調查訪談法 范錚強 2004.05.

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1 調查訪談法 范錚強

2 調查研究法 利用文字和口語方式詢問，從情報源（受訪者）取得研究資料的方法 採取「溝通」的方式 直接詢問，而非觀察
有彈性 比觀察方法更有效率、經濟 可取得大量的資料 但可能有主觀、隱瞞的問題 態度等構念的衡量，無法利用觀察，適合調查 受訪者是否對問題領域有足夠和正確的了解？ 如何詮釋所得的資料？

3 個人深入訪談 雙向對談 評估 可中斷訪談──降低成本 可獲得深入且大量細節的研究資料，比一其他方法獲得的資料品質更佳 可獲得詮釋資料的協助
更好的控制：可以因受訪者不同，而調整用語 成本高：時間和金錢 可中斷訪談──降低成本 但，如果該樣本是關鍵性的…

4 成功的個人訪談 受訪者具有研究所需的資料 受訪者瞭解其所扮演的角色 有足夠的誘因使受訪者配合 過濾性的問題──資訊層次 訪談者的角色
確定繼續訪談受訪者 訪談者的角色 解釋 輔導 鼓勵

5 訪談技巧 (I) 增加受訪者的配合意願 開始：破冰 萬一受訪者正在忙，或是不在… 建立良好的關係 相信過程會是愉快和令人滿意的
認為回答問題是重要且值得的 能達成一些心理滿足感 開始：破冰 萬一受訪者正在忙，或是不在… 建立良好的關係 愉快 信任

6 訪談技巧(II) 蒐集資料──刺探 訪談的紀錄 選擇和訓練訪談人 簡單的表明瞭解和興趣 一個期望的暫停 重複問題 重複受訪者的答案──確認
中性的問題，或評論 澄清性問題──追問 訪談的紀錄 筆記、錄音、錄影 先徵求當事人同意 選擇和訓練訪談人 假設這是個大規模的研究，有眾多訪談者

7 訪談的困難 未回答者的誤差 回答的誤差 成本 無法找到該對象：重複追蹤 增加可接近該樣本的方法 使用替代樣本
敏感的問題、個人自尊 ego 的影響 訪談誤差 成本 執行成本 電話排程和過濾

8 電話訪談 較低的成本 可利用電腦協助 較低的偏誤──樣本 限制
Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI) 抽樣、基本資料 Computer-Administrated Telephone Survey 沒有直接人際接觸 高拒答率 較低的偏誤──樣本 限制 電話線路的有無 訪談時間限制 只能用有限的解釋技巧 比較不完整的回復

9 工具（問卷） 是的，訪談也有問卷 階段一：發展問卷的設計策略 階段二：建構問題和測量方法 階段三：草擬問卷和修改問卷 結構性的問卷
非結構性的檢查清單 階段一：發展問卷的設計策略 階段二：建構問題和測量方法 階段三：草擬問卷和修改問卷

10 問卷的用語/文字使用 問題是否以共通的用語來呈現 問卷中使用的用語是否沒有多重意義 問題是否隱含一些未被證實或扭曲的假設
避免混淆的用語 問題是否隱含一些未被證實或扭曲的假設 問題中是否有可能偏誤的用詞 該問題是否適當的個人化 不同的受訪者族群，可能需要不同的用語 若有選項，選項是否完整涵蓋所有可能性

11 開始和受訪者的過濾 讓受訪者有配合的誘因 適當揭露訪談中問題的大致方向 告知所需的時間 可能包含過濾性的問題
揭露研究單位、委託單位和研究目標 建立開始的接觸

12 終止訪談 問題： 當受訪者沒有正確的回答過濾性的問題，是否或如何終止訪談？ 當受訪者決定停止訪談時，如何終止？

13 資料的獲取和整理 記錄整理 文字的分析 詮釋 筆記─文稿整理 錄音帶─轉錄成文字稿 模版比對：找尋特殊 pattern 內容分析 語幹分析
Gaining insight