 時間 Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998 中央大學。范錚強

9 訂單的變異往上游增加 顧客銷售 零售商向批發商訂貨 批發商向製造商訂貨 製造商向供應商訂貨
Lee, H, P. Padmanabhan and S. Wang (1997), Sloan Management Review 中央大學。范錚強

10 增加需求能見度 orders sell-through Manufacturer Distributor 中央大學。范錚強 Store
Replenishments from supplier 200 400 600 800 1000 1200 1400 Manufacturer orders Distributor sell-through Store Store Store 中央大學。范錚強

11 通用系統觀念 輸入、處理、輸出、回饋 Process Input Output 回饋 中央大學。范錚強

12 庫存 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存 中央大學。范錚強
Process Input Output 回饋 系統和系統連接互相摩擦 避免摩擦增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存 中央大學。范錚強

13 庫存的成本 縮短訂貨交期 在不影響交貨期之下，降低庫存
舉例：某公司10億營業額，60%原料成本。庫存週期由60天降為30天。平均庫存金額由1億降為5千萬 光是資金壓積的成本﹐每年節省3百萬。 中央大學。范錚強

14 商業活動穩定的進行的數千年… 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中… 科技創新 全球化 中央大學。范錚強

15 人類文明的發展 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？ 發明 電腦通訊 交通運輸搬運 印刷 紙 石器 銅器 陶器 鐵器
動力 數萬年前 2K BC 0 AD 2K AD 中央大學。范錚強

16 環境的變革 資源：資源匱乏——〉資源充裕 市場：賣方市場——〉買方市場 重點：生產導向——〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟 中央大學。范錚強

17 科技條件改變 交通運輸 通訊、電腦 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 物資流動快速 生產成本降低 資訊流通和處理方式產生革命 企業程序再造
電子商務風潮 中央大學。范錚強

18 資訊科技的貢獻 如何利用科技帶來的新條件？？？ 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性
使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 中央大學。范錚強

19 變化 速度增加 反應時間縮短 過去不重要的事變得重要 中央大學。范錚強

20 企業組織的目標 彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務 目標衝突！ 中央大學。范錚強

21 目標衝突？ 降低庫存的壓力 增加庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測 降低運輸量
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22 產業環境--競爭加激 快速的創新和顧客需求改變 產品種類增加 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 產品推陳出新
產品生命週期縮短—過期的問題 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 中央大學。范錚強

23 改善供應鏈的關鍵 能見度 資訊科技帶來能見度的改變 上下游透通 延緩決策 將必要的事延後處理 必須有足夠的反應速度 中央大學。范錚強

24 營運模式？技術模式？ 機會 企業 策略創新 技術創新 商業 模式 企業 組織再造 決定 選擇 選擇 流程 模式 BPR企業 程序再造 決定
基礎建設 技術應用 中央大學。范錚強

25 eBusiness Models 商業模式(Business Model) 流程模式(Process Model) 營運模式對外之表現
企業所選擇之加值活動 流程模式(Process Model) 營運模式對內之表現 企業執行加值活動之方法與技術 中央大學。范錚強

26 商業模式 你做什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ 你的顧客是誰？ 你提供給顧客什麼價值？ 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？ 中央大學。范錚強

27 商業模式2 我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 中央大學。范錚強

28 商業模式3 關係模式 收入模式 一些問題： 利益交換 權力架構 關係改變機制 競爭 / 合作 錢從那裡來？ 誰提供貨品？（製造商？中間商？）
誰付錢？（消費者？其他人？） 中央大學。范錚強

29 關係模式 和上下游的關係 單一次的交易，重複執行 長期合作伙伴 王永慶賣米 關係模式如何改變？ 你認不認識你的顧客？你的供應商？
單獨面對市場 長期合作伙伴 打群架 王永慶賣米 關係模式的變革 成功的關鍵 關係模式如何改變？ 中央大學。范錚強

30 流程模式(Process Model) 事情如何達成？ IT帶來改變改變 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？
現有：“as-is process model” 未來：“to-be process model” 差別何在 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？ 不如不做！！ 中央大學。范錚強

31 流程模式2 作業模式 生產模式 行銷模式 成本結構模式 ... 中央大學。范錚強

32 企業營運模式3 一些問題： 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？）
如何進行生產？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 中央大學。范錚強

33 通路經營模式1 傳統方式 困難 機會 中間商的加值服務 顧客價格提高 多層的架構，行動緩慢 科技帶來資訊透通 製造商 代理商 批發商 經銷商
中央大學。范錚強

34 通路經營模式2 直接配銷 配送問題 產生其他問題，如何解決？ 製造商 經銷商 顧客 中央大學。范錚強

35 深耕： Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流
2002年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 21%, 淨利7% 相對於 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流 中央大學。范錚強

36 傳統大賣場通路的補貨 解決了問題 尚存問題 多層的架構 庫存積壓 有時缺貨 供應商 總部 發貨中心 賣場倉庫 賣場前台 議價 訂單 送貨
盤點 賣場倉庫 賣場前台 上架 中央大學。范錚強

37 Wal-Mart 的 Continuous replenishment
議價 供應商 總部 訂單 售貨交易資訊 送貨 發貨指令 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 發貨中心 連續供貨 連續發貨 上架 賣場 中央大學。范錚強

38 Wal-Mart 的特點 CRP系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊
Cross-docking 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流 中央大學。范錚強

39 Wal-Mart 之流程模式 購買 顧客 Wal-Mart賣場 銷售 Wal-Mart總部 需求預測 銷售分析 生產計畫 採購 生產 補貨
POS Data 銷售 Wal-Mart總部 需求預測 銷售分析 生產計畫 採購 生產 補貨 供應商 中央大學。范錚強

40 Business Model of Wal-Mart
市 場 需 求 產 品 設 計 系 統 整 合 製 程 設 計 採 購 生 產 運 送 行 銷 配 送 銷 售 售 後 服 務 在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力 中央大學。范錚強

41 Dell 的 Direct Model 直接供銷 傳統供銷 供應商 供應商 客製化需求 工廠 工廠 成品倉庫 客製化需求 ~50天 5-7天
批發商 顧客 零售商 顧客 中央大學。范錚強

42 Dell Direct “Direct”指的是Dell公司與客戶之關係 去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費
其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司 去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費 Dell直接接觸顧客 Internet 技術將Dell Direct 模式發揮到極致 中央大學。范錚強

43 Business Model of Dell 採 購 組 裝 行 銷 銷 售 委託ODM廠商設計與製造準系統與組件
市 場 需 求 產 品 設 計 系 統 整 合 製 程 設 計 採 購 組 裝 運 送 行 銷 配 送 銷 售 售 後 服 務 委託ODM廠商設計與製造準系統與組件 委託物流商進行運送和配送的工作 中央大學。范錚強

44 Process Model of Dell 終端消費者 物流商 Dell ODM廠商 訂單 交貨 組件庫存 DellVMI Hub 配送
需求預測 Dell 行銷 系統組裝 生產計畫 採購物料 組件製造 運送 ODM廠商 中央大學。范錚強

45 供應鏈的上下游互動1 內部活動 外部活動 市場預測、產品設計、庫存管理、行銷銷售 採購 Supplier Focal Buyer
中央大學。范錚強

46 供應鏈的上下游互動2 外部活動增加 頻率低的活動 頻率高的活動 供應商選擇、產品協同設計 協同預測、訂單處理、協同運籌 Supplier
Focal Buyer 中央大學。范錚強

47 供應鏈的活動 訂單 緊密結合之下 議價、訂單、交貨、驗收、付款 產品設計的互動 需求預測的互動 選定供應商、議價、長期合約 重複多次的訂單
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48 市場需求改變營運挑戰 以台灣資訊業的代工生產業務為例 5年前的買方需求 目前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨
應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 983 982!! 中央大學。范錚強

49 台灣大批量生產的生產模式改變1 市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTS）
庫存週轉緩慢、資金積壓 顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTO） 交貨週期長、缺乏競爭力 問題 顧客競爭壓力 產品時效性 中央大學。范錚強

50 IT特性 速度提高 能見度提高 偷看、偷跑 延緩決策 Accessibility, Visibility 預先取得資訊 上下游關係的改變
降低風險 中央大學。范錚強

51 台灣大批量生產的生產模式改變2 機會 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI）
提前獲得資訊──偷跑 資訊處理傳遞快──延遲決策 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI） 顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO） 顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO） 中央大學。范錚強