組員 NA3D0004 金筱凝 NA3D0020 陳博宇 NA3D0022 邱健成

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1 組員 NA3D0004 金筱凝 NA3D0020 陳博宇 NA3D0022 邱健成
有趣的10大管理學理論 專題討論期中報告 組員 NA3D0004 金筱凝 NA3D0020 陳博宇 NA3D0022 邱健成

2 書名／有趣的10大管理學理論 作者／趙自強 出版／德威國際文化事業有限公司 年代／2006年 1960年生，國立大學企管研究所畢，早年
留學美國柏克萊大學企管博士班，並擔任該 大學客座教授，專攻企業管理理論教育，曾於 全國各大報章雜誌發表言論上千篇，現為中央 研究院研究員，並論書立著，是位自由作家， 曾著有《管理就這麼簡單》、 《企業生存法則》等書。 出版／德威國際文化事業有限公司 年代／2006年

3 目的／本書希望透過有趣的小故事，讓更多的人了解管理學，揭開
管理的神秘面紗。如果讀者能細細品味，便會了解管理的奧祕；若 能將其應用，定可以從中受益，說不定也可成為一代管理大師。 前提／雖然管理作為一門學科的時間並不長，但是管理確實自遠古 時期就已經存在。西元前五千年出現舉世聞名的金字塔，其工程的 品質之高，若無嚴格的管理控制，簡直難以想像。今天，管理已經 走進課堂，教授們將它傳授給未來的管理者，因此管理學絕對不是 高高在上的神聖之物，而是存在於各個角落，每個人都可以理解， 甚至不知不覺地運用的智慧。 結論／管理者不是天生的，沒有哪個意氣風發的管理者打從一出生 就具備各式各樣的管理知識與經驗。如果你能深入了解這些有趣的 現象及效應，運用在生活周遭，那麼你將受用無窮。

4 本書特殊論點 & 例子 木桶理論 ── 揭示短版 項目 論點 & 例子 一
　　美國亨利食品加工公司總經理亨利˙霍金士先生，有天從食品化驗報告單上發現，食品配方中具保鮮作用的添加劑有毒，雖然毒性不大，但長期服用將對身體有害，倘若悄悄從配方中刪除添加劑，又會影響產品的鮮度。而且，這種添加劑幾乎整個食品業都在使用，如果亨利將它有毒的事實公諸於世的話，肯定引起同行的強烈反對。最後，亨利毅然向社會宣布：防腐劑有毒，對身體有害。 　　果然，亨利遭到同行的聯手抵制，公司瀕臨倒閉。然而因為亨利敢於把「短」曝露在消費者面前，得到消費者的信任和政府的支持，因此亨利公司在很短的時間內不僅恢復元氣，規模反而擴大了兩倍，一舉登上美國食品加工業的第一把交椅。

5 鯰魚效應 ── 本質是「激勵」，不在懲罰。 項目 論點 & 例子 二
　　二十世紀初，吉利刮鬍刀公司創始時，創立人發明了一種安全的刮鬍刀，在市場上大受好評，不久，一個叫做蓋斯門的小企業，向吉利公司發出挑戰。 　　蓋斯門公司團隊跟在吉利的後面調查吉利刮鬍刀的缺陷，然後在此基礎上予以改進，終於研究出一種可以雙向使用、更加安全的刀片，更厲害的是，他們的刀片可以和吉利相容。所以蓋斯門公司進入市場後，搶佔了很多原吉利的客戶。 　　面對來自外部的競爭壓力，吉利公司也不甘示弱，迅速設計新品。蓋斯門避開刀片又在刀架上下功夫。吉利又憑藉其雄厚的實力，設計全新的刮鬍刀，而蓋斯門則依舊緊隨其後… 　　兩家企業在來往的競爭中，使產品不斷翻新、品質不斷提升，公司也隨之向上發展，超越對手更超越自我。

6 神奇多米諾效應 ── 合理連鎖 項目 論點 & 例子 三
　　凱馬特(K-mart)在70、80年代是零售業的代名詞，運用著「折扣行銷模式」、綜合性零售企業的行業標準及現代超市收銀系統，讓它穩坐零售業龍頭，然「市場定位」將凱馬特(K-mart)導向事業的下坡。 　　在與沃爾瑪(Wal-mart)競爭期間，從位置的選擇，凱馬特(K-mart)總是選在紐約、芝加哥等大城市，而將大片郊區市場拱手送給對手沃爾瑪(Wal-mart)，但市中心地價及人力成本高，導致凱馬特(K-mart)的產品價格總是高於沃爾瑪(Wal-mart)，且市中心有停車問題，讓慣於駕車購物的美國人更不願意至市中心採購，此種情況引發凱馬特(K-mart)的銷售量不斷下降，進而產生財務及銷售等相關問題，就如同骨牌一樣一張推倒一張，最後形成一倒百倒的局面，只能被對手沃爾瑪(Wal-mart)擊敗。

7 南風效應 ── 溫暖產生力量 項目 論點 & 例子 四
　　日本松下電器總裁松下幸之助曾經講過：「你不可以對任何事都說不，對於那些你認為還算過得去的計畫，你大可在執行過程中指導他們，使他們回到你所預期的軌道。我想一個領導者有時候應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定。」 　　1930年初，世界經濟不景氣，絕大多數的企業都為求自保而採取裁員、降低工資等措施。松下公司也逃脫不了這樣惡劣景氣的影響，銷售額銳減，商品積壓如山，資金周轉不靈。這時，松下毅然決定採取與其他企業完全不同的做法：工人一個不減，生產實行半日制，工資按全天支付。與此同時，他要求全體員工利用閒暇時間去推銷庫存的商品。松下公司的這一做法獲得全體員工的一致擁護，大家千方百計地推銷商品，只用了不到三個月的時間就把囤積商品推銷一空，使松下公司順利度過難關。 　　不要總是一本正經地充當黑臉，讓員工發現你很在意他們，你們是站在同一條戰線上的，這樣才能激發它們的鬥志。

8 本書優缺點 優點／ 缺點／ 深入淺出 論述完整 觀點多元 連篇累牘
利用簡單易懂的小故事展現理論的核心概念，同時舉出真實案例進行佐證，讓讀者可以迅速了解其意義。 論述完整 除了說明理論的意涵，還會提供讀者運用此理論的建議，甚至點出其可能產生之盲點。 觀點多元 從中國古代歷史故事到聖經紀載再到古希臘神話，從生物學到教育機關再到現代職場，觀點之多元化讓讀者深刻明白其中的道理。 連篇累牘 雖然觀點多元，讓讀者可深刻明白其中道理，但同時也會產生敘述內容較雜亂之感。

9 閱讀心得或建議 當一個組織的工作達到較穩定的狀態時，常常意味著員工工作積極性的降低，這時候「鯰魚效應」將起到很好的「醫療」作用。一個組織中，如果始終有一位「鯰魚式」的人物，無疑會啟動員工隊伍，提高工作業績。 「鯰魚效應」是企業領導層激發員工活力的有效措施之一。 它表現在兩方面，一是企業要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、 思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些故步自封、 因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力， 才能喚起「沙丁魚」們的生存意識和競爭 求勝之心。二是要不斷地引進新技術、新 工藝、新設備、新管理觀念，這樣才能使 企業在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能 力和適應能力。

10 閱讀心得或建議 人是一種習慣的動物，習慣久了就會變成自然，形成自然之後，處事態度及思考方式都會以直接反射反應，這「慣性」就會成為一直無法突破與創新的致命傷。 如果競爭是進步的動力，無需排斥競爭、畏懼競爭，但並非所有的競 爭非得爭出個你死我活不可，在這段時間裡我發覺每個人都可以適時 的尋找「鯰魚」來加速自己進步，選擇與 自己實力相當的人做為競爭對手，藉由每 一次的競賽了解自己的優勢、弱勢，別等 到被放入的鯰魚到來才加速，那時恐怕為 時已晚了，以他人成功的經驗彌補自己的 不足，強化本身的優勢避免被社會淘汰。

11 閱讀心得或建議 “一隻南美洲亞馬遜河流域 熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾搧 動幾下翅膀，可以在兩周以 後引起美國德克薩斯州的一
場龍捲風。”這就是大家耳 熟能詳的「蝴蝶效應」。 是由美國氣象學家愛德華·羅倫茲（Edward N.Lorentz）於1963年在一篇提交紐約科學院的論文中分析了這個效應。指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。通常用於天氣，股票市場等在一定時段難於預測的比較複雜的系統中。

12 例如1998年亞洲發生的金融危機和美國曾經發生的股市風暴及太平洋上出現的“厄爾尼諾”現象，這些都是蝴蝶效應的延伸應用。
蝴蝶效應的複雜連鎖效應，每天都可能在你我身上發生，我們不可能回到以前去修正我們的過去，來改變我們的未來，我們需要的是正確地把握當下每一件小事情，也許以後的結果就會趨近於好 的方面。而走錯一步，雖然你 無法短時間發現，但是幾十年 後可能斷送的就不只單單是你 的未來，甚至更多。

13 十項核心能力勾選  表達溝通  熱誠抗壓  敬業合群  實務技能(practical skill)  服務關懷  人文素養
 表達溝通  熱誠抗壓  敬業合群  實務技能(practical skill)  服務關懷  人文素養  專業知識(professional knowledge) 、基本知能 口 資訊能力 口 整合創新 口 外語能力、本土與國際意識

14 參考資料 《有趣的十大管理學理論》，趙自強著，2006，德威。
星洲網財經 MBA智庫百科

15 報告結束