請您想一想 : 。 假如你居住的整幢樓宇經常沒有鹹水供應 ,多次致電大廈管理處仍未改善 , 令你的日常生活甚感不便 , 你會以甚麼途徑

Presentation on theme: "請您想一想 : 。 假如你居住的整幢樓宇經常沒有鹹水供應 ,多次致電大廈管理處仍未改善 , 令你的日常生活甚感不便 , 你會以甚麼途徑"— Presentation transcript:

1 請您想一想 : 。 假如你居住的整幢樓宇經常沒有鹹水供應 ,多次致電大廈管理處仍未改善 , 令你的日常生活甚感不便 , 你會以甚麼途徑
去爭取合理的改善呢 ? A 去信大廈管理處 B 致電水務局 C 去信報館投訴 , 作出不平之鳴 ,要求有關部 門盡速改善 投訴信寫作策略（騎馬）

2 投訴信是 : 大眾傳媒 個人或 投訴有關機構、 團體 投訴信 團體 投訴信寫作策略（騎馬）

3 現代格式 收信機構 收信人職銜 台鑒 ： 投訴 XXXXXX 正文 敬祝 X X X X 稱謂 發信人姓名 啟 X X年X X月X X日
聯絡方法 投訴信寫作策略（騎馬）

4 注意事項 1 投訴信的上款和祝頌語，須視對象而定。例如去信報館，上款宜用「編輯先生」，祝頌語用「祝編安」；去信商業機構，上款可以用「執事先生」，祝頌語用「生意興隆」等。 2 信的正文要清晰地敘述投訴事項，寫出事情的影響，提出質詢或要求，有需要時還應附上聯絡方法。請看以下示例： 投訴信寫作策略（騎馬） 引入 格式 措辭 活動

5 投訴信的措辭 1 寫投訴信首要是文字簡潔，措辭得體，把事情如實地敘述出來。 2 投訴應採取「擺事實，說道理」的態度。
1 寫投訴信首要是文字簡潔，措辭得體，把事情如實地敘述出來。 2 投訴應採取「擺事實，說道理」的態度。 3 提出的要求要合理，令對方心悅誠服地答允。 投訴信寫作策略（騎馬） 引入 格式 措辭 活動

6 內容重點 日期 時間 地點 對象 不滿 （事發經過） 要求 投訴信寫作策略（騎馬）

7 投訴信示例 上款：視對象而定。 正文： 1 概述投訴事項。 正文： 2 寫出事情的經過(投訴內容)。 編輯先生台鑒︰
投訴信心旅行社旅行團貨不對辦 　　本人月前參加了信心旅行社舉辦的日本豪華觀光團，發覺食宿、行程均與廣告有很大出入，有欺騙顧客之嫌。現借 貴報一角，提醒市民提防被騙，並希望該社公開解釋及作出賠償。 　　月前，本人隨信心旅行社舉辦的旅行團到日本旅遊，到達目的地後，發覺住宿並非如廣告所說的五星級酒店，食用亦非常差劣，更無提供廣告所說的地道日本菜。接載遊客的旅遊巴士既殘舊，又沒有空調設備，根本不是廣告所指的豪華巴士。當團友向領隊質詢時，不但得不到合理解釋，反而遭對方惡言相向。此外，廣告指該旅行團會遊覽多個獨特景點，但在實際行程中並無安排。 正文： 1 概述投訴事項。 正文： 2 寫出事情的經過(投訴內容)。 投訴信寫作策略（騎馬） 引入 格式 措辭 活動

8 投訴信示例 正文： 返港後，本人曾到該旅行社交涉，投訴行程食宿「貨不對辦」，要求退還部分團費，但不獲受理，本人希望該社能作出合理解釋。
3 施加壓力+提出要求。 　　返港後，本人曾到該旅行社交涉，投訴行程食宿「貨不對辦」，要求退還部分團費，但不獲受理，本人希望該社能作出合理解釋。 　　敬祝 編安 讀者 　　李家明啟 二零零五年六月二十日 聯絡方法： 祝頌語：視對象而定。 下款： 寫上自己的姓名和身份。 日期： 寫上年、月、日。 投訴信寫作策略（騎馬） 引入 格式 措辭 活動

9 小遊戲 投訴信寫作策略（騎馬）

10 投訴信 情境 : 「騎馬」 瀏覽下列網頁，看看作者遇到甚麼事情！ 「騎馬」動畫
情境 : 「騎馬」　 瀏覽下列網頁，看看作者遇到甚麼事情！ 「騎馬」動畫 或 投訴信寫作策略（騎馬）

11 文類寫作策略（投訴信） 1.寫作目的 向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。 這篇投訴信預期目的是甚麼？ 2. 寫作背景
2. 這篇投訴信的寫作背景 　（事情因由）是甚麼？ 作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會工作人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子失望而回，於是作者便向馬會公關經理投訴。 參考：岑紹基（2005）《作文量表互改研究與實踐》。香港。商務印書館。 投訴信寫作策略（騎馬）

12 文類寫作策略（投訴信） 3. 這篇投訴信寫作對象是誰？ 3. 讀者 馬會公關經理 作者跟寫作對象的關係： 地位: 接觸: 感情: 平等 少
地位:　 接觸:　 感情: 平等 少 初次接觸，之後亦無必要繼續交往，故難言有感情。 投訴信寫作策略（騎馬）

13 文類寫作策略（投訴信） 1.作者先點題，要向馬會公關經理投訴。 4. 文類內部結構應怎樣安排，才能達到目的？ 4. 文章結構
2.然後，交代事情始末， 讓對方知道要投訴的事情。 3.接著逐點質詢， 4.再施加壓力，希望對方能回應有關申訴。 5. 提出要求，要求對方作出回應及交代。 本文文步概覽 投訴信寫作策略（騎馬） 本文語境分析

14 對 貴會近日舉辦的「自遊玩樂日」某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。
香港賽馬會公關經理台鑒： 投訴賽馬會「自遊玩樂日」安排不當 對 貴會近日舉辦的「自遊玩樂日」某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。 投訴信寫作策略（騎馬）

15 *列出具體資料 日期 時間 地點 投訴內容 四月十三日（星期一）， 本人一家三口，聯袂 到沙田小福公園 參加 貴會舉辦的「自遊玩樂日」，
四月十三日（星期一）， 本人一家三口，聯袂 到沙田小福公園 參加 貴會舉辦的「自遊玩樂日」， 小兒加志滿懷希望，欲一嘗策騎小馬的樂趣。我們於十 二時 到達活動現場輪候，但工作人員竟宣佈策騎號籌 已告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎小馬 四月十三日（星期一）， 沙田小福公園 十 二時 工作人員竟宣佈策騎號籌已 告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎小馬。 投訴內容 投訴信寫作策略（騎馬） 返回「寫作策略」

16 1. 據 貴會公佈，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場，竟被指為遲來?
對此，本人有以下兩項質詢： 1. 據 貴會公佈，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場，竟被指為遲來? 2. 由於天雨關係， 貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有四月十一日門券的人，可在四月十二日使用，因此 貴會應預計當日參與活動的人數必然倍增，理應作出相應的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當日現場僅得小馬五、六匹，為何 貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切期待？ 　　 投訴信寫作策略（騎馬） 返回「寫作策略」

17 施加壓力 本人對 貴會舉辦活動，一向懷有很大的信心，是以一早陪同小兒前往，但竟敗興而回，現特隨函附上小兒所繪畫當日內心失望的圖畫，供你們參考。其實，當日與他同感失望的小朋友多不勝數，這又豈是 貴會舉辦同樂日的初衷？ 投訴信寫作策略（騎馬） 返回「寫作策略」

18 現特函請 貴會就此事向公眾解釋，並對我們的小朋友作出合理的交代。
提出要求 現特函請 貴會就此事向公眾解釋，並對我們的小朋友作出合理的交代。 重申要求 　　　　　　　　　　　一位失望小朋友的家長 　　　　　　　　　　　　　　　　　林志可啟 二零零五年四月十五日  聯絡方法: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 投訴信寫作策略（騎馬） 返回「寫作策略」

19 返回「寫作策略」 投訴賽馬會「自遊玩樂日」安排不當 文步 內文 策略 上款 香港賽馬會公關經理先生台鑒：
對 貴會近日舉辦的「自遊玩樂日」某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。 四月十三日（星期一）十一時許，本人一家三口，聯袂到沙田小福公園參加「自遊玩樂日」，小兒加志滿懷希望，欲一嘗策騎小馬的樂趣。我們於十二時到達活動現場輪候，但工作人員竟宣佈策騎號籌已告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎小馬。 對此，本人有以下兩項質詢： 1.     據 貴會公布，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場，竟被指為遲來，以致向隅。 2.     由於天雨關係，貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有四月十一日門券的人，可在四月十二日使用，因此貴會應預計當日參與活動的人數必然倍增，理應作出相應的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當日現場僅得小馬五、六匹，為何貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切期待？ 本人對貴會舉辦活動，懷有很大的有信心，是以一早陪同小兒前往，但竟敗興而回，現特隨函附上他所繪畫當日內心失望的圖畫，供你們參考。其實，當日與他同感失望的小朋友，多不勝數，這又豈是 貴會舉辦同樂日的初衷？現特函請 貴會就此事向公眾解釋，並對我們的小朋友作出合理的交代。 一位失望小朋友的家長 林志可臭 二零零五年四月十五日 聯絡電詬: 聯絡地址: 香港天天道十七號五樓E室  參考:岑紹基(2005)。《作文量表互改研究與實踐》。香港：商務印書館。 上款寫出要投訴之部門的代表 概述 開宗明義，表示這封是投訴信，有標題作用。 事情始末 -交代要投訴的事情始末，有根有據，讓接受投訴的人跟進。 提出質詢 以列點方式，說明作者要投訴的事，同時逐項質詢，希望每項都能獲得回應。 施加壓力 總結 要求 -提出質詢後再加點壓力。 -作者訴說是為失望的小朋友而寫這信投訴，只是希望有關部門對小朋友作出合理的交代。 下款 列明投訴人的姓名及聯絡地址，方便跟進。 日期 聯絡方法 投訴信寫作策略（騎馬） 返回「寫作策略」

20 投訴信 第一 今年一月開始， 東涌日蓮邨附近的光明建築地盤展開建築工程，至今已經三個月，地盤的污染及噪音影 響居民生活。試代日蓮邨居民陳小華向東涌環境及衛生事務處，投訴光明建築地盤的問題，反映有關意見，並希望光明建築地盤作出改善。 第二 投訴信寫作策略（騎馬）

21 投訴信 收信機構、收信人、職銜 東涌環境及衛生事務處 投訴對象 光明建築地盤 地盤施工情況 時間、情況 不滿之處/經過? 提出要求？
投訴信寫作策略（騎馬）

22 發信人的身份及姓名  東涌日蓮邨居民陳小華 發信日期 二零一零年四月…… 聯絡方法 電話 或 電郵 投訴信寫作策略（騎馬）

23 現在嘗試完成投訴信工作紙 投訴信寫作策略（騎馬）