微析【十合一】 POS進銷存系統CRM顧客關係管理系統 系統實務應用

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1 微析【十合一】 POS進銷存系統CRM顧客關係管理系統 系統實務應用
微析科技

2 適用產業 百貨零售業 服飾精品業 珠寶銀樓業 化妝保養業 美容美髮業 鞋類皮件業 運動用品業 酒商醇飲業 寵物用品業

3 系統功能 【十合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理系統 銷售點管理 POS 進銷存管理 ERP 顧客關係管理 CRM 顧客消費分析 CCA
商業智慧系統 BI 會員卡級紅利 VIP 商品（組合）管理 PM 簡訊摳客即時通 MSG 精準電子報 EDM 雲端運算系統

4 常見問題-1 客人總是看看就走？ 一天進來100個，成交不到10個？

5 應對做法-1 守株待兔? 放牛吃草? 應對招呼 改變開場白

6 常見問題-2 如何讓客人每次多買1-2樣商品？ 購買A商品，通常會再買哪樣B商品？

7 應對做法-2 低價搭配促銷 紅配綠 購滿送 加價購 關聯商品

8 常見問題-3 哪種顧客通常購買哪些商品？ 哪種商品通常哪些類型顧客在買？ 各種暢銷排行？

9 應對做法-3 客群─商品分析 顧客消費分析 商品─客群分析 暢銷排行 一葉知秋，知己知彼，百賣百勝

10 常見問題-4 商品分析 缺乏客群分析 效果不彰、複雜難用、報表太少 進銷存系統老舊缺漏不適用 人員流動率高 訓練不易

11 常見問題-5 顧客經驗管理 缺乏顧客關係管理 缺乏會員管理│紅利積點│VIP等級 缺乏市調及銷售訓練工具

12 顧客關係管理CRM系統 顧客特質詳盡 完整記錄顧客交易 快搜客群資料 記錄描述客訴建議、單客特質 精確瞄準、立即摳客
顧客特質描繪之項目，多達20餘種，並可依需求增刪修改。 顧客特質詳盡 顧客交易記錄詳盡，系統自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買之十大關聯商品清單、商品組合。 完整記錄顧客交易 可依20餘種客群特質選項，快速設定查詢搜索客群清單。 快搜客群資料 可供店員詳細記錄顧客個人特質及客訴建議，備各門市分店或總公司查詢，以提供量身訂作、貼心、差異化之服務。 記錄描述客訴建議、單客特質 由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、 電子報。 精確瞄準、立即摳客

13 顧客消費分析CCA系統 客群暢銷排行 客群分析 會員等級│紅利積點 VIP分析 VIP名單
可依客群特質背景、消費習慣、週期金額等九種條件，進行條件組合設定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排行。 客群暢銷排行 以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質的顧客，各買哪些種類商品。 客群分析 可依會員VIP等級，自動折扣，及各種消費累計之紅利積點。 會員等級│紅利積點 以圖表百分比顯示分析，各種消費習慣的顧客，各偏好哪種商品。 VIP分析 可依據三十四種條件設定（可再增修），搜尋出最精準之目標VIP顧客名單及其相關明細資料。 VIP名單

14 商業智慧BI系統 圖表顯示，清楚易懂 唯一Cross Table展現 協助倉儲調貨，隨時宏觀調控 輔助市場調查，日日更新市調
以圖表顯示各類型統計分析報表，簡單明瞭。 圖表顯示，清楚易懂 多重項目、多面向百分比分析圖報表，細微精準，豐富詳盡。 唯一Cross Table展現 三十四種條件設定，搜出特殊目標客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵寄DM、 電子報，立送即達。 掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣 總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點，宏觀調控，彈指完成。 協助倉儲調貨，隨時宏觀調控 顧客消費分析、銷售統計之相關報表，即為分析數萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調查結果，並可輔助新商品引進、新服務研發、新產品開發之相關主管決策參照之實據。 輔助市場調查，日日更新市調

15 會員級卡紅利VIP系統 會員等級待遇 紅利積點搜尋 會員消費折扣 會員晉級通知 可設定各種VIP等級，各可享受多少折扣優惠。
可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設定等級。 紅利積點搜尋 可依會員VIP等級，每筆交易自動折扣。 會員消費折扣 可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。 會員晉級通知

16 簡訊摳客MSG、電子報eDM系統 設定搜尋，立發簡訊 新品上市通知 回店週期通知
可依據三十四種條件設定，搜尋出最精準之目標VIP顧客名單，立即簡訊摳客、發送電子報。 設定搜尋，立發簡訊 依據顧客偏好之商品類別，設定條件，搜尋名單，送發簡訊或 電子報，通知新品上市或優惠折扣。 新品上市通知 依據顧客消費週期，提前送發簡訊或 電子報通知回購。 回店週期通知

17 銷售點管理POS系統 支援外接硬體 節慶促銷折扣 快速交易建檔 商品設定查詢 銷售統計 讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點機、及其他POS週邊硬體。
可設定特價折扣，自動統計節慶促銷期間金額、數量、及毛利，並支援現金、刷卡等不同付款方式。 節慶促銷折扣 留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進時效。 快速交易建檔 含圖片、描述、功能、庫存、規格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、國別……及推薦之關聯商品、商品組合，另可依客戶需求，客製設定商品屬性選項 商品設定查詢 提供商品、部門分類銷售結構分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯銷排行、不同銷售指標交叉分析│價格帶│客層│期間比較│銷售員│商品屬性，可依客戶別、產品別、業務別、及廠商別作各種銷貨統計分析圖表等六十餘種兼具實用專業之分析功能 銷售統計

18 進銷存管理ERP系統 四層分類架構 商品屬性詳盡 快捷簡易，可供備查 存量警示 商品分類目錄，最多可達四層，自由彈性。
商品屬性欄位項目，多達15種，並可依需求增刪修改。 商品屬性詳盡 進銷存盤點及門市調撥借還，留下作業之人事時地物，可供備查。 快捷簡易，可供備查 安存、應存、現存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市分店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調撥借還之詳盡作業記錄，可供比對備查。 存量警示

19 創造業績八大面向 提升業績 70～200％ 市場行銷分析 顧客消費分析 促銷節慶組合 門市銷售輔助 商品服務 創新研發 銷存管理
會員管理│顧客滿意 櫃員銷售訓練 門市銷售輔助 顧客消費分析 提升業績 70～200％

20 業績成長運作模式 總公司 門市分店 門市分店 總公司 顧客知識庫 商品知識庫 顧客消費分析 CEM│CRM銷售訓練 市場行銷分析
促銷節慶商品組合 商品│服務創新研發 進銷存管理 門市分店 總公司 顧客資料 交易資料 銷售技巧│經驗分享 盤點│進銷存管理

21 顧客消費流程 有效潛在顧客 可能買主 CEM 顧客經驗管理 CRM 顧客關係管理 非顧客 初次購買者 沈寂顧客 重複 採購循環
重複購買者 忠實主顧 品牌鼓吹者 重複採購決策 購後滿足 購後評估 重複採購 有效潛在顧客 重複 採購循環 可能買主 初次購買者 引起注意 購買興趣 購買慾望 初次購買 沈寂顧客 CEM 顧客經驗管理 CRM 顧客關係管理

22 CEM & CRM 顧客經驗管理 / CEM 顧客關係管理 / CRM
CEM│ Customer Experience Management 品牌印象→消費經驗→了解顧客→顧客認同 顧客經驗管理 / CEM CRM│ Customer Relationship Management 了解顧客→顧客忠誠→老顧客 減少顧客流失5％，可提升企業獲利25～85％ 顧客關係管理 / CRM

23 提升業績70-200%！ 每顧客多買1～2樣商品 每顧客每月多回來1-2次 （＝增加50％～200％之成交量）
（原本每天平均成交10個，創新銷售後＝每天多成交1個～10個） （CEM│CRM銷售訓練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度）

24 CEM × CRM消費增益循環 CRM CEM +10～100% 滾雪球效應＝（複利循環成長）N次方 老顧客 重複採購 購後評估
+25～85% 顧客知識庫＋ 商品知識庫 顧客知識庫＋ 商品知識庫 重複採購 初次購買者 可能買主 老顧客 購買興趣 購買慾望 初次購買 購後評估 CEM +10～100% 顧客知識庫＋ 商品知識庫 訓練有素之銷售應對模式

25 業績成長關鍵 系統支援＋績效分析↓ 顧客知識庫＋商品知識庫↓ （建置深化、普及擴散、熟稔應用） 訓練有素之銷售前線↓
銷售應對模式（CEM│CRM）↓ 業績成長10-100%│6個月內見效！

26 系統效益-1 最佳銷售輔助！ 節慶促銷 特價折扣 暢銷排行 關聯商品 商品組合 紅利積點 業績統計

27 系統效益-2 銷售分析、客群分析、30%↑ 報表功能強大 程式及資料備份、主機代管 資料備份 保固系統程式隨時正常運作 系統程式保固

28 系統效益-3 設定搜尋│統計分析 行銷業務最佳輔助 節省每年百萬市調成本 隨時隨地市調 節省數十萬主機網路設備費用 不需採購主機

29 系統效益-4 每年節省上百萬人事支出 不用額外聘請資訊人員 可依客戶需求，新增程式功能 新增程式功能 解決人員流動率衍生問題 顧客知識庫

30 系統效益-5 類型、喜好、需求、趨勢 隨時了解掌握顧客 研發創新產品力 協助研發創新產品服務 快速提升櫃員銷售力 協助CEM及CRM