老師 ： 製作 知識管理.

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1 老師 ： 製作 知識管理

2 Chapter 1 認識知識經濟

3 新科技與新思維 一、全球資訊網（World Wide Web，WWW） 二、電子郵件（E-mail） 三、部落格（Blog）
四、多媒體（Multi-Media） 五、電子商務（E-Commerce，EC） 六、B to B（Business to Business，B2B） 七、B to C（Business to Consumer，B2C） 八、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning， 　　ERP） 九、供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）

4 太空之旅美國休士頓太空總署（NASA）全球首次遠距教學上午與台北麗山高中連線，視訊畫面上，NASA「低引力研究室」科學家多米尼克‧羅素介紹太空衣，與同學互動。（聯合知識庫）

5 十、顧客關係管理（Customer Relationship
　　Management，CRM） 十一、商業智慧（Business Intelligence，BI） 十二、企業資訊入口網站（Enterprise Information 　　　Portal，EIP） 十三、知識管理（Knowledge Management，KM） 十四、數位學習（e-Learning） 十五、會員即時分析機制 十六、網站流量分析機制 十七、虛擬團隊與委外合作

6 知識經濟的定義 　　1996年「經濟合作開發組織」（OECD）認為知識經濟（Knowledge-based Economy）即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。1998年，世界銀行也指出「經濟不僅建立在實質資本及技能累積上，還建立在資訊、學習和知識吸收改造上」。 　　行政院知識經濟發展方案對「知識經濟」的解釋是：「所謂『知識經濟』，係指直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，淩駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支援經濟不斷發展的動力。」

7 知識經濟時代的來臨 一、資訊科技進步 二、網際網路商業化 三、新行銷概念產生 四、企業經營方式改變 五、消費者意識抬頭 六、知識經濟興起

8 益智樂實業總經理陳振耀，費時六年研發創新的榫接結構兒童積木，獲頒經濟部中小企業創新研究獎。陳振耀表示，已獲七國專利的榫接積木，製造精密度比電子產品還要高，產品具競爭力不怕被模仿。（聯合知識庫）

9 一、新經濟 　　傳統的經濟型態，經濟成長到某個階段後，會在三至五年間產生通貨膨脹、失業率增加、經濟衰退等週期現象。但是自從網際網路應用商業化後，卻出現經濟持續成長多年後，不僅未見衰退或不景氣之循環現象，反而可以持續保持低通貨膨脹及低失業率，物價也仍維持穩定，而這樣的持續期已經遠超過傳統經濟型態的週期。由於此一現象改寫傳統經濟學的解釋，因此一些專家學者稱之為「新經濟（New Economy）」。

10 二、即時經濟 　　2002年經濟學人雜誌提出「即時經濟（Now Economy）」，認為無邊界資訊流通與交換的年代已經來臨，更多企業將利用資訊科技即時因應市場的變化，並運用有線網路與無線網路與商業顧客、一般消費者、企業合作夥伴及出差在外的員工進行即時互動與溝通，冀望轉型為即時企業。由此可知，即時經濟的主要特徵乃包含行動辦公文化、動態管理、虛擬團隊。

11 三、後知識經濟 　　近幾年來，整合數位化、網路化、虛擬化、即時化的協同創新（Collaborative Innovation）與知識整合（Knowledge Integration）的「後知識經濟（Post-knowledge Economy）」即將成未來企業與個人競爭力的主要趨勢（陳永隆，2005）。

12 經濟體系各階段發展特徵 17~19世紀初期 農業經濟時代 19~20世紀末 工業經濟時代 20世紀末 知識經濟時代 財富特徵 工作時間
土地 機器 知識 工作時間 日出而作，日落而息 朝九晚五，三班制 跨越時間與 空間的藩籬 組織型態 封建社會 企業型態 （勞方／資方） 全球化、虛擬化 合作模式 勞力密集， 團結力量大 勞力、技術交互應用 虛擬團隊、協同作業 成敗關鍵 經驗／勞力 技術／品質 專業／創新／速度

13 知識經濟的發展趨勢 1990～ 新經濟時代 （New Economy）
1996～ 知識經濟時代 （Knowledge-based Economy） 2002～ 即時經濟時代 （Now Economy） 企業變革 企業e化 知識管理 協同合作 工作模式 數位工具應用 （Internet, ） 最佳經驗與學習型組織 （Best Practice, Learning Organization） 虛擬工作團隊 （Virtual Teamwork） 新價值觀 顧客導向文化、 80/20法則 知識分享文化、知識價值鏈 行動辦公文化、 動態企業管理 決勝關鍵 速度（10倍速） 創新與學習 資源整合應用 資訊發展 資訊爆炸 知識應用 多元價值

14 商業服務體系的變革 生產導向的商業模式 公司員工 核心能力 制式的 基礎建設 /工作流程 產品/服務 通 路 顧 客 顧客導向的商業模式
通 路 顧 客 顧客導向的商業模式 顧客需求 整合通路 產品/服務 彈性的 基礎建設/ 工作流程 委外合作 /公司員工 核心能力

15 知識經濟時代下，企業的難題與契機 一、資訊選擇的難題vs低行銷成本的契機 二、新科技適應的難題vs遠距協同辦公的契機
　　機 四、經營模式須不斷變化的難題vs以變化改變計畫的 　　契機 五、企業內部人才培育慢的難題vs企業外部處處是員 　　工的契機 六、動態管理的難題vs資源整合的契機