問題背後的問題 The Question Behind The Question John G.miller QBQ 公司創辦人

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1 問題背後的問題 The Question Behind The Question John G.miller QBQ 公司創辦人

2 作者簡介 約翰．米勒 ( John G.Miller ) 康乃爾大學畢業 《個人擔當》的作者 QBQ公司的負責人
該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨

3 似曾相識的語言 不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責
我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我

4 爛水手責怪風向 有擔當的人會怪誰 ?？ 業績不好  怪景氣差 行銷活動未達預期  怪公司給的資源不夠
業績不好  怪景氣差 行銷活動未達預期  怪公司給的資源不夠 專案進度延遲  怪協力單位配合不力 部門績效不彰  怪部屬素質太差 個人表現不佳  怪主管沒教 你還在責怪誰？ 有擔當的人會怪誰 ?？

5 別問為什麼？ 每件事情都該我做 為什麼？ 到底 壞問題 誰負責？ 什麼時候？ 要等到

6 好問題 學習做個有擔當的人！ 以「什麼」或「該如何」發問 包含「我」， 焦點放在「行動」上 我今天該如何把分內工作做得更好？
我能做什麼來改善現狀？ 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問題

7 個人擔當 實踐個人擔當 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動 不在改變他人 先改變自己
進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動

8 QBQ 的精神 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案
別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行

9 問題問對 答案就有了！ Do the right thing first, then do the thing right.
動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 ( John G.miller )《QBQ》 Do the right thing first, then do the thing right. 成功的組織－ 先找『對的員工』，才會做『對的事情』。 (Jim Collins) 《Good to Great》

10 良好組織氣候的營造 組織功能職掌分工 明確禁止成員將某些說詞當作問題發生的理由，立即點破其背後隱藏之思維。
將每個單位、個人的工作範圍座落在一個完整的體系內，與其他單位、個人的對應關係有簡明的脈絡可循，減少職掌劃分所產生之灰色地帶，明確責任歸屬。 明確禁止成員將某些說詞當作問題發生的理由，立即點破其背後隱藏之思維。 ( 杜書伍 )《聯強國際總裁兼執行長》

11 各階層領導人 領導是無時無刻修鍊自己的想法 實踐個人擔當，決定做出正向貢獻 用領導人的角度思考，每個人都是領導人
一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心 不是問題的解決者，是問題的給予者 是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取行動

12 擴充個人的影響力範圍 我的關切範圍 我的影響範圍 我 把力氣與精神用在能力所及的事

13 寬廣的心 不批評 不責備 不抱怨

14 QBQ的祈禱文 願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 願上帝賜我智慧，了解那人就是我

15 我們全在「同一個」團隊 如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？ QBQ

16 我能做什麼 我們該學會QBQ 使組織內的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立 而是激發彼此的至善之心 彼此同心協力、同舟共濟
讓美好的事情不斷發生

17 結語 成功者為成功找方法 失敗者為失敗找理由