KPI.

Presentation on theme: "KPI."— Presentation transcript:

1 KPI

2

3 績效評估定義整理(II) 總結來說， 績效評估是組織為了檢視成員對於組織目標的達成度與貢獻度， 所作的一項控制功能。最終目的還是希望組織內成員能藉由評估的實施， 自我了解工作表現並提高工作效率， 以期共同完成組織目標， 提昇組織績效。

4 目標管理 有效的績效評估始於正確的目標設定， 而績效指標的選取更是應以測試目標達成與否來選擇。
目標管理是一種過程， 藉由組織中上、下層級管理人員共同來確定組織的共同目標， 並界定組織期望每位成員達成效果的主要責任範圍(major areas of responsibility)， 同時依據這些基準來指導各部門的活動和評估每一成員的貢獻(Odiorne ，1969)。

5 目標管理 彼得杜拉克(Drucker， 1954)在『管理實務』(The Practice of Management)一書中， 指出目標管理要點有三： 首先， 必須明白確定組織的整體目標。 每位主管需根據整體的目標，各自設定本身的目標，以實施自我控制(self-control)的管理方式。因此，組織的經營活動，儘可能託付最低管理階層。 基於前兩項的基礎而推行分權(decentralization)及績效考核。

6 目標管理 目標管理可以說是組織的每一成員根據組織的總體目標，經由溝通、互動、激勵、分權、共同參與的過程中， 建立起個別的工作目標，並且自我管理、控制與負責的一種管理方法與藝術(江明修，1994)。 一個目的常是另一個更高目的的手段，因此便形成了目標與手段之間的聯鎖(means-ends-chains)，而目標管理正是以各層目標相互聯鎖而形成的連接網 。 Simon(1976) Administrative Behavior

7

8 平衡記分卡(Balanced Score Card)
起源於1990 年，是由哈佛大學Robert Kaplan 及Nolan Norton 公司總裁David Norton 所提出的新的績效評估制度，內容包含一套指標，可以讓高階經理人對公司的業務，有快速且深入的觀察。在反映過去營運結果的財務性指標之外，再以顧客滿意度、內部流程、組織創新及改善行動等營運性指標，彌補財務性指標的不足， 以提昇未來的財務績效。

9

10

11 關鍵績效指標(KPI) 管理中“計劃—執行—評價”中“評價”不可分割的一部分， 反映個體及組織關鍵業績貢獻的評價依據和指標(王煥寧， 2004)。 KPI 是指標，不是目標，但是能夠借此確定目標或行爲標準； 是績效衡量指標， 不是能力或態度指標； 是關鍵績效指標， 不是一般所指的績效指標。 必須為企業營運目標訂定標準， 此標準攸關企業營運之成敗， 稱為關鍵性績效衡量指標。

12 關鍵績效指標(KPI) KPI 是一種量化的指標，可反映出組織的關鍵成功因素，因此KPI指標的選擇會隨著組織的型態而有不同
關鍵績效指標具備以下幾個特點： 1.取決於組織目標。 2.針對績效構成中可控制部分的衡量。 3.對重點經營活動而非所有操作過程的衡量。 4.KPI 是組織上下認同的。

13

14

15

16