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Chap 1：企業資源規劃簡介 ERP的定義與沿革 企業為何使用ERP ERP導入 以ERP為基礎的企業E化
MRP, MRP II, ERP, EERP 企業為何使用ERP ERP導入 以ERP為基礎的企業E化 APS, CRM, BI
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一、ERP的定義與沿革 歐美企業從1960年代開始以資訊系統處理企業相關資料 這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來
常用的系統有會計資訊系統、存貨控制系統、採購系統、業務系統等 這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來 企業為能使這些系統中的資料得以交換，常需耗費龐大人力物力 因此對一個能及時整合各主要流程的系統需求就應運而生
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傳統觀點的資訊系統 供應商 供應商 供應商 製造 製造資訊系統 企 業 功 能 資 訊 系 統 人力資源 人力資源系統 行銷 行銷資訊系統
組織 邊界 企業流程 製造 製造資訊系統 企 業 功 能 企業流程 資 訊 系 統 人力資源 人力資源系統 企業流程 行銷 行銷資訊系統 企業流程 會計 會計資訊系統 企業流程 財務 財務資訊系統 知識 邊界 顧客 顧客 顧客
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整合性的套裝軟體：ERP 供應商 組織 邊界 製造 會計 整合企業流程 的ERP 人力資源 財務 行銷 知識 邊界 顧客
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ERP系統的沿革
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整合系統的演進 1960 + 1970 + 1980 + 1990 + 2000 + 存貨 採購 生產排程 MRP MRP 財務、人力資源
管理 + MRP 財務、人力資源 MRP II 1970 主要的 製造資源 + MRP II 所有的內部資源 ERP 1980 協調後的 製造以及 服務交易 + ERP 內部供應商與顧客 內部 SCM 1990 ERP/SCM + 內部 ERP/SCM 外部供應商與顧客 延伸 SCM 2000 延伸及整合 +
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(一)MRP 物料需求規劃 (material requirements planning)
認為生產排程與存貨管理及採購規劃有關，因此將之整合 主生產排程 產品結構表 MRP 庫存主檔 釋出計畫單 工單(work order) 採購單 重新排程通知
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簡單的MRP範例 假設產品T的產品結構樹 (U,V,W,X,Y為T之零件) 假設前置時間 T,X,Y：1週 U,V：2週 W：3週 T
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簡單的MRP範例(Cont.) 欲完成100單位的產品T之物料需求計畫
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MRP小結 是一種結合物料採購與生產規劃的電腦存貨控制系統 能自動計算出物料需求的項目內容 並追蹤物料採購作業及時間
以配合企業內部的作業及供應商需求
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(二)MRP II 製造資源規劃(manufacturing resource planning)
認為排程、存貨、採購要有效作業，與財務及人力資源有關，故將之整合
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MRPII系統包括之模組 需求預測 客戶訂單 生產規劃/主生產排程 生產結構/物料零件表處理 存貨控制 物料需求規劃 產能規劃 現場控制
採購 會計 財務分析
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(三)ERP 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning)
由企業的應用程式與工具加以整合的應用 軟體，藉由連結共同的資料庫來共享資料 目標：整合公司中所有部門以及功能，成為一個能服務全公司所需的單一電腦系統 Ex: 客戶訂單經由訂單模組輸入後 會計模組：反映於應收帳款 生產管理模組：獲知新增的訂單資料
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實例：ERP為基礎的簡單行銷與配送流程 ERP 業務部門 業務部門 客戶詢價 客戶下訂單 倉儲部門 客戶付款 存貨確認 財務部門 開立帳單
配送部門 財務部門
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ERP 定義 1990 由Gartner Group 提出此名詞 APICS於 1995年提出 ERP為
財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統 主要功能：將企業用來滿足顧客訂單所需的資源，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本 採購 生產 配銷運籌
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ERP系統主要流程關係
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ERP 將流程中資料彙整到單一資料庫中
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ERP的特性 提供即時且整合資訊 使日常企業流程加速進行並提供資料以供主管決策 real-time
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ERP的特性 (Cont.) 功能模組的應用範圍廣泛
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ERP的特性 (Cont.) 跨平台與使用者介面 多層式主從（Multi-tier Client/Server）架構
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ERP 系統所需技術
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ERP小結 為一資訊系統 利用多層式、主從式架構存取資料庫
並以模組化的方式對企業流程中之財務、會計、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門進行整合 使各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少資訊的重複，提升資訊正確性與即時性 進而強化企業經營效率及競爭優勢
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(四)EERP 延伸的ERP (Extended ERP, EERP) 2000年代，為因應環境變化與實際需求 ERP系統軟體供應商結合了：
供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 資料倉儲 (Data Warehousing, DW) 知識管理 (Knowledge Management) 等 使得ERP功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息
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SCM 供應鏈管理(Supply Chain Management) 規劃、組織及協調所有供應鏈的活動
供應鏈：從原料供應者，透過工廠及倉儲，而將物料、資訊及服務送至最終顧客的流動 上游 內部 下游 穀物 麥片 包裝後麥片 盒子 紙板 標籤 製造過程 穀物生產者 木料公司 標籤製造 平板紙 公司 處理 設備 包裝 物流 商 商店 顧客
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供應鏈管理的目標 降低不確定性與風險 正向影響存貨水準、週期產品時間、企業流程與客戶服務 增加生產力與競爭力
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二、企業為何使用ERP 技術方面原因 解決Y2K問題 取代舊有獨立的系統 提升資訊品質與能見度 整合企業流程與資訊系統
企業合併時，簡化資訊系統相互整合之複雜度 取代老舊、過時之系統 因應企業規模之成長
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企業為何使用ERP (Cont.) 企業運作方面原因 提高企業績效 降低企業高成本之運作架構 提高顧客滿意度 簡化無效率、複雜的企業流程
滿足新的企業策略之需求 擴展全球運籌之能力 將企業內部流程標準化 整合併購後的企業流程
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台灣代工廠的反應時間常很短 IT大廠對台採購常用 98/2, 100/2 甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客戶可能在歐洲或每北美
百分之98的獲接單後兩天需交貨, 或百分之百的貨需兩天交貨 甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客戶可能在歐洲或每北美 企業有多久時間可決定是否接單? 常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單
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ERP報酬率實例
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ERP可能增加之效益 有形效益 人員減少 存貨減少 減少IT花費 生產力增加 改善現金管理 更快速的財務循環 利潤增加 訂單流程的改善
採購成本的降低 減少IT花費 改善現金管理 利潤增加 維護成本減少 增加即時交貨準確率 運售與配銷成本減少
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ERP可能增加之效益 (Cont.) 無形效益 提高資訊的可見度 嶄新的或已改善的 企業流程 改善回應顧客速度 標準化電腦作業平台
嶄新的或已改善的 企業流程 改善回應顧客速度 標準化電腦作業平台 對各系統間嚴密整合 改善成本結構 更佳的彈性 改善 Y2K 的問題 全球化的資訊分享 改善經營績效 改善供應鏈的績效 創造新的經營模式
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ERP系統要發揮績效的三大要素
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三、ERP導入 何時適合導入ERP？ ERP導入兩大重點 常被提到的關鍵成功因素 經營策略與組織維持穩定 景氣快從谷底反升
將正確的流程調整至系統中 將正確的資料輸入系統中 常被提到的關鍵成功因素 高階主管支持 適當的變革管理
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ERP導入專案各階段
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ERP導入專案各階段 初始評估 針對企業未來發展策略，評估是否需要導入ERP及預期成效，進而選擇供應商與顧問
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ERP導入專案計畫五階段 (1)專案準備 確定專案範圍 設定專案目標 建立專案組織: 規劃專案key user 與MIS 投入人力
這是IT專案或Business專案? 建立專案組織: 規劃專案key user 與MIS 投入人力 是否須自力將系統導入至其他地方? 是否預期自行維護此系統? 決定導入策略 投入資源與承受風險？ 安裝開發與測試環境 訓練專案key users 評估技術上的需求 評估網路與資料庫的資源是否足夠
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ERP導入專案計畫五階段 (2)企業藍圖規劃 確認營運模式與組織結構 設計作業流程 確認差異 調整差異 確認外掛程式需求及時程 製作企業藍圖
確認企業藍圖
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ERP導入專案計畫五階段 (3)系統建置 設定系統參數 撰寫外掛程式 執行系統測試 建立授權架構 資料轉檔準備與測試 建置正式系統環境
一般使用者教材開發
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ERP導入專案計畫五階段 (4)系統上線規劃 研擬系統上線計畫 將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境 安裝一般使用者作業環境 訓練使用者
建立上線支援站 執行資料轉換
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ERP導入專案計畫五階段 (5)系統上線 選擇適當的系統轉換方式 按照上線規劃輸入資料 按照規劃輸入資料並核對資料正確性 協助者用者熟悉系統
平行運作(Parallel run) 立即轉換(Cut over) 按照上線規劃輸入資料 會計年度啟始 待處理訂單最少時 按照規劃輸入資料並核對資料正確性 各部門按序停止運作並將資料輸入系統 月結報表是否正確 協助者用者熟悉系統 專案總結或成功研討會
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ERP導入專案各階段 變革管理 經由溝通與教育訓練，確保員工接受新系統 專案控管 確保計畫能準時，在預算額度內上線
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ERP導入專案各階段 持續改善
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四、以ERP為基礎的企業E化 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理
企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合
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Classification of MIS Systems
Strategic T.P.S. M.I.S.與D.S.S. E.I.S. Operation Personnel Middle Management Executives Transaction Oriented Online, Real Time Speed What If ? Trend Analysis Strategic Decision Making
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ERP’s Position in the MIS Hierarchy
Operational (Transactional) Tactical Strategic M.I.S.與D.S.S. E.I.S. Operation Personnel Middle Management Executives ERP
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(一)先進規劃與排程 Advanced Planning and Scheduling (APS)
APS是在有限產能下進行最佳的規劃；而非如ERP/MRP系統運用無限產能前題進行規劃 APS系統的產生並不是為了要取代ERP的功能，而是要強化ERP系統中規劃的邏輯
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傳統的線性ERP流程圖 循序式的規劃方式 排程邏輯問題 單點規劃 非良好的決策支援工具
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APS產生更多正確報告及分析 以先進的計算能力彌補ERP的規劃能力不足
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(二)顧客關係管理 Customer Relationship Management (CRM)
運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與後段之銷售及後勤的客戶服務管理 提供客戶量身定做的溝通管道，來提高客戶的黏著度及企業營運效率，做好顧客的服務品質 加強顧客滿意度（Customer Satisfaction），保持顧客忠誠度（Customer Loyalty），提高顧客利潤的貢獻度藉由顧客所累積的終身價值，進而提昇企業的競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利的目標
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古老的小雜貨店的模式 認識每一個顧客 建立長期重購的穩定顧客關係 關心每一個顧客的每一筆交易 不會只在有交易時，才展現關心
提供意見，提醒相關的商品
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最終顧客的關係改變 公司 業務員、 經銷商 顧客 現況 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想
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汽車經銷業實例 廣告 客戶 服務 增加 回購 汽車 製造商 維修廠 業務 代表 汽車 經銷商 實物流 資訊流
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經銷商利潤和顧客價值 賣國產新車毛利低 利潤來源 增加顧客服務，增加回頭客人 主動服務的可能性 維修、保養、零配件 其他服務，如保險等
為何他們要回來？ 增加顧客服務，增加回頭客人 回來保養、重購 主動服務的可能性
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顧客關係管理之行動 以顧客及產品為核心，內含有效的管理機制及流程，以規範行事規則,提昇運轉效率
目的:差異化行銷及服務顧客，增加顧客滿意度，創造公司利潤 銷售管理 行銷管理 顧客管理 資料庫行銷 服務管理
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CRM 的三個構面 前端接觸 Communication CRM 後端分析 Analytical 核心運作 Operational
CTI Net Banking e-Commerce Data Mining OLAP EIS 顧客管理 行銷管理 銷售管理 服務管理 Database Data Mart Data Warehouse Demographic Data Transaction Data ETL Extraction Transformation Loading Operational Database
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三、企業智慧 Business Intelligence (BI)
以大量儲存空間與人性化的資料模型彌補ERP系統的歷史資料儲存限制與資料查詢不易的限制
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ERP資料轉成知識
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資料視覺化
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結論 ERP 系統能將企業核心流程整合與e化 ERP的特色在於能將資訊即時整合
ERP系統的績效來自於適用的流程、恰當的導入方法、與整合的IT環境 ERP 系統為企業e化的核心
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