中国民航信息网络股份有限公司 电子商务部 齐洪溪

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1 中国民航信息网络股份有限公司 电子商务部 齐洪溪
ICS电子客票培训 中国民航信息网络股份有限公司 电子商务部 齐洪溪

2 目录 电子客票理念 票面状态 出票过程 挂起、改期、退票、换开、作废、FIM等步骤 异常情况处理 ADOC票号管理

3 电子票理念 电子票是纸票的电子化产品 电子票不是无票，只是以电子映象存贮在数据库中。可用DETR指令进行查看。 终端 DataBase
ICS 终端 终端

4 票面示例 >DETR:TN/  ISSUED BY: SHENZHEN AIRLINES ORG/DST: PEK/SZX ARL-D TOUR CODE: RECEIPT PRINTED PASSENGER: 陈红 EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK ZH Y 12APR 1155 OK Y K OPEN FOR USE RL:CTC90 / TO: SZX FC: 12APR08PEK ZH SZX CNY END FARE: CNY |FOP:CASH(CNY) TAX: CNY 50.00CN|OI: TAX: CNY100.00YQ| TOTAL: CNY |TKTN:

5 ET的 PNR **ELECTRONIC TICKET PNR** 1.陈红 CTC90/ZH
2. ZH9960 Y SA12APR PEKSZX RR E 3.PEK 4.T 5.SSR FOID ZH HK1 NI /P1 6.SSR TKNE ZH HK1 PEKSZX 9960 Y12APR /1/P1 7.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE 8.FN/A/FCNY /XCNY150.00/TCNY50.00CN/TCNY100.00YQ/ACNY 9.TN/ /P1 10.FP/CASH,CNY 11.SZH216

6 ET打票过程 1，DI:打印机号 显示打票机状态（Device Information Display） 检查有票号。
2，EC:打印机号 建立控制（Establish Control） 3，TI:打印机号 打开输入（Start Ticketing Input） 4，RT PNR 提取PNR 5，ETDZ：虚拟打票机号 －－生成电子客票

7 打票后如何提取票面 编号 指令格式 指令说明 1 DETR：TN/票号 按照票号提取电子客票记录 2 DETR：CN/PNR
3 DETR：NI/证件号码 按照证件号码提取电子客票记录 4 DETR：NM/旅客姓名 按照旅客姓名提取电子客票记录 5 DETR：I 打印当前电子客票行程单 6 DETR：….，H 提取电子客票历史纪录 7 DETR：F 显示电子客票旅客的身份识别号码 8 DETR：TN/票号,P 按票号提取最终状态查过1个月的旅客

8 示例： rtKBTBK 1.成人A KBTBK/ZH 2. ZH9959 X WE23APR SZXPEK RR1 0810 1105 E
4.FC/M/SZX ZH PEK Y CNY100.00END 5.SSR FOID ZH HK1 NI /P1 6.FN/M/FCNY350.00/SCNY350.00/C0.00/XCNY100.00/TEXEMPTCN/TCNY100.00YQ/ACNY450.00 7.FP/CASH,CNY 8.SZH316 etdz:2 CNY KBTBK

9 Etdz后PNR **ELECTRONIC TICKET PNR** 1.成人A KBTBK/ZH
2. ZH9959 X WE23APR SZXPEK RR E 4.T 5.SSR FOID ZH HK1 NI /P1 6.SSR TKNE ZH HK1 SZXPEK 9959 X23APR /1/P1 7.FN/M/FCNY350.00/SCNY350.00/C0.00/XCNY100.00/TEXEMPTCN/TCNY100.00YQ/ ACNY450.00 8.TN/ /P1 9.FP/CASH,CNY 10.SZH316

10 提取票面： DETR:TN/票号 DETR:TN/479-2480030440
ISSUED BY: SHENZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/PEK ARL-D TOUR CODE: PASSENGER: 成人A EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX ZH X 23APR 0810 OK Y K OPEN FOR USE RL:KBTBK / TO: PEK FC:M 23APR08SZX ZH PEK100.00CNY100.00END FARE: CNY |FOP:CASH(CNY) TAX: EXEMPTCN|OI: TAX: CNY100.00YQ| TOTAL: CNY |TKTN: CPN STATUS

11 打印电子客票行程单发票 在插件中打印、 输入PNR或票号、创建报销凭证或行程单

12 状态 1. OPEN FOR USE 客票有效 2. VOID 已作废 3. REFOUNDED 已退票 4．CHECK IN 正在办理登机
5. Lift Boarded 已登机 6．USED/FLOWN 客票已使用 7. SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用 8. EXCHANGED 电子客票已OI换开为ET 9. FIM EXCH 电子客票已换开为FIM单

13 生命历程 open for use （销售当晚生成销售数据TCN） Suspended void Refunded Exchanged
DataBase open for use （销售当晚生成销售数据TCN） Suspended void Refunded Exchanged Fim exchanged Check in->Lift boarded->Used Flown 红色为最终状态（最终状态客票，生成承运数据LK）

14 常见流程票面状态的变化： 营业部ICS出票（当晚生成销售数据TCN） Open for use 旅客到机场办理值机手续->
Check in 航班关闭-> Lift boarded 夜维生成承运数据LK-> Used Flown

15 挂起－变Suspended 使用TSS指令将电子客票的状态挂起或解挂,挂起和解挂必须是同一个office的AGENT操作，不可挂起另一office出的票. 使用票号将电子客票挂起/解挂: TSS:TN/票号/S TSS:TN/票号/B 将对应PNR号的PNR里的所有票的航段挂起/解挂： TSS:CN/记录编号/出票日期/S TSS:CN/记录编号/出票日期/B

16 VOID 作废－变VOID VT：作废客票，只能在出票当天进行。 OPEN FOR USE VOID 指令格式：
举例： 〉VT：4/ ACCEPTED 使用VT：指令前首先要建立打票机控制， 客票作废后应注意将所订的PNR删除或重新出票。 OPEN FOR USE VOID

17 改期 客票改期要求： 只有票联状态为“OPEN FOR USE”的航段才允许改期 只允许改期至相同航段、相同舱位的电子客票航班上

18 PNR存在的改期 记录没有过期，所以可将PNR提出， 直接在PNR中进行修改，操作流程如下： 提取电子客票旅客记录（PNR）
取消原航班，建立新航班 输入新的SSR TKNE项，删除原来的 SSR TKNE项 封口后用DETR提出查看

19 PNR过期的改期 若原记录已经过期，PNR无法提取，查看DETR显示如下：
DETR:TN/  ISSUED BY: SHENZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/PEK ARL-D TOUR CODE: PASSENGER: 成人A EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX ZH OPEN X OPEN K OPEN FOR USE RL: TO: PEK FC:M 23APR08SZX ZH PEK100.00CNY100.00END FARE: CNY |FOP:CASH(CNY) TAX: EXEMPTCN|OI: TAX: CNY100.00YQ| TOTAL: CNY |TKTN: 此种情况应为该旅客重新订取同舱位，同航段的一个新PNR，并手工在PNR中加入SSR TKNE项和TK：TN/票号，封口后用DETR指令提出查看。

20 退票－变Refunded 退票操作分为2步： 1. DETR 提取票面，看航段是否open for use状态。
2. 执行TRFD：将指定票号的指定航段退票。 （详见TRFD使用手册） 注：执行TRFD指令后，在ET选项处填“Y”即可。 使用TRFD退票后，务必使用DETR指令检查电子客票票面退票情况。

21 填退票单TRFD：A/2/D AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM
Rfd Number: Refund Type: DOMESTIC Device-ID: 2 Date/Time: 06APR08/1411 Agent: IATA: Office:SZH 314 Airline Code: ___ Ticket No.: __________ -_______ _ Check:_ Conjunction No.:1 Coupon No.: 1: : : :0000 Passenger Name:_____________________________________________________ Gross Refund:__________ Payment Form:CASH____ Currency Code:CNY-2 SN CD AMOUNT(SN-sequence number ; CD-tax code) ET-(Y/N):Y T| 1___________ 2___________ 3___________ 4___________ | 5___________ 6___________ 7___________ 8___________ | 9___________ 10___________ 11___________ 12___________ A| 13___________ 14___________ 15___________ 16___________ | 17___________ 18___________ 19___________ 20___________ | 21___________ 22___________ 23___________ 24___________ X| 25___________ 26___________ 27___________   Commitment:_____% Other Deduction:_________ RMK:__/____________ Net Refund:___________ Credit Card:_____________________ P(Print) C(Copy) S(Save) D(Delete) I/F3(Igno) R/F4(REF) E/F5(Exit)__

22 OI换开－变Exchanged 将旧票换成一张新票，可换航班、日期、舱位、航段、有效期等。
（旧票变为Exchanged，同时生成OPEN FOR USE的新票） 指令格式： OI:票号范围#换开航段对应码 如:OI: #

23 换开过程简介： 1.QHX/TTS L40WS/ZH 2. MI968 Y SU18NOV SINSZX NN1 1720 2115 E
原PNR修改 1.QHX/TTS L40WS/ZH 2. MI968 Y SU18NOV SINSZX NN E 3. ZH9801 Y MO19NOV SZXPEK HK RE 4.PEK099 5.T 6.FC/M/SIN MI SZX Y ZH PEK Y CNY200.00END 7.SSR FOID ZH HK1 NI /P1 8.FP/CC/AX 19.SZH314 输入FN:RCNY200.00/SCNY200.00/C0.00/TCNY10.00US/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ/ACNY0.00

24 输入OI重新出票 输入OI: 479-2430537697#1200 出票 etdz:4 CNY400.00 L40WS
在4号打票机上打印客票。

25 旧票: ISSUED BY: SHENZHEN AIRLINES ORG/DST: SIN/PEK ARL-I TOUR CODE: PASSENGER: QHX/TTS EXCH: CONJ TKT: O FM:1SIN MI Y 13NOV 1220 RQ Y K EXCHANGED RL: O TO:2SZX ZH Y 14NOV 1240 OK Y K EXCHANGED TO: PEK FC: 13NOV07SIN MI SZX100.00ZH PEK100.00CNY200.00END FARE: CNY |FOP:CC AX TAX: CNY100.00CN|OI: TAX: CNY100.00YQ| TOTAL: CNY |TKTN: 新票： EXCH: CONJ TKT: O FM:1SIN MI Y 18NOV 1720 RQ Y K OPEN FOR USE RL:L40WS / O TO:2SZX ZH Y 19NOV 1240 OK Y K OPEN FOR USE FC: 18NOV07SIN MI SZX100.00ZH PEK100.00CNY200.00END TAX: CNY 10.00US|OI: PEK 12NOV TAX: CNY 50.00CN| TAX: CNY 40.00YQ| TOTAL: CNY |TKTN:

26 应急FIM单－FIM Exchanged 在航班出现延误或取消等的紧急情况下，批量旅客需要紧急签转到另一航班，可采用FIM单的方式方便旅客快速签转。 A，航班需要签转旅客，先预约另一航班座位。 B，为旅客打印空白纸质登机牌，并签转旅客。 C，将签转登机旅客的ET客票，使用TSS指令将对应航段改为Fim Exchanged的状态。 D，结算上，依据Fim单开帐。

27 异常情况处理 旅客升舱 1）旅客补差价，换开为新的客票。 2）离港接收时直接升舱。 过期旅客
如果旅客没有按客票日期正常使用客票，PNR过期后，旅客再来候补，因为没有占坐位，离港看不到该旅客。 1）这时可以为旅客预定一个同舱位座位，做改期。 2）如果航班还有空位，可以在离港候补接收： a，提取ET票面，确保航段正确，状态为Open For Use。 b，PA舱位1旅客姓名,URES,ET1的格式接收 （ET1的1表示航段号） c，检查票面是否已变为check in状态

28 票号管理 电子客票的票号分配应由航空公司结算部门负责,使用ADOC:指令来指定整个航空公司的电子客票票号段;
级别9、11级，可修改。12、36级可查看。 最多可分配297个票池。 第一个票池不可以删除，票号段不可交叉。 同一票池多个打票机可共享共同按序使用票号。上票请上整个票池。 如果只上票池的某个票号段，比如100张用了60张，未使用的40张票号段如果卸下，将无法再使用该40张票号。

29 ADOC： ATB DOCUMENT INFORMATION
DOCUMENT SCN POOL TICKET NUMBER RANGE CURRENT NBR IND DESCRIPTION CTL NBR A/L FORM SERIAL# - SERIAL# TICKET _1 DCC *14__________________ N __1 479 110_ _ _6 SZX SZX95080____________ N __6 479 246_ _ _2 KUL *KUL_________________ N __2 479 248_ _ _5 SGZ *SZX95080____________ N __4 479 246_ _ _4 SZB *SHENZHEN____________ N __5 479 247_ _ _8 BTC SZH314______________ N __8 479 243_ _ _9 SZF *DONGGUAN____________ N __9 479 241_ _ 10 ZHX TIANJIN_____________ N _10 479 241_ _ 12 SZD DONGGUAN____________ N _12 479 241_ _ 11 CAD *GUANGZJICHAG N _11 479 241_ _ _7 BTB SZH314______________ Y __7 479 242_ _ _3 SEZ *KUL_ ________ N __3 479 247_ _ HELP(H)_ F1 - NEXT SCREEN F2 - PREV SCREEN F3 - EXIT F4 - REDISPLAY

30 问题？