B2C (Business to Customer) C2C (Customer to Customer)

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2 B2C (Business to Customer) C2C (Customer to Customer)
發出購買指令 供應 購買商品 售賣商品 消費者 網上購物平台 出貨 指令傳送及處理 購物網站 品牌企業 賣家 買家 付錢 B2C (Business to Customer) C2C (Customer to Customer) 例子：天貓（淘寶商城）、Amazon、京東 例子： Ebay，淘寶、Yahoo拍賣 主動宣傳提供 優惠／訂購服務 O2O 消費平台 提出個人定制 服務/產品 傳達要求 傳送指令 網上購物平台 其他消費者的意見及評價分享 出貨 所需服務 地區的企業 提供所訂的服務 消費者 付錢 企業 消費者 O2O (Online to Offline) C2B (Customer to Business) 例子：台灣「揪好賣」購物平台 例子： HKTVMALL、Airbnb、 Uber

3 2016年12個月內 有網上購物的人數 （部份國家） 網上購物的 消費者 教育程度及 年齡比率 81% 78% 73% 69% 67%
英國 81% 78% 美國 大專教育程度以上 51% 73% 德國 小學教育程度 1% 教育程度 69% 日本 其他 48% 67% 35-44歲 35% 中國 大陸 消費者 年齡 55歲及以上 4% 23% 其他 61% 香港 資料來源：消委會2016年網上消費--香港消費者態度、營商手法及法律保障的研究

4 消費文化全球化 電子支付平台普及 網絡科技的發展 網紅經濟 商品能以多媒體展示 迅速而公開的網上資訊 網上店令成本降低

5 經濟 文化 1.產品同質化 2.實體店零售增長放緩 3.減低創業難度 4.物流業受惠 5.改變經濟結構 1.消費習慣的改變 2.助長「節日商品化」 3.推動物質主義 個人 1.生活優化，身體劣化 2.影響工作、學習專注力 3.私隱及交易安全性 風險增加 環境 1.包裝物料污染環境 2.增加固體垃圾 3.增加廢氣排放量

6 個人資料私隱專員 消委會 網上糾紛解決機制 根據6項保障資料原則對電子零售商濫用資料的行為進行規管 《商品說明條例》 協助調停消費者和商戶之間的糾紛 給予跨境而金額較少的網上交易提供一個較簡單、快捷而有效的調解途徑 於香港網上進行具誤導和欺騙性的營商手法與現實世界一樣受同等的規管和刑事制裁

7 歐盟 新加坡 南韓 中國大陸 台灣 14天冷靜期 設立免費網上排解糾紛平台 推行信任標籤計劃 強制規定必須制訂和公布一般政策
7天冷靜期 設有電子商貿調解委員會 解決糾紛 推行信任標籤計劃 7天冷靜期 只有訂造貨品、鮮活食品、報紙和電腦軟件，可獲不接受退貨的豁免 7天冷靜期

8 賣家 買家 付款前先與商家再三確認購買的商品 商品詳情、服務條款詳細清晰列明，圖片、影片盡量與實物無差 選擇有較多實物拍攝的商家，購買前熟讀評論，看清楚尺寸 收到訂單後，盡量與每個買家確認購買的商品資訊 切勿貪圖便宜，應該結合價錢及質素作為準則，仔細評估產品 選擇信譽良好，能準時上門取件及送貨到買家手中的快遞公司 盡量使用信用卡付款，信用卡的月結單能較準確地查閱賣家的資訊

9 可持續消費 Sustainable Consumption 消費爭議處理機制 Mechanism for Resolving 消費者委員會
Consumer Disputes 消費者委員會 Consumer Council 物質生活 Material Conditions of Life 1.你認為推行「信任標籤計劃」是否能夠減低網購的風險？試解釋你的答案。 2.你認為現時香港網上市場監管是否足夠？試解釋你的答案。如不足夠，試建議兩個方法保障網上市場消費者的權益。 3. 「網上購物普及能夠改善市民的生活質素。」你多大程度同意這個看法？試解釋你的答案。 4.除了政府的監管，買賣雙方應該如何保障網上交易安全？試各列舉兩個有效的方法。 5.根據表3的資料，試比較35歲以下的人士與其他年齡層的網購頻率，並解釋原因。 6.你認為網購可以完全取代傳統購物模式嗎？試解釋你的答案。