第一章　心理学与你 第一节　什么是心理学 第二节　旅游心理学的研究 　　　　对象和任务 第三节　旅游心理学的研究 　　　　方法.

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1 第一章　心理学与你 第一节　什么是心理学 第二节　旅游心理学的研究 　　　　对象和任务 第三节　旅游心理学的研究 　　　　方法

2 开篇有疑 　　什么是人的心理活动？ 　　为什么说心理学是一门既 古老又年轻的科学？ 　　有正常的大脑就一定有正 常人的心理吗 ？

3 心理活动时刻都存在着；心理学对于人们又是 陌生的，因为还有许多心理现象至今仍无法解 释。那么心理学究竟是一门怎样的学科呢？心
本章概要 　　心理学对于人们来说应该是熟悉的，因为 心理活动时刻都存在着；心理学对于人们又是 陌生的，因为还有许多心理现象至今仍无法解 释。那么心理学究竟是一门怎样的学科呢？心 理学与我们的生活和工作有什么联系？作为旅 游从业人员，我们学习旅游心理学的意义又是 什么呢？本章将对心理学和旅游心理学作一些 入门的介绍。

4 案例引入

5 第一节　什么是心理学 一 、人的心理活动 二、心理学是一门既古老 　　又年轻的学科 三、心理学的主要分支 四、人的心理的实质

6 一 、人的心理活动 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 人的心理活动是指人的心理过程和个性心理两个 方面（见图1-1）。
　　心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 　　人的心理活动是指人的心理过程和个性心理两个 方面（见图1-1）。 图1-1 人的心理活动

7 联想一下，现实生活中所见到的个性心理特征。 比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的 人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在
情景联想 生活中的个性心理特征 　　联想一下，现实生活中所见到的个性心理特征。 　　比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的 人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在 能力方面的特征。 　　比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的 人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。 这些差异属气质方面的特征。 　　比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇 为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空 一切。这是表现在性格方面的特征。

8 二、心理学是一门既古老又年轻的学科 两千多年前，人类就开始探索心理现象， 如古希腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的
　　两千多年前，人类就开始探索心理现象， 如古希腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的 孟子和荀况等。此时的心理学一直只是哲学的 一个部分，还没有成为一门独立的心理学科。 亚里士多德 孟子 荀况

9 二、心理学是一门既古老又年轻的学科 19 世纪，德国心理学家威廉 · 冯特创立了 世界上第一个心理学的实验室。 威廉 · 冯特采用科学的实
　　19 世纪，德国心理学家威廉 · 冯特创立了 世界上第一个心理学的实验室。 　　　　　　　　　威廉 · 冯特采用科学的实 　　　　　　　验方法对人的心理现象进行研 　　　　　　　究。 　　　　　　　　　心理学开始从哲学中分出 　　　　　　　来，成为一门独立的学科。 威廉 · 冯特

10 孟子曾说： “ 所以谓人皆有不忍人之心者，今人 乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心；非所以内交
资料阅读 孟子——“性善论” 　　孟子认为人性本善。 　　孟子曾说： “ 所以谓人皆有不忍人之心者，今人 乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心；非所以内交 于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，非恶其 声而然也。” 　　孟子认为“善”的本质分为恻隐、羞恶、辞让、是 非之心，是为“四端”。“端”是指起点，孟子认为，只 要努力地把四端扩充，即道德实践，就可成就德性。 孟子认为人之所以不善，是因为受到私欲所蒙蔽。

11 三、心理学的主要分支 心理学研究的领域以及应用的范围越来 越广泛，其中有普通心理学、发展心理学、 教育心理学、工程心理学、医学心理学、体
　　心理学研究的领域以及应用的范围越来 越广泛，其中有普通心理学、发展心理学、 教育心理学、工程心理学、医学心理学、体 育心理学、社会心理学等。

12 四、人的心理的实质 　　1. 人的心理是人脑的机能； 　　2. 人的心理是客观现实的反映； 　　3. 人的心理具有主观能动性。

13 四、人的心理的实质

14 第二节　旅游心理学的研究对象和任务 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游心理学的任务 三、学习和研究旅游心理学 　　的意义

15 一、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅 游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心
　　旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅 游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心 理学是心理学的一个分支，是心理学在旅游服务业 中的应用，属于应用心理学。 　　在旅游活动过程中，旅游心理学研究对象有三 方面（见图1-2）。 图1-2 旅游心理学的研究对象

16 二、旅游心理学的任务 　　旅游心理学主要有五个方面的任务（见 图1-3）。 图1-3 旅游心理学的任务

17 课堂讨论 　旅游者为什么要去旅游？

18 三、学习和研究旅游心理学的意义 1. 学习旅游心理学有助于我们掌握旅游 者的心理，提高服务质量； 2. 学习旅游心理学有助于我们正确地了
　　1. 学习旅游心理学有助于我们掌握旅游 者的心理，提高服务质量； 　　2. 学习旅游心理学有助于我们正确地了 解自己、了解同事的心理，培养良好的心理 素质； 　　3. 学习旅游心理学有助于我们形成辩证 唯物主义的世界观。

19 第三节　旅游心理学的研究方法 一、旅游心理学的研究原则 二、旅游心理学的研究方法

20 一、旅游心理学的研究原则 旅游心理学的研究必须遵循客观性原则 和理论联系实际的原则。 客观性原则——是在研究中要采取实事
　　旅游心理学的研究必须遵循客观性原则 和理论联系实际的原则。 　　客观性原则——是在研究中要采取实事 求是的态度，按照客观事物的本来面目去研 究事物。 　　理论联系实际原则——要求研究课题从 实践中来，研究成果为实践服务，并受实践 的检验。

21 二、旅游心理学的研究方法 （一）观察法 观察法是指在旅游活动中，通过旅游者 或从业人员的言语、表情和行为、动作等外
　　（一）观察法 　　观察法是指在旅游活动中，通过旅游者 或从业人员的言语、表情和行为、动作等外 部表现，了解他们的心理活动的方法。 　　根据观察的时间长短，可分为长期观察 和定期观察；根据观察的内容，可分为全面 观察与重点观察。

22 二、旅游心理学的研究方法 （二）自然实验法 自然实验法是指在旅游接待过程中，适 当控制某些条件，结合经常的服务工作而进 行研究的方法。
　　（二）自然实验法 　　自然实验法是指在旅游接待过程中，适 当控制某些条件，结合经常的服务工作而进 行研究的方法。 　　如在导游服务中使用不同的导游方法， 观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理 需求。

23 二、旅游心理学的研究方法 （三）调查法谈话法问卷法 当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集 有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法
　　（三）调查法谈话法问卷法 　　当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集 有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法 叫调查法。调查法的途径和方法是多种多样的，常 用的是谈话法与问卷法两种（见图1-4）。 图1-4 常用的调查法

24 二、旅游心理学的研究方法 （四）经验总结法 经验总结法是指研究者从心理学角度， 有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和
　　（四）经验总结法 　　经验总结法是指研究者从心理学角度， 有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和 提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。 　　如通过对优秀服务员的事迹及经验的总 结研究分析，归纳出优秀服务员心理素质的 特点。

25 1. 什么是心理学？人的心理活动包括哪些 方面？ 2. 旅游心理学的研究对象是什么？ 3. 旅游心理学的主要任务是什么？
复习思考 1. 什么是心理学？人的心理活动包括哪些 　方面？ 2. 旅游心理学的研究对象是什么？ 3. 旅游心理学的主要任务是什么？ 4. 举例说明应当如何理解人的心理的实质？ 5. 我们学习旅游心理学有什么意义？ 6. 研究旅游心理学主要有哪些方法？