期末報告 資管二德　　陳思樺　　 973234039.

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1 期末報告 資管二德　　陳思樺　　

2 主要CRS簡介 一般國內使用之航空電腦訂位系統（Computer Reservation System，簡稱 CRS）
ABACUS (先啟) 主力市場為亞洲地區     總公司在新加坡     發起：為CX國泰  新加坡航空     合夥：為  CX國泰/SQ新加坡航空/BR長榮/CI華航/NX澳門/BI汶萊/MH馬航/HA夏威夷/PR菲航/MI新加坡勝安/GA印尼/SABRE    

3 GALILEO (伽利略) 主力市場為歐洲亞洲地區     總公司在美國芝加哥          合夥：為  BA英國航空/KL荷蘭/SR瑞行/OS奧地利/OA希臘奧林匹亞/SN比利時/TP葡萄牙/EI 愛爾蘭愛琳國際航空
AMADEUS (阿瑪迪斯) 總公司在西班牙馬德里 發起：為AF法航/IB西班牙/LH德航/SK北歐 合夥：為 AF法航/IB西班牙/LH德航/SK北歐/AY芬蘭/CO大陸/EK阿酋/FI冰島/BU布拉森/JU南斯拉夫/SYSTEM ONE

4 以上是與航空公司連線用的CRS，而各家航空公司內部的訂位系統皆不同
例如：長榮EVAPARS，華航PASSENGER RES(PROS)，澳門E-TERM，是透過上述CRS來進行連接

5 Abacus簡介 目前台灣兩千三百家旅行社中，多數已採用電腦訂位系統，其中以採用ABACUS電腦訂位系統佔多數。而ABACUS為求精益求精，更已研發一套最新且功能涵蓋最廣的電腦系統，即所謂Intelligent Work Station(IWS)的電腦系統。這套系統除了涵蓋CRS所提供的基本功能外，更增加所謂的櫃台作業，具人性化PC功能 。 廣泛的訂位產品提供全球二十五個國家超過 15,000 家旅行社能夠即時完成訂位。除了旅遊業者， Abacus 亦能讓商務旅客，航空公司及旅遊相關產業獲益。 因為 Abacus 熟悉旅遊產業 ， 了解其不斷進步的需求，提供創新的解決方案及卓越的服務品質，為此投入了鉅額資金 ， 致力提昇亞太地區旅遊產業尖端科技及產品功能 ，以 符合各地區的需要 。 另美國 Sabre 集團持有 Abacus 35% 股權，是 Abacus 股東也是提供技術者，在旅遊業以具備前開發能力及創新資訊技術而享有盛名。

6 Abacus重要功能 全球超過500家航空公司班機的查詢及訂位 票價查詢及自動開票功能 中性機票及銀行清帳計劃（BSP） 旅館訂位 租車
客戶檔案 重要資訊更新 旅遊資訊如簽證、護照、檢疫等查詢 指令功能查詢 旅行社造橋

7 Abacus產品的優勢 Host Solution MIS管理系統 Web產品(B2C/B2B/B2B2C) TIP旅遊情報(B2B)
ISP(Internet Services Provider) 技術維修服務 Travel agent ARO

8 Abacus資訊系統

9 主要特點 整合性的票價資料 透過低價搜尋功能，可自ATPCO、SITA取得各類票價，包括航空公司與公司行號間的協議價等。
自動化及資料處理 同時接收及處理全球最重要的ATPCO、SITA兩大票價資料來源。 　　一天六次的票價及規則自動更新，讓您掌握最新的票價資訊，提供客戶即時的票價，包括稅金及附加費用。 票價處理更俱邏輯性 提供票價、規則更強的邏輯處理過程 票價規則項目編號是依標準規則內容顯示，更易讀取。 票價規則亦可依航空公司特別需求而配置，更具彈性。 極具效率的工具 透過極具效率的票價搜尋系統，可依訂位艙等、時間來顯示最適票價，使用PNR計價，系統除依現有條件搜尋外，亦可依不同條件計價。 進階低價搜尋功能，例如議價查詢系統，可依您訂位的行程顯示其他替代艙等低價的選擇。 極具彈性的計價系統 如果無法依訂位艙等顯示票價時，Abacus SmartPrice 亦可使用“訂位艙等模糊比對”功能，讓系統自動回覆相關的替代票價及訂位艙等。 整合性的票價資料 　 透過低價搜尋功能，可自ATPCO、SITA取得各類票價，包括航空公司與公司行號間的協議價等。 　 透過票價來源顯示，可以輕鬆掌握票價來源。 更強的計價系統 　 行程計價除直接顯示最低票價外，亦可提供最少12種的低價選擇。 新的“合適票價旅客類型比對”計算邏輯，可以更精準顯示不同的旅客類型票價。 　 新的“低票價高艙等”計算邏輯，可以自動搜尋較高艙等的較低票價。 自動計算YQ/YR服務費 Abacus SmartPrice可在詢價、計價和開票時，自動處理來自ATPCO 的YQ/YR服務費，可確保您使用正確的費用。 簡單化的指令 　 透過單一指令可同時顯示並計算來自ATPCO及SITA兩大票價資料庫的票價。

10 滿足企業客戶的需求 追蹤業績數據 企業客戶可以輕鬆獲取公司及員工在商旅消費中的所有實時數據，方便他們與旅行供應商的結算。
減少企業商務旅行費用： 通過獲取與商旅支出費用相關的重要數據及報表，Abacus GetThere幫助企業和旅行供應商在機票和酒店價格方面達成更好的協議，它也惠及企業員工，讓他們享受節省旅遊成本的優惠。 完善全球商務旅行規範： Abacus GetThere確保所有訂位都遵從企業的全球商旅政策。在查詢航班信息時，系統自動顯示符合企業政策的最低價格。  優化與供應商的協作： 　　通過在線管理供應商合約，幫助企業與供應商建立最佳的合作關係。如果需要，也可以在系統中顯示企業首選的旅遊供應商，以控制旅遊成本。  提升旅行者滿意度： 旅行者在任何地方和任何時刻，都能通過簡便易用的系統操作自己的訂位。商旅安排不再是頭疼麻煩之事。在線操作指南更能協助旅行管理者及旅行者自己完成預訂。 提高分析商旅支出能力： 通過系統提供的實時報表， 使企業能輕鬆地查看、預測和分析商旅支出數據，為企業和旅遊供應商的商務談判提供有利的依據。 超越企業客戶的期望： Abacus GetThere不僅使用方便簡單，它給企業帶來的收益也遠遠超出客戶預期。 簡單易用的用戶界面： 企業員工可在用戶界面直接預訂航班， 租車和酒店訂房。這不僅給用戶帶來便利，也節省了費用和時間成本。 追蹤業績數據 企業客戶可以輕鬆獲取公司及員工在商旅消費中的所有實時數據，方便他們與旅行供應商的結算。 掌控旅行計劃 Abacus GetThere讓企業員工在完成預訂後，無需即刻出票也能保留預訂，不僅如此，他們也能自由靈活地修改預訂，直到最終確定行程並出票。 與企業內部系統的無縫集成 通過將Abacus GetThere與公司內部的費用報表、人事信息系統、ERP系統的集成，消除數據重複錄入，進而簡化員工費用報表處理過程。 自主管理商旅行程 旅行者和旅行管理者無需借助旅行社就可提取、修改、取消訂位。這一功能給了旅行者和管理者極大的自由和空間修改旅行計劃。 提高在線預訂的投資匯報率（ROI） 運營費用的節省和系統投入成本這兩因素是Abacus GetThere和採用在線預訂系統的行業衡量基準。在實施在線預訂後，大多數公司在第一年能夠實現運營成本的降低，在接下來的幾年中獲得運營成本的顯著降低。 強化商旅政策規範 Abacus GetThere可根據每個企業的商旅政策，在系統中設置相應的限定條件，比如控制員工可選擇的航空公司、航班艙位等，以充分確保企業政策得以貫徹執行。

11 Amadeus 簡介 Amadeus 是全球旅遊產業科技技術夥伴與交易系統商， 提供分銷通路及技術解決方案，幫助客戶在快速變遷的旅遊產業中適應、成長及成功。 各類客戶包括旅遊服務供應商（航空公司、飯店、租車公司、鐵路公司、渡輪航線、郵輪航線、保險公司及旅遊業者）、旅遊服務銷售商（旅行社），以及旅遊服務消費者（企業與旅客）。 Amadeus 以交易導向的商業模式經營，為旅遊產業絕大多數業者提供 IT 解決方案。 年，Amadeus 系統處理了超過 6.7 億筆交易。 功能包括：訂位功能(包含航空機位訂位、旅館訂位、租車、火車訂位)、資料查詢(旅遊工具的訂位資料查詢)、證件開立(機票、發票、行程表、登機證等等)。

12 Amadeus科技技術 現今的旅遊業需要能快速運用開放式科技並且有豐富經驗的專業人員協助，而這就是Amadeus能夠提供的服務。從電子商務到資料管理系統，我們引領市場的的科技解決方案能為客戶成就目標，因而倍受客戶信賴。 １.新一代的開放系統 ２.針對客戶問題提供創新且創造力的解決方案 ３.低成本的開發和執行，終身效率和快速的投資回報 ４.未來的技術確保競爭優勢

13 客戶需求 一個建立在客戶需求的技術解決方案組合
Amadeus 解決方案分為四個截然不同的技術類別。每個顏色代號，並明確命名，以反映該業務的客戶需求。   每個科技類別包含範圍廣泛的解決方案，服務和產品，概述如下： 這些解決方案讓聚集和提供完整的內容和規定，經由我們廣泛銷售點的網絡，以優化其分佈。 提供經由所有通路進入市場的能力和銷售的內容，這些解決方案也改善在整個銷售過程中的工作流程、獲利率和客戶服務。 解決方案優化我們客戶的事業運作，流程和管理，並且擴大他們的客戶關係。 客戶可以結合我們的服務及諮詢解決方案，發揮他們的業務流程和資訊科技的投資之全部價值。

14 Amadeus航空查詢

15 GALILEO系統 GALILEO系統在全球旅行社自動化市場有35%佔有率，其系統提供辦公室自動化的產品，以及設計非常易懂易學的操作介面。在週邊產品包括有自動傳真、中文行程表及作業流程標準化等。目前GALILEO的Viewpoint新產品完全圖形化的系統，讓使用者一目瞭然，使用者可以不用去記城市、機場、飯店等名稱，只要在選單上用滑鼠點選，就可完成許多原先要花費時間去查閱輸入等動作，相對就可以節省許多訓練的成本，並且增加訂位效率，比以往更簡易操作更易了解。此系統另一功能強大的地圖系統，當使用者在為客戶選擇飯店的時候，電腦上會出現該地區的地圖，除了明確標示出飯店的位置之外，還附帶介紹附近的景點和重要的街道名稱，讓業者可以提供更完整的地理資訊給客戶，以此建立業者專業的形象。

16 伽利略總部位於新澤西州Parsippany市，是全球頂級電子分銷服務供應商之一 — 聯結全球約52,000家旅行社，425家航空公司，23家車輛租賃公司，68,000家酒店。
功能包括：訂位功能(包含航空機位訂位、旅館訂位、租車)

17 結論 Abacus、Amadeus 及 Galileo,為旅客提供快捷、可靠和具競爭力的旅遊服務。
大部分的旅行社都是透過不同的機票系統訂位，AMADEUS與Abacus為主其次為GALILEO， AMADEUS與Abacus提供完整的班機查詢，在打電話給旅行社之前可以自己先研究好相關的班機行程，如果旅行社是透過這個系統訂，只要有代碼就可以在 ”Check My Trip” 查詢到自己訂位的狀態，中文介面很方便好用。 由於旅遊人口大幅成長，使得旅行社業務量更趨繁雜，業務量較大的公司為順應電腦化時代的來臨，在求快、求好之下，正逐步進行電腦化作業。且旅行業與其它行業比較起來，算是作業流程較為複雜的行業，因此在邁向電腦化的過程中，難免會產生許多問題。業者使用電腦的理想狀態，應是能為其達到省時、省力、省錢的目的，並且可以藉由電腦來簡化一些管理上的問題。 電腦化對消費者甚至整個旅遊產業影響非常大，因為它讓資訊迅速的傳遞出去，工作效率也大幅提高。在未來二十一世紀，旅行業勢必是一個非常龐大的產業，人們對生活品質的提升會著重在藝術、文化、旅遊方面，在整個世代交替的時候，不管末來是否從事旅遊產業，旅遊將成為生活的一部分，未來發展的空間將無可限量。