Ch1　管理是什麼 劉文雄 管理學：整合觀點與創新思維3/e．中山大學企管系　著．前程文化　出版.

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1 Ch1　管理是什麼 劉文雄 管理學：整合觀點與創新思維3/e．中山大學企管系　著．前程文化　出版

2 學習目標 瞭解管理的普遍性與重要性 瞭解管理工作的目標、功能以及管理程序與循環 瞭解管理者的工作特質與管理階層的分類
瞭解管理者所需的三大技能以及管理者扮演的十項角色 瞭解管理的情境觀點

3 投入 產出 組織 良好管理

4 管理四大功能 效能(做對的事) 規劃 組織 領導 控制 效率(把事情做對) 變革

5 話說管理 閱讀「衝破重圍的美利達」 優秀的經理人與良好管理能力，為企業設定目標、規劃可行策略及務實的執行力。

6 實務檔案 閱讀「M型社會的管理」 以上情況，為滿足消費者「荷包縮水、但要求、品味絕不縮水」，管理者的策略如產品開發能力、高水準服務
富者愈富、貧者愈貧 檢示三個問題，你是否歸類於「中低階層」? 微型創業 經營走向「奢華」路線、「感覺中上階層、所得下流階層」 以上情況，為滿足消費者「荷包縮水、但要求、品味絕不縮水」，管理者的策略如產品開發能力、高水準服務

7 管理的普遍性與重要性 管理是管理者為達成組織目標，所從事一連串「管事理人」的工作 管理的對象不外乎人與事，其內涵則在於管理的功能
只要是組織皆需要良好的管理 以達成組織的目標

8 組織 組織特定目標、組織成員、分工合作體系 營利組織舉例:?? 非營利組織舉例：?? (管理+組織)目地求生存、獲利
(管理+組織)目地求服務人群等(救助貧童、失智老人)

9 管理的目標 管理的目標 組織效能(做對的事) 組織效率(把事情做對) 提升組織產出的效能與營運的效率
組織呈現的產出是否符合組織的利益關係人之要求，即組織是否做對的事 組織效率(把事情做對) 組織達成營運結果的過程中，組織投入與產出的比例高低，即組織是否把事情做對 組織效率=組織產出/組織投入

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11 管理的功能 規劃 組織 領導 控制 為組織設立一個目標，以及如何達到目標的策略與方案
透過組織架構設計、團隊組成與合作及人員招募，以執行組織規劃的方案 領導 帶領組織成員分工合作、群策群力達成目標 控制 根據事先訂定的標準，評估執行的成果是否有偏差

12 管理者的技能 (1/2) Robert Katz提出管理者需具備以下管理技能 不同層級的管理者所須具備的管理技能比重不同
專業技術能力張忠謀 人際能力 概念化能力何薇玲 「i時代」（前台灣惠普科技董事長總經理） 不同層級的管理者所須具備的管理技能比重不同

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14 管理者的角色 Mintzberg的分類 人際角色 資訊角色 決策角色

15 管理的情境觀點 (1/2) 情境觀點 不同的環境需要不同的管理方式， 不同的組織需要不同的領導者 IBM模式東山再起
不同的環境需要不同的管理方式， 不同的組織需要不同的領導者 IBM模式東山再起 日式管理講求團隊精神 美式管理民主式領導、高度競爭 良好策略+組織變革 王永慶、張忠謀、施振榮

16 管理的情境觀點 (1/2) 優秀的管理者須有的認知 全世界沒有最佳的管理模式 管理工作具高度複雜性與不確定性，管理能力需與時俱進
效能與效率是管理者永續追求的目標