John Kotter─ The heart of chaenge

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1 John Kotter─ The heart of chaenge
劉又瑄 陳薏安

2 新時代企業問題─變 過去：外在環境及市場需求相對穩定，企業以追求經營效率及穩定為組織管理之目標。
現在：企業經營環境逐漸走向全球化及自由化，再加上資訊技術進步，企業管理不能只追求穩定及效率，如何隨著社會的改變產生變通能力更為重要。 不論是外在或是內部組織的「變」，企業要如何預知其走向？如何在「變」發生之前，準備周全以防措手不及？

3 John Kotter 哈佛企管學院教授 變革要靠領導，而不是管理 組織變革的困難： 1.克服來自人們抗拒改變的習性 2.克服組織慣性
Kotter延續了組織發展大師 Kurt Lewin變革三部曲（de-freezing、changing、re-freezing）的主張 變革八步驟：不會自動實現，有賴高階主管持續實施。

4 變革八步驟： 1.建立危機意識: Acting With Urgency (1)審視市場和競爭的現實
(2)確定並討論危機、 潛在危機或重大機遇 2. 成立領導團隊:  Developing the Guiding Coalition (1)彙集具有足夠能力的的團隊來領導並通往改變所需的努力 (2)鼓勵小組團隊合作

5 3.提出願景:Developing a Change Vision
(1)創造一個願景，引領變革的方向 (2)發展策略來達成願景 4.溝通願景:Communicating the Vision Buy-in (1)用各種可能的手段方法進行新願景的溝通 (2)以指導聯盟為示範，教導新的行為

6 5.授權員工參與:Empowering Broad-based Action
(1)移除障礙並改變 (2)改變嚴重阻礙視野的系統或結構 (3)鼓勵冒險和非傳統的思想、 活動和行動 6.創造近程戰果:Generating Short-term Wins (1)計畫可看得到的表現及改進空間 (2)創建這些進步 (3)表揚及獎勵參與改進的員工

7 7.鞏固戰果並再接再勵:Don't Let Up (1)利用增長的可行性去改變不符合視野的系統，結構及政策 (2)雇用、 促進和發展可以實現願景的雇員 (3)以新專案、主題來復甦整個進程，及改變代理人 8.讓新做法深植企業文化之中:Make Change Stick (1)闡明新的行為和組織成功之間的連接 (2)發展確保領導力發展和演替的手段

8 整體概念： 我見（See）、我感受（Feel）、我改變（Change） 「見到事實真相」、「感受切身問題」、「改變實際行為」
在每個變革步驟，都必須運用「我見、我感受、我改變」的心法，而不是在不同階段對應不同的心法。

9 高層領導團隊需要全心投入。 組織願景是由領導團隊共同研討提出，而不是由下而上的共同願景。 由上而下發起 強調創造近程戰果及鞏固戰果並再接再勵是維持變革動力的重要來源。

10 參考資料