行銷期末報告 主題：全聯福利中心 組員： 何蕎如49980143 吳惠宜499C0145 蘇晏瑩499M0057 陳逸慈49980145 吳沛容499M0101.

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1 行銷期末報告 主題：全聯福利中心 組員： 何蕎如 吳惠宜499C0145 蘇晏瑩499M0057 陳逸慈 吳沛容499M0101

2 一.企業背景及動機 全聯以「價格最放心」、「品質最安心」的理念提供給消費者最好的商品以及服務品質，致力降低各項成本，「使消費者成為最大的贏家」，更以提供消費者「便利的購物地點」、「舒適的購物空間」為經營理念。 全聯福利中心介於便利商店與大賣場之間，價格也顯得親民，不僅福利多也比便利商店便宜，再以有趣的廣告來吸引消費者，更用了一些行銷策略來吸收會員，並以”全聯實在真便宜”的口號招攬消費者。

3 二.SWOT分析 S(strength)優勢 (1)社區、便利化，利用會員福利卡可享有集點折抵現金優惠。 (2)省下繁複的裝潢費來回饋給消費者。 (3)目前採直營模式，品質較容易掌控 。 (4)寄賣、售後付款創佳績以量制價。 (5) 以逆向操做的方式，把缺點變優點。 (6)利用全聯先生的形象打造令人印象深刻的廣告來吸引消費者。

4 W(weakness)劣勢 (1)沒有停車場及洗手間。 (2)缺少了便利商店的繳款及宅配服務、網路訂購與訂票服務 。 (3)無推出24小時營業。 (4)商品種類比起量販店較少選擇。 (5)沒有創立自家品牌。

5 O(opportunity)機會 (1)設了生鮮區及美妝區。 (2)通貨膨脹的壓力下，使全聯的低價策略發揮了效用 T(threaten)威脅 (1)近年來也越來越多超商、超市、量販店， 導致競爭力相對變高。

6 三.競爭者分析 比較全聯福利中心、頂好、大潤發，如下表。 企業 4P 產品 中 優 價格 通路 劣 推廣

7 四.STP分析 市場區隔分析表 地理環境變數 城鎮規模與人口密度 人口統計變數 性別 年齡 心理統計變數 生活型態 行為變數 時機 使用率

8 (2)目標市場 ‧以中年主婦為主要的消費規模。 ‧介於超市與量販店之間，但全聯的 價格競爭大幅贏過其他競爭者。 ‧希望未來有機會能朝網路購物發 展，能擴展更多的商機。

9 (3)確定定位 ‧屬性及功能(attributes) 低價可以說是全聯的核心價值，
也是董事長林敏雄最堅持的原則。 ‧利益(benefits) 滿足現今消費者低價購物的趨勢。 ‧個性(personalities) 全聯為台灣大型零售業者之一 ， 也獲得了百大品牌的獎項，前身為 軍公教福利品為主軸。

10 五.4P分析 (1)產品內涵圖 販售民生所需用品 規劃舒適的購物空間及商品分類 買到價格較低的商品 提供消費者網路訂購服務 提供商品宅配服務

11 實體環境 生鮮食品區 生鮮食品區 美妝櫃

12 (4)定價範圍及獲利模式 ‧全聯在低價量販店的競爭下，採取「寄賣模式」及「售後付款」。
(5)促銷方案 ‧利用會員福利卡來集點可折抵現金，並購買指定商品即可享有買 二送一的優惠，還會在特定節日舉辦抽獎活動。 (6)通路 ‧全聯是屬於選擇性配銷的連鎖店，但他們採取直營不讓人加盟， 店數遍佈全台各地。 (7)廣告 ‧打造全聯先生的形象來拍攝許多創意的廣告，還創造了一首 全聯消費歌，從素人跳舞、福利卡、大豬公到現在的生鮮區…等。 (8)促銷 ‧給會員多重的優惠，利用福利卡打起「買越多，省越多」的名號 。 (9) 人員銷售 ‧店員在顧客結帳時，會口頭提醒DM主打的優惠，且在貨架上貼上近 期DM給顧客參考，讓顧客能迅速地知道最新的資訊。

13 活動促銷

14 廣告

15 ‧全聯基金會2010年相關活動

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17 4P優缺點分析表 優點 缺點 產品 價格 通路 推廣 具備多元類的產品。 全聯不是專賣店 ，所以選擇性較少。
同樣商品，在全聯卻享有較低價的選擇。 同時期如有其他賣場在特價，顧客未必會上門。 通路 社區化使民眾方便。 提供寄賣與售後付款。 部分的全聯無設立停車場。 無宅配服務及網路訂購。 推廣 福利卡及廣告促銷增加了消費者對全聯的忠誠度。 雖然推出抽獎活動但促銷不鮮明，無達到目的利用獎品吸引顧客群。

18 六.問卷調查結果

19 七.結論 　　經過這次與同組員的研究，才知道現存的全聯是經過多次的改變及合併才有現在的成就，討論之後進而瞭解全聯的經營理念、目標、願景、以及社會責任，讓我們覺得一間優良的企業不僅是要對顧客負責，更是要對員工及社會大眾所賦予責任。

20 謝謝您的聆聽!!