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第一章 認識主管的工作
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本章學習重點 解釋主管、中層經理和高層經理之間的區別 解釋「主管」這個名詞的涵義 識別管理過程的四項職能 解釋為什麼難以明確地表達主管的角色
解釋主管、中層經理和高層經理之間的區別 解釋「主管」這個名詞的涵義 識別管理過程的四項職能 解釋為什麼難以明確地表達主管的角色 描述主管的四項基本技能 識別成功的主管必須具備的要素
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何謂組織層次？
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效率與效能有何差異？
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管理功能
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主管扮演什麼角色？ 關鍵人物 中間人物 普通員工 行為專家
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主管為何越來越重要和複雜 組織正實施重大改進措施，以削減支出、增加生產。 組織在不斷削減員工人數。 組織要提高生產量，員工的訓練變得更重要。
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主管適應新角色時的主要障礙 他們最初認為「主管就是老板」的觀點是不對的。 他們對於即將面對的要求和干擾，並沒有做好準備。
專業知識不再是成功或失敗的主要決定因素 主管的職務包含行政管理的責任。 他們並沒有為這些新職務裡的「人際挑戰」做好準備。
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主管所需的能力
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關鍵管理技能 與計劃和控制相關的技能 與組織、員工配備和員工發展相關的技巧 與個人激勵與團體行為相關的技巧 與保持工作動力相關的技巧
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其他需要了解的關鍵要素 首先，你要知道，主管是管理團隊的一部分，這表示你要支持組織和上級的要求。
你必須明白組織給了你什麼正式權力，因為你要指導別人的行動。 最後，你必須知道，組織成員是有差異的─不僅在於他們的天賦能力，更重要的是獨特的個性。
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如何指導他人？ 步驟一：誠摯且坦率地與門徒溝通 步驟二：鼓勵門徒誠懇且開放地與你溝通 步驟三：將師徒關係視為一種學習機會
步驟四：花心思去了解門徒
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