第七章 逆物流 Reverse Logistics Management

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2 第七章 逆物流 Reverse Logistics Management
物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

3 綱要 企業逆物流基本觀念 企業逆物流定義與系統架構 逆物流的型態與結構 逆物流管理活動 逆物流管理實務
物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

4 架構 系統 架構 定義 型態 逆物流 結構 發展方向 管理重點 和障礙 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

5 逆物流定義 目的： 達成完整供應鏈的循環，最後能夠獲利。 活動：
產源減量(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution) 、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

6 產源減量(Source Reduction)： 藉由效率的提升等方式，以不產生或不製造廢棄物品為原則，來減少廢棄物品的生成。
再生(Recycling)： 將廢棄物透過收集、分離或處理，變成原物料再使用。 替代(Substitution)： 將易於再生或清理的產品、成分或包裝替換其他較不易再生或清理的材料。 清理(Disposal)： 將固體廢棄物透過掩埋、氣化、放流之處理程序。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

7 逆物流的系統架構 達到資源回收之效益 產源減量 使用再生品 正確的廢棄物分類          生 消費者 處理 物
中 心 再用包裝 廢棄物分類 資源回收 產源減量 使用再生品  生 產 廠 商 再生物料 原物料 替代減廢 產源減量 資源回收 再用復生 原 料 供 應 商 初級再生物料 次級再生物料 再生物料   扮演著物品的移動 及儲存 運輸 資源回收 再用包裝 減廢  消費者 廢棄物分類 資源回收    處理  回收  再生  掩埋  焚化 正確的廢棄物分類 逆 向 物 流 中 心 資源回收 廢棄物分類 再用   物流方向 逆物流方向 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

8 初級再生(Primary Recycling)： 將回收的次級原物料，生成相同或相似的物料。
次級再生(Secondary Recycling)： 利用二級物料(secondary material)來作為物料的來源 減廢(Waste Reduction)： 指廢棄物數量或種類上的減少。 復生(Recovery)： 方便物品回收或能源的產生。 再用(Reuse)： 以原來形式重複使用某項物品並滿足同樣目的。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

9 逆物流的結構 產品退貨保證退款 (Product Return with a Money-Back Guarantee)
產品退貨修理及／或校準 (Return for Repair and/or Calibration) 產品退回再製並販售 (Return for Remanufacture and Resale) 產品退回升級 (Return for Upgrade) 產品退回再生 (Return for Recycling) 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

10 產品退貨保證退款 提供一個簡單迅速 又無困擾的產品退還方法 大大提高顧客滿意度 再儲存 物 流 中 顧 心 客 重新包裝再出售 放回倉庫
自己做 外包 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

11 將逆物流委外 未預料的退貨持續增加 ，占用現存空間 大量且不能即時處理顧客抱怨 銷售量增加沒有足夠人力去處理退貨問題
沒有完備的退貨制度，退貨服務能力較競爭者差 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

12 逆物流的培養能力 能正確處理商品的制度。 卓越存貨管理能力。 建立能讓顧客參與的機智。 誠實員工的招募與訓練。
物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

13 產品退貨修理及／或校準 逆物流的挑戰： (1) 全球服務據點的穩定性和一致性 (2) 精確預估修理服務時間 (3) 控制產品的運送成本
(4) 追蹤產品的保固期限 (5) 少量維修零件庫存 供應商 1 物 流 中 心 顧 客 壞品 校準 零件 供應商 2 替換 維修 校準 租借 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

14 產品退回再製並重新販售 供應商 #1 再製廠 顧客*1 供應商 #2 再生廠 #1 售後維修 顧客 分解廠 再生廠 #2
再製造為高技術性的工作， 需了解退回品的比率， 及退回品可被再製的機率。 供應商 #1 核心零件 再製廠 顧客*1 零件 供應商 #2 再生廠 #1 再生廢料 售後維修 顧客 分解廠 再製零件 再生廠 #2 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

15 產品退回升級 考量應該在那裡進行升級 供應商 #1 必須在最短的時間完成 並交還顧客使用。 退回 顧客 維修中心 零件 供應商 #2 升級
物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

16 產品退回再生 退回 顧客 物流中心 再生廠 #1 再生廢料 分解廠 具備有處理有害廢棄物 的知識與能力。 再生廠 #2
物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

17 下表按成因、途徑與處理方式的不同，根據不同產業型態，列出普遍存在企業經營的活動中的六項逆物流類別，由此可知與組織的部門包括採購等有極大相關，因此從事逆物流管理的經理需處理大量協調、安排、處置、管理與追蹤的工作，企業才能完成逆物流品項資源價值的再生。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

18 逆物流的型態 類別 期間 成因 處理方式 例子 投訴退貨 短期 市場銷售 顧客滿意服務 確實檢查、退換貨、補貨 消費性電子產品
手機、錄音筆等 終端退回 長期 經濟 再生產、再循環 地毯循環、輪胎 修復 法規條例 再循環 電冰箱、電視 資產恢復 再生產、再循環、處理 電腦元件 印表機 商業退回 短至中期 再使用、再生產、再循環、處理 零售商積壓的庫存、時裝、化妝品 維修退回 中期 維修 處理 有瑕疵的家用電器、零件、手機等 生產報廢 和副品 較短期 再循環、再生產 藥品行業 鋼鐵業 包裝 再使用 拖盤、器品容器等 包裝袋 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

19 運輸短少、偷竊、品質、數量問題、重複運送等 終端退回： 經完全使用後需處理的產品 商業退回： 未使用商品退回還款 維修退回： 瑕疵或損壞產品
投訴退貨： 運輸短少、偷竊、品質、數量問題、重複運送等 終端退回： 經完全使用後需處理的產品 商業退回： 未使用商品退回還款 維修退回： 瑕疵或損壞產品 生產報廢和副品： 生產過程中的廢品或副品 包裝：包裝材料 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

20 逆物流管理重點 產品處理(Physical handling)： 包含回收與集中、運輸、存貨選擇與管理、分類以及產品處置。
資料管理(Data management)： 包含整合零售和製造的資料，產生製造發票、發貨單、產生商店的額度、及提供管理報表。 資訊的策略運用(Strategic application of information)： 包含使用收集來的資訊去影響供應鏈的要素，像是包裝和正向商流中的步驟。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

21 逆物流管理的主要障礙 公司政策欠缺 ，管理者容易忽視。 缺乏合適的資訊系統 。 競爭性考量不足。 財務與人力方面的資源不足。
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22 逆物流發展方向 1/3 產源減量與再用策略： 採用環保原料的採購、物料再用、再製及再處理的方式以延長物品使用的生命週期：ex:Volvo汽車
環保運輸之決策制定： 可同時提昇了公司經濟、服務與環境的利益ex:Perstorp 可退回/可再用包裝容器計劃： 將可提升公司的獲利能力，並對環境產生正面的影響。ex: ORBIS/Menasha 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

23 逆物流發展方向 2/3 再生計劃： 評估再生程序成本與利益，再決定最適當的種類及範疇。 ex:Jefferson Smurfit
投資復生計劃： 再生物品視為公司資產，透過投資復生利用 逆物流活動的委外決策： 委託外部公司進行 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

24 逆物流發展方向 3/3 逆物流及環保訓練計劃 ： 企業的成功取決於顧客、員工、供應商及其他利益團體的支持 。 企業環境報告
環境及逆物流的稽核 跨供應鏈的逆物流活動 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

25 案例1 :ORBIS/Menasha 公司 (整理自Development and Implementation of Reverse Logistics Programs, CLM Research Report, 1998) 個案描述： 研究方式：以供應鏈中之財務觀點為考量，探討可退回／可再用包裝容器與傳統單向(One-way)包裝選擇。 考慮的因素：容器的使用年限、承受重量、堆疊強度、巢裝強度、溼度需求、耐腐蝕性、裝載規定、政府認證要求、作業溫度範圍、耐燃性、容積精確程度、安全需求、外觀及材質的可再生能力。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

26 計算基準：容器大小為2立方呎及訂單數量為500個
不同材質包裝容器之比較 單次波狀紙板 可再用波狀紙板 可再用纖維紙板 塑膠 初始成本(美元) 0.95 2 6.33 14.81 估計使用期限(旅次數) 1 5 50 250 平均成本 (每趟旅次) 0.4 0.127 0.059 重量(磅) 1.5 2.4 3.9 6.6 耐用程度 不佳 尚可 好 很好 附加成本 裝置成本 處理成本 分類 回收成本 計算基準：容器大小為2立方呎及訂單數量為500個 資料來源：Selection of Distribution Containers, Menasha Corporation(December 1992) 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

27 以容器主要用途區分 : 靜態儲存使用： 指物品儲存於某特定位置，便於個別單位物品撿取。 工作時使用：
在工作區域做為單位物品裝載之用，以利物品處理系統的運作。 配銷時使用： 包裝容器做為運送者與收受者間產品的運送之用，對內容物之保護要求最高。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

28 從系統的角度考量選擇方案 運送能力方便性： 如：堆疊能力、巢裝能力或是摺疊能力 容器本身：
如：內容物取得性、終止使用材質時的形式及安全性、容器開啟及放置的方式、容器空間效率、外部體積 公司本身空間運用： 如：內部空間、儲存空間效率 容器銷售情況： 如：巢化比例、退回比例 搬運： 人工搬運、自動搬運 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

29 塑膠容器及波狀紙板容器5年成本分析比較 假設 1. 週 期間（日或週） 2. 1000 每一期間運送之容器數
1. 週 期間（日或週） 每一期間運送之容器數 每星期運送之容器數 到貨的店數 每一期間收到貨物的平均商店數 每一期間一家商店收到的平均容器數 7. $ 一只波狀紙板容器的現況成本（美元） 8. $ 一只波狀紙板容器的組裝人工成本（美元） 每一波狀紙板容器的平均旅次 10. $ 每一塑膠容器的價格 11. $ 每一容器的替換成本 % 每年容器的替換率 每一塑膠容器的平均旅次 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

30 (每家商店需求的容器數x每天商店運輸作業的次數) 應付隔天運送需求的已裝載容器數 = 1000 (每家商店需求的容器數x隔天運送的次數)
塑膠容器的總需求數 商店固定需求容器數 = 1250 (每家商店需求的容器數x總商店數) 一天中運向或運出商店的在途容器數 = 1000 (每家商店需求的容器數x每天商店運輸作業的次數) 應付隔天運送需求的已裝載容器數 = 1000 (每家商店需求的容器數x隔天運送的次數) 緩衝尖峰需求數 系統總需求 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

31 $1.00 每一波狀紙板容器的現況成本(包含組裝人工成本) 1 每一波狀紙板的平均旅次 1000 每週使用的波狀紙板容器數量
波狀紙板容器的成本 1000                每週運送的波狀紙板容器數量 $ 每一波狀紙板容器的現況成本(包含組裝人工成本) 每一波狀紙板的平均旅次 1000                每週使用的波狀紙板容器數量 $ 每週耗費波狀紙板容器的成本($1.00x1000箱/週) $ 全年耗費波狀紙板容器的成本($1,000x52週) 塑膠容器的成本 3300               系統運作所需的塑膠容器數量 $ 塑膠容器的價格 $ 塑膠容器的替換成本 每一塑膠容器使用壽期的估計平均旅次 $29, 塑膠容器的初始成本 $2, 每年塑膠容器的替換成本 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

32 5年成本比較─塑膠與波狀紙板容器 年度 波狀紙板容器 （美元） 塑膠容器 塑膠容器節省的成本（美元） 1 52,000 29,700
22,300 2 2,970 49,030 3 4 5 總和 260,000 41,580 218,420 年平均 8,316 43,684 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

33 採用塑膠容器的節省摘要 3300 = 初使塑膠容器需求數目 29,700 = 初使塑膠容器的成本 0.571 = 回收年限
3300 = 初使塑膠容器需求數目 29,700 = 初使塑膠容器的成本 = 回收年限 ($29,700初使成本/$52,000每年使用波狀紙板容器的成本) 147% = 原始投資平均報酬率 （$43,684每年平均節省金額/$29,700初使成本） 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

34 案例2：醫療廢棄物處理案例 背景： 醫療廢棄物之管理，傳統上多偏重在感染性廢棄物部分，可能導致的生物性危害。未能普遍做好減量、回收工作之原因 : 1.消費取向生活方式 2.院內減量、回收機制不良 3.院外資源回收管道不暢 4.回收政策涵蓋面不足 5.減量、回收智能欠佳 爲更有效解決醫療廢棄物問題，除做好分類外，其他利用減廢方式加以回收及利用更高溫度替代處理方式等可行性，有必要評估。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

35 洗腎桶材質為聚乙烯 (PE , Polyethylene) ，內容量為 5 加崙(gallon)，主要用於醫學中心內洗腎中心裝載洗腎藥水之用，其歸類為資源回收類之塑膠項目。當洗腎中心將內容洗腎藥水抽離作為醫療用途之後，洗腎桶即失去了其功用，護理人員將空桶集中於地下室暫存間（洗腎中心位於地下室），清潔人員再經由電梯將空桶運至垃圾暫存場集中分類，再委託合法特約廠商清運處理。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

36 以民國87年洗腎桶產生量為55, 090公斤計算 4元/斤 -220,360元 +521,390元
直接交由廢棄物 清運單位處理 4元/斤 -220,360元 自民國88年10月1日起 將調漲為7元/公斤 回收交由固 定廠商利用 +521,390元 透過洗腎桶的回收可創造將近75萬元的經濟價值，除了符合現今企業對環境的保護責任之外，亦為企業提供了另外一項收益。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

37 1.發生單位各樓垃圾暫存間電梯垃圾場暫存 2.委託合法清除機構運外掩埋處理
類別 專案 回收容器 廢棄物內容 處理程序 一 般 性 可燃 藍色桶 (黑色PE袋) 包裝封套 呼吸治療類 1.發生單位各樓垃圾暫存間電梯垃圾場暫存 2.委託合法清除機構運外掩埋處理 不可燃 玻璃類石膏、瓷器、鐵製品。 1.同一般性處理第1.項 2.收集至專用子車冷凍貨櫃車5∘C以下冷藏3.委託合法處理機構焚化 資 源 回 收 紙類 紙類回收箱 資源回收垃圾桶(白色) 報紙、報表紙、雜誌，瓦楞紙環管課回收 1.發生單位通知環管課環管課匯總通知廠商 2.廠商至各單位收集運外回收 玻璃類 紙箱 500ml(不含)以下玻璃瓶。 1.  1.同一般性處理第1.項 2.由合約廠商收購 塑膠類 塑膠瓶、點滴軟袋、塑膠藥瓶、洗腎桶。 金屬類 鐵罐、鋁罐。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

38 收集於鐵桶中經高溫高壓滅菌裝於不易刺破容器委託廠商運外掩埋
感 染 性 可燃 紅色桶 (紅色印標 誌PE袋) 塑膠類包盤類敷料類木質類其 他 同一般性處理第1.項 1. 收集至專用子車冷凍貨櫃車5∘C以下冷藏 委託合法處理機構焚化 不可燃 塑膠容器 (黃色印標 體溫計、剪刀 收集於鐵桶中經高溫高壓滅菌裝於不易刺破容器委託廠商運外掩埋 不鏽鋼針頭桶(黃色針頭桶 針筒、針頭 將針頭儲存桶直接送高溫高壓滅菌，經粉碎機粉碎處理，打包由廠商收購 化學毒 性物 紙箱(黃色印標 接觸化學藥物之可燃性與不可燃性物品均集中一併處理。 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流

39 THE END 物流與運籌管理 Chapter 7 逆物流